Redes Sociais: Guia Completo para Usar e Integrar o Facebook e Twitter

Usabilidade Avançada da Internet
Redes Sociais
FACILITADOR: HUMBERTO GERMANO

O Que São Redes Sociais?
 Rede social é uma estrutura social composta por pessoas ou
organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que
partilham valores e objetivos comuns.

Tipos de Redes Sociais
 As redes sociais costumam reunir uma motivação comum, porém podem se
manifestar de diferentes formas. As principais são:
 Redes comunitárias: estabelecidas em bairros ou cidades, em geral tendo a
finalidade de reunir os interesses comuns dos habitantes, melhorar a situação
do local ou prover outros benefícios.
 Redes profissionais: prática conhecida como networking, tal como o linkedin,
que procura fortalecer a rede de contatos de um indivíduo, visando futuros
ganhos pessoais ou profissionais.
 Redes sociais online: tais como Facebook, Orkut, Twitter, que são um serviço
online, plataforma ou site que foca em construir e refletir redes sociais ou
relações sociais entre pessoas, que, por exemplo, compartilham interesses e/ou
atividades, bate-papo, jogar com os amigos, entre outras funções.

Redes Sociais Online
 Quando as pessoas ouvem o termo "rede social", pensam automaticamente em
redes sociais online. Também conhecidas como sites de rede social, elas foram
uma explosão em termos de popularidade. Sites como MySpace, Facebook e
Linkedln estão entre os sete dos 20 Websites mais visitados no mundo.
 Para muitos usuários, principalmente aqueles que ficam muito conectados e que
fazem parte da chamada Geração Internet, as redes sociais online não são
apenas uma maneira de manter contato, mas um modo de vida.
Crescimento Facebook Crescimento Twitter

Mãos a Obra!
Vamos aprender
a usar as redes sociais!

Como Criar uma Conta no Facebook?
 1. Acesse o site do
Facebook
(www.facebook.com).
 2. No canto direito
preencha o formulário
com suas informações
e clique em
“Cadastre-se”.
 3. Caso apareça a
verificação de
segurança, insira as
palavras no campo
devido e clique
novamente em
“Cadastre-se”.

Como Criar uma Conta no Facebook?
 4. Esta próxima parte está dividida em 3 etapas. A
primeira etapa (Localizar amigos) é explicada em outro
artigo. Portanto clique em “Pular esta etapa” no canto
direito inferior.
 5. Preencha os dados solicitados na segunda etapa e
clique em “Salvar e continuar”.
 6. Na terceira etapa é a hora de colocar a foto do perfil
que irá aparecer em tudo o que você publicar,
comentar ou participar no Facebook, além de ser a que
irá aparecer no resultado de buscas de quem está a sua
procura na rede social. Para inserir a foto do perfil basta
clicar em “Enviar foto” e apontar a localização da
imagem no seu micro ou clicar em “Tirar uma foto” para
que seja capturada uma imagem por meio de sua
webcam.
 7. Abra o e-mail informado no passo 2 acima e clique no
link de confirmação de criação de conta que foi
enviado pelo Facebook.

Como encontrar e adicionar
amigos no Facebook?
 Existem basicamente duas maneiras diferentes de procurar amigos,
uma usando nomes digitados no campo de busca do Facebook e
outra por meio dos contatos de serviços de e-mail e MSN. Vamos
detalhar cada uma:
 Busca manual
 Digite o nome a ser pesquisado dentro do campo “Procurar” para
realizar uma busca dentro e fora de sua rede de amigos no
Facebook;

amigos no Facebook?
 Automaticamente uma lista de sugestões
aparecerá. Ela contém nomes de pessoas, páginas,
aplicativos e grupos que tenham a ver com o nome
inserido. Se encontrar o que procura basta clicar em
cima do nome ou da foto.
 Tela de cadastro de amigos no Facebook
 Caso o nome desejado não apareça, clique em
“Ver mais resultados...” ou na lupa para filtrar a
pesquisa. O Facebook direciona o usuário para uma
outra página. No canto esquerdo é possível
selecionar que tipo de resultado deve ser mostrado
(pessoas, grupos, eventos e outros). Caso clique em
“Pessoas”, surgem mais opções de filtro (local,
empresa etc.). É uma opção muito útil quando se
busca por um nome muito comum.

amigos no Facebook?
 Na página inicial clique em “Amigos” no canto esquerdo;
 Uma lista com diversas possíveis fontes de contato irá surgir (iG, MSN, Yahoo! e
outros). Escolha o serviço que você usa e insira o e-mail / senha. O Facebook
fará uma varredura por contatos na conta de e-mail apontada e ao final
mostrará um tela com contatos encontrados. Marque a caixa de seleção dos
amigos que deseja convidar e clique em “Enviar convites”.
 Repita o processo se tiver mais de uma conta de e-mail e em diferentes serviços;
 Na última opção “Outras ferramentas” é possível importar contatos do Outlook,
Thunderbird, Apple Mail, Outlook Express, Windows Contacts e outros programas.

