Magazine Het Ondernemersbelang Tilburg 0212

1. NR. 2 2012
TILBURG
Effectief communiceren
betekent dicht bij
jezelf blijven
Welke kleur is uw Gevestigde waarde Als u van alles het beste wilt Communiceren zonder logo’s
accountant? in grafische wereld
•••••••••••••••• WWW.ONDERNEMERSBELANG.NL

3. Iedere onderneming of instantie heeft een
bepaalde boodschap. Colofon is een jong en
creatief reclamebureau, die deze boodschap
de juiste vorm geeft om de gewenste
doelgroep te activeren.
Zowel voor online als offline communicatie.
Doordacht, effectief en betaalbaar.
Watermanstraat 36 - Tilburg | Achthoevenstraat 38 - Udenhout
Tel. 0620 885 734 | www.colofon-creaties.nl
LEKKE KRAAN,
AFVOER VERSTOPT?
BEL ONS SERVICENUMMER
NO CURE NO PAY.
ONS SERVICENUMMER:
06-51109973

4. het ONDERNEMERS B E L A N G
Het Ondernemersbelang Tilburg
verschijnt vijf keer per jaar.
Vijfde jaargang, nummer 2, 2012
Inhoud
EFFECTIEF COMMUNICEREN BETEKENT DICHT BIJ JEZELF BLIJVEN
OPLAGE De ontwikkelingen op het gebied van reclame en communicatie gaan razend-
4000 exemplaren snel. De kans dat je als ondernemer door de bomen het bos niet meer ziet in
het steeds ruimer wordende medialandschap is niet onaanzienlijk. Reden voor
COVERFOTO een gesprek met een aantal Tilburgse reclame- en communicatieprofessionals.
Deelnemers rondetafelgesprek Hoe zien zij de opkomst van bijvoorbeeld social media? En wat adviseren zij
Fotografie: Hans van Asch
UITGEVER
08 ondernemers te doen om hun boodschap zo goed mogelijk voor het voetlicht
te brengen?
Jelte Hut
Novema Uitgevers BV
Postbus 30
9860 AA Grootegast
Weegbree 1
WELKE KLEUR IS UW ACCOUNTANT?
9861 ES Grootegast
Bent u ooit wel eens als ondernemer of in een ver verleden als werknemer wel-
T 0594 - 51 03 03
F 0594 - 61 18 63 licht getest op uw persoonlijkheidskenmerken? Wat kwam daar uit? Bent u een
info@novema.nl blauwe, rode, groene of gele persoonlijkheid? Binnen een organisatie zijn deze
www.novema.nl kleuren heel belangrijk. Ze vertellen iets over de persoon en bepaalde kleuren
kunnen beter niet met elkaar samenwerken. Bij het bepalen van teams is dit
EINDREDACTIE heel belangrijk. Waarom?
Novema Grootegast
Jørg van Caulil
12
j.vancaulil@novema.nl
BLADMANAGER
Novema Valkenswaard GEVESTIGDE WAARDE IN GRAFISCHE WERELD
Janneke van Bree
T 040 - 845 04 57 Drukwerk leveren met een toegevoegde waarde, een scherpe prijs en zorgen
j.vanbree@novema.nl voor een keurige, razendsnelle bezorging door heel het land. Dat is Q-Promoti-
ons in het kort. Q-Promotions is ontstaan uit de vraag van promotioneel druk-
WEBSITE werk vanuit de horeca en evenementenbranche. In de loop van de jaren zijn
www.ondernemersbelang.nl ze naast het produceren van promotioneel drukwerk ook gaan specialiseren in
zakelijk drukwerk.
VORMGEVING
VDS Vormgeving!, Drachten 21
DRUK
Drukkerij Veldhuis, Raalte
ALS U VAN ALLES HET BESTE WILT
AAN DEZE UITGAVE WERKTEN MEE
Hans van Asch
Bij de aanwezigheid van uw bedrijf op een beurs of bedrijfsevenement hoort
Nico de Beer
een eerste klas presentatie. U wilt uw bedrijf in al zijn facetten laten uitblinken.
Gerrit Boer
Sandra Kagie Dat vraagt om creatieve en doordachte standbouw van het hoogste niveau.
Jeroen Kuypers
Marco Magielse
27
Henk Roede (strip)
André Staas – Comm’Art
André Vermeulen
Ruud Voest
Adreswijzigingen, verandering
van contactpersoon of afmeldingen
kunt u per mail doorgeven aan
Tiny Klunder, t.klunder@novema.nl.
Vermeld s.v.p. ook de editie er bij,
die vindt u bovenaan in het colofon.
ISSN 1877 – 2838
Niets uit deze uitgave mag worden
verveelvoudigd en/of overgenomen
zonder schriftelijke toestemming
van de uitgever. De uitgever kan niet
aansprakelijk worden gesteld voor de
inhoud van de advertenties.
02 het ONDERNEMERS BELANG

5. Column
■ En verder Verkeerde beeldvorming
04 Nieuws Er gaat geen dag voorbij in Nederland of een of andere
‘deskundige’ beweert iets wat door een andere ‘deskun-
07 Tigchelaar Tilburg drijft op een driemanschap dige’ een dag later weer wordt tegengesproken. Zo weet
je nooit wat waar is. Wie heeft er nu gelijk? Ik weet het,
10 Hoe interesseert u talent voor uw organisatie?
de waarheid bestaat niet, want zij is voor iedereen weer
11 Creatief bureau voor merkinspiratie anders. Maar toch, zwaarwegende beslissingen met
vergaande gevolgen worden niet zelden genomen op
13 Haal het beste uit uw marketingbudget basis van wat ‘deskundigen’ menen te moeten opmerken.
Niet zelden ook gaat het dan later hartstikke fout of
14 Het wezen van communicatie kún je niet uitbesteden
ontstaat er in de publieke opinie een verkeerd beeld.
15 Business Printing Point Tilburg Neem nou het gekrakeel over de pensioenen. Het beeld
is dat de pensioenfondsen door het ijs zijn gezakt door de
16 Is sponsoring zinvol voor uw onderneming? kredietcrisis, de bankencrisis en de eurocrisis. Sommige
pensioenfondsen gaan nu over tot verlaging van de uit-
18 Een complete huisstijl in twee dagen?
keringen aan 65-plussers. Wie de positie van de pensi-
22 Zwem tegen de stroom in oenfondsen bestudeert, ziet dat een kleine minderheid
van vooral bedrijfspensioenfondsen het uitstekend doet.
24 Ieder feest of event tot in de puntjes verzorgd Zij hebben dekkingsgraden van 110 tot 130 procent.
Shell, Rabobank, KLM, Unilever, C&A, maar ook het
pensioenfonds van de slagers, ze lijden geen centje pijn.
Kennelijk zitten daar mensen aan het stuur die precies weten
hoe zij in deze ‘barre tijden’ verantwoord met het geld van
anderen moeten omgaan. De meerderheid heeft er een
■ In het hartkatern puinhoop van gemaakt. Menig pensioenfonds zin met z’n
dekking onder de 90 procent.
Communiceren zonder logo’s Ander voorbeeld. Poolse werknemers zijn wandelende
wodkaflessen en werken ver onder de marktprijs. Dat is
Social media hebben marketing en reclame
ingrijpend en permanent veranderd. Steeds meer
het beeld. ING en Rabobank hebben samen eens bekeken
ondernemers ontdekken Facebook, Linkedin en hoe het echt zit. De 150.000 Polen in Nederland betalen 1,2
Twitter en maken een eigen profiel aan. Maar helaas miljard euro belasting op jaarbasis (hoezo zwart werken?)
gaan velen vervolgens op de oude wijze met deze en besteden 1,8 miljard voordat zij bij Enschede de grens
nieuwe media om, met onpersoonlijke boodschappen passeren op weg naar Warschau. Zij nemen vrijwel geen ar-
die bedroevend weinig respons uitlokken. Die omgang
beidsplaatsen in van Nederlanders, maar scheppen nieuw
is volgens Jeanet Bathoorn, social mediatrainer en
schrijfster van het boek ‘Get Social’, typerend voor de
werk. De lokale aannemer die daar een probleem mee heeft,
overgangsperiode waarin we momenteel verkeren, moet bij zichzelf te rade gaan want hij is waarschijnlijk te duur.
net als de angst voor het blootgeven van teveel Derde voorbeeld. De euro heeft Nederland meer welvaart
persoonlijke informatie. gebracht en is absoluut onmisbaar. Dat zegt premier Rutte
en dat beweren de banken. Uit een opzienbarende studie
van het CPB en het CBS samen, die zich steeds onafhanke-
- Zalsman wil meer bedrukken…en meer betekenen lijker van de regering opstellen, blijkt eerder het tegendeel.
Bovendien, zijn Denemarken, Zweden, Noorwegen,
Engeland en Zwitserland al tot de bedelstaf geraakt omdat
Loonkosten dalen in 2012
zij niet meedoen met de euro?
De cao-onderhandelingen liggen bijna overal stil. Neelie Kroes, toch niet de eerste de beste, zei in februari dat
Werkgevers en werknemers wachten op de uitwerking
Europa er niets van merkt als Griekenland uit de euro stapt.
van nieuwe kabinetsmaatregelen, die burgers en
bedrijven vele miljarden gaan kosten. Voor ondernemingen
Rutte was het ineens met haar eens, hoewel hij en schatkist-
is de situatie gunstig, want voorlopig gelden de oude bewaarder De Jager tot dan toe hadden volgehouden dat
cao-afspraken. In dit lopende jaar 2012 zullen de we niet zonder de Grieken kunnen. Ze weten het zelf dus ook
loonkosten vermoedelijk lager uitvallen dan in 2011. niet. Wie dan wel, vraag je je af.
Alleen bedrijven die niet onder de werking van een
collectieve arbeidsovereenkomst (cao) vallen,
André Vermeulen
zullen hun loonkosten verder zien stijgen.
info@avoor.nl
het ONDERNEMERS BELANG 03

