Comment digitaliser la pharmacie d'officine ?

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La pharmacie à l'heure du digital
Pourquoi vouloir digitaliser la pharmacie?
Qu'est-ce que cela signifie ?
Quels acteurs pour accompagner le changement ?

Soutenance de ma thèse professionnelle du MBAMCI en février 2016

Publié dans : Santé & Médecine
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  • Bonjour, j'ai un soucis avec le système que vous présentez dans la slide 22. Ce système de sachet, avec une PDA automatique par robot est un problème à mon sens. En effet, l'HAS recommande aujourd'hui que dans les PDA les médicaments ne soient pas en contact les uns avec les autres car nous ne connaissons pas les interactions possibles. De plus, le système présente bien plus d'inconvénients pour nous les infirmiers en EHPAD, que d'avantage ! Le seul vrai gros avantage est le gain de temps... Mais quand il se fait au détriment de l'écoresponsabilité et de la sécurité je ne suis pas sûr qu'on y gagne ! Mais sinon votre diapo est intéressant et je vais le proposer à notre jeune pharmacien qui vient de reprendre l'officine à côté de notre EHPAD !
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  • Bonjour, intéressantes vos slides mais vous avez une approche "market" trop classique, innovante par les outils mais pas vraiment par la capacité à répondre à de nouveaux enjeux. Vous occultez certaines problématiques. La première est que nos modes de rémunérations sont contre-productifs car anti-déontologiques : plus les gens sont malades, plus nos gagnons notre vie. La santé est devenue une valeur marchande, et cela dure depuis trop longtemps. Deuxièmement, vous ne détaillez pas quels sont les enjeux, votre approche est "comment insérer le digital dans l'économie de marché des officines" alors qu'elle devrait être "comment l'utilisation du digital va permettre au pharmaciens de conserver leur place donc comment sortir en partie d'une économie de marché". Il faut alors faire preuve d'empathie et se mettre à la place du pharmacien et de son coeur de métier historique. Nous sommes les gardiens des poisons. Et pour garder cette place, il nous faut largement augmenter notre productivité en soins pharmaceutiques, et notre production de donnée, la donnée étant le pouvoir. Mais si nous sommes à une époque où le patient doit être envisagé dans sa globalité alors notre place est dans l'interprofessionnalité et le partage de données avec les équipes de soins primaires. Travailler en équipe acroit la productivité par un meilleur workflow dans la prise en charge des patients chroniques complexes. En clair, la digitalisation des pharmacies n'a aucun intérêt si elle n'est pas inscrite dans une digitalisation globale de l'équipe de soin. Heureusement, pour ça, il y a les maisons et pôles de santé qui utilisent depuis plus de 10 ans des logiciels pluripro de gestion du dossier médical numérique et de production de donnée. Par où commencer ? par les pharmaciens soucieux de travailler en équipe dans ce type de structure ... Bien à vous.
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Comment digitaliser la pharmacie d'officine ?