Como publicar vídeos e fotos no
Facebook?
 Uma das atividades mais populares no Facebook é a de
publicar vídeos e fotos. Na maior parte das vezes os
internautas usam esse recurso para publicar fotos de
viagens, vídeos engraçados ou curiosos. Veja a seguir como
publicar fotos e vídeo no Facebook:
 Fotos
 Na área compartilhar da página inicial, clique em “Foto”;
 Escolha qual a fonte da imagem.
 Se for um arquivo, clique em “Enviar foto” e aponte a
localização. Nesta mesma opção, clique em “enviar por e-
mail” para publicar uma foto no mural por meio de um e-
mail (siga as instruções fornecidas pelo Facebook);

Facebook?
 Se for um arquivo, clique em “Enviar foto” e aponte a localização. Nesta mesma
opção, clique em “enviar por e-mail” para publicar uma foto no mural por meio de
um e-mail (siga as instruções fornecidas pelo Facebook);
 Se for utilizar a webcam do PC para capturar uma imagem, clique em “Tirar foto”;
 Se quiser publicar uma sequência de fotos do mesmo assunto ou diversas fotos
aleatórias de uma só vez de forma, clique em “Criar álbum”, aponte a localização
dos arquivos das imagens, pressione CTRL e escolha as imagens a serem
adicionadas.

Facebook?
 Vídeos
 Na área compartilhar da página inicial clique em “Vídeo”;
 Escolha qual a fonte da imagem:
 Se for utilizar a Webcam do micro para capturar uma imagem clique em “Gravar um
vídeo”;
 Se for um arquivo, clique em “Enviar vídeo” e aponte a localização. O vídeo não
pode ultrapassar de 1 GB de tamanho e 20 minutos de tempo.
 Outra forma de publicar fotos e vídeos é por meio dos botões “+ Enviar fotos” e “+
Enviar vídeos” localizados no menu “Fotos” da página de seu perfil.
 Mais uma opção, no caso de colocar vídeo em uma postagem é carrega-lo no
youtube e colar o link do vídeo na janela de postagem

Como criar listas de amigos no
Facebook?
 Conforme cresce a lista de amigos no Facebook também fica mais difícil encontrar
um contato. Pensando nisso, a rede social criou o recurso de listas.
 Ele permite separar os amigos em categorias como família, escola, trabalho. Depois
de criadas as listas, o usuário tem a opção de compartilhar uma foto, vídeo ou texto
apenas com a categoria desejada.
 Clique em “Perfil” no menu horizontal do canto direito
superior;
 Selecione “Amigos” no menu vertical do lado esquerdo;
 Clique em “Editar amigos” no canto superior direito;
 Clique em “Criar uma lista”;

Como criar listas de amigos no
Facebook?
 Lista de amigos no Facebook
 Insira um nome para a lista (família, trabalho etc.), selecione os amigos que deseja
inserir nesta lista e clique em “Criar Lista”;
 Caso queira adicionar ou remover amigos de uma lista basta selecioná-la no canto
esquerdo e em seguida clicar em “Adicionar vários”.
 Depois de criar listas, você pode usar o recurso do cadeado para limitar a divulgação
de qualquer item (status, fotos, links etc.) a um determinado grupo de amigos. Veja
como fazer isso.
 Clique no cadeado que fica ao lado do botão compartilhar.
 Selecione “Personalizar”.
 Agora escolha se quer mostrar ou ocultar tal publicação para determinada lista e
insira no campo “Estas pessoas” o nome dela.
 Clique em “Salvar configuração”.

Como encontrar jogos e aplicativos
no Facebook
 Para encontrar jogos e aplicativos no
Facebook, faça o seguinte:
 1. Na página inicial, clique em
“Aplicativos” no canto esquerdo;
 2. Clique em “Central de aplicativo” na
parte inferior central;
 Para procurar algo específico selecione o tipo do aplicativo desejado no menu
lateral esquerdo ou insira o nome ou palavra-chave relacionada ao aplicativo no
campo de busca. Além de aplicativos para o próprio Facebook e protótipos em
fase de teste, é possível encontrar aplicativos para dispositivos móveis e
computadores, assim como outros que conectam o Facebook a sites de terceiros.

Aplicativos no Facebook
 Para instalar um aplicativo faça o seguinte:
 Selecione o aplicativo desejado;
 Clique em “Ir para o aplicativo” na parte superior
central da página de informações do aplicativo;
 Após verificar e estar de acordo com as ações e
coleta de informações que o aplicativo realizará,
clique em “Permitir”;
 Pronto, usufrua do aplicativo e não se esqueça de
configurá-lo para não realizar publicações
automáticas no mural de amigos.

Como integrar
 Veja como unir dois dos serviços mais populares entre usuários de redes sociais
 Facebook e Twitter estão entre os serviços mais populares entre usuários de redes
sociais. E um mecanismo de vinculação permite que textos publicados no perfil do
Twitter sejam compartilhados também no Facebook. Veja a seguir como vincular seu
perfil do Facebook ao Twitter.
 1. Acesse a página de integração do Facebook com o Twitter
 .2. Clique em “Sign in with Twitter”.
 3. Insira o usuário e senha de sua conta do Twitter e clique em “Permitir”.
 4. Caso concorde com as solicitações, clique em “Permitir”.
 5. Para finalizar, marque conforme desejado as caixas de seleção para publicar
atualizações no seu perfil ou numa página (fan Page). Clique em “Share a link” caso
queira divulgar no mural seu endereço do Twitter.