6. Nieuws
Novema Uitgevers neemt Kijk op het Peugeot dealerbedrijven
Noorden en Kijk op Oost Nederland over verder als Nefkens
Midden-Brabant
Novema Uitgevers uit Grootegast van Nederland
heeft na de succesvolle overname in (Friesland,
2011 van Ondernemend Friesland Groningen,
(OF), per 1 januari 2012 de magazines Drenthe, Overijssel
Kijk op het Noorden en Kijk op Oost en Gelderland).
Nederland overgenomen.
Novema Uitgevers
Hiermee versterkt Novema, tevens is een professionele,
uitgever van het businessmagazine marktgedreven
Het Ondernemersbelang, haar uitgever van met
positie op de Noord- en Oost-Neder- name zakenbladen,
landse markt voor (zaken)bladen. waaronder Het
Ondernemersbelang.
Kijk op het Noorden en Kijk op Dit magazine voor
Oost Nederland, die al ruim 40 ondernemers heeft een
jaar worden uitgegeven, zijn toon- oplage van 200.000 exemplaren en
aangevende magazines voor het verschijnt vijf keer per jaar in ruim De vier Peugeot dealerbedrijven van
bedrijfsleven, overheden en belan- 50 regio’s in Nederland. voormalig dealer Vingerhoets, gevestigd
genorganisaties in Noord- en Oost- in Diessen, Oisterwijk, Tilburg en
Nederland. De bladen verschijnen Ondernemend Friesland en haar Waalwijk, zijn vanaf begin maart onder
acht keer per jaar in een gezamen- subtitels verschijnen tien keer per de naam Nefkens Midden-Brabant
lijke oplage van 25.000 exemplaren jaar in een oplage van circa 8.500 voortgezet. Nefkens is met 27 vestigin-
per keer. Alle ontwikkelingen op het exemplaren. Belangrijk in de uitge- gen de grootste vertegenwoordiger
gebied van economie, maatschap- versformule van Novema is de inzet van het merk Peugeot in Nederland.
pij, cultuur, recreatie en politiek van een combinatie van middelen, Met deze formule creëert Nefkens heeft een rijke familietraditie
worden gevolgd. Beide magazines zoals print (magazines), website, Novema een hoge toegevoegde met Peugeot; het bedrijf is al sinds 1933
zijn een belangrijk podium voor de digitale nieuwsbrief, bedrijfsvideo waarde en een breed platform voor onlosmakelijk verbonden met dit merk.
noordelijke en oostelijke provincies en social media. zowel de lezers als de adverteerders. Bas Kuijs is bedrijfsdirecteur van Nefkens
Midden-Brabant en zit al sinds 2005
in de Nefkens organisatie. “De kracht
Ondernemers geven Energiezuinige bedrijventerreinen van Nefkens ligt in het persoonlijke en
Tilburg ruime voldoende professionele, alle medewerkers die
De gemeente Tilburg wil energie uitvoering van de plannen hulp van de voorheen in dienst waren bij Vingerhoets
De regio Tilburg-Breda eindigde op besparen of opwekken op Tilburgse Midden-Brabantse Ontwikkelingsmaat- zijn nu in dienst bij Nefkens Brabant.
de vijfde plaats in een onderzoek van bedrijventerreinen. Daarover zijn afspra- schappij voor Energie en Duurzaamheid Klanttevredenheid staat hoog in het
Deloitte naar de tevredenheid van on- ken gemaakt met het Bedrijven Overleg (MOED). vaandel bij Nefkens en met een team
dernemers in zeventien Nederlandse Regio Tilburg (BORT). De afspraken Om de afspraken te realiseren gaat de van uitstekend opgeleide, ervaren en
regio’s. De ‘Monitor Tevredenheid tussen BORT en de gemeente staan in gemeente eventuele bestuurlijke en gemotiveerde collega’s kunnen wij onze
Vestigingsklimaat’ van Deloitte toont het document Green Deal Energieke beleidsmatige knelpunten en belem- doelgroep op maat bedienen”, aldus
aan in welke mate het bedrijfsleven Bedrijventerreinen regio Tilburg. Green meringen wegnemen. “We gaan dit Nefkens. “Komt u vooral eens een kijkje
tevreden is met het vestigingsklimaat Deals zijn projecten die gericht zijn op doen bij diverse bedrijventerreinen in nemen bij één van de vier vestigingen in
van de eigen regio. Tilburg-Breda be- energiebesparing of het opwekken de regio Tilburg. Om te beginnen bij Diessen, Oisterwijk, Tilburg of Waalwijk,
haalde de vijfde plaats met een score van duurzame energie. Ze dragen bij Kraaiven”, aldus wethouder Berend de de koffie staat voor u klaar! “
die net boven het gemiddelde van aan het doel van Tilburg om in 2045 Vries van Milieu. “Green Deals zijn een
alle regio’s lag. Het gemiddelde was als gemeente klimaatneutraal en belangrijke basis voor ons Tilburgse
6,8, Tilburg-Breda scoorde een 6,9. De klimaatbestendig te zijn. Dat betekent klimaatprogramma. Door een toename ASML boekt recordwinst
zeventien regio’s die in het onderzoek dat de stad vanaf dan geen CO2 en van investeringen in duurzame energie in 2011
naar voren komen, bestaan uit een of andere broeikasgassen meer uitstoot. proberen we de afhankelijkheid van fos-
meerdere kerngemeenten en enkele De gemeente en het BORT krijgen bij de siele brandstoffen te verminderen.” Chipmachinefabrikant ASML heeft een
omliggende gemeenten. Zevendui- uitstekend jaar achter de rug. Zowel de
zend Nederlandse ondernemers werd advertentie omzet als de winst kwam op een record
gevraagd het lokale vestigingsklimaat uit. Ook voor de eerste helft van 2012
te beoordelen. De ondernemers verwacht het bedrijf goede cijfers. De
beoordeelden het vestigingsklimaat omzet in 2011 kwam uit op ruim 5,6
op de thema’s beschikbaarheid miljard euro: 25 procent hoger dan in
van personeel, bereikbaarheid, 2010. De nettowinst groeide 43 procent
aanbod van werklocaties, kwaliteit tot bijna 1,5 miljard euro. Het laatste
van de woon- en werkomgeving kwartaal viel wat tegen: omzet en winst
en de kwaliteit van gemeentelijke lagen toen bijna 20 procent lager dan
dienstverlening. Leiden kwam als Reeuwijkstraat 4 in de laatste drie maanden van 2010.
beste uit de bus, op de voet gevolgd 5035 CC Tilburg ASML, gevestigd in Veldhoven, is de
door Almere-Lelystad en Enschede. T 013 - 211 42 51 grootste producent van chipmachines
Utrecht was de enige grote gemeente F 013 - 211 52 37 ter wereld. Bij het bedrijf werken bijna
met een hoge notering en eindigde info@ed-securitysystems.nl 8000 mensen, verspreid over zestien
op plaats 4.
www.ed-securitysystems.nl landen.
04 het ONDERNEMERS BELANG

