Bewertungsportale für Hotels können helfen, das Ranking zu verbessern oder die Conversion Rate zu steigern.

1. Andi P etzoldt, Hotel-Hosting UG O nline-B ewertungen als R anking-Faktor
H o telbew ertung en im I nternet - a lles nur
Fa ke?
Hotelbewertungen als R anking-Faktor
und zur S teigerung der C onversion-R ate nutzen

2. Zahlen & Fakten O nline-B ewertungen als R anking-Faktor
D ie meisten Nutzer starten
den S uch- und Buchungsprozess
im I nternet via
S uc h m a s c hinen
Q uelle: FO C US Nr. 10 (2008)

3. Zahlen & Fakten O nline-B ewertungen als R anking-Faktor
§
es ca. 50 B ew ertung s porta le gibt W us s ten S ie,
§
mit mehr als 50 M io. B ew ertung en da s s
§
10.000 neue B ew ertung en tä g lic h hinzukommen
§
HolidayC heck online ca. 1.3 M io. eindeutig e B es uc her monatlich
begrüs st
§
48% der Nutzer neben der B enotung auch m it Fließ tex t bew erten
§
eine ne g a tive B ew ertung vierm a l s o s ta rk beeinflusst
§
eine ne g a tive A us s a g e die gesamte N o te um bis zu 10 % s enken
kann
§
ca. 60% der Hoteliers die Ü berw a c hung als w ic htig eins c hä tzen
(jedoch 20 % dies nie tun)
§
letztes Jahr besuchten R eisende durchschnittlich 21 verschiedene
Webs eiten, bevo r sie eine B uc hung tätigten
§
In 7 von 10 Fä llen beeinflussen B ew ertung s po rta le die
Hotelauswahl und s ind k a ufents c heidend
§
M ehr als 80% der H o telbew ertung en sind po s itiv
Quellen: TrustYou, FVW 2010, B abara R iegler, C ompetive.com

4. Zahlen & Fakten O nline-B ewertungen als R anking-Faktor
Ta ts a c he is t,
da s s
§
57 % der B esucher von R eiseportalen O nline-B ew ertung en les en
§
97 % davon diesen B erichten g la uben
§
31 M io. D eutsche für die U rla ubs pla nung da s I nternet und davon 7
M io. R eis ec o m m unities nutzen (VIR , Verband Internet R eisevertrieb)
§
im Vergleich zu unbewerteten Hotels erhöht jede B ewertung das
B uchungspotential: 1 + 70%
> 2 + 120 %
> 5 + 210 %
> 10 + 315 % (Q uelle: Trivago)

5. Zahlen & Fakten O nline-B ewertungen als R anking-Faktor
87 P ro zent der G ä s te , die Hotels online buchen, werden von
Internetbewertungen beeinflusst. P hoC usW right, 2009
Hotels mit einer G ästebewertung von durchschnittlich 4-5 P unkten haben eine
m ehr a ls do ppelt s o ho he C o nvers io n-R a te , wie Hotels mit 3 und
weniger P unkten.
E xpedia Analyse, 2008

6. O nline-B ewertungen als R anking-Faktor
is t
g es e hen wurde,
e drohung an ieb
früher als B für den B etr
F a zit : W as a nc e und M ehr
wert
a ls echte C h .
jetz t a ng ekommen

7. O nline-B ewertungen als R anking-Faktor
Bewertungsportale als Ranking-Faktor

8. P ortale im Überblick O nline-B ewertungen als R anking-Faktor

9. P ortale im Überblick O nline-B ewertungen als R anking-Faktor
B uc hung s po rta le B ew ertung s po rta le S o nderfo rm en