Como criar e participar de grupos
no Facebook
 Páginas são usadas para debater
assuntos de interesse comum
 Os grupos no Facebook têm
função similar às comunidades
do Orkut. São páginas em que
são debatidos assuntos de
interesse dos membros do grupo.
Os grupos funcionam de maneira
muito parecida com o próprio
perfil de usuários, mas têm
algumas funções adicionais para
divulgação.

no Facebook
 Na página inicial clique em “Criar grupo...” no menu do lado esquerdo.
 Insira o nome do grupo no campo indicado e escolha um ícone.
 Insira o nome dos membros ou listas para receberem um convite para participarem
do grupo.
 Escolha qual o tipo do grupo.
 Aberto – qualquer usuário pode encontrar o grupo, ver a lista de membros e ler o conteúdo.
 Fechado – se diferencia do aberto somente pela impossibilidade de leitura do conteúdo
caso não seja um membro do grupo.
 Secreto – somente membros podem encontrar o grupo, ver a lista de membros e ler o
conteúdo.
 Clique em “Criar”.
 Caso queira participar de um grupo feito por terceiros faça o seguinte:

no Facebook
 Insira um nome ou descrição sobre o
assunto no campo de busca do
Facebook.
 Clique na lupa ou “Ver mais
resultados para...”.
 No canto esquerdo selecione
“Grupos” para filtrar os resultados
obtidos.
 Clique em “+1 Pedir para participar”
ao lado do grupo escolhido.

Como criar uma conta no Twitter
 Com cerca de 200 milhões de usuários, o Twitter é um dos nomes
mais fortes na área de redes sociais, atrás apenas do Facebook. Um
dos principais atrativos do serviço é a capacidade de disseminar
rapidamente as informações publicadas.
 Além de servir como meio de acompanhar as atividades de amigos,
o Twitter também pode ser usado para se manter informado,
seguindo perfis de sites de notícias e participar de promoções
O primeiro passo para aproveitar o Twitter é criar uma conta
no serviço. Veja como fazer isso a seguir.
Acesse o site do Twitter (www.twitter.com);
Na área "Novo no Twitter?", preencha os campos solicitados e
clique em "Inscreva-se";

Como criar uma conta no Twitter
 Na página seguinte, o Twitter verificará os dados inseridos. O Twitter sugere ainda um
nome de usuário, mas é possível alterar para qualquer outro que se tenha em mente e
que ainda não tenha sido utilizado;
 Clique em "Criar minha conta" caso concorde com os termos e condições;
 Uma lista de usuários dividida por assunto será exibida. Caso não tenha interesse em
seguir nenhum dos usuários sugeridos, clique em "Próximo Passo: Amigos", na parte
inferior, para prosseguir;
 Nesta etapa seguinte uma lista de serviços (Gmail, Yahoo!, Linkedin, Messenger e
outros) surgirá. Com os serviços escolhidos, o Twitter verifica quais de seus contatos já
têm conta no serviço e sugere adicioná-los. Caso não queira usar este recurso clique
em "Pular importação";
 Abra o e-mail informado no passo 2 e clique no link de confirmação de criação de
conta que foi enviado pelo Twitter;
 Pronto, agora é só começar a seguir outros usuários e/ou publicar suas mensagens.

Como personalizar sua página no
Twitter
 Além de ser possível personalizar aspectos estéticos (fotos
do perfil, imagem de fundo e outros) do seu perfil do
Twitter, também existe a possibilidade ajustar outras
configurações. Para fazer isso, clique no seu nome de
usuário no canto direito superior e selecione
"Configurações".
 As abas trazem uma série de ajustes para sua conta.
Conta
Essa aba é usada para trocar o idioma do serviço, indicar a localização geográfica dos
tweets ou torná-los privados e desativar a conta, entre outras funções. Um recurso que
merece destaque é o que habilita a conexão HTTPS, mais segura do que a conexão
convecional. Para fazer isso, marque a caixa"Sempre usar HTTPS".
Após ter feito a configuração desta aba clique em "Salvar" no fim da página.

Como personalizar sua página no
Twitter
 Notificações
Nesta aba é possível escolher que tipo de notificações devem ser enviadas por e-mail
das atividades em sua conta (Ex.: quando alguém novo lhe seguir ou receber uma
mensagem direta).
 Perfil
Coloque neste local o seu nome verdadeiro para que seus amigos possam encontrá-
lo mais facilmente. É possível informar também seu país de origem, o endereço web
de seu site ou blog e escrever uma pequena descrição biográfica.

 Aparência
 Personalize a sua tela de fundo assim com a cor do design
do seu perfil. Quem não quiser usar os fundos oferecidos
pelo Twitter pode usar uma imagem própria, Para fazer
isso, clique em "Alterar imagem de fundo" , selecione
"Browse" e aponte o local da imagem desejada.
 Note que a imagem não deve ultrapassar 800k e deve
estar nos formatos GIF, JPG ou PNG.

Terminologia Básica
 Mensagens com até 140 caracteres que são postadas e públicas.
 Todas as mensagens, com exceção das DM, são de domínio
público no Twitter.
 Direct Message:
 As DMs são mensagens privadas apenas entre as pessoas que
estão se correspondendo, no entanto você precisa:
 Seguir e ser seguido pela pessoa para poder enviar uma DM;
 Especificar que se trata de uma DM antes de enviá-la.

 Retwitar – RT
 Esta ferramenta é uma das que mais interessa àqueles que
possuem negócios na internet.
 O Retweet é uma forma de divulgar a mensagem original aos seus
seguidores.
 A fonte de origem da mensagem sempre deve ser citada: Por
exemplo, se eu escrevi: “Desejo a todos um excelente final de
semana”. Um Retwitar apareceria como: RT @suacampanhaonline
“Desejo a todos um excelente final de semana”
 O objetivo é incentivar os outros usuários a retweetarem sua
mensagem e assim, expandir seu alcance.