7. Bedrijfsuitje: workshop fotografie met stadswandeling Aantal jonge
ondernemers stijgt
Als bedrijf is het belangrijk dat je een explosief
hecht team bent. Dit kun je mede
creëren door met zijn allen eens Het aantal startende ondernemers
lekker door het centrum van Tilburg van 20 tot en met 29 jaar is de
te wandelen. Ondertussen krijg je afgelopen vijf jaar verviervoudigd,
uitgelegd hoe je de mooiste foto’s kunt zo meldt de Kamer van Koophan-
maken met je eigen toestel. Je bent del. In 2007 meldden zich circa
op een ongedwongen en plezierige 750 jonge starters aan de balie van
manier met elkaar bezig. Fotograaf de Kamer van Koophandel Brabant.
Raldo Neven geeft je tips en trucs en In 2008 waren dat er al bijna
tilt iedereen naar een hoger niveau. 1100, oplopend tot ruim 1500
Een Stadsgids vertelt ondertussen over in 2009, bijna 2.250 in 2010 en
de geschiedenis van Tilburg. Er zijn ruim 3.000 in 2011.
diverse mogelijkheden: een hele of een
halve dag, met lunch en/of diner. De Ook het aandeel jonge starters
mogelijkheid is er eerst te vergaderen. ten opzichte van het totaal aantal
De workshop kan ook gegeven worden starters is hoog. In 2007 was het
in de Oude Warande. Ook kunt u zich Vraag naar de mogelijkheden: T 06 - 245 318 42 aantal startende ondernemers
individueel inschrijven. info@nevenfotografie.nl www.nevenfotografie.nl tussen de 20 en 29 jaar nog
12 procent van het totaal aantal
starters. In 2011 steeg het aandeel
Gepruts met pc kost werkgevers veel geld Gemiddelde leeftijd jonge starters naar maar liefst
werknemer hoger 26 procent van het totaal aantal
van bijna 12.000 startende
Het aantal werkende mannen ondernemers. Ook het aantal
van boven de 50 was in 2011 ondernemers van 60 tot en met
voor het eerst groter dan het 69 jaar is de afgelopen jaren
aantal dertigers. Dat meldt het (2007-2011) relatief fors gegroeid
Centraal Bureau voor de Statistiek. (+ 52 procent).
Onder vrouwen en mannen samen Het aandeel van deze groep in de
werkten er nog net iets meer totale populatie starters is echter
dertigers dan vijftigers. Begin jaren bijna gelijk gebleven. Dat Brabant
negentig waren tegenover elke steeds meer jonge ondernemers
100 dertigers maar 42 vijftigers telt, is in lijn met de landelijke
werkzaam. ontwikkelingen. De arbeidsmarkt
flexibiliseert. Steeds meer banen
Volgens het CBS kwam dat vooral verzelfstandigen, zoals in de zorg
doordat er in de jaren negentig en de bouw. Jongeren die kiezen
gunstige regelingen van kracht voor een eigen bedrijf noemen
waren om vervroegd te kunnen vaak vrijheid en verantwoordelijk-
uittreden. heid als motief.
Werknemers verdoen gemiddeld kunnen, hebben ze moeite met De gemiddelde leeftijd van een Zij zijn vaak al in hun tienerjaren
8 procent van de tijd die ze achter zoeken op internet of vergeten ze werkende is nu 41 jaar, tegen begonnen met het experimenteren
een pc zitten met ‘gepruts’ aan die bijlages aan e-mails toe te voegen. 36 in de jaren 90. In de landbouw met kleine ondernemingen,
computer. Per uur dat er gewerkt Volgens de onderzoekers verliezen en visserij ligt het gemiddelde zoals het handelen op Marktplaats,
wordt, gaat er ongeveer 4,5 minuut we elk uur dat we op een computer met 44 jaar het hoogst en in de het starten van een website design
verloren. Dat tijdverlies komt voor de werken vier minuten en 34 seconden. horeca, met gemiddeld 36, bedrijf of het organiseren van
helft door gebrek aan digitale vaar- Laagopgeleiden verliezen soms zelfs het laagst. feesten.
digheden bij de werknemer en voor tot 10 procent van hun werktijd.
advertentie
de andere helft door slecht werkende Veel voorkomende problemen met
computers en software. Dat blijkt uit hardware en software zijn traag
een onderzoek van de Universiteit opstartende pc’s, mailservers die eruit
Twente. Volgens de onderzoekers liggen, computers die blijven hangen
zijn managers zich nauwelijks bewust of printers die het niet doen.
van het productiviteitsverlies. De De onderzoekers noemen het schok-
economische schade door compu- kend dat er zo veel tijd verloren gaat
terproblemen wordt geschat op 19 door computerproblemen. De onder-
miljard euro per jaar. Als voorbeelden zoekers komen met aanbevelingen
van gebrekkige vaardigheden om het tijdverlies terug te dringen.
noemen de onderzoekers het niet Zo zouden werknemers vaker ICT-
kunnen vinden van bestanden of het trainingen moeten krijgen. Nu heeft
vergeten om bestanden op te slaan. driekwart van de werknemers in de
Ook voeren veel mensen omslachtige afgelopen drie jaar helemaal geen
handelingen uit die ook veel simpeler training gehad.
het ONDERNEMERS BELANG 05

8. De nieuwe Ford Transit First Edition.
4.600,-
introductievoordeel
Financial Lease
slechts 4,9% rente.
Stiller. Zuiniger. Goedkoper per km. Standaard o.a. voorzien van:
Om de introductie van de Transit Euro 5 te vieren brengt Ford een
extra uitgebreide First Edition uit. Uw voordeel: 4.600,-. Dat terwijl
hij standaard al zo compleet is. En bovendien veel voordeliger
in het gebruik. Zo is nog maar eens per twee jaar/50.000 km
onderhoud nodig. En zijn de nieuwe 2.2 TDCi motoren zuiniger,
stiller en schoner door ECOnetic Technology. Volgens de ANWB
en anderen is deze Transit zelfs de állerzuinigste bestelauto! De
First Edition is er met enkele of dubbele cabine en staat nu in de
verstelbare bestuurdersstoel met armsteun en velours bekleding
showroom. Dus snel naar de dealer en profiteer van de voordelen!
U rijdt de TRANSIT EURO 5 FIRST EDITION al vanaf 20.850,-.
Er is al een TRANSIT EURO 5 vanaf 14.245,-.
Prijzen incl. kortingscheque.
Prijzen in euro’s excl. BTW/BPM en excl. kosten rijklaarmaken.

9. Bedrijfsreportage
Bij Tigchelaar Tilburg heeft zich een soort drie-een-
heid gevormd waar het gaat om verkoop en/of lea-
sing aan de zakelijke markt. Sander Klerks, Patrick
Neutkens en Jan van Zoest zijn daar verantwoor-
delijk voor de verkoop, leasing en after sales m.b.t.
kleine en middelgrote bedrijfswagens. Na de acqui-
sitie van oktober vorig jaar, waarin autobedrijf Van
de Ven werd overgenomen door Tigchelaar staan
nu de merken Ford, Fiat, Alfa Romeo, Lancia en Jeep
gebroederlijk naast elkaar in de showroom.
Bedrijfswagenverkoop Tigchelaar
Tilburg drijft op een driemanschap
S
ander Klerks vertelt over zijn functie: “In ook ooit een particulier van adviezen voorzien,
principe zijn Jan van Zoest en ik echte die voor een invalide familielid een speciaal Lijvige lease administratie
Ford-mensen en dan vooral voor de aangepaste Ford Connect heeft aangeschaft. Patrick wil ook nog een niet onbelangrijk
lichte bedrijfswagens . Persoonlijk ben ik sinds Kijk, dat vind ik nu het leuke van mijn functie: aspect van zijn functie toelichten: “Een
1 april vorig jaar in dienst bij Tigchelaar; ik ben niet alleen de grote klanten helpen maar ook groot gedeelte van de door mijn collega’s
afkomstig van een Ford-dealer uit het westen de enkeling. Zo vullen Sander en ik samen verkochte bedrijfswagens wordt geleased.
van het land. Van de andere merken die wij onze eigen expertise in. Vorig jaar hebben Behalve bij onze eigen divisie Tigchelaar
vertegenwoordigen is het alleen Fiat waarvan we bijna 120 bedrijfswagens verkocht in ons Auto Lease worden de leasecontracten ook
wij kleine bedrijfswagens als de Fiorino in het verzorgingsgebied.” ondergebracht bij andere externe lease-
pakket hebben.” maatschappijen, waaronder bijvoorbeeld
Administratieve vraagbaak Ford Business Lease, Volker-Wessels Lease,
Grote wagenparken Waar iets verkocht wordt, moet uiteraard ook Dutch Lease, etc. Met deze maatschappijen
Sander vervolgt: “Mijn relatiebestand bestaat worden geadministreerd. Dat doet Patrick onderhoud ik de contacten en ik begeleid
voornamelijk uit bedrijven met grote wagen- Neutkens voor Sander Klerks en Jan van Zoest. hun contracten. Al met al een redelijk
parken. Meestal betreft het bedrijfswagens Patrick begint met zijn 17-jarig dienstverband intensieve taak, maar wat dat betreft ben
van Ford, maar ook wel die van Fiat. Maar ook bij Tigchelaar Tilburg langzaam te behoren ik wel wat gewend én ik heb er nog steeds
al gaat het in mijn geval om bedrijfswagens, tot de classificatie ‘meubelstuk’. Hij verzorgt veel plezier in.”
als een klant ook behoefte heeft aan perso- de verkoop-binnendienst voor de centrale
nenwagens, dan zeg ik natuurlijk geen nee. Zo uitlevering vanuit Tilburg. Daarmee is hij ook
ben ik momenteel bijvoorbeeld bezig met een de vaste vraagbaak voor de twee bovenge-
bedrijfswagenklant die denkt over de aanschaf noemde verkoopadviseurs als het gaat om
van 25 stuks Ford Fiesta.” inkoop en voorraadbe-
heersing.
Specifieke wensen
Zoals gezegd heeft ook Jan van Zoest een echt
Ford-hart. Jan loopt alweer acht jaar rond bij
Tigchelaar Tilburg en is goed in de benadering
van het mkb. “Deze kleine middenstanders
komen soms met de ingewikkeldste vragen,
waarvan ik het steeds weer een uitdaging vind
om die op te lossen. Elk type onderneming
heeft zo zijn eigen wensen, maar ook parti-
culieren die een kleine bedrijfswagen willen
aanschaffen hebben hun specifieke vragen.”
120 Bedrijfswagens
“We hebben bijvoorbeeld een taxibedrijf met
80 Transit busjes, waaronder enkele die zijn
ingericht voor rolstoelvervoer. Maar ik heb
het ONDERNEMERS BELANG 07