10. P ortale im Überblick O nline-B ewertungen als R anking-Faktor
Was wird gesagt?
Wer?
P lattformen?

11. B ewertungen & S E O O nline-B ewertungen als R anking-Faktor
S uc hm a s c hineno ptim ierung

12. B ewertungen & S E O O nline-B ewertungen als R anking-Faktor
SEO mit Hilfe von Online-Bewertungen
● Bewertungsportale ranken oft besser als Hotel-Webseite
→ Optimierung auf Portalen selbst (Profil, Bilder, ...)
→ Affiliate/Partnerprogramm nutzen
→ Werbung auf Portalen schalten
→ Bilder / Videos für Werbezwecke nutzen (nach Möglichkeit)
● Themenrelevanz auf Portalen schaffen
→ Semantik von Google nutzen (Relevanz von Begriffen herstellen)
→ Profil-Texte
→ Bilder / Videos
→ indirekt/direkt Einfluss auf Bewertungen nehmen
→ Werbemöglichkeiten
● Optimierung Universal Search / Microformats
→ Google Maps / Google Branchencenter / Google Place Pages
→ Microformats und RDFa nutzen

13. O nline-B ewertungen als R anking-Faktor
Bewertungen nutzen zur Steigerung der Conversion Rate

14. Arbeitsweisen & E rläuterungen O nline-B ewertungen als R anking-Faktor
N e g a tive
B ew ertung en s ind
nic ht im m er
s c hlec ht !
M einung en
provozieren
e n!
Ge g enmeinung

15. O nline-B ewertungen als R anking-Faktor
Wa s unternim m t der H o telier bei ne g a tiven E inträ g en?
Quelle: B abara R iegler, W itschaftasuniversität W ien, M onitoring von W eb 2.0 UG C in der Hotellerie im deutschspr. R aum!

16. Arbeitsweisen & E rläuterungen O nline-B ewertungen als R anking-Faktor
81% der H otelbew ertung en s ind pos itiv
10 M illionen B ewertungen von ca. 25 P ortalen
(Holidaycheck, Tripadvisor, HR S und B ooking.com)
Quelle: TrustYou

17. C hancen & R is iken O nline-B ewertungen als R anking-Faktor
neg. B ewertungen (höh. G laubwürdigkeit) = geringere
B uchungswahrscheinlichkeit
Angst: G esamtbewertung schlechter als die der M itbewerber
E rpressungspotential
oduk t
M än g el a m P r
S chmähkritik oder ungerechtfertigte Kritik fi n d e n
in
ih r e n W e g
k e it !
negative B ewertungen der „Kollegen“ d ie Ö f fe n t l i c h
B eobachtung ist zeitaufwendig (1-2h /Tag)
Auflistung in Flop-Listen
wenige B ewertungen = s chnelles Kippen der Note

18. C hancen & R is iken O nline-B ewertungen als R anking-Faktor
g en a ber
B es o nde re L e is t u n
a uc h!
gesteigerte R eichweite + höh. B uchungswahrscheinlichkeit und höhere
P reisbereitschaft
M ehrwert für potentielle (richtige) G äste
zufriedene G äste waren schon immer wichtig
Kundenbindung durch S tellungnehmen des Hoteliers zur B ewertung
Auflistung des Hauses in TO P -Listen
G äste helfen beim Q ualitätsmanagement (effizientes Feedback)
günstiges M arketinginstrument
S teigerung der C onversion R ate

19. C hancen & R is iken O nline-B ewertungen als R anking-Faktor
Fa ke - L üg en ha ben k urze
B eine Tripa dvis o r
entla rvt… !

20. O nline-B ewertungen als R anking-Faktor
Tipps für den Hotelier
● Bewertungen als Widget auf Homepage einbinden
(Achtung → Backlink für Betreiber)
● Werbung auf Bewertungs-Portalen nutzen
● Affiliate/Partnerprogramme nutzen
● Gast nach Aufenthalt anschreiben und um Empfehlung bitten
(nicht um Bewertung, sondern um Empfehlung)
● Bewertungen nicht manipulieren
● für Bewertung bedanken
(Kundenbindung)
● positive Bewertungen in Marketing-Material verwenden
(Steigerung der Conversion Rate)
● Tools wie TrustYou oder Google Alerts nutzen

21. O nline-B ewertungen als R anking-Faktor
„Zufriedene G äste“ waren schon immer
das beste Aus hänges child eines jeden
Hoteliers und sind es durch die neuen
M edien heute sogar mehr denn je.
E in guter G rund sich stets auf Neues
einzulassen und den eigenen S paß daran
zu entdecken.
S ehen S ie B ewertungen als D ankeschön
für einen gelungenen Aufenthalt!
http:/hotel-hosting.de/
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