 # - Hashtag
 As hashtags são colocadas na frente de uma palavra ou conjunto
de letras para permitir a divulgação daquele assunto específico.
 Por exemplo, se você está twitando sobre Marketing com outras
pessoas, você pode usar #Marketing. Isso se torna um link na sua
mensagem e, quando clicado irá exibir todos os tweets usando
essa hashtag.
 #FF – Follow Friday
 Esta é uma maneira de mostrar apoio e recomendar seguidores e
amigos.
 É claro, apenas às sextas - feiras.

10 dicas para otimizar o uso do seu
Twitter
 Use seu verdadeiro nome real;
 Coloque uma imagem sua no perfil;
 Coloque um link para blog ou site no perfil;
 Fale sobre você;
 Tweet regularmente;
 Não é fácil? Talvez, mas é sem dúvida a chave da autopromoção. E não
tem importância se você tem apenas 2 seguidores e um deles é a sua
mãe, você ainda precisa de publicações diárias para fazer a diferença.
 Caso você não tenha nada de interessante para dizer, utilize o RT e
compartilhe algo diferente, engraçado ou útil.
 A outra opção é conectar seu blog à sua conta no Twitter, assim cada post
que você inserir no blog será automaticamente publicado no Twitter.

Twitter
 Poste informações relevantes;
 Criando Links sem vínculos
 É muito útil inserir links, mas tome cuidado para que as pessoas
não comecem a achar que você quer apenas vender seu
produto.
 Para isso a interação é muito importante.
 Seja Você mesmo
 Ainda que o perfil pertença a sua empresa, é importante que as
pessoas saibam que por trás desse perfil existe alguém de carne
e osso. Você não precisa ser engraçado ou inteligente. Não
precisa citar Shakespeare ou Chico Anísio.

Twitter
 Nem Sempre vale a pena seguir quem te segue;
 Para algumas pessoas a quantidade é tudo, mas na verdade
deveríamos ficar de olho na qualidade. Você não tem que
seguir todos os que te seguem, até porque com programas de
“Seguir” disponibilizados na internet, muitos do que te seguem
sequer estão interessados em você. Então, meu conselho: Siga
apenas pessoas que tenham relevância para você ou para o
seu público.
 Comunicação;
 No Twitter tudo é comunicação, então, se alguém falar com você ou
RT sua mensagem, não se esqueça de responder ou agradecer. As
pessoas gostam de saber que estão fazendo diferença. Aposto que
você também gosta!

Redes sociais e transformação
social
 Redes sociais promovem democracia e facilitam comunicação
António Martins Neves *
http://www.observatoriodaimprensa.com.br/news/view/_ed672_o_poder_de_comunicaca
o_das_redes_sociais
Acrescento de democracia e facilitador de comunicação é como vários
investigadores chamam às redes sociais na internet quando refletem sobre o papel
que tiveram nas últimas manifestações de rua realizadas em Portugal.
O sucesso de uma manifestação "não depende só da forma, mas também do objeto"
a que se propõe a sua mobilização, diz o filósofo e professor universitário Viriato
Soromenho Marques.
Para o psicanalista Carlos Amaral Dias, redes sociais como o Twitter ou o Facebook
"ampliam o conceito de cidadania", pelo que "a democracia aumenta" com a maior
liberdade de expressão que proporciona.

Redes sociais e transformação
social
"Todos temos uma voz, nem que seja ilusória",
acrescenta, por seu lado, o psicólogo e
também docente universitário Miguel Pereira
Lopes, para sustentar a ideia de que as redes
sociais vieram "democratizar a comunicação".
Mas facilitar a comunicação não significa um
impacto direto na dimensão dos protestos,
havendo exemplos contraditórios.
No caso das manifestações do passado dia 15
No caso das manifestações do passado dia 15 realizadas em diversas cidades do país e que
terão colocado nas ruas mais de meio milhão de pessoas, embora convocada pelo Facebook,
a indicação que veio da rede social não dava a entender que o protesto assumisse tão grande
dimensão, só se assemelhando ao primeiro Dia do Trabalhador comemorado em liberdade, em
1974, após a revolução de 25 de Abril.

O poder de comunicação das
redes sociais
Por Valério Cruz Brittos e Marta Reckziegel em 13/12/2011 na edição 672
Com a crescente explosão de redes sociais, verificada nos últimos anos, a
mudança de comportamento dos indivíduos e das organizações para com a mídia
passou por uma (esperada) mudança. Em muitos casos, as relações, tanto entre
amigos quanto entre vendedor e cliente, tiveram que ser readaptadas e
estruturadas para o uso das tecnologias digitais. Através da internet surgiram novas
formas de comunicação, capazes de mudar essa dinâmica, obrigando empresas a
se reinventarem e atrair públicos interessados em programas originalmente
destinados ao entretenimento. As ações de propaganda e marketing através dos
meios tradicionais perderam espaço, gerando novas formas de comunicação
mercadológica.

redes sociais
Isso é claramente visto em ações de mídia no Facebook e Twitter, para citar dois
casos, líderes em usuários nas redes sociais. Constituídos principalmente pelo
público jovem, antenado a todas as novidades, esses sites fazem parte do modo
atual de comunicação, marcada pela criatividade e capacidade de prender a
atenção dos usuários multimídias. Como se destacar em um universo de 140
caracteres, por exemplo, é o que diferencia as empresas ligadas aos novos
consumidores das que não ingressaram nesse novo mercado tecnológico. Outra
dificuldade é a de construir marcas capazes de atrair “fãs” em seu perfil, fazendo
com que o internauta se interesse em conhecer um pouco mais sobre determinado
produto.