10. Rondetafelgesprek Tekst: Sandra Kagie • Fotografie: Hans van Asch
Sebastiaan van Haren (Natural Talent) Pieter-Marijn van der Velden (Het Inventief) Marcel de Beer (Business Printing Point)
Effectief communiceren
van Haren van Natural Talent, specialist in DNA van een bedrijf bepalen’ valt bijvoor-
De ontwikkelingen op het gebied van reclame en arbeidsmarktcommunicatie en Michiel beeld meerdere keren. Geen gemakkelijke
Gerbranda van OOGT Communicatie, opdracht weten de communicatiespecialis-
communicatie gaan razendsnel. De kans dat je als creatief bureau voor merkinspiratie. ten uit ervaring. Zo geeft Gerbranda aan dat
veel bedrijven nog altijd ‘A’ zijn, terwijl ze ‘B’
ondernemer door de bomen het bos niet meer ziet “De opkomst van social media nu is vergelijk- roepen. “En door dat masker heen breken
baar met die van internet halverwege de vergt tijd”, vult Van Zeeland aan.
in het steeds ruimer wordende medialandschap is jaren negentig”, trapt Hans van Zeeland af.
“Ondernemers zijn opnieuw bang de boot te Denken in kernwaarden
niet onaanzienlijk. Reden voor een gesprek met een missen. Welke boot is voor velen echter niet “Ondernemers vinden het vaak moeilijk om
duidelijk. Kiezen staat bovendien voor een in kernwaarden te denken”, gaat Sebastiaan
aantal Tilburgse reclame- en communicatieprofes- ondernemer gelijk aan uitsluiten en uitsluiten van Haren verder. “Ze denken in kenmerken
is eng.” “En dus wil een ondernemer alles als wanneer we ze vragen naar het DNA van
sionals. Hoe zien zij de opkomst van bijvoorbeeld het gaat om communicatie”, haakt Pieter- hun bedrijf. Niet in de waarde die hun pro-
Marijn van der Velden in. “Wat je merkt is duct of dienst voor een ander heeft. Terwijl
social media? En wat adviseren zij ondernemers te dat voor veel bedrijven een vast ankerpunt dat nu juist de kern van de boodschap
ontbreekt. Aan ons als communicatieprofes- is die je voor het voetlicht wilt brengen.
doen om hun boodschap zo goed mogelijk voor sionals de taak dit anker te bieden door klan- Vanuit een ivoren toren communiceren is
ten te begeleiden in de juiste keuze om hun verleden tijd. Het publiek volgt niet meer,
het voetlicht te brengen?
boodschap voor het voetlicht te brengen.” maar bepaalt. Een ontwikkeling waarmee je
“Sturing is anno nu dus het sleutelwoord als rekening moet houden bij de keuze van een
het gaat om onze core-business”, conclu- communicatiekanaal.” Een belangrijk punt
A
an het gesprek bij Mercure Hotel deert Koert van de Kerkhof. Een conclusie die hierbij is volgens Van Haren vertrouwen
Tilburg Centrum nemen deel: Michiel Gerbranda onderstreept. “Merken in een boodschap. “Zo wordt aanprijzing
Marcel de Beer namens Business verdwalen in het moderne medialandschap”, van een product door bijna de helft van de
Printing Point, servicebureau voor grafische geeft hij aan. “Was het medialandschap mensen als betrouwbaar gezien wanneer
communicatie, Koert van de Kerkhof van vijftien jaar geleden met radio, televisie en deze boodschap komt van een (min of meer)
Kopak Print en Mail, specialist in gepersona- printmedia nog overzichtelijk. Nu zijn de bekende via social media.”
liseerde post, Pieter-Marijn van der Velden mogelijkheden eindeloos. En dat wekt bij
van communicatiebureau Het Inventief dat veel ondernemers onrust. Onrust die wij Welk compliment zou je het liefst willen krij-
het DNA van organisaties zichtbaar maakt, moeten wegnemen.” gen? Waar ligt je kracht? Wat vinden klanten
Hans van Zeeland namens Open Deuren dat Over de manier waarop dit kan worden van je product of dienst? Vragen waar veel
zich richt op communicatieadvies, coaching gedaan, zijn de deelnemers aan dit rondeta- bedrijven volgens Van der Velden nog nooit
en verkoopondersteuning, Sebastiaan felgesprek het behoorlijk eens. De term ‘het een antwoord op hebben geformuleerd.
08 het ONDERNEMERS BELANG

11. Hans van Zeeland (Open Deuren) Koert van de Kerkhof (Kopak Print en Mail) Michiel Gerbranda (OOGT Communicatie)
betekent dicht bij jezelf blijven
“Het beeld dat veel bedrijven van zichzelf toch eerst door die mooie, glimmende folder continu bezig het gepersonaliseerd zoeken
hebben, komt hierdoor vaak niet overeen bladeren. Er letterlijk aan ruiken.” te verbeteren waardoor zoekresultaten
met het beeld dat anderen hebben van een steeds meer worden afgestemd op wat jouw
bedrijf”, concludeert Van Zeeland. “Te vaak 1-op-1 media netwerk als positief waardeert. Het aantal
blijven ondernemers in eerste instantie han- “De technische mogelijkheden van print- zoekopdrachten met een lokale factor neemt
gen in afgekloven, nietszeggende clichés. media worden echter onderschat”, gaat bovendien toe. Dit vooral door het gebruik
Wie ben je nu écht, dát is de vraag.” Van de Kerkhof verder. Hij doelt hierbij op van smartphones met mobiel internet.” Ook
“We zijn steeds weer op zoek naar de au- de mogelijkheden van gepersonaliseerde hier moet je volgens Van Haren dus nadruk-
thenticiteit van een bedrijf of ondernemer”, post. “Niet langer schieten met hagel, maar kelijk rekening mee houden.
verwoordt Gerbranda deze zoektocht. je boodschap heel direct afstemmen op
“Veelal betekent dit teruggaan naar het prille de ontvanger. 1-op-1 media. Dat is in mijn Dicht bij jezelf blijven
begin. De reden voor iemand om een bedrijf ogen de toekomst”, legt hij uit. “Voorwaarde Tot slot van het gesprek concluderen de
te beginnen. Deze lol en passie wil je naar hiervoor is echter wel dat je als bedrijf be- deelnemers dat het in de huidige tijd vooral
boven brengen.” En vervolgens raadt hij elke schikt over een goed adressenbestand. Een van belang is om als ondernemer dicht bij
ondernemer aan het marketingboek ‘The database die continu wordt uitgebreid. Het jezelf te blijven. De snelheid van ontmaske-
Cluetrain Manifesto: The end of business as liefst een zelflerende database die optimale ring is in de woorden van Gerbranda door
usual’ te lezen. “Simpelweg omdat gemid- personalisatie mogelijk maakt”, legt hij uit. de ‘consumentenrevolutie’ namelijk enorm
deld zijn niks oplost.” “Het bouwen van een goede database is verhoogd. “Dit door opkomst van allerlei fora
echter niet eenvoudig”, haakt Van Zeeland en reviewsites en -apps”, vult De Beer aan.
Een conclusie waar Marcel de Beer en Koert in. “Precies de reden waarom we als commu- “Je moet je bovendien niet laten intimideren
van de Kerkhof zich bij aansluiten. Zij zitten nicatieprofessionals beter zouden moeten door alle nieuwe mogelijkheden. En vooral
echter als print en mailspecialisten veel meer samenwerken”, geeft Van de Kerkhof aan. blijven nadenken over wat je zelf wilt”, ad-
aan het eind van een communicatietraject. “De technische mogelijkheden zijn er. viseert Van Zeeland. “Communicatie wordt
Sturing geven is voor hen dus wat moeilijker. Waarom niet méér gebruikmaken van el- leuker en makkelijker omdat je gewoon
“Wanneer het concept er al ligt, komen wij in kaars expertise? Meer traffic genereren voor weer jezelf mag zijn”, denkt ook Gerbranda.
beeld”, geeft De Beer aan. “Aan ons de taak onze klanten is immers ons gezamenlijke “Authentieke passie moet altijd het uit-
iets tastbaars te maken van jullie denkwerk.” doel.” gangspunt van aantrekkingskracht zijn.”
En juist dit tastbare is volgens De Beer iets Wat betreft het trekken van meer bezoekers “Bedenk tot slot dat het in deze tijd van
wat altijd zal blijven bestaan. “Kijk maar naar een website geeft Van Haren vervol- grote veranderingen niet alleen gaat om
in je brievenbus op een willekeurige dag. gens direct twee concrete tips. “Zorg voor communicatie naar buiten, maar juist ook
Het foldermateriaal stapelt zich nog altijd goede, inhoudelijke en rijke content. Maak om interne communicatie. Misschien moet
op. We willen nu eenmaal iets in handen bijvoorbeeld gebruik van video’s. Rijke con- hierop juist wel de focus liggen. Trots zijn op
hebben. Denk maar aan het moment waarop tent wordt namelijk veel vaker bekeken én je bedrijf begint immers intern”, besluit Van
je overweegt een auto te kopen. Dan wil je gedeeld dan alleen tekst. Daarbij is Google der Velden.
het ONDERNEMERS BELANG 09

