Le magasin positif
Comment intégrer une politique RSE en distribution ?
Janvier 2014

Conseil en Stratégie et Management
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La politique RSE des enseignes : quel périmètre ?

On parle de plus en plus d’empreinte environnementale, sociétale,
énerg...
Le contexte, les sujets clés

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Les leviers d’une politique RSE pour une enseigne de distribution ?

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produits
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Quel intérêt pour le distributeur ?

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KSI Partners a développé une méthodologie pour vous aider à
concrétiser votre stratégie RSE
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l’ensemble de vos problématiques marketings et commer...
Nous accompagnons nos clients de la stratégie à la mise en œuvre avec
l’expertise des grands cabinets et la flexibilité d’...
Nous proposons une démarche pragmatique, basée sur un savoir-faire unique
pour mettre en musique vos axes de développement...
Nos missions et nos références

Analyse, négociation et déploiement de partenariats
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Conseil en Stratégie et Management
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Politique RSE en distribution : comment intégrer le développement durable et mobiliser vos collaborateurs ?

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20140124 ksi partners le magasin positif

  1. 1. Le magasin positif Comment intégrer une politique RSE en distribution ? Janvier 2014 Conseil en Stratégie et Management 114 bis, rue Michel Ange 75 016 Paris – France www.ksi-partners.com contact@ksi-partners.com
  2. 2. La politique RSE des enseignes : quel périmètre ? On parle de plus en plus d’empreinte environnementale, sociétale, énergétique pour le point de vente. Fait-on le magasin positif par contrainte, par idéologie par intérêt ? Comment transformer toutes ces notions en business ? 2
  3. 3. Le contexte, les sujets clés Sous l’impulsion de la Société Civile et des Pouvoirs Publics, la dimension « durable » de l’activité économique est de plus en plus questionnée Comment créer plus de richesses en consommant moins de ressources et d’énergie (bénéfices environnementaux et sociaux associés à la création de valeur financière) ? Comment réduire les espaces de destruction de valeur tout en générant de nouveaux espaces de création de valeur ? 3
  4. 4. Les leviers d’une politique RSE pour une enseigne de distribution ? Sourcing produits • Produits éco-conçus, durées de vie, recyclage, emballages • Produits équitables, solidaires, responsables • Functional food • Code de conduite d'approvisionnements vis-à-vis des fournisseurs (conditions de travail, travail des enfants…) Logistique • Nouvelle race d’entrepôts (taille, matériaux, énergie…) • Optimisation du stockage et du cartonnage (automatisation, rationalisation, compacité) • Optimisation du transport (alternatives) et des tournées (évolution des Transport Management System (TMS) • Tri des déchets Marketing • E-commerce durable (datacenters moins énergivores, livraisons en transport électrique..) • Expérience d’achat, merchandising sensoriel • Communications dématérialisées Vente • Magasins écoconstruits (matériaux, énergie…) • Accessibilité des magasins (handicapés, malvoyants) Service client • Reprise, revente ou recyclage des produits • Cahiers des charges prestataires avec normes environnementales • Consommables « verts », • Démarche zéro papier • Politique RSE Ce questionnement amène les distributeurs à reconsidérer la manière dont ils mènent leurs activités avec des exemples sur toute la chaîne de valeur 4
  5. 5. Quelques illustrations de la chaine de valeur Sourcing produits Logistique Marketing Vente Service client Entretient de relations commerciales équilibrées en évitant d’instaurer de relations de dépendance vis-à-vis des fournisseurs (part trop prépondérante du chiffres d’affaires). L’entreprise privilégie l’accompagnement progressif de la croissance des PME par un référencement progressif dans un, puis plusieurs magasins. Exigences vis-à-vis des fournisseurs IKEA avec des règles strictes : Tolérance zéro pour le travail des enfants et le travail forcé; conditions de travail correctes; respect des lois; prudence avec les produits chimiques, etc. 5