redes sociais
Consequentemente, empresas que já utilizam essas novas ferramentas conseguem
aliar sua marca ao crescimento tecnológico, fato muito apreciado entre usuários,
que se sentem interligados ao processo de criação e venda dos produtos e, assim,
parte ativa do mundo globalizado. Algumas, inclusive, criam projetos de
merchandising ao possibilitar votações para elaborar ou definir o próximo
lançamento, estabelecendo vínculos com o cliente antes mesmo do produto ser
lançado. O principal desafio para os especialistas é fazer com que o consumo
publicitário se torne uma experiência que mobilize o usuário, levando-o a dedicar
parte de seu tempo na interação e colaborar na construção de produtos.

redes sociais
Faceta comercial
De certo modo, essa nova forma de comunicar, surgida a partir das redes sociais,
possibilita que o relacionamento entre as partes de criação e consumo final se
torne mais aberta, com a opinião ativa do público. Isso faz com que a produção
seja acompanhada e recebida com muito mais interesse, devido à maneira
espontânea com que as pessoas interagem nesses ambientes virtuais, até mesmo
divulgando a marca para conhecidos, sem ao menos ter consciência da
propaganda, somente por afinidade ou gosto. Para os objetivos empresariais, isso é
o ideal, de forma que o consumidor incorpora o produto e até trabalha para
organizações empresariais na expectativa de sentir-se incluído no mundo em que
vive.

redes sociais
Nesse sentido, também o jornalismo sofre uma mudança significativa. Contrariando
as velhas fórmulas de se chamar a atenção do leitor recorrendo a chamadas e
leads, agora o impacto está visivelmente restrito aos títulos (o que antes era mais
um componente), já que o espaço para transmitir a notícia também diminui nas
redes sociais. Convidar o leitor a se interessar por notícias, ao invés de perder horas
do seu dia navegando em atualizações de amigos e publicando posts para que
outros gostem de suas ideias ainda é uma tarefa difícil. Historicamente envolvido no
mito da missão de informar, com forte conotação social, o jornalismo assume,
assim, sua faceta mais comercial, de conquista do consumidor.

redes sociais
Novas possibilidades
Essa mudança que ocorreu e ainda perdura traz novos rumos para a
comunicação. Descobrir o segredo para falar, divulgar, atrair e fidelizar seguidores
em um lugar tão diverso, com programas de multimídia e acesso aberto, ainda é
uma tarefa difícil. Fica clara a importância de se infiltrar nesses meios, adequando-
se às novas exigências, reposicionando-se como comunicador. A própria formação
desses profissionais deve estar mais aberta aos novos tempos. De um lado, há
necessidade de avanço em conhecimentos tecnológicos. De outro, é fundamental
o investimento no conhecimento teórico ligado às ciências sociais e humanas
como forma de compreender o mundo e poder ser agente de transformação.

redes sociais
Do mesmo modo, não há como prever até quando as redes sociais de hoje irão ter
sucesso ou quando serão substituídas por outras que exijam técnicas diferentes de
aproximação. O que se nota é que o mundo comunicacional está em constante
mudança e o profissional precisa estar preparado para se adequar às
transformações permanentes, se possível transformando as novidades em
benefícios. Num mundo de obsolescência forçada, em breve surgirão novas redes
a hegemonizarem e inovações tecnológicas substitutas que gerem a aparência de
constante mutação, forçando novos consumos, novas possibilidades e a
manutenção do sistema. Cabe ao comunicador e cidadão se adaptar a essas
novidades, visando não só ao seu próprio benefício, mas a uma integração entre
seus interesses e a evolução comunicacional.
[Valério Cruz Brittos e Marta Reckziegel são, respectivamente, professor titular no
Programa de Pós-Graduação em Ciências da Comunicação da Unisinos e
graduanda em Comunicação Social – Jornalismo na mesma instituição]

Como fazer bons negócios nas
redes sociais?
 A estratégia de lançar um produto ou uma promoção para ganhar
mais “seguidores” é uma das ações mais comuns adotadas pelas
companhias nas redes sociais. O objetivo é conquistar o cliente,
aquele que vai gastar consumindo uma marca.

redes sociais?
 O resultado vem, e geralmente vem bem rápido, instantâneo, mas com a mesma
rapidez que a empresa conseguiu esse cliente ela o perde. Isso ocorre porque o
investimento é pontual. Não há a preocupação de fidelizar esse consumidor. Em
regra, são ações isoladas que, num primeiro momento atraem o interesse, mas
que pelo fato de não haver sequência se perdem completamente.
 E o mais curioso é que essa falta de um melhor relacionamento com o cliente
(internauta) ocorre justamente nas redes de...relacionamento.
 Saindo do mundo virtual para o real, é como se o rapaz que tem interesse na
garota fizesse de tudo no primeiro encontro para ganhar a sua atenção e nos
dias seguintes a abandonasse completamente. Consequentemente, ele a perde.
Causar boa impressão de cara é importante, mas não é tudo. O mesmo vale
para as empresas em suas empreitadas na web.

