Отчет ЦМОМ с 13 по 19 июля 2016 года Следите за новостями: Сайт: http://icmos.ru Facebook https://www.facebook.com/icmosru Вконтакте http://vk.com/icmosru Twitter https://twitter.com/icmosru Youtube: http://www.youtube.com/user/icmosru

1. ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (13 –19 июля 2016 г.)
Количество входящих обращений за неделю
Изменение
за неделю
Общее количество 79 -88
Адресных претензий 56 -37
По общегородским проблемам 23 -50
Предложений по решению
общегородских проблем
23 -50
Благодарностей 0 -