  1. 1. LA PHARMACIE A L’HEURE DU DIGITAL MBA Responsable e-business / e-marketing MCI PART TIME 2014/2015 Thèse professionnelle réalisée par Hélène Decourteix Le 17 février 2016
  2. 2. Comment digitaliser la pharmacie ? Pourquoi , que digitaliser et par qui ? 2@helene_Dx – Comment digitaliser la pharmacie ?17/02/16
  3. 3. 21 915 pharmacies CA moyen = 1,5 M € 85% du CA généré par les prescriptions médicales Taux de marge = 23,6% 65% des pharmacies emploient moins de 3 salariés Sources : Le journal de l’ONP n°38 juillet aout 2014 , www.observatoire-metiers-entreprises-liberales.fr @helene_Dx – Comment digitaliser la pharmacie ? 317/02/16
  4. 4. Pourquoi se digitaliser ? Quels sont les attentes des patients consommateurs ? 4@helene_Dx – Comment digitaliser la pharmacie ?17/02/16 1
  5. 5. Source : étude mondiale « Commerce Connecté » - DigitasLBi Avril 2015 & Observatoire Cetelem de la consommation 2015 POURQUOI SE DIGITALISER ? 53 Multi-équipé et Mobile L’internaute multi-équipé utilise en moyenne 5 appareils connectés (2,8 en 2014) parmi lesquels il faut désormais compter les objets et montres connectés. Avec un taux d’équipement de 72 %, le smartphone devient un terminal aux multiples usages. 46 % des Français estiment que le mobile a changé leur façon d’acheter en magasin. En attente de services et de personnalisation L’internaute souhaite gagner du temps, faire des économies et pouvoir optimiser ses choix. Ce consommateur averti devient donc plus exigeant envers les magasins pour satisfaire son impatience et sa connaissance. 68 % des Français pratiquent le click & collect et 49 % souhaitent que les points de vente physiques augmentent les plages horaires d’ouverture. @helene_Dx – Comment digitaliser la pharmacie ?17/02/16 Un consommateur … Connecté via les réseaux sociaux 85 % des consommateurs connectés ont consulté un ou plusieurs réseaux sociaux au cours des 30 derniers jours. 39 % des utilisateurs de Facebook® avouent que leurs achats sont influencés par les réseaux sociaux. 36 % des avis en ligne de clients influencent l’achat sur le point de vente.
  6. 6. 78% 72% 67% 44% 64% 55% Vendre des objets connectés à vocation médicale e-commerce produits d'hygiène e-commerce produits de beauté e-commerce OTC Recommander des sites web info santé Recommander des aplis de suivi de traitement Source : Etude la pharmacie à l’heure du digital Les Echos Etudes, juillet 2015 POURQUOI SE DIGITALISER ? 53@helene_Dx – Comment digitaliser la pharmacie ?17/02/16 Avide d’information santé 87% des personnes font des recherche sur Internet d’informations médicales, plus du tiers le font au moins une fois par mois 20% ont téléchargé une application mobile « santé » Un patient … Qui a une bonne image des pharmaciens sur la e-santé Les pharmaciens d’officine sont jugés légitimes pour...
  7. 7. POURQUOI SE DIGITALISER ? @helene_Dx – Comment digitaliser la pharmacie ? 7 17% 17% 20% 20% 24% 27% 27% 39% 49% 52% 54% 62% 3% 2% 1% 0% 3% 0% -1% 0% 1% 1% 2% 3% Pièces / équipements auto Articles et matériel de sport Jeux et jouets Petit et gros électroménager Alimentation et PGC Univers de la maison Beauté / santé Produits techniques Habillement / Mode Produits culturels Services Voyage / Tourisme Produits et services achetés en ligne (en % des internautes) 2014 Evol vs 2013 Plus d'un quart des Français déclare acheter en ligne des produits de beauté et de santé. Source : Baromètre FEVAD / Médiamétrie 2013 & 2014 17/02/16 Les modes de consommation évoluent
  8. 8. POURQUOI SE DIGITALISER ? Des pharmaciens absents du web et du e-commerce □ Pas de communauté professionnelle en ligne (#teampharma, groupes Facebook d’étudiants) □ Les experts du secteur estiment : □ entre 2 000 et 5 000 le nombre de sites vitrines de pharmacies en 2015 (entre 10 et 25 %) □ autour de 500 le nombre de sites de e-pharmacies réalisant plus d’une vente par mois □ Une réglementation restrictive sur le net, notamment pour le commerce on-line des médicaments 17/02/16 8 Source : Ordre national des pharmaciens MAJ du 2/2/16 1,5 % du nombre total d’officines Evolution du nombre de sites de vente en ligne autorisés par les ARS (pour la vente de médicaments de PMF) 7 32 83 129 227 274 296 320 avr. 13 juin-13 déc. 13 mars-14 fév. 15 juin-15 sept. 15 févr-16 @helene_Dx – Comment digitaliser la pharmacie ?