redes sociais?
 “As empresas pecam por realizarem ações num primeiro momento nas redes
sociais e depois abandonarem o cliente. Conquistar um grande número de
sequidores no Twitter, por conta de uma promoção, tem pouco valor se a
companhia só volta a se relacionar com o internauta três meses depois, com
uma nova ação promocional. O relacionamento é algo constante”, afirma Jeff
Paiva, diretor de Interatividade da agência de publicidade Neotix e professor de
Mídias Sociais da FAAP, um dos debatedores do último dia do Social Media
Week, evento realizado nesta semana em São Paulo.
 Para Marcus Andrade, fundador do Guidu, rede social voltada ao
entretenimento e ao lazer, com dicas de baladas, bares e restaurantes, o desafio
maior está no produto.”Penso que o maior desafio para quem pretende ganhar
dinheiro na intenet é tornar o produto relevante. No nosso caso, sabíamos que
muitas pessoas trocavam informações na web. O que fizemos foi organizar essas
avaliações sobre os lugares que as pessoas visitam. Criamos um ambiente para
essas discussões”, diz.

redes sociais?
 De mesma opinião, Fábio Seixas, confundador da Camiseteria, um serviço que
trabalha com vendas de camisetas com estampas elaboradas por usuários,
acredita no potencial da internet para alavancar o negócio. “Há várias redes
sociais. Basta ter um produto inovador que a internet faz desse produto de
sucesso algo muito maior. As redes sociais ajudam para que tenha mais sucesso”.
 Segundo ele, existe vida fora da web, mas em breve quem não estiver nela pode
estar fadada ao fracasso. “Hoje, a internet não é imprescindível para todas as
empresas. Porém, é possível que num futuro próximo ela seja tão fundamental
para as companhias quanto o telefone é hoje para as pessoas”.
 Também presente no evento, a jornalista Viviane Rodrigues, do jornal Financial
Times, seguiu a opinião dos outros debatedores, relacionando o sucesso das
empresas na internet - em ações promocionais ou na criação de negócios bem-
sucedidos – à qualidade e à capacidade do produto de atrair clientes. “As
iniciativas em redes sociais por si só não se sustentam. Somente com iniciativas
boas e viáveis é que se consegue atrair as pessoas”.

30 dicas para usar as redes sociais
nos negócios
 Hoje em dia é comum que empresas criem perfis no facebook, Orkut, Twitter etc.
O principal objetivo é divulgar suas marcas através das redes sociais. Mas, de
nada adianta ter as ferramentas e não saber usá-las. Por isso, o site Inc. elaborou
uma lista com 30 dicas para os empresários apreenderem a utilizar corretamente
as redes sociais em seu benefício.

 1. Ofereça uma espiada nos lançamentos
 Coloque uma prévia de novos produtos e serviços na internet. Por exemplo, John
Doyle, fundador da empresa John chocolate e Kira na Filadélfia, postou fotos de
lançamentos de sua empresa no Flickr e convidou os clientes para comentarem.
 2. Aproveite os seus conhecimentos
 Compartilhe os conhecimentos que você adquiriu através de seu comércio e
promova a sua marca. Ford Models, por exemplo, tornou-se uma sensação do
YouTube através de uma série de vídeos que oferecem dicas de beleza e moda.
 3. Demonstre o que sua empresa faz
 Mostre na rede o que sua empresa faz. Os clientes vão conhecer o seu negócio além
do papel e você conseguirá transmitir também seus valores. O diretor de marketing
da Blendtec, George Wright, fez isso e conseguiu impulsionar as vendas da Blendtec
em 700%.
 4.Espalhe a sua marca
 Quer atrair mais tráfego para seu site? Ajude a espalhar a sua marca incentivando os
visitantes a partilhar os conteúdos de que gostam. GotCast é um site que conecta
diretores de elenco com os atores aspirantes, atrai novos visitantes por postar vídeos e
permite que outras pessoas compartilhem links de vídeo no site. Uma maneira de
promover a partilha de conteúdo de seu site é instalar um widget, como o AddThis,
que automatiza links para sites populares.

 5.Seja sincero
 Em tempos de crise econômica, a transparência é importante para manter e atrair
clientes. Criar um blog da companhia é uma maneira fácil de manter a
comunicação aberta com os clientes. Giacomo Guilizzoni, fundador do San Francisco
software Balsamiq possui um blog em que divulga números para mostra a solidez de
sua empresa.
 6.Tenha cuidado com o que fala
 Mas tenha cuidado o que você diz sobre os outros. Quando Leslie Richard,
proprietário de uma empresa de vestuário Carolina do Norte, descreveu Vision Media
Television como um "spam", ela foi processada em US$ 20 milhões.
 7. Interaja com os visitantes, realmente
 Não basta colocar criar um blog ou uma página de Facebook se o sentido da
conversa só vai para um lado. Matt Mullenweg, fundador da plataforma de blogs
Wordpress, diz que não interagir com os visitantes pode “matar” a comunidade.
 8 Não terceirize o serviço de rede social
 Com todas as outras tarefas necessárias dentro da sua empresa, é tentador terceirizar
a gestão de mídia social ou mesmo tentar automatizar o processo. Isso pode
facilmente virar contra você, como Joe Pulizzi, fundador do Cleveland Junta42 que
mandava mensagens automáticas para os novos seguidores do Twitter. Logo, os
números de seguidores caíram, pois as mensagens mais pareciam spams.

