2. INTRODUKTION
• Lovlige data en forudsætning for CRM – persondataloven
• Online CRM – markedsføringslovens § 6, stk. 1 og stk. 2
• Sociale medier – vejledning fra Forbrugerombudsmanden
• Offline CRM – markedsføringslovens § 6, stk. 3
• Telefonisk kontakt – forbrugeraftalelovens § 6
3. § 6 UANMODET HENVENDELSE –
SPAM
• ”Det elektroniske totalforbud”
• Forbud mod at erhvervsdrivende uanmodet henvender
sig til nogen i afsætningsøjemed via
e-mail
telefax
SMS-besked
automatisk opkaldssystem
og lignende, fx MMS (Multi Messaging Service),
videobeskeder etc., jf. Debitel-dommen fra UfR
2005 3446 HD
4. § 6 UANMODET HENVENDELSE – SPAM
• Hvem må ikke sende
• “Erhvervsdrivende”?
• De der er omfattet af markedsføringsloven
• Al privat erhvervsvirksomhed
• Også offentlig virksomhed i det omfang, der
udbydes varer og tjenesteydelser på markedet
• Også organisationer, såfremt det er udslag af en
erhvervsaktivitet
5. § 6 UANMODET HENVENDELSE – SPAM
• Hvem må erhvervsdrivende ikke sende til?
• “Nogen”
• Alle og enhver:
• Fysiske personer
• Selskaber
• Fonde, foreninger, organisationer
• Offentlige myndigheder
• Såvel forbrugere som erhvervsdrivende
6. § 6 UANMODET HENVENDELSE – SPAM
• Hvilket budskab må ikke sendes?
• “Med henblik på afsætning”?
• “Køb vores tomater, kr. 10 pr. kilo”?
• “Vi har lige fusioneret og er nu Danmarks største”?
• “Deltag i vores ikke-købsbetingede konkurrence”?
• “Støt Røde Kors, det gør vi”?
7. § 6 UANMODET HENVENDELSE – SPAM
Samtykke-undtagelsen:
• Modtageren har aktivt sagt ”ja” til markedsføring via e-mail
• Krav til samtykket: Frivilligt, specifikt og informeret
• Skal være klart, konkret og afgrænset, så afgiveren kan
overskue rækkevidden og konsekvensen
• Standardvilkår og på forhånd udfyldte ja-tak-felter duer ikke
• Ikke krav om skriftligt/underskrevet - men den erhvervsdrivende
har bevisbyrden for, at samtykke er givet
• Et samtykke er tidsubegrænset, men kan altid tilbagekaldes -
skal kunne ske på en let måde og uden betaling
8. § 6 UANMODET HENVENDELSE – SPAM
Samtykke-undtagelsen (fortsat)
• Skal specificere kommunikationsformen, fx. e-mails, SMS
• Kan formuleres ”bredt”, fx. ”nye indlåns-muligheder”,
”børnetøj”, ”stuemøbler”, men ikke fx. ”diverse produkter”
• Ikke tilladt at bede om et samtykke via e-mail eller fax
• OK at bede om samtykke ved at sende brev - medmindre den
pågældende har sagt nej tak/tilmeldt Robinson-listen
• ”Giv dit samtykke og deltag i konkurrencen om en ferie”?
• ”Du får kr. 2,- hver gang, vi må sende dig en e-reklame”?
9. § 6 UANMODET HENVENDELSE – SPAM
Undtagelsen om visse eksisterende kundeforhold
”Uanset stk. 1 kan en erhvervsdrivende, der fra en kunde
har modtaget dennes elektroniske adresse i forbindelse
med salg af en vare eller levering af en tjenesteydelse,
markedsføre egne tilsvarende produkter eller
tjenesteydelser til kunden ved elektronisk post. Dette
forudsætter dog, at kunden har mulighed for let og
gebyrfrit at frabede sig dette både i forbindelse med
afgivelsen af adressen til den erhvervsdrivende og ved
efterfølgende henvendelser.”