  6. 6. Quelques illustrations de la chaine de valeur Sourcing produits Logistique Marketing Livraison de magasins parisien par la Seine. C’est un mode de livraison plus propre et moins gourmant sur le plan énergétique. Il permet également d’éviter les embouteillages sur l’A4 et de livrer directement sur le quai Branly. Vente Service client Camions silencieux et écologiques pour livrer les magasins. Ils répondent aux normes PIEK fixant le niveau sonore à 60 décibels, soit l’équivalent d’une conversation. Plus écologiques, 50% de particules rejetées dans l’air et l’émission de CO2 en moins. 6
  7. 7. Quelques illustrations de la chaine de valeur Sourcing produits Logistique Marketing Vente Service client Lancement du triporteur à assistance électrique pour la livraison à domicile. Il offre une meilleure visibilité au service de livraison à domicile, en interpellant clients de la marque et usagers de l’espace urbain. Il bénéficie des avantages du vélo et peut ainsi de se dédouaner des contraintes de la circulation à travers l’usage des pistes cyclables et des couloirs de bus. Payer ses courses en réalisant certains travaux d’économie d’énergie. Dispositif incitant les clients à réaliser des travaux “verts”. A la clé, jusqu’à plus de 3000 euros de chèque cadeaux valables dans tous les Hypermarchés de l’enseigne. 7
  8. 8. Quelques illustrations de la chaine de valeur Sourcing produits Logistique Marketing Développement de magasins les moins énergivores possible pour lutter contre le gaspillage, via la mise en place de sondes de détection et de télémétrie des fluides (électricité, gaz, eau). Optimisation de l’inertie énergétique des bâtiments par l’isolation naturelle à laquelle contribue le toit végétalisé. Installation de panneaux solaires sur les toit pour assurer de l’eau chaude. Vente Service client Initiatives de certains magasins : •Pour installer un bac de recyclage des déchets •Du relamping - changement des sources lumineuses (permet un gain d'énergie de plus de 17 %). •De même, au rayon frais, les meubles de stockage sont équipés de rideaux qui permettent de gagner 10 % d'énergie 8
  9. 9. Quelques illustrations de la chaine de valeur Sourcing produits Logistique Marketing Vente Service client Pour associer à l’amélioration du bilan énergétique global les enseignes partenaires présentes dans les galeries marchandes, Immochan a intégré une clause environnementale à ses baux commerciaux. Gestion de l’énergie, de l’eau, des déchets ; réduction de l’empreinte carbone ou encore qualité environnementale dans l’aménagement des boutiques. Sur la plateforme logistique, le « zéro papier » est de mise ; les outils modernes tant informatiques que de manutention favorisent une gestion optimum de l’énergie. Tous les déchets sont également triés, stockés et récupérés par une société extérieure. 9
  10. 10. Une réponse parmi d’autres : l’économie de la fonctionnalité  On voit aussi apparaître de nouvelles opportunités, reposant sur un nouveau modèle économique : la fonctionnalité (1)  Substituer à la vente d’un produit celle d’un service ou d’un système produit-service éco-efficient remplissant les mêmes fonctions, tout en étant moins consommateur en ressources et en énergie  A l’origine concept « durable », c’est également une opportunité de porter un regard nouveau sur le magasin en ne considérant plus la vente d’un bien mais la vente d’un usage  Du produit aux fonctions d’usage du produit  De la propriété à l’usage/l’accès  Du volume à la valeur co-créée avec le client De la vente du bien à celle de sont usage : une nouvelle façon de vendre qui augmente l’empreinte positive du magasin (aspect social, environnemental…) (1) L’économie de fonctionnalité a été retenue comme un des sujets du Grenelle de l'environnement à travers un atelier présidé par Dominique Bourg et Jean-Martin Folz (chantier 31). 10 05/02/14