 9.Não finja ser outra pessoa
 Graças ao endereço IP de rastreamento, os observadores também pode
rapidamente dizer quando empresas adotam identidades falsas. Não só a prática
pode ferir a reputação de sua empresa, mas também pode acabar em problemas
legais. A clínica de cirurgia plástica Lift Lifestyle teve que pagar 300.000 dólares para o
estado de Nova York , pois seus empregados postavam opiniões lisonjeiras sobre
empresa, sem se identificar.
 10.Conecte os funcionários
 Empresa como a IBM tem construído redes em “casa”, que conectam empregados
que trabalham em locais diferentes. Pequenas e médias empresas podem tirar
proveito das ferramentas disponíveis para facilitar a colaboração. A Agência
Hoffman, uma empresa de relações públicas, usa Ning, que permite aos utilizadores
construir redes sociais personalizadas, para conectar seus funcionários nos EUA,
Europa e Ásia.
 11 Recompense a fidelidade dos clientes
 Através de meios de comunicação social, as empresas podem executar promoções
mais planejadas e com maior frequência. Chuviscos Cupcakes, uma cadeia de
padaria com base em Beverly Hills, Califórnia, usa o Twitter para enviar diariamente
ofertas promocionais. Isso ajudou a empresa a atrair mais de 17.000 seguidores.

 12. Veja o que as pessoas estão falando sobre você
 Uma breve pesquisa das menções de sua empresa no Facebook, Twitter, e Yelp
pode render uma mina de ouro de informações relativas à sua reputação. Muitos
usuários no Yelp, por exemplo, sugeriram que empregados do Quimby’s
Bookstore, em Chigado, eram menos que bem-vindos. Depois de ler os
comentários, o proprietário Eric Kirsammer focou em melhorar o serviço ao
consumidor. Aplicações como monitter e Trackur pode ajudá-lo a acompanhar
conversas por toda a internet.
 13. Fazer as pazes com clientes insatisfeitos, rapidamente
 Andy Carlson, proprietário da loja Ace Hardware em Denver, uma vez se deparou
com um comentário no Twitter, postado por um cliente nervoso que comprou
uma ferramenta e ela quebrou após seu primeiro uso. Ele resolveu o problema em
questão de minutos, dirigindo o cliente a uma loja da área e notificando-o sobre
o tempo de garantia do produto. O melhor de tudo foi que, Andy Carlson foi
capaz de retirar a reclamação depois do horário comercial – impedindo que
palavras negativas viessem à tona.

 14. Não fique na defensiva
 Uma crítica severa sobre seu negócio em sites como o Yelp, pode não só ferir seu
ego como também machucar seu meio de vida, seu sustento. Mas resista a
tentação de lançar-se ao público. Sarah Dunbar, proprietária do Oakland
vintage botique Pretty Penny, responde privadamente a nada menos que
comoventes críticos e motiva-os a visitá-la pessoalmente. E tenha sempre em
mente que você não pode agradar a todos. Depois que Dunbar escreveu a um
cliente insatisfeito, o comentador a acusou de realizar “negócios obscuros” por
tentar influenciar opiniões.
 15. Mantenha os consumidores no laço
 Freqüentemente em seu caminho? Twitter pode ajudar seus clientes a
acompanhar seus mais recentes destinos. Kogi Korean BBQ, que opera o carrinho
de alimento em Los Angeles, mantém seus seguidores do Twitter constantemente
informados de sua localização física. A atualização em tempo real ajuda Kogi a
manter a demanda, assim como clientes alinhados em antecedência na
transmissão da localização.

 16. Descubra clientes potenciais
 Uma breve pesquisa de palavras-chave pode ajudá-lo a achar clientes em
perspectiva que pode não estar ciente de sua empresa, mas ainda assim,
poderiam se beneficiar com seu produto ou serviço. Bob Scaglion, diretor
administrativo sênior em NewYork real-estate gestor da companhia Rose
Associates, gerou 100 usuários iniciais por mês no Twitter para sua empresa,
simplesmente respondendo aos usuários que twitaram incluindo frases como
“mudando para a cidade de New York ” e “sem taxa de locação”.
 17. Aumente sua participação de mercado
 Mídia Social pode ajudar sua companhia a atingir múltiplos mercados ao mesmo
tempo. A rede de restaurantes Boloco enfatizou maior parte de sua propaganda
e publicidade em Boston, que abriga 13 de suas 16 localizações. Mas como
experiência, o CEO John Pepper decidiu postar a cópia de um cupom de um
jornal local no Twitter, com o intuito de impactar consumidores em Vermont e
New Hampshire. Os resgates de cupons cresceram para mais de 150% como
resultado.

 18. Marque sua publicidade online
 Ambos Facebook e MySpace, permitem que empresas veiculem anúncios que
atraiam grupos específicos de usuários baseados na informação que eles incluem
em seus perfis. Ao publicar anúncios no Facebook direcionados a estudantes em
faculdades específicas, StorQuest Self Storage, que tem sua localização no
Arizona, Califórnia, Colorado e Havaí, aumentou seus números de alugueis para
mais da metade.
 19. Veja onde seu cliente está
 Um crescente número de redes sociais é projetado especialmente por usuários
ativos, e alguns, como aplicativos móveis Foursquare, oferecem ferramentas
especializadas para empresas. Sobremesas congeladas da rede Tasti D-Lite, por
exemplo, usa o Foursquare para coletar dados sobre quantas pessoas visitam seu
espaço e enviar ofertas promocionais para consumidores freqüentes.