10. § 6 UANMODET HENVENDELSE – SPAM
Undtagelsen om visse eksisterende kundeforhold (fortsat)
• ”fra en kunde”
• Ikke fra adressekøb, en ven eller en tredjemand
• Hvor en virksomhed er kunden, angår adgangen ikke
hele virksomheden; kun den konkrete e-mail-adresse
11. § 6 UANMODET HENVENDELSE – SPAM
Undtagelsen om visse eksisterende kundeforhold (fortsat)
• “i forbindelse med salg”
• Ikke nok at der har været en forespørgsel
• Ikke nok at man har givet en gave
• Ikke nok at have ydet (gratis) rådgivning
• Ikke nok at kunden har deltaget i en konkurrence
• Der skal være sket en betaling
• Både af varer og tjenesteydelser
• Kundens udnyttelse af fortrydelsesret/returnering af
varer
12. § 6 UANMODET HENVENDELSE – SPAM
Undtagelsen om visse eksisterende kundeforhold (fortsat)
• “markedsføre egne”
• Kun markedsføre egne produkter, ikke andres
produkter
• “egne” = samme juridiske enhed, ikke samme
koncern
13. § 6 UANMODET HENVENDELSE – SPAM
Undtagelsen om visse eksisterende kundeforhold (fortsat)
• “tilsvarende produkter”
• Forbrugerombudsmandens eksempler:
• Bukser: Andet tøj
• Sko: Andet fodtøj, men ikke tøj
• CD, DVD og MP3, men ikke film
• Bil: Andre biler, men ikke biltilbehør eller service
• Barbermaskine: Andre el-produkter til personlig
pleje
• Sodavand: Andre drikkevarer, også
alkohol/pulversodavand
14. § 6 UANMODET HENVENDELSE – SPAM
Undtagelsen om visse eksisterende kundeforhold (fortsat)
• “ved elektronisk post”
• E-mail, SMS MMS og
• Anden post, hvori billeder, lyd og tekst kan kombineres
via internet eller mobil
• Ikke telefax
• ”mulighed for let og gebyrfrit at frabede sig dette”
• Fx via telefon/e-mail
• Både ved afgivelsen af adressen/nummeret og ved
enhver efterfølgende henvendelse
• Har kun virkning for salg foretaget efter 25. juli 2003
• Problem for løbende kundeforhold, fx abonnementsydelser
15. § 6 UANMODET HENVENDELSE – SPAM
• “Tip en ven”
• En erhvervsdrivende må ikke tilskynde nogen til at
videresende markedsføringsmateriale til andre og
dermed bruge andre som redskab til at foretage en
handling, han ikke selv må foretage
• ”Tip en ven” og elektroniske postkort er derfor som
udgangspunkt forbudt
• Dog accepteres hjemmesider, der stiller en ”tom” e-
mail til rådighed, og hvori der alene er et link til den
erhvervsdrivendes hjemmeside
• Interne meddelelsessystemer på sociale medier er også
omfattet af forbuddet
• Generering af indhold på andres vægge på sociale
medier kan også være en overtrædelse af § 6
16. § 6 UANMODET HENVENDELSE – SPAM
• Hvordan fører Forbrugerombudsmanden tilsyn med
ulovlig spam?
• Svært for myndighederne at måle omfanget af spam-
kampagner
• ”dansk@spamklage.dk” og ”int@spamklage.dk”
• Forbrugerombudsmanden modtager via disse
mailadresser mellem 1.000 og 1.500 spam-klager
dagligt
• De hyppigste/groveste/gentagelsestilfælde har størst
risiko
• Strafsanktioneret: Forbrugerombudsmandens model:
100 kr. pr. mail/sms, dog en minimumsbøde på kr.
10.000. Et udgangspunkt
18. § 6 UANMODET HENVENDELSE –
DIRECT MAILS
• Nu ikke mere e-mails/telefaxer, men ”gammeldags”
breve:
• Juridiske personer: Ingen særlige regler
• Fysiske personer: Tilladt at sende breve, medmindre
personen har frabedt sig det:
• over for den erhvervsdrivende eller
• via Robinson-listen (det lokale folkeregister)
19. § 6 UANMODET HENVENDELSE –
DIRECT MAILS
• ”Robinsonlisten”?
• Der står over 900.000 personer på listen!!
• Den erhvervsdrivende skal via CPR
• undersøge ”Robinson-listen” før første henvendelse
og
• herefter ”hvidvaske” registre mod nyeste
kvartalsliste
• Pris afhænger af måde/medie:
• ”Vaske” selv elle lade CPR
• Oprettelsesgebyr + grundtakst afhængig af medie
og en pris pr. person
• “Robinson-listen” fås hos CPR eller via brancheorganisation
20. § 6 UANMODET HENVENDELSE –
DIRECT MAILS
• Hvem skal iagttage reglerne?
• ”Erhvervsdrivende”
• De samme som ved e-mails
21. § 6 UANMODET HENVENDELSE –
DIRECT MAILS
• Hvem skal modtageren være, for at reglerne skal
iagttages?
• ”Fysiske personer”
• Både forbrugere og erhvervsdrivende
• Men ikke fx selskaber og offentlige institutioner
• ”Nielsens Snedkeri v/Niels Nielsen” er omfattet
• ”Nielsens Snedkeri ApS” er ikke omfattet
• ”Nielsens Snedkeri ApS, att. Snedkermester
Nielsen”?
22. § 6 UANMODET HENVENDELSE –
DIRECT MAILS
• Hvilke forsendelser omfattes?
• Breve med navn/adresse/mv. til bestemte personer
• Kuvertfyld, fx reklame vedlagt kontoudtog
• Ikke husstandsomdelte/adresseløse forsendelser
• Ikke bladindstik til abonnenter
23. § 6 UANMODET HENVENDELSE –
DIRECT MAILS
• Den erhvervsdrivendes oplysningskrav
• Ved første henvendelse skal den erhvervsdrivende
• på tydelig/klar måde orientere om mulighed for at
sige nej tak. ”Almindelige forretningsbetingelser”
ikke nok
• anvise nem ”nej tak”-måde, fx (ufrankeret
svarkupon. ”Gå ind på vores hjemmeside er ikke
tilstrækkeligt
• EnergiMidt A/S – bøde på 200.000 kr. for udsendelse af
breve til 16.780 personer på Robinsonlisten (20.
september 2011)
24. TELEFONISK KONTAKT
• Ikke tilladt at kontakte forbrugere via telefon med
henblik på indgåelse af aftale, jf. forbrugeraftalelovens
§ 6.
• Undtaget er dog – bøger, aviser, ugeblade, forsikringer,
redningstjeneste og sygetransport
• Tilladt at ringe til selskaber