  9. 9. De nouveaux acteurs se positionnent sur la parapharmacie … POURQUOI SE DIGITALISER ? 17/02/16 @helene_Dx – Comment digitaliser la pharmacie ? 9 Source : Etude la pharmacie à l’heure du digital Les Echos Etudes, juillet 2015 La place des sites officinaux sur le marché de la vente en ligne des produits de beauté & santé est marginale. Où avez-vous acheter ces produits de santé beauté ? (n=469)
  10. 10. POURQUOI SE DIGITALISER ?  Enseigne et Filiale d’Orange  Lancement en mars 2015  15 points de vente  50 à 70 boutiques en 2020  Site E-commerce  Axe prioritaire du groupe  Objets connectés de la marque Mood  Les objets connectés en libre accès avec vidéos de démonstration  Positionnement : jeune, innovant, tendance et social  Enseigne dirigée par Stéphane Bohbot, PDG d’Innov8  Lancement en mars 2014  16 boutiques & vente online  CA 2014 : 14 M€ pour 6,8 M€ de perte  Démonstration et animation autour des objets connectés et des accessoires smartphones  Positionnement : technique, faciliter le quotidien et communauté geek hispter  Concept store de la Fnac dédié aux smartphones et objets connectés  Lancement mi-2014  1 Fnac Connect à Angoulême ouvert en mars 2015  Surfaces de vente de 80 à 100 m², soit en point de vente dédié, soit en shop- in-the-shop  Positionnement : offrir le meilleur de la technologie accompagnée de services (SAV, retrait de commandes) 17/02/16 @helene_Dx – Comment digitaliser la pharmacie ? 10 … et une concurrence frontale pour les pharmaciens sur de nouveaux marchés
  11. 11. Source : étude d'IMS Health publiée en novembre 2014, Plan 2007-2011, Améliorer la qualité de vie des personnes atteintes de maladies chroniques, Loi HPST du 21 juillet 2009 POURQUOI SE DIGITALISER ? 53@helene_Dx – Comment digitaliser la pharmacie ?17/02/16 Apporter une légitimité aux pharmaciens à des pratiques pour partie déjà existantes Reconnaissance du pharmacien comme acteur de 1er recours et du parcours de soins Actions de prévention et de dépistage centrées sur les pathologies chroniques Suivi de médication et d’observance de patients souffrant de pathologies chroniques Renouvellement de prescriptions et adaptation de posologie en coordination avec le médecin traitant Un enjeu à la fois économique et de santé publique 15 000 000 de patients souffrants de maladies chroniques (diabète, asthme, hypertension artérielle…) Seulement 40 % de patients « observants » Potentiel de 9,3 milliards d'euros d’économies par an Des pharmaciens dans un environnement économique contraint et marqué par la remise en cause partielle de leur monopole d’activité
  12. 12. Que digitaliser ? Quels sont les services et les activités concernés ? 12@helene_Dx – Comment digitaliser la pharmacie ?17/02/16 2
  13. 13. 17/02/16 @helene_Dx – Comment digitaliser la pharmacie ? 13 Par où commencer ? QUE DIGITALISER ?
