2. 목차
소셜커머스란?
특징
현황
유형
장점
문제점과 개선방안
한계
마케팅
전망
3. 소셜커머스란?
소셜 네트워크 서비스(SNS)를 통하여 이루어지는 전자상거래
를 가리키는 말
• 페이스북, 트위터 등의 SNS를 활용하며, 일정 수 이상의 구매자가 모일 경우 파
격적인 할인가로 상품을 제공하는 판매방식
대표적인 소셜 커머스 업체는 그루폰. 국내 업체로는 티켓 몬스
터, 쿠팡, 위메프 등
4. 구조
소셜커머스
중개수수료
한정시간, 최소인원 반값
이상 할인
지역기반 판매자 소비자
소셜 미디어
입소문 효과
광고·홍보 효과 저렴한 가격
5. 현황
현재 약 500여개의 소셜커머스
업체 가 활동중이며 2010년 누적
매출은 500억원 정도
2011년 소셜커머스 시장규모는
8,000억 원 에서 1조 원 규모로
예상
새로운 유통채널로 각광받음
올해 소셜커머스 업계에서 가장
큰 이슈는 티켓몬스터와 리빙소
셜의 인수합병
6. 유형
• 판매사이트에서 SNS로 이동이 가능한 버튼 형식의 링크 제공. 기존
소셜링크형 쇼핑몰 소셜화
• 판매사이트 안에서 방문자들의 행동을 SNS로 반영해서 많은 사용자
소셜웹형 들과 공유
• 판매사이트에서 제공하는 특정 제품에 대해서 최소구매수량목표 달
공동구매형 성시 높은 할인 혜택 제공
• 오프라인공간을 SNS에 연결시키는 형태로 아임IN 등과 같이 위치기
오프라인
반서비스(LBS)를 활용해서 오프라인 점포에 대한 경험치 이용
연동형
7. 장점
소비자 입장 지역사업자 입장
파격적인 할인가 비수기에 고객유치
쿠폰형태가 따로 없어서 저렴한 마케팅 비용으로 큰
편함 홍보효과
판매하는 상품이 방대한 영 제품을 사용해본 사용자들의
역이라 실생활에 도움 구전효과(SNS활동)으로 인
한 홍보효과
그림출처 : http://news20.busan.com/news/newsController.jsp?subSectionId=1010110000&newsId=20111130000074
8. 문제점과 개선방안
문제점 개선방안
부실한 서비스 C/S (customer service) 강화
고객관리 미흡 SNS소통 강화
사용기간 제한 신뢰를 바탕으로 소비자, 판매
자와의 관계를 지속하기 위한
허위·과장 광고 업체의 노력 필요
9. 한계
시장의 레드오션화
• 시장 진입 문턱이 낮아 대략 500여개의 소셜커머스가 존재, 이미 선두 빅4가 자리 잡고 있는
상황
소비자의 불만증가
시장의 제한
• 같은 상품이 여러 업체에서 판매되어 판매자 관리, 상품관리가 어려움
세계적인 수준의 인터넷 시장에 비해 특정 포털들
에 집중적인 인터넷 활동
10. 하루가 다르게 진화하는 마케팅
판매 아이템수 급증
• 소셜커머스 초기에는 하루에 1개 아이템을 선보였으나 이후 안정화 단계에 들어서며 제품
을 하나씩 늘려갔다. 고객들이 보다 다양한 아이템 이용할 수 있게되었다.
판매 기간의 다변화
• 초기에는 제품 당 24시간 판매 기준으로 밤 12시부터 하루만 판매가 열렸었다. 지금도 밤
12시에 시작이 되지만 판매 총 기간은 3일, 5일 등 보다 여유가 생겼다. 고객의 입장에서는
쇼핑의 선택을 고려할 수 있는 시간을 벌 수 있게 되었다.
CS 강화에 따른 고객 신뢰도 확보
• 대부분의 소셜커머스 기업들이 CS 부서 및 전문 상담사를 배치하며 고객 만족 서비스 증
대에 힘을 기울이고 있다.
11. 하루가 다르게 진화하는 마케팅
스토어 상품 강화
• 초기에는 대기업 및 스토어 상품을 입점시키는 것이 어려웠지만 소셜커머스의 영향력이
커지면서 소셜커머스를 통해 상품을 선보이려는 러브콜이 끊이지 않고 있다.
모바일 및 SNS 소통 강화
• 각 소셜커머스 사이트들의 모바일 어플리케이션과 통합 어플리케이션이 출시되었다. 각
사이트들이 브랜드 홍보 및 상품 판매 활성화를 위해 SNS를 활용한다. 다양한 측면에서
새로운 변화를 거듭하고 있다.
12. 전망
주목할 만한 소셜커머스 타업종과의 제휴
고객이 선결제 없이 할인 쿠폰을
SK커뮤니케이션즈와 티켓몬스터
발급받고 제품을 이용한 후 쿠폰
가 제휴를 맺고 서비스 제공. 제휴
을 제시해 쿠폰고객의 차별없는
업체의 주변이내 판매상품 등 실
서비스를 기대할 수 있는 후불제
제 매장 내부를 촬영해서 보여주
소셜커머스
는 서비스. 이용자들이 실제 매장
에 방문하지 않아도 원하는 매장
LBS(Local Based sercvice) 위치
을 볼 수 있는 인사이드 뷰
기
반 서비스를 이용해서 이용자가
인터파크와 그루폰코리아가 상품
주변을 검색해 저렴한 가격으로
연동 서비스에 대한 전략적 제휴
식당이나 공연 등을 정해진 조건
를 맺음. 인터파크는 공동할인구
에 맞춰 이용할 수 있는 신개념
매 시장에 진출, 그루폰코리아는
서비스
다소 부족했던 고객기반을 대폭
확대해 서로의 결점을 보완
페이스북과 E-커머스의 합성어
로 페이스북에서 쇼핑몰을 개설
하는 F-커머스