12. Bedrijfsreportage
Tijdens hun universitaire studie merkten drie jonge
ondernemers dat bedrijven enorme moeite onder-
vinden met het werven en bereiken van (hoog-
opgeleide) studenten en starters. Inmiddels vier
jaar later is Natural Talent uitgegroeid tot een
gerenommeerd fullservice bureau op het gebied
van arbeidsmarktcommunicatie en recruitment.
Of het nu gaat om de werving van een stagiair
of het opzetten van een grote arbeidsmarkt-
communicatiecampagne, de passie van Natural
Talent helpt bedrijven in het effectief bereiken
van talenten.
Hoe interesseert u talent
voor uw organisatie?
S TIP: Geschikte kandidaten voor uw stageplaatsen en starter vacatures?
tudenten en starters zijn een zeer
lastig te bereiken doelgroep voor
bedrijven. Waar multinationals een
Plaats gratis Stage- en Startervacatures op EersteWerkgever.nl
grotere natuurlijke aantrekkingskracht
hebben, ondervindt het MKB moeite in voor bedrijven essentieel om goed Dat maakt het volgens Smulders ook
hun zoektocht naar de beste werkne- vindbaar te worden in Google. Wij doen zo leuk. “Onze passie voor het vak zorgt
mers. Didier Vroom (partner): “Bedrijven hiervoor een uitgebreid zoekwoordenon- ervoor dat wij het optimale rendement
starten steeds eerder met hun zoektocht derzoek, herschrijven teksten en richten behalen voor bedrijven. Het belangrijkste
naar talenten en proberen deze in een Adwords campagnes in. Dit leidt tot signi- is daarbij de klant te verstaan en samen
vroeg stadium te binden aan het bedrijf. ficante groei in bezoekers en, belangrijker tot de gewenste oplossing te komen. Het
Wij hebben daarom een groot netwerk nog, in groei van sollicitaties. Het leuke is leuk om van de bedrijven te horen dat
opgebouwd onder studieverenigingen, is dat wij deze kennis ook toe kunnen we aan een half woord genoeg hebben.”
onderwijsinstellingen en studenten”. passen op de vindbaarheid van producten
Teun Smulders (partner): “Dit netwerk en diensten”, aldus Sebastiaan van Haren Natural Talent
is ook de grootste onderscheidende (partner). Een andere belangrijke trend Teun Smulders
waarde van ons bedrijf. Wij hebben is de opkomst van Social Media. Volgens T 013 - 302 92 99
hierdoor de studenten en starters als eerste Van Haren “willen veel bedrijven zich www.naturaltalent.nl
in het vizier. Bedrijven kunnen wij daar- ook profileren op Social Media, maar
door perfect helpen bij het interesseren ontbreekt een duidelijke visie. Daarom
van talent voor hun organisatie.” ondersteunen wij bedrijven zowel met het Talent interesseren voor uw
opzetten van een duidelijke strategie als organisatie? Wij helpen u
Vindbaarheid en Social Media de inrichting ervan.” onder meer met:
Het gebruik van internet is de afgelopen
jaren explosief gegroeid. Dit geldt niet Van eenmanszaak tot multinational • Google vindbaarheid
alleen voor studenten en starters, maar Doordat het effectief bereiken van stu- • Social Media
voor de gehele beroepsbevolking. denten en starters in ieder segment wordt • Inhousedagen
“Google is startpunt nummer 1 in de onderkend, werkt Natural Talent voor • Online adverteren
zoektocht naar een baan. Het is daarom zowel MKB-bedrijven als voor multinationals. • Campagne ontwikkeling
10 het ONDERNEMERS BELANG

13. Bedrijfsreportage
PROFIEL: OOGT Communicatie, creatief bureau voor merkinspiratie
‘BEDRIJVEN MOETEN ZICH VEEL
VISIE
MEER LATEN INSPIREREN’
MICHIEL GERBRANDA, oprichter van het creatieve bureau OOGT uit Tilburg, bespreekt vier cruciale
succesfactoren voor ondernemers op het gebied van communicatie. ‘Het is niet raar dat bedrijven verdwalen
in het nieuwe medialandschap. Wat wel jammer is, is dat zij door gebrek aan inspiratie en richting te vaak
kiezen voor de veilige weg. Dat mogen wij onszelf als bureaus best aanrekenen. Gemiddeld zijn is dodelijk’.
‘Wij houden niet van ideeën die bleekjes, flauw of gemiddeld zijn. Aan het eind van
de dag vinden wij altijd de beste manier om een inspirerend verhaal te vertellen’
CREATIEVE MERKVERHALEN ALS KERN van een merk tot leven worden gebracht. tot aantrekkingskracht.
Sinds de opkomst van de digitale revolutie Deze tastbare persoonlijkheid geeft Zware concurrentie en snel veranderende
keren mensen hun rug toe aan gemiddelde bedrijven het vertrouwen dat ze nodig markten zorgen voor angst en onzekerheid.
bedrijven en onpersoonlijke massa- hebben om veranderingen te omarmen Hierdoor kiezen veel bedrijven voor
communicatie. Consumenten zitten niet en bestaande structuren te doorbreken. eerder bewandelde wegen. Meer van
meer passief te wachten op boodschappen Daarom blijft kwaliteit in communicatie hetzelfde dus, terwijl mensen juist worden
van bedrijven, maar gaan zelf actief op zoek altijd belangrijk. Mensen vergelijken jouw aangetrokken tot ideeën die nieuw en
naar emotionele connecties met mensen producten met die van Apple en Duitse anders zijn. Dat is waar een strategisch
en bedrijven die hun leven interessanter autofabrikanten. Ze vragen zich af waarom creatieve club zoals wij in beeld komt.
kunnen maken. niet alles zo kan zijn.
LAAT TECHNOLOGIE JE HELPEN
Het internet maakt de wereld steeds DURF JE TE LATEN INSPIREREN Digitale schermen worden steeds slimmer
transparanter. Voor bedrijven betekent dit Bij OOGT geloven we dat alles wat en zijn daardoor een onmisbaar onderdeel
dat mooie praatjes en gemaakte franjes in voortkomt uit inspiratie kan leiden tot van onze cultuur geworden. Dat is niet
reclame allang geen effect meer hebben. ongekende aantrekkingskracht. Inspiratie eng. Dat is makkelijk. Want het nieuwe
Het draait nu steeds meer om de kern: maakt de wereld mooier, mensen web en de mobiele technologieën hebben
onweerstaanbare ideeën en verhalen gelukkiger en merken succesvoller. Helaas een gigantisch potentieel blootgelegd
die aansluiten bij de ware passie van een zitten veel bedrijven vast in bestaande om verhalen te vertellen en mensen te
bedrijf. structuren, volle agenda’s, over- inspireren. Het is nu mogelijk om het
VERTROUW OP JE PERSOONLIJKHEID management en uitpuilende mailboxen. gedrag van je bedrijf eenvoudig aan te
Nadat je de ware passie van je bedrijf Hierdoor durven ze niet de tijd te nemen passen aan de interactieve standaard
hebt weten te definiëren, is het zaak om om eens rustig om zich heen te kijken naar van de hedendaagse consument.
de persoonlijkheid van je merk hiermee wat er eigenlijk allemaal aan het gebeuren Bedrijven moeten continu blijven
te synchroniseren. Door middel van is. Ze vergeten hun passie te voeden met innoveren en experimenteren om hun
hoogwaardige vormgeving kan de passie gerichte inspiratie. En dat is juist de sleutel aantrekkingskracht vers te houden.
OOGT maakt merken en mensen succesvol door het definiëren van unieke merkverhalen, het ontwerpen van
oogverblindend merkdesign en het ontwikkelen van gedenkwaardige interacties.
OOGT Communicatie | Kraaivenstraat 25-15 Tilburg | www.oogt.nl | T: 013 - 463 35 06 | E: ontdek@oogt.nl
het ONDERNEMERS BELANG 11

