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Von der Server- zur Service Verfügbarkeit
- 1. Zeit für Ergebnisse !
Von der Server- Verfügbarkeit zur Service- Verfügbarkeit
Arbeitskreis Service Delivery Excellence
25. März 2011
Arbeitskreis Service Delivery Excellence © Beck et al. Services | März 2011 1
- 4. Von der Server- zur Serviceverfügbarkeit
Agenda
When we are no longer able
to change a situation, we are challenged to change ourselves.
Victor Frankl
Entwicklungstrends in der IT
Folgen
Herausforderungen
Lösungsansätze
Nächste Schritte
Arbeitskreis Service Delivery Excellence © Beck et al. Services | März 2011 4
- 5. Unternehmensüberblick
Beck et al. Services – ein globales Unternehmen aus München
65 Mitarbeiter in vier Niederlassungen
Seit 10 Jahren als Outtasking Provider am Markt
24/7 Service Desks
Komplexe Infrastrukturen
Mail / Messaging und Collaboration
Smart Monitoring
Florianopolis / Brasilien München/ Deutschland Cluj/ Rumänien Zürich/ Schweiz
Arbeitskreis Service Delivery Excellence © Beck et al. Services | März 2011 5
- 6. Das Leistungsprofil in der Übersicht
Verlässlich, Innovativ, Leidenschaftlich
Positionierung Themenspektrum im Überblick
Wir verhelfen unseren Kunden zu Plan
einer höheren Verlässlichkeit der IT
Smart Service Desk
mehr Spielräumen zum Handeln
Besserer Kommunikation und Innovation Smart
Optimize
Build
Transparenz der Leistungen der IT Smart Collaboration
Infrastructure for the
Smart Delivery im Plan/ Build/ Run/ Optimize workplace
Der Kunde entscheidet, welches
Angebot er haben möchte
Smart Monitoring Services
• Beratung,
• Hosted- oder Managed Service Run
• Coaching (Hosted/ Managed)
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- 7. Entwicklungstrends
Paradigmenwechsel
Vom Denken in Komponenten und Produkten… …zum Denken in Services
„Ich brauche einen Server auf dem ich „Ich möchte keine Spam Mails mehr
eine Anti Spam Software betreiben kann.“ erhalten.“
„Ich brauche ein neues Nokia Handy.“ „Ich möchte telefonieren.“
Arbeitskreis Service Delivery Excellence © Beck et al. Services | März 2011 7
- 10. Folgen
Neue Infrastrukturmodelle
Mehr Unabhängigkeit von Betreibern und Herstellern
Wenn etwas da ist, und ich es sehen kann,
dann ist es real.
Wenn etwas da ist, und ich es nicht sehen kann,
dann ist es transparent.
Wenn etwas nicht da ist, und ich es sehen kann,
dann ist es virtuell.
Wenn etwas nicht da ist, und ich es nicht sehen kann,
dann ist es weg….
Arbeitskreis Service Delivery Excellence © Beck et al. Services | März 2011 10
- 11. Entwicklungstrends
Neue Rolle der IT
Von der Kostenstelle zum strategischen Partner
Arbeitskreis Service Delivery Excellence © Beck et al. Services | März 2011 11
- 14. Herausforderung
Service (Level) Management wird zentrale Aufgabe der IT
Provider Steuerung/ Kontrolle Schnittstellen Management Service = Black Box
Qualität Infrastruktur Provider Kein Zugriff auf IS/ HW
Applikations Provider Keine Transparenz über
Performance Netzwerk Provider die Leistungserbringung
Service Desk Keine Übersicht über
Kosten … Qualität
Nutzung
Arbeitskreis Service Delivery Excellence © Beck et al. Services | März 2011 14
- 17. Lösungsansätze
Rollenwechsel – zum Zweiten
Das Service Desk dient zur Qualitätsüberwachung
Arbeitskreis Service Delivery Excellence © Beck et al. Services | März 2011 17
- 21. Von der Server – zur Serviceverfügbarkeit
Welche Fragen haben Sie ?
Arbeitskreis Service Delivery Excellence © Beck et al. Services | März 2011 21
- 22. Fazit
Es ist Zeit sich anzupassen!
Arbeitskreis Service Delivery Excellence © Beck et al. Services | März 2011 22
- 23. Kontakt
Ihr Ansprechpartner
Fabian Fischer Mail fabian.fischer@bea-services.de
Beck et al. Services GmbH
Zielstattstraße 42 Web www.bea-services.de
81379 München
Fon + 49-89-538863-0
Fax + 49-89-538863-177
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