1. Lean bij Delta Lloyd Bank
Een integrale aanpak met oog voor de menselijke factor
Martin Brichet
Directeur Organisatie
30/05/2013

2. Ons doel: voor elke klant meer tijd nemen
2
• Geen grootbank maar een relatiebank
• Gespecialiseerd in vermogensopbouw en -beheer
• Met een afgebakende doelgroep: ‘mass affluent clients’

3. Waarom LEAN bij Delta Lloyd Bank?
Strategische evolutie van de bank
• Herpositionering van Delta Lloyd Bank in een veeleisende
nichemarkt richting superieur segment
• Nood aan continue verbetering van de kwaliteit van de
dienstverlening
Samenwerking Front-Back Office
• Onvoldoende onderlinge tevredenheid en vertrouwen
• Nood aan meer efficiënte samenwerking
Economische crisis
• Druk op de winstgevendheid maakt het noodzakelijk om de
operationele kosten onder controle te houden
• Uitdaging om kwaliteit te verhogen met de bestaande (en
zelfs gereduceerde) middelen

4. LEAN bij Delta Lloyd Bank: 4 dimensies
PRODUCT PROCES
MENSEN &
ORGANISATIE
OPERATIONS
MANAGEMENT
LEAN
ORGANISATIE

5. LEAN: 10% proces, 90% mensen
“If Lean is such powerful, and Toyota models
it so well, why are so few companies able to
implement it successfully?
Thousands have visited Toyota‟s plants,…,
yet very few understand the full story behind
what they see… it goes way beyond the
application of lean tools
For lean to deliver significant & sustainable
impact it cannot be treated as a „project‟ or
„program‟ BUT must become
central to the strategy and mindset of the
organization”

6. Aansturen, motiveren en ontwikkelen van mensen:
hoe is dit in LEAN management geïntegreerd?
1. Capaciteitsplanning: streven naar transparante
en faire verdeling van de werklast binnen de
teams
2. Performance Management (KPI’s): mensen
opvolgen en coachen op basis van feiten en
cijfers
3. Continue verbetering: de mensen die het proces
uitvoeren zijn het best geplaatst om deze te
verbeteren
1. Beheer van kennis en polyvalentie binnen
het team
2. Evolutie van de bedrijfscultuur
• Participatief management & coaching
• Meer verantwoordelijkheid én
empowerment bij de teams

7. Hoe wordt dit concreet toegepast bij Delta Lloyd?
7
Vergaderstructuur
Continuous ImprovementPeople Manager
LEAN Team

8. Hoe wordt dit concreet toegepast bij Delta Lloyd?
8
Vergaderstructuur
Continuous ImprovementPeople Manager
LEAN Team

9. Vergaderstructuur: communicatie en afstemming als basis
9
• Structureert de dagelijkse
informatieuitwisseling en
afstemming in het team
• Bevordert focus op objectieven en
creatie van een positieve spiraal
("winning team")
• Aandacht voor verdeling werklast
• Aandacht voor het welbevinden van
elk teamlid: Mood of the Day
DAILY WEEKLY & MONTHLY
• Bevordert de systematische
opvolging van het behalen van de
objectieven
• Stimuleert betrokkenheid
• Tijd om afstand te nemen en na te
denken over optimalisatie van het
werk (continue verbetering)
• Bevordert het proactief plannen

10. Hoe wordt dit concreet toegepast bij Delta Lloyd?
10
Vergaderstructuur
Continuous ImprovementPeople Manager
LEAN Team

11. Er wordt actief aandacht besteed aan de teamwerking:
"Nobody's perfect, but a team can be"
"Ideale organisatie": nadenken en afspraken maken over ideale taakverdeling binnen het
team, met behoud van flexibiliteit waar opportuun
“Lean Profile Gaps”: verduidelijkt verwachte attitudes om een goed functionerend team
te hebben (2 richtingen: team & manager!)
"Team & Climat": helpt om spanningen in het team te verminderen en problemen op tafel
te gooien (des "non-dits"), verbetert team spirit
"MBTI": helpt mature teams beter inzicht in wederzijds functioneren (communicatiestijl,
planmatig werken,...) te verkrijgen en de teamwerking hierdoor te verbeteren
Piramide van
Lencioni

12. Hoe wordt dit concreet toegepast bij Delta Lloyd?
12
Vergaderstructuur
Continuous ImprovementPeople Manager
LEAN Team

13. De middle manager als people manager
13
Life begins...
at the end of your comfort zone
LEAN
Management
=
the (re)birth of
managers
• Helpt middle manager stil te staan bij zijn/haar rol als manager en coach
(focus op eigen productie vs. team naar hoger niveau tillen)
• Lost verwachting in van middle manager om meer ondersteuning te
krijgen bij managementtaak

14. De middle manager als people manager
14

15. Hoe concreet toegepast bij Delta Lloyd?
15
Vergaderstructuur
Continuous ImprovementPeople Manager
LEAN Team

16. Continuous Improvement
16
"L’idée de «Continuous Improvement» me parle, le fait de
savoir que rien n’est jamais figé et qu’on a la possibilité
concrète de se faire entendre et surtout d’avoir un impact sur
une amélioration, c’est ce que je retiens de Lean."
De mensen maken het verschil
 80% van de problemen zijn gekend door de teamleden zelf
 80 % van de oplossingen zijn gekend door de teamleden zelf
 De uitvoerders van een proces zijn het best geplaatst om dit te verbeteren

17. Lean Management: Purpose – Process – People
Purpose
Process
People
waarde creëren door klanten
oplossingen te bieden op een
kostenefficiënte manier
waardestromen om doel
(purpose) te bereiken
mensen aansturen,
motiveren en ontwikkelen
om deze waardestromen
te laten werken