14. Advies
Bent u ooit wel eens als ondernemer
of in een ver verleden als werknemer Welke kleur is
wellicht getest op uw persoonlijk-
heidskenmerken? Wat kwam daar uw accountant?
uit? Bent u een blauwe, rode, groene
Kleur kenmerken Maar er zijn ook andere accountants, heus,
of gele persoonlijkheid? Binnen een
• Blauw, dit zijn de personen die veel struc- die zijn wel bezig met vernieuwingen. Meer
tuur nodig hebben, conservatief en toch automatiseren, systemen koppelen, korte
organisatie zijn deze kleuren heel be-
wel behoudend ingesteld. blikken in de toekomst durven nemen,
• Geel zijn de creatievelingen onder ons. Ze data-analyse. Allemaal zaken die al jaren in
langrijk. Ze vertellen iets over de per-
werken niet in structuren en kunnen goed ontwikkeling zijn en nu met een sneltrein-
out-of-the box denken. Vernieuwende vaart doorontwikkeld worden. Alleen het
soon en bepaalde kleuren kunnen
ideeën komen vaak uit deze hoek. groepje wat hiermee bezig is, is zo klein,
• Groen zijn de sociale personen. Als het maar maar ze zijn er wel! En die zijn toch een
beter niet met elkaar samenwerken.
gezellig is, saamhorigheid en vooral veel partij rood en geel. Die denken out-of-the
samen overleggen. box met de ondernemer mee. Afspraken
Bij het bepalen van teams is dit heel
• Rood ten slotte zijn de stuiterballen, vol met hen gaan niet meer over de cijfers, nee
energie en gedrevenheid gaan ze hun gang. over wat er allemaal buiten de organisatie
belangrijk. Waarom?
in de wereld gebeurt en mogelijkheden die
Dus rood kan beter niet met groen en blauw komen.
met geel dat wordt ook herrie in de tent.
Verdiep u eens in een paar nieuwe termen
Binnen uw onderneming voelt u het vaak en vraag eens aan uw accountant om daar
goed aan als medewerkers niet lekker in hun iets over te vertellen. Zo komt u er achter
vel zitten of niet optimaal presteren door of er sprake is van een blauwe olifant of
interne of zelfs externe factoren. Een beetje een roodgele stuiterbal. Welke termen?
met de poppetjes schuiven, zodat er betere Neem maar contact met mij op, anders
kleurenpatronen ontstaan en de radertjes weet uw accountant meteen wat u hem de
lopen weer lekker. Maar kijk als ondernemer volgende keer wilt vragen en heeft hij zijn
eens verder dan de grenzen van je onderne- blauwe antwoorden klaar.
ming en je medewerkers.
Nou vooruit eentje dan. Vraag hem/haar
Verder kijken eens naar #Tuacc, hoor het aan en ga dan
Maar extern? Kijkt u ook wel eens naar extern zelf eens googlen hierop.
ingehuurde adviseurs voor uw onderne-
ming? Bijvoorbeeld uw huisadvocaat, notaris Geen zin om het gesprek af te wachten?
of zelfs accountant? Deze drie groepen Zoek dan maar eens contact met onder-
vertonen zeer veel blauwe kenmerken. Neem staande roodgele stuiterbal.
nu de accountant. Die is toch ontzettend
blauw. Alleen maar bezig met uw geschiede-
nis op papier te zetten en aan u te tonen. En
allemaal roepen ze ‘wij zijn pro-actief, onder-
scheidend, zijn er voor u, enzovoort’. Maar
is dat ook zo? Onderscheiden met een roze
jaarrekening, een paarse belastingaangifte?
Dat zijn allemaal standaard producten waar
het onderscheid niet meer mee te maken is. Olaf. H.H. van Hoek AA
Hoe kun je pro-actief zijn als je alleen maar olaf@accountantskantoorvanhoek.nl
bezig bent met de geschiedenis op papier
te zetten? Blauw gedrag dus. Wat voor een accountantskantoor van hoek
organisatorische veranderingen krijgt u van Aresstraat 13-07
uw accountant te horen? Adviseert hij/zij u 5048 CD Tilburg
met nieuwe ideeën in de automatisering?
Denk er eens over na wat voor een blauw T 013 - 570 05 45
gedrag dit allemaal is. Ze worden vaak ook F 013 - 570 37 76
blauwe olifanten genoemd. Niet in beweging info@accountantskantoorvanhoek.nl
te krijgen met vernieuwend gedrag. Twitter: @ovhoek
12 het ONDERNEMERS BELANG

15. Tekst: Sandra Kagie • Fotografie: Nico de Beer Bedrijfsreportage
Gepersonaliseerde marketing. Dat is volgens directeur Koert van de Kerkhof van Kopak Print & Mail uit Tilburg absoluut de toekomst.
Gepersonaliseerde marketing staat volgens hem gelijk aan doelgerichte marketing. “Je schiet niet langer met hagel, maar je stemt
je boodschap heel direct af op de ontvanger”, legt de print- & mailspecialist uit. Het draait hierbij volgens Van de Kerkhof niet alleen
om internetmarketing, maar juist om een gecombineerde inzet van internet, e-mail, fysiek drukwerk en bijvoorbeeld sms-diensten.
Klantspecifieke crossmedia-inzet is daarom het sleutelbegrip in de brede dienstverlening van Kopak.
Kopak Print & Mail haalt het
beste uit uw marketingbudget
D
e basis voor een succesvolle verzenden van dagelijkse bestellingen en het Kwaliteit en persoonlijke aandacht staan
gepersonaliseerde marketing- verwerken van retourzendingen behoren dus voor ons in beide gevallen voorop.
campagne vormt een goed tot onze dagelijkse werkzaamheden”, legt Door vast te houden aan deze filosofie
adressenbestand. Het continu verrijken en Van de Kerkhof uit. weten we bestaande klanten te behouden
verbeteren van deze database is volgens en nieuwe klanten aan ons te binden.”
Van de Kerkhof essentieel. Een zelflerende Door als bedrijf steeds flexibel in te spelen
database is hierbij volgens hem het op ontwikkelingen in de markt én op vragen
summum. “Het profiel van een (potentiële) van klanten weet Kopak nog altijd te groeien
klant wordt in geval van een zelflerende in een krimpende postmarkt. Met maximaal Kopak Print & Mail
database met het verloop van de tijd steeds twintig medewerkers verwerkt Kopak in Rheastraat 24
beter waardoor optimale personalisatie piektijden dan ook 350.000 poststukken per 5047 TL Tilburg
mogelijk is”, legt hij uit. dag. Elk bedrijf, groot of klein, kan hierbij T 013 - 577 45 49
Databasebeheer is niet voor niks een van volgens Van de Kerkhof klant zijn van Kopak. F 013 - 577 45 50
de diensten die Kopak klanten levert. “We “We onderscheiden ons namelijk van anderen info@kopakbv.nl
zijn echt een one-stop-shop op het gebied door net dat stapje extra te doen voor ál onze www.kopakbv.nl
van print & mail”, verduidelijkt Van de klanten. Of het nu gaat om een grote retailer
Kerkhof. “Klanten kunnen bij ons terecht die een marketingactie wil doen naar
voor alles op het gebied van direct mail en 50.000 klanten of om
gepersonaliseerde post. Dit betekent dat lokale dienstverlener
we bestanden verrijken, adresbestanden of winkelier die een
beheren, printstromen uitvoeren en bege- veel kleinere
leiden en grafische producten afwerken en groep wil
verzendklaar maken”, legt hij uit. bereiken.
Breed inzetbaar
Kopak is dus heel breed inzetbaar.
Deze brede focus zorgt er volgens Van de
Kerkhof voor dat hij en zijn medewerkers
steeds weer het beste resultaat uit een
bepaald marketingbudget weten te halen.
“We kunnen klanten inkoopvoordeel
bieden op vele vlakken. Denk maar aan
portokosten, dtp- en drukwerkinkoop,
handelingkosten en fullcolourprinten”,
somt de Kopak-directeur op.
“Daarbij hebben we onze adviserende rol
in ruim tien jaar steeds verder uitgebouwd.
Waren we in de beginjaren echt een
uitvoerder. Nu zijn we uitvoerder/adviseur.
Richting traditionele klanten zoals retailers,
maar de laatste jaren bijvoorbeeld ook rich-
ting webshops.” Zo is webshop fulfilment
een belangrijk speerpunt van Kopak. Dit
houdt in dat het Tilburgse bedrijf ervoor
zorgt dat online bestelde producten ook
daadwerkelijk bij de consument worden
bezorgd. “Voorraadbeheer, verpakken en
het ONDERNEMERS BELANG 13