  14. 14. QUE DIGITALISER ? TÉLÉMÉDECINE À L’OFFICINE GESTION DE L’OFFICINE ET DES ÉQUIPES SITE INTERNET DE L’OFFICINE DIGITALISATION DU POINT DE VENTE DIGITALISATION DES SERVICES AUX PATIENTS Expérimentation télémédecine à l’officine (LFSS 2014) Développer de nouveaux services aux patients Améliorer le suivi des patients Quantified self à vocation médicale Développer CA additionnel Se différencier de la concurrence Apporter l’expertise (interprétation des données) VENTE EN LIGNE VENTE D’OBJETS CONNECTÉS SANTÉ Supports digitaux d’information et de suivi des traitements Améliorer le suivi des patients Développer de nouveaux services E-commerce/E-pharmacie Réinventer sa stratégie retail Développer CA additionnel 3 Gestion du back office et de l’équipe Optimiser l’organisation de l’officine Motiver son équipe, développer ses compétences 1 Présence sur le web Informer ses clients Proposer de nouveaux services Créer une communauté de clients (social sharing) 2 5 Merchandising digital et marketing relationnel Se différencier de la concurrence Augmenter le trafic sur pt de vente Développer de nouveaux services Développer CA additionnel 4 6 7 17/02/16 @helene_Dx – Comment digitaliser la pharmacie ? 14 Source:Etudelapharmacieàl’heuredudigitalLesEchosEtudes,juillet2015
  15. 15. QUE DIGITALISER ? PendantAvant Après @helene_Dx – Comment digitaliser la pharmacie ? 1517/02/16 Les innovations digitales du parcours client en pharmacie Plus d’informations Elargir l’offre Faciliter la visite Plus de services Faciliter le paiement Développer le trafic en magasin Aider à mieux préparer la visite Proposer plus de services Travailler la fidélité
  16. 16. QUE DIGITALISER ? Les premiers point de contact en pharmacie : le Web to store 17/02/16 @helene_Dx – Comment digitaliser la pharmacie ? 16 STORE LOCATOR CLICK & COLLECT SCAN D’ORDONNANCE PRODUCT & SERVICE LOCATOR PRISE DE RDV CONSEIL À DISTANCE ET BORNES DISTRIBUTRICES Visavia® de BD CareFusion
  17. 17. QUE DIGITALISER ? Plus d’une 15aine d’innovations sur le point de vente en pharmacie 17/02/16 @helene_Dx – Comment digitaliser la pharmacie ? 17
  18. 18. QUE DIGITALISER ? Apporter des services et permettre aux clients d’être autonomes 17/02/16 @helene_Dx – Comment digitaliser la pharmacie ? 18 Web bar pour le diagnostic de peau Tablette numérique en libre accès pour la beauté Tablette numérique en libre accès sur le thème de la douleur Concept d’enseigne Pharmactiv Optimum Care
  19. 19. QUE DIGITALISER ? Pour un effet Whaou en pharmacie 17/02/16 @helene_Dx – Comment digitaliser la pharmacie ? 19 Mur digital de la pharmacie de la gare de Bâle (Suisse) Rowa V Motion de BD Care Fusion Bahnhof-apotheke-drogerie
  20. 20. QUE DIGITALISER ? 17/02/16 @helene_Dx – Comment digitaliser la pharmacie ? 20 Chaine YouTube Rowa
  21. 21. QUE DIGITALISER ? 17/02/16 @helene_Dx – Comment digitaliser la pharmacie ? 21 SUPPORT DIGITAL POUR LA RÉALISATION DES ENTRETIENS PHARMACEUTIQUES SUIVI INFORMATISÉ DES TRAITEMENTS CHRONIQUES APPLICATIONS MOBILES DE SUIVI DES TRAITEMENTS PILULIERS CONNECTES PDA DEMATERIALISATION DE L’ORDONNANCE Proposer des services d’accompagnement aux patients
  22. 22. QUE DIGITALISER ? 17/02/16 @helene_Dx – Comment digitaliser la pharmacie ? 22 L’accompagnement des patients à distance … sans pharmacie La start-up PillPack aux Etats Unis
  23. 23. QUE DIGITALISER ? Les axes prioritaires dictés par les bénéfices et les usages 17/02/16 @helene_Dx – Comment digitaliser la pharmacie ? 23 Source:d’aprèsl’Etudelapharmacieàl’heuredudigitalLesEchosEtudes,juillet2015