  11. 11. Quel intérêt pour le distributeur ?  Des bénéfices d’image : valeur durable des produits/services ; valorisation/création d’emplois par essence moins « délocalisables » (tertiaire)  De nouveaux relais de croissance (réponse aux besoins d’usage des clients) et des leviers de différenciation avec une offre qui est plus difficilement comparable (packages biens + services)  Fidélisation et plus grande stabilité de la relation commerciale par passage d’un modèle transactionnel à un modèle relationnel (co-création de valeur) / satisfait l’appétit consommatoire sans le pouvoir d’achat  Revenus additionnels liés aux commissionnements des partenaires (assurances, financement, services)  Revenu lié à l’optimisation du taux d’usage des produits (valeur d’usage) : reconditionnement/recyclage/marché de l’occasion  Contournement des problématiques liées au crédit et à la règlementation du crédit 11
  12. 12. KSI Partners a développé une méthodologie pour vous aider à concrétiser votre stratégie RSE    Offre : positionnement, proposition de valeur, composantes Développement des partenariats Stratégie clients, stratégie tarifaire, plan de lancement     Ingénierie financière : location, abonnement Chaîne de valeur interne/externe Cycle de vie produit Equation de profit : modèle de revenu/structure des coûts          Plans commerciaux et plans d’animation Animation du réseau, conduite du changement Formations commerciales Parcours clients multicanal Process de gestion et SAV CRM Assistance à Maîtrise d’Ouvrage Project Office Management Rédaction des cahiers des charges et organisation des consultations 12
  13. 13. KSI Partners, Conseil en Stratégie et Management vous accompagne sur l’ensemble de vos problématiques marketings et commerciales • Stratégie corporate • • • Analyse de marché : structure et tendances Positionnement de l’entreprise Analyse financière de l’activité Fusions / lancement d’activités • Montages de partenariats Développement • Optimisation des dispositifs commerciaux commercial • Pilotage de la performance Analyse de la valeur des portefeuilles Innovation – Lancement de nouvelles offres • Segmentation des clients • Marketing • Optimisation du CRM • Analyse du cycle de vie du client • Plan de fidélisation • Gestion client 13
  14. 14. Nous accompagnons nos clients de la stratégie à la mise en œuvre avec l’expertise des grands cabinets et la flexibilité d’une structure à taille humaine  Notre positionnement Stratégie  Élaboration de stratégies éloignées des contraintes opérationnelles  Traduction de la vision stratégique des dirigeants en projets concrets  Accompagnement jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle  Equipes nombreuses aux méthodologies peu flexibles Mise en œuvre  Notre équipe, nos valeurs • Une méthodologie éprouvée dans les plus grands cabinets • Une approche pragmatique et analytique du conseil • Des consultants aux parcours mixte conseil - entreprise • Un esprit entrepreneurial et indépendant 14
  15. 15. Nous proposons une démarche pragmatique, basée sur un savoir-faire unique pour mettre en musique vos axes de développement Axes stratégiques Cadrage des objectifs identifiés par le management Démarche KSI Partners Construction des feuilles de routes avec le chef de projet et les opérationnels Une vision d’entreprise partagée Mobilisation des contributeurs et coordination des échanges métiers et Plan d’actions opérationnel Mise en œuvre avec les équipes opérationnelles des axes stratégique s déployés Conduite du changement et réalisations opérationnelles Chantier #1 Chantier #3 Feuille de route Chantier #2 15 Chantier #4
  16. 16. Nos missions et nos références Analyse, négociation et déploiement de partenariats Plan de développement moyen terme Fusion d’activités, créations de JV Stratégie de diversification    Lancement de nouveaux produits  Services financiers  Développement d’une activité connexe Telecom / médias  Stratégie de développement de partenariats   Lancement de nouvelles activités Plan d’actions marketing  Monétique  Analyse de la valeur client  Refontes de cartes privatives Distribution  Stratégie marketing client   Développement des services  16 Refonte du concept marchand (avant, pendant et après la vente)
  17. 17. Pour aller plus loin, contactez-nous Conseil en Stratégie et Management 114 bis, rue Michel Ange 75 016 Paris – France www.ksi-partners.com magasin-positif@ksi-partners.com 17

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