16. Bedrijfsreportage
Het wezen van communicatie kún je niet uitbesteden
Kom eens Nadine Rozenberg (nadine@opendeuren.nl)
achter die
plant vandaan
Nadine: “Weet je wat het is?” “Je hebt toch een bedrijf waar je trots op
Hans: “Nou?” bent? Je biedt toch producten en diensten
“Het stikt van de communicatiebureaus.” die je óók aan je beste vrienden aan zou
“Da’s waar. Alleen al in Tilburg en bieden? Je bent er toch niet op uit iemand
omgeving 200 inschrijvingen bij de een poot uit te draaien? Of iemand iets aan
Kamer van Koophandel.” te smeren waar hij niks aan heeft?”
“En wij zijn de beste.” “Dus vanwaar dan toch die afkeer?”
“Helemaal mee eens.” “Onbekendheid, denk ik. Er zijn mensen bij
“Er zijn natuurlijk een heleboel bureaus die geweldig verkopen, maar het anders
die creatief zijn. En die met echt goede noemen. En niet beseffen dat ze er goed
communicatie-oplossingen komen.” in zijn.”
“Maar er komt onherroepelijk een moment “En er zijn er ook die zich verstoppen
dat het bureau zijn plannen, campagnes, achter hun website en de telefoon en
websites overdraagt op de klant. En zegt: tegen beter weten in hopen dat de klanten
succes ermee.” echt wel vanzelf komen. Als ze maar
“En dan staat die klant daar. Op een geduld hebben.”
netwerkbijeenkomst. Een receptie of “Dat vind ik nou zo goed aan ons.
een verjaardagsfeestje. Te blozen en te Wij helpen mensen met een goed verhaal
hakkelen.” waar ze met een gerust hart de deur mee
“Of zich schuil te houden achter de uit kunnen.”
grootste plant in de zaal.” “Een verhaal dat precies weergeeft waar
“Want wat denkt die klant: ik ga me hier ze uniek in zijn. Waarom klanten bij hen
niet op lopen dringen. Hoeft ook niet; moeten zijn – en nergens anders.
ik heb al een nieuwe campagne. Een verhaal waar ze mee binnen komen.”
Met website. En Twitteraccount.” “En we geven ze het zelfvertrouwen om
“Zo zonde.” dat verhaal op andere mensen over te
“Wat klanten nodig hebben is een goed brengen.”
idee, maar vooral het zelfvertrouwen en “Dan beseffen ze dat ze met hun interesse
de kundigheid om dat idee zélf aan de in wat andere mensen nodig hebben en
man te brengen.” wat enthousiasme over het eigen bedrijf
“Het wezen van communicatie kún je gouden combinaties kunnen maken.”
Hans van Zeeland (hans@opendeuren.nl)
niet uitbesteden. Hoe je het ook wendt of “Dat zouden we de mensen eens moeten
keert: er komt altijd een moment dat je zelf vertellen, ja.”
contact op moet nemen met je klanten en “Als daar nog ruimte voor was…”
relaties. Om je verhaal te vertellen. Om ze
beter te leren kennen. Te bedenken wat
je ze te bieden hebt. Ze enthousiast te
maken.”
“Het is echt ongelooflijk hoeveel
ondernemers het moeilijk vinden om
zichzelf en hun bedrijf te verkopen.”
“En waarom eigenlijk?”
“Bang dat ze de verkeerde dingen zeggen.
Anderen lastig vallen, vooral. Bij ‘verkopen’
krijgen de meeste mensen een vies
smaakje in hun mond. Dat associëren ze
meteen met ongeïnteresseerde en slecht
verstaanbare studenten die je klokslag
zes uur van je piepers wegrukken en Open Deuren
vervolgens van geen ophouden weten.” Van Doorenstraat 10
“Het was meer een retorische vraag.” 5038 VK Tilburg
“O.” www.opendeuren.nl
“Tegen die ondernemers zou ik willen
zeggen: stop daar eens mee!”
“Ja, stop daar eens mee!”
14 het ONDERNEMERS BELANG

18. Bedrijfsreportage Tekst: André Staas – Comm’Art • Fotografie: Gerrit Boer
Zalsman wil meer V orig jaar betrok Zalsman Kampen
het indrukwekkende pand van
de voormalige drukkerij Thieme
aan de Steinfurtstraat op bedrijventerrein
Hessenpoort in Zwolle. Het faillissement van
bedrukken… en Thieme staat voor de lastige tijden die de
grafische bedrijven doormaken, en zij niet
alleen. “De markt krimpt door de digitalisering
in de communicatie en de economische
meer betekenen
hapering”, vertelt Verlind. “Ons antwoord
hierop is: investeren in efficiënt produceren,
een brede dienstverlening en een vitale
relatie met onze klanten.” Gertjan Boers van
Zalsman Groningen begaf zich ook op het
overnamepad. Plaatsgenoot Doorn Drukkerij
Tweet, tweet, ik hoor je wel maar ik volg je niet. werd overgenomen. Beide ondernemers
kiezen bewust om te groeien.
De insert met het Twitter-vogeltje dat lezers
Kampen, Zwolle en Groningen
van Het Ondernemersbelang ongetwijfeld De roots van Zalsman liggen in Kampen,
waar de drukkerij in 1857 werd opgericht.
kennen, is écht Zalsman. De drukkerij staat In 1960 nam Verlinds vader het bedrijf over.
In de jaren zeventig begon de groei, die
graag in de kijker met een brede dienstverlening, eigenlijk nog steeds doorgaat. Gertjan Boers
begon zijn grafische carrière bij Zalsman
die verder gaat dan alleen drukken. “We willen in Kampen en staat nu aan het roer van
Zalsman Groningen dat inmiddels vijftien
bovenal een betrouwbare partner in roerige jaar bestaat. In Kampen heeft Zalsman voet
aan de grond gehouden door een prachtige
tijden zijn”, vertellen directeuren Hugo Verlind samenwerking met SW-bedrijf IMpact.
Samen met Drukkerij Stroeve uit IJsselmuiden
en Gertjan Boers. is daar nu IMpact Sociale Media gestart.
Deze drukkerij met 20 medewerkers met een
arbeidsbeperking bedient de lokale markt.
In totaal telt Zalsman nu 160 medewerkers
die op een prettige manier samenwerken.
Zelfs flessen whiskey
Zalsman is de regio ruimschoots ontgroeid.
Terwijl de oude inventaris van de drukkerij
uit Kampen nu deel uitmaakt van een
klein museum in het bedrijfs-
pand in Zwolle, levert
Zalsman
het ONDERNEMERS BELANG

19. aan klanten in heel Europa. Boers vertelt: “We
hebben in en om Zwolle en Groningen veel
klanten, maar ook ver daarbuiten. Met een
breed pakket aan producten en diensten wil
Zalsman iets betekenen voor haar klanten.
We zijn niet zomaar een drukkerij die braaf
haar opdrachten uitvoert. We willen onze
opdrachtgevers zoveel mogelijk zorgen uit
handen nemen. Daarom hebben we een
heel scala aan mogelijkheden naast de vele
faciliteiten op het gebied van drukken,
printen en afwerking. Het gaat zelfs nog
verder: we hebben een groot logistiek
centrum met 2.500 palletplaatsen en 15.000
meter aan planklocaties. Daar houden we
voor klanten drukwerk, gimmicks en zelfs
whisky op voorraad. Hessenpoort is een
ideale locatie voor logistieke diensten, zo
vlak aan de A28. Niet voor niets hebben
ook bedrijven als DHL en GLS zich hier
gevestigd. En je bent zo in de Randstad of in
Groningen!” Niet zomaar bomen, maar bomen die Veraf en dichtbij
vruchten dragen als peper en nootmuskaat. Zalsman is niet alleen veraf betekenisvol
Echt maatschappelijk verantwoord Zo geven we de lokale economie ook nog bezig, maar ook dichtbij. Verlind: “Ons motto
ondernemen een positieve impuls. De bomen vangen dit jaar is “Meer drukken door meer te beteke-
Zalsman werkt met indrukwekkende CO2 af, en helpen de dorpsbewoners aan nen”. We investeren in efficiënte drukpersen
drukpersen. Maar liefst elf in groot, midden inkomsten.” Zalsman was de eerste drukkerij die 24/7 draaien, waardoor onze kostprijs laag
en klein formaat. Daarnaast twee Nexpress in Nederland die haar Carbon Footprint heeft is. Daarnaast investeren we in ICT en prepress:
digitale printmachines die zelfs drieluiken laten certificeren. Boers: “Dat vinden we op in bestelsystemen, personaliseren, logistieke
aankunnen: drie pagina’s A4 naast elkaar. zich niet zo belangrijk. Belangrijk is dat we oplossingen, allemaal bedoeld om het onze
Het paradepaard in Zwolle is de Komori continu bezig zijn onze afdruk te verkleinen klanten gemakkelijk te maken. We willen hen
achtkleurenpers. Verlind: “Als eerste in en dat onvermijdelijke uitstoot op een aan- helpen om geld te verdienen. Door op deze
Europa stelden we die vorig jaar in bedrijf. sprekende manier wordt gecompenseerd.” manier te ontzorgen, ontstaat er een logische
Een supermachine die ook lakken drukt, lijn naar de drukkerij: meer drukken door meer
bijvoorbeeld goud of spot, en via H-UV te betekenen.”
het drukwerk meteen droogt. Dat is veel
milieuvriendelijker dan de traditionele Uitbouwen en doorgroeien
UV-droging.” Milieuvriendelijk, dat is Boers en Verlind willen de betrouwbaarheid
Zalsman volgens Verlind door en door. van het bedrijf nog eens benadrukken.
“Maatschappelijk verantwoord ondernemen “Zalsman wil vertrouwen uitstralen”, zo stelt
zit ons in de genen; het is hier geen hype of Boers. “We zijn een gezond bedrijf en doen
verkooppraatje, maar het is écht. Niet voor wat we zeggen. Dat willen we waarmaken,
niets hebben we vorig jaar de MVO-prijs dag in dag uit. Dat kúnnen we ook waarma-
gewonnen.” Boers vult aan met een voorbeeld ken, met kundige en betrokken medewerkers
van CO2-neutraal produceren: “We zorgen er- en de allernieuwste machines.”Zalsman
voor dat we zo weinig mogelijk CO2 uitstoten, investeert niet alleen in productie en dienst-
en wat we toch uitstoten, compenseren we verlening, maar ook in de relatie met haar
middels een project in Indonesië. Daar planten klanten. “Onze klanten staan altijd centraal”,
we bomen op voormalige rijstvelden, aldus Verlind, “We zien niets liever dan dat
waar de bodem uitgeput is. zij supertevreden zijn en zich gedragen als
ambassadeurs voor ons bedrijf.”Uitbouwen en
doorgroeien, dat is de ambitie van Zalsman.
Daarom willen Boers en Verlind laten zien dat
Zalsman hét grafisch bedrijf is waar klanten
graag zaken mee doen.
Zalsman Zwolle Zalsman Groningen IMpact Sociale Media
Steinfurtstraat 1 Osloweg 85 Gildestraat 1
Postbus 1025 Postbus 5189 Postbus 344
8001 BA Zwolle 9700 GD Groningen 8260 AH Kampen
T 038 - 337 18 00 T 050 - 313 66 22 T 038 - 386 99 66
info@zalsman.nl info@zalsmangroningen.nl info@impact-zalsman.nl
www.zalsman.nl www.zalsman.nl www.impact-zalsman.nl
het ONDERNEMERS BELANG

