Concepto básicos de ISO 9001:2008

1. UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA
FACULTAD DE CIENCIAS AGROPECUARIAS
ECONOMÍA AGROPECUARIA
ADMINISTRACIÓN DEL TALENTO HUMANO
Alumno: Hugo Salvador Guzmán Monserrate
Docente: Ing. Héctor Carvajal
Ciclo: Décimo
Parcial: Primero
Fecha: 16/10/16
Temas:
 Calidad en los recursos humanos
 ISO 9001-2008
 Concepto de competencia
DESARROLLO
CALIDAD EN LOS RECURSOS HUMANOS SEGÚN LA NORMA ISO 9001
El punto 6.2 de la norma ISO 9001-2008 trata sobre el recurso humano de una
organización. Para que ésta pueda satisfacer a sus clientes con productos de calidad
debe tener, así mismo, un personal de calidad. El recurso humano se considera de
calidad:
 cuando es competente en base a cuatro aspectos: educación, formación,
habilidades y experiencia;
 cuando está consciente de la importancia de sus actividades en relación con la
calidad, y
 cuando está satisfecho.
¿QUÉ ES ISO 9001?
ISO 9001:2008 es una Norma Internacional relacionada con la gestión de la calidad,
aplicable a cualquier organización de todo tipo de sectores de negocios.
La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión de
calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de gestión de calidad con los que
una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y
mejorar la calidad de sus productos o servicios. Los clientes se inclinan por los
proveedores que cuentan con esta certificación porque de este modo se aseguran de que
la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de gestión de calidad (SGC).
ISO por sus siglas en inglés, International Standard Organization, es un organismo
independiente, no gubernamental que reúne actualmente a 162 miembros de distintos
países alrededor del mundo. Este organismo inició tras la Segunda Guerra Mundial

2. (febrero 1947) en donde delegados de 25 países se reunieron en Inglaterra para
coordinar y unificar estándares mundiales.
Ocho principios de la gestión de la calidad
1. Orientación al Cliente
2. Liderazgo
3. Participación del Personal
4. Enfoque de Gestión por Proceso
5. Enfoque de Sistema para la gestión
6. Mejora Continua
7. Enfoque basado en Hechos y Datos para la Toma de Decisiones
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los Proveedores
Estructura de ISO 9001:2008
 Capítulo 1 al 3: guías y descripciones generales.
 Capítulo 4 - Sistema de gestión: contiene los requisitos generales y los
requisitos para gestionar la documentación.
 Capítulo 5 - Responsabilidades de la Dirección: contiene los requisitos que
debe cumplir la dirección de la organización, tales como definir la política,
asegurar que las responsabilidades y autoridades están definidas, aprobar
objetivos, el compromiso de la dirección con la calidad, etc.
 Capítulo 6 - Gestión de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos
sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo.
Aquí se contienen los requisitos exigidos en su gestión.
 Capítulo 7 - Realización del producto/servicio: aquí están contenidos los
requisitos puramente de lo que se produce o brinda como servicio (la norma
incluye servicio cuando denomina "producto"), desde la atención al cliente,
hasta la entrega del producto o el servicio.
 Capítulo 8 - Medición, análisis y mejora: aquí se sitúan los requisitos para los
procesos que recopilan información, la analizan, y que actúan en consecuencia.
El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organización para
suministrar productos y/o servicios que cumplan con los requisitos. El objetivo
declarado en la Norma, es que la organización busque sin descanso la
satisfacción del cliente a través del cumplimiento de los requisitos.
ISO 9001:2008 tiene muchas semejanzas con el famoso “PDCA”, acrónimo de Plan,
Do, Check, Act ("Planificar, Hacer, Verificar, Actuar"). La norma está estructurada en
cuatro grandes bloques, completamente lógicos, y esto significa que con el modelo de
sistema de gestión de calidad basado en ISO se puede desarrollar en cualquier actividad,
sin importar si el producto o servicio lo brinda una organización pública o privada,
cualquiera que sea su tamaño.

3. Beneficios de la certificación ISO 9001
 Incremento de confiabilidad y satisfacción para los clientes.
 Mejora consistente del producto o servicio.
 Ahorros significativos, por reducción de gastos, devoluciones y desperdicios.
 Incremento de la productividad y competitividad.
 Reconocimiento externo de la calidad.
COMPETENCIA
El concepto de Competencia que menciona la Norma, puede definirse como un conjunto
identificable y evaluable de capacidades que permiten desempeños satisfactorios en
situaciones reales de trabajo, de acuerdo a estándares históricos y tecnológicos vigentes,
y que afectan la calidad de sus productos y/o servicios.
La norma ISO 9001-2008 considera que una persona es competente cuando cumple los
requisitos de educación, formación, habilidades y experiencia que la organización
determina para cada puesto de trabajo.
Bibliografía
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libre:https://es.wikipedia.org/wiki/ISO_9001