 20. Deixe os consumidores se ajudarem
 Incluindo um fórum de consumidores em seu website ou em seu perfil de rede
social, pode ajudar a melhorar o serviço ao consumidor, enquanto se constrói um
senso de comunidade. No Poolcenter.com, varejista de equipamentos de piscina
sediado em Arlington, Virginia, clientes freqüentemente preenchem os requisitos
de equipamento para piscina antes de contratarem os representantes de serviço
ao consumidor. Get Satisfaction e Fixya são dois sites que oferecem espaços
dedicados para fóruns de serviço ao consumidor.
 21. Construa uma comunidade além do seu negócio
 O site de photos SmugMug se estabeleceu como um recurso para fotógrafos
competentes em parte graças a um fórum, Digital Grin, onde membros do trade
aconselha em tópicos as melhores técnicas para tirar fotos a noite e capturar
cenas de casamento. Com exceção de uma sessão de suporte no final, o fórum
é dedicado aos fotógrafos em geral, ao invés de serviços para a própria
empresa.

 22. Deixe os consumidores contribuir
 FrontPoint Security, fornecedor de segurança para casa em McLean, Virginia,
começou a coletar testemunhos em vídeos de seus consumidores, que filmaram
eles mesmos com câmeras Flip. Os vídeos são postados no site FrontPoint e no
Youtube, e até mesmo em blogs pessoais de consumidores. Esforços de vídeos do
FrontPoint tem ajudado a empresa a crescer mais do triplo em vendas.
 23. Ajude os outros a lhe promover
 Mídia social pode ajudá-lo a encontrar consumidores apaixonados que tem mais
do que desejo de espalhar ao mundo sobre sua empresa. A fabricantes e
fornecedora de arte Fiskars, estendeu seus serviços para os utilizadores do
scrapbook convidando quatro usuários assíduos para blogar. Sua comunidade
de artesanatos, chamada Fiskateers, vem desde então atraindo 5.000 usuários
que servem como marcas evangélicas.

 24. Cultive relacionamentos que levem as vendas
 Recentemente, depois de ter se juntado ao Twitter, J. R. Cohen, responsável do
The Coffee Groundz, a Houston coffee shop, começou a incentivar seus
seguidores a visitarem-no na própria loja. Ele começou a conhecer os
consumidores tão bem que eles, não apenas iniciaram conversações com J.R.
Cohen através do Twitter – eles começaram a enviar pedidos através do site
também. Agora, Cohen periodicamente preenche os pedidos do menu através
do Twitter, apesar de não usar esta página primordialmente para este propósito.
 25. Mas não promova com muita agressividade
 Enquanto os usuários das redes sociais provaram estar abertos ao mercado –
especialmente se envolver descontos – eles não estão acessando o Facebook ou
MySpace para ficar sabendo dessas ofertas. Se o seu perfil ou blog parecer como
um anúncio, irá afastar os visitantes. Kent Lewis, fundador da empresa de
Portland marketing online Anvil Mídia, incentiva os usuários do Twitter, por
exemplo, a passar adiante as notícias industriais e retwitar itens interessantes de
outras pessoas com suas próprias promoções.

 26. Encontre maneiras de motivar seus visitantes off-line
 Em Março, Cinda Baxter, uma consultora de varejo em Minneapolis, finalizou uma
postagem em um blog de negócios local com uma simples ideia: escolha três
negócios para apoiar e gaste um montante combinado de 50 dólares por mês. A
postagem estimulou centenas de ações, o suficiente para ela começar seu
próprio website, o qual, desde então, tem atraído o apoio de mais de 12 mil
negócios. Baxter tem usado a publicidade em seu site para suportar seu negócio
de consultoria. Ela agora viaja a negócios para aconselhar outros consultores
sobre como ajudar dentro de suas comunidades.
 27. Encontre pessoas influentes no seu meio
 Com o intuito de manter seu blog sempre atualizado, tenha certeza de manter
seus olhos abertos para o que os outros estão fazendo na internet. Ler blogs
independentes e entrar em grupos do Facebook e do LinkendIn, é uma boa
maneira de se aproximar nas conversas. Spoonflower, um designer de tecidos de
Mebane, Carolina do Norte, construiu uma comunidade com mais de 40 mil
membros através do boca a boca em blogs do meio.

 28. Acelere sua credibilidade ajudando os outros
 Para provedores de serviço, estabelecer-se como um experiente no meio pode
rapidamente lhe trazer muitos negócios. A ferramenta de resposta do LinkedIn
proporciona aos proprietários do programa fazer exatamente isso. Heidi Cool,
uma consultora de Web Design em Cleveland, utiliza o LinkedIn Answer para
pesquisas relacionadas ao seu segmento e gasta de uma a duas horas por
semana nele. Em um mês, ela gerou 29 frentes de serviço utilizando o programa.
 29. Procurando por talentos fora dos caminhos tradicionais
 Enquanto o LinkedIn é especificamente feito para uso profissional, algumas
companhias tem achado outras redes sociais eficientes para recrutar novos
parceiros. Jason Averbrook, CEO de gerencia de consultas da Knowledge
Infusion, achou 19 candidatos em dois dias, simplesmente escrevendo sobre sua
procura no seu status do Facebook, LinkedIn e Plaxo, que agregaram
informações de contato das redes sociais.

 30. Conecte-se com parceiros em potencial
 LinkedIn foi projetado para ser utilizado em uma rede profissional, empresários
podem achar contatos valiosos nele. Josh Steinitz, CEO da NileGuide, um site de
planejamento de viagens localizado em São Francisco, usou o LinkedIn para
achar parceiros de negócios identificando companhias com interesses em
comum e então perguntando a eles por contatos que poderiam ajudá-lo. Um
terço das requisições da companhia gerou parceiros para ela.
 Fonte: AdNews

Obrigado!
Humberto Germano
Humberto.germano@gmail.com
 https://www.facebook.com/HumbercK?ref=tn_tnmn

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