20. Interview Tekst: Jeroen Kuypers • Fotografie: Marco Magielse
Social media hebben marketing en reclame
ingrijpend en permanent veranderd. Steeds meer
ondernemers ontdekken Facebook, Linkedin en
Twitter en maken een eigen profiel aan. Maar helaas
gaan velen vervolgens op de oude wijze met deze
nieuwe media om, met onpersoonlijke bood-
schappen die bedroevend weinig respons
uitlokken. Die omgang is volgens Jeanet
Bathoorn, social mediatrainer en schrijfster van
het boek ‘Get Social’, typerend voor de overgangs-
periode waarin we momenteel verkeren, net als de
angst voor het blootgeven van teveel persoonlijke
informatie. Social media zullen de grens tussen het
zakelijke en het persoonlijke steeds diffuser maken.
De ondernemers die het grootste rendement
genereren zijn dan ook degenen die virtueel het
best de dialoog aangaan.
Jeanet Bathoorn:
“Ik verwacht eerder de
lancering van bijvoorbeeld
een sub-Facebook dan van
een compleet nieuwe
networkingsite”
De Diffuse grens tussen zakelijk en persoonlijk op social media
Communiceren
zonder logo’s
het ONDERNEMERS BELANG

21. I
n de voorbije twintig jaar zijn er letterlijk wat betekent dat zij op dit terrein achterlopen
duizenden social mediasites opgestart, bij ons. De Amerikaanse eigenaren van
soms winstgevend verkocht maar Facebook, Linkedin en Twitter volgen dan
vervolgens meestal weer verdwenen. ook met bijzondere interesse de evolutie
De Chinezen en de Singaporezen hebben in Nederland, dat ze als een proeftuin
hun eigen versies van onze sites, maar in beschouwen.”
Nederland lijkt het landschap definitief Werkgevers die hun werknemers verbieden
ingevuld door de Amerikanen. We hebben op Social Media actief te zijn, ondernemers
Facebook, Twitter, Linkedin en het autoch- die twitteren maar ‘onzin’ en vrouwen
tone Hyves. “Google + is de enige succes- die het ‘eng’ vinden, het zijn stuk voor
volle nieuwkomer, “ zegt Jeanet Bathoorn, stuk achterhoedegevechten, vindt Jeanet
“maar in feite is dit al geen networkingsite Bathoorn. “Ik heb zelf met de zakelijke
meer. Vanzelfsprekend staan de techno- mogelijkheden van internet kennisgemaakt
logische ontwikkelingen niet stil, maar ik toen ik jaren geleden als recruiter werkte.
verwacht eerder de lancering van bijvoor- Toen waren er collega’s die weigerden te
beeld een sub-Facebook dan die van een recruiten via het web en tegenwoordig zijn
compleet nieuwe networkingsite.” die er nog. Wat die mensen over het hoofd Maar ook dan geldt weer: communiceer
zien, is dat het netwerk dat we via de Social op een zodanige wijze dat er een dialoog
Aanknopingspunten Media opbouwen het netwerk is waartoe ontstaat met de doelgroep, of die nu
Social Media zijn het point of no return we altijd en overal toegang hebben. vrienden of volgers heten, en wordt
al gepasseerd. Ook als het gebruik ervan Jongere werknemers en ondernemers dus ook zelf een vriend of volger die
morgen niet meer gratis zou zijn, nam stellen via hun iPad snel even een vraag. actief reageert bij anderen. Bathoorn:
80 tot 90% van de gebruikers overmorgen Soms zijn dat vragen die je vroeger aan een “Ondernemers zijn gewend te denken
een betaald account. Dat besef lijkt onder- collega in dezelfde kantoorruimte zou stellen, in termen van return on investment, dus
hand in alle lagen van het bedrijfsleven maar aangezien we dankzij Het Nieuwe als zij tijd en moeite investeren in een
te zijn doorgedrongen. Er is bijna geen Werken op steeds meer verschillende networkingsite willen ze daar resultaat
ondernemer meer die niet vindt dat hij of plekken ons werk doen, en ook vaak alleen van zien, liefst zo snel mogelijk. Maar
zij ‘iets’ moet met Social Media. Maar, meer zitten, thuis, is dat virtuele netwerk steeds het rendement van Social Media is een
dan een van hen twittert of facebookt alsof belangrijker aan het worden.” kwestie van lange adem, en vaak krijg
dit instrumenten van ouderwetse massa- je de tegenprestatie pas na maanden of
reclame zijn. Ze plaatsen berichten die niet Rendement van lange adem jaren en via allerlei omwegen. Zorg dat je
uitnodigen om op te reageren en die dus Niet elke networkingsite is voor elke onder- er plezier in hebt, stel je verwachtingen
op zijn best voor kennisgeving worden nemer even belangrijk, maar tezamen zijn in eerste instantie niet al te hoog en houd
aangenomen. “Dit ouderwetse zenden ze van groot belang voor de BV Nederland. vol. Na verloop van tijd ga je vanzelf de
werkt niet op social networkingsites,” aldus “Linkedin is voor de beter opgeleiden, vruchten ervan plukken.”
Jeanet Bathoorn. “Ik raad ondernemers Hyves is vooral voor basisschoolkinderen,
dan ook altijd aan om naast een bedrijven- pubers, huisvrouwen, de laagopgeleide ‘Get Social’
account, een account op persoonlijke titel beroepsbevolking en senioren. Op Linkedin Jeanet Bathoorn staat erom bekend
te openen, en ook hun werknemers onder wordt zuiver zakelijk gecommuniceerd, op voor iedereen toegankelijke workshops
eigen naam actief te laten zijn. Dat wekt Hyves vooral over vakanties en televisie- te geven in heldere taal. Haar boek
de interesse. En wees persoonlijk, com- programma’s. Toch kan Hyves heel geschikt ‘Get Social’ werd geprezen als een prima
municeer zonder logo’s. Gebeurtenissen als zijn voor een winkelier als zijn doelgroep gids voor beginners waar echter zelfs
een geboorte, een huwelijk, ziekte en dood juist uit lager opgeleiden en jongeren gevorderden nog tips uit kunnen halen.
bieden bedrijven aanknopingspunten om bestaat. Vandaar dat een supermarktketen Een workshop is volgens haar het beste
op een emotionele en dus diepgaande als Dirk van de Broek zeer succesvol is in middel om niet alleen een hoop fouten en
wijze met hun relaties in contact te treden, het werven en reclame maken via Hyves,” tijdverspilling te voorkomen maar ook om
en toch zijn er veel bedrijven die zich deze zegt Jeanet Bathoorn. angsten en vooroordelen te overwinnen.
kans liever laten ontglippen dan hem aan Ondanks haar succes verwacht ze niet de
te grijpen. Ik suggereerde het tijdens een rest van haar werkzame leven met het
training van medewerkers van een verzeke- schrijven over en trainen in Social Media te
ringsmaatschappij, waarop zij reageerden vullen. “Over een aantal jaren treedt er een
met: ‘Daar beginnen wij niet aan, hoor.’ generatie aan die de omgang met Social
Toch wordt het persoonlijke steeds Media thuis en op school met de paplepel
belangrijker dankzij de Social Media. heeft ingegoten gekregen. Dan zal de
De nieuwe generatie gaat al veel minder grens tussen het zakelijke en het persoonlijke
krampachtig hiermee om dan de oudere.” nog een stuk vager zijn geworden en de
dialoog met klanten weer wat vanzelf-
Nederland als mondiale proeftuin sprekender.” Ondernemers die nu nog
Jongeren lopen voorop in het gebruik van hun neus ophalen voor Social Media en ze
Social Media, maar Nederland als geheel is nog steeds als hype betitelen kunnen die
mondiaal koploper. “Wij hebben de hoogste voorspelling maar beter ter harte nemen.
internetpenetratie ter wereld, maar we Hun voorgangers die een eeuw geleden
hebben ook een handelsgeest, een open bleven zweren bij de hondenkar, de
economie en dus een open karakter,” paardentram en de ponyexpress hebben
verklaart Jeanet Bathoorn. “Duitsers zijn ook moeten toegeven dat de gemechani-
bijvoorbeeld veel hiërarchischer ingesteld seerde varianten ervan geen uitvindingen
en veel meer beducht voor hun privacy, van voorbijgaande aard waren.
het ONDERNEMERS BELANG