2. Possuímos expertise em serviços orientados aos segmentos:
Hoteleiro
Saúde e Wellness
Bares e Restaurantes
3. Missão
Contribuir para a elevação do nível de qualidade das
empresas, através de serviços e atendimento com
excelência.
Visão
Ser reconhecido como referencia em implantação de
serviços de qualidade que agreguem valor à marca
de nossos clientes.
Valores
Acreditamos na busca continua da qualidade;
Valorizamos a gentileza, a simplicidade e o espírito
empreendedor;
Contribuímos para o desenvolvimento da sociedade;
Acreditamos em um mundo mais justo e solidário;
Respeitamos o meio ambiente;
Nossa felicidade é alcançada juntamente com a
felicidade de nossos clientes.
5. Atender ao cliente com qualidade, ou satisfazê-lo, é uma
filosofia empresarial baseada na parceria.
É fundamental compreender que atender ao cliente com
qualidade não se resume a tratá-lo bem, com cortesia.
Mais do que isso, hoje significa benefícios a produtos e
serviços, objetivando superar as expectativas.
A implantação de um serviço orientado ao cliente necessita de
um absoluto comprometimento da empresa, a começar por
aqueles que determinam os rumos e as estratégias.
6. O objetivo principal é estimular
Empresas a prestar serviços dentro de
padrões (metodologia) estabelecidos
pela organização em conjunto com o
IBGH, oferecendo a seus clientes uma
experiência que seja inesquecível.
O Selo é conferido às empresas que
cumprem essas premissas.
7. Treinamentos, Oficinas Motivacionais, Workshop’s, Palestras
Arte da Excelência no Atendimento
Cliente Oculto*
Endomarketing e Marketing Interno
Hospitalidade - Foco na fidelização
Material humano - Relação Interpessoal Interna
O Ecoturismo como Ferramenta de Marketing
Alimentos Orgânicos e seus valores
Plano de Marketing
Sustentabilidade Hoteleira
8. Ferramenta utilizada para avaliar, de forma
anônima e imparcial, os serviços oferecidos
pela empresa aos clientes. Através de
metodologia customizada para cada tipo de
negócio, identificam-se as não-conformidades
e oportunidades de melhorias no
atendimento, através da experiência de
consumo de uma pessoa especialmente
treinada para este fim, aquele que chamamos
de cliente oculto.
9.
10. Av. Rio Branco, 01
Sala 1201 - Centro
Rio de Janeiro - RJ - Brasil
CEP. 20.090-003
55 21 3253-9670