  24. 24. QUE DIGITALISER ? Des axes prioritaires selon ses capacités financières 17/02/16 @helene_Dx – Comment digitaliser la pharmacie ? 24 Dispositifs prioritaires + + ++ + + INVESTISSEMENTS ++ +++ Théatralisation du point de vente Vitrine digitale interactive Dossier pharmaceutique Click & collect Mur digital Carte de fidélité dématérialisée Store locator Product locator Tablettes numériques Notifications push Paiement sans contact E-commerce Dispositifs pouvant être mis en place facilement et de manière autonome Dispositifs à développer prioritairement mais nécessitant des investissements lourds Dispositif nécessitant des investissements importants - Non prioritaire en 2015 POTENTIEL Dispositifs à développer + + + + Dématérialisation Ordonnance Référencement objet connecté Appli observance Piluliers connectésPrise de RDV Supports digitaux pour les entretiens pharmaceutiques PDA Source:d’aprèsl’Etudelapharmacieàl’heuredudigitalLesEchosEtudes,juillet2015
  25. 25. Qui digitalise ? Qui sont les acteurs historiques et les nouveaux entrants ? 25@helene_Dx – Comment digitaliser la pharmacie ?17/02/16 3
  26. 26. 17/02/16 @helene_Dx – Comment digitaliser la pharmacie ? 26 L’ANALYSE DES DONNÉES Enjeux du Big Data Une écoute du client qui se développe Potentiel important dans la personnalisation de l’offre des services et des produits Respect des contraintes réglementaires L’AMÉNAGEMENT DE L’ESPACE Théâtralisation du point de vente Réflexion sur l’espace à allouer aux nouveaux équipements Cohérence des contenus et des informations diffusés sur les points de contacts digitaux Animation du point de vente et personnalisation des messages L’OFFRE Une offre élargie : le même choix sur les différents canaux Une offre cohérente / pricing Extension virtuelle du stock LA LOGISTIQUE Très impactée par le cross canal Nécessité de repenser la logistique en intégrant magasins et Internet Elément clé de la satisfaction client L’ÉQUIPE Évolution du métier Formation aux nouvelles technologies Nécessité d’impliquer et de motiver l’équipe QUI DIGITALISE ? La chaîne de valeur digitalisée
  27. 27. QUI DIGITALISE ? 17/02/16 @helene_Dx – Comment digitaliser la pharmacie ? 27 Un changement de paradigme
  28. 28. QUI DIGITALISE ? LES GROUPEMENTS DE PHARMACIENS  11 groupements nationaux et multitude de groupements locaux  2 groupements précurseurs du digital  50 à 60% d’officinaux affiliés  Centrale d’achat et d’accompagnement marketing sur le point de vente  Logique d’enseigne  Rôle d’évangélisation et d’aide au référencement LES START-UP ET FABRIQUANTS D’OBJETS CONNECTES  Nouveaux services  Défricheurs sur de nouveaux marchés  Business model reposant sur plusieurs activités pour une activité pérenne en officine  Positionnement sur des marchés de niche et encore très émergents 17/02/16 @helene_Dx – Comment digitaliser la pharmacie ? 28 Les acteurs de la transformation digitale de l’officine LES LOGISTICIENS ET SSII  Présents dans toutes les officines  Maitres de la data  Approche non user-centric et en silo LES PURES PLAYEURS DE LA VENTE EN LIGNE  10 plateformes dont Amazon  Essentiellement pour la parapharmacie  Concurrence exacerbée sur les prix  Commission sur les ventes  Cercle vertueux pour le pharmacien réalisant de gros volumes
  29. 29. “Si la pharmacie ne se résume qu’à un circuit de distribution du médicament, celle-ci sera, à plus ou moins brève échéance, remplacée par des acteurs qui s’en chargent actuellement parfaitement sur le Web (tel qu’Amazon). Bien qu’étant un marché réglementé et protégé par un monopole, la pharmacie doit rapidement apporter des services pour répondre aux attentes des consommateurs, au risque de se faire "disrupter" et disparaître. Le digital en pharmacie doit permettre une automatisation des tâches, en supprimant les actions sans valeur ajoutée, pour redonner du temps pour l’accompagnement et le conseil du pharmacien. 17/02/16 @helene_Dx – Comment digitaliser la pharmacie ? 29 Eric Munz, Dirigeant de l'agence de communication ENGAGE, interview mai 2015
  30. 30. Hélène Decourteix @helene Dx https://fr.linkedin.com/in/helenedecourteix/fr http://www.scoop.it/t/la-e-sante-ou-la-e-pharma lapharmaciedigitale.com @helene_Dx – Comment digitaliser la pharmacie ? 3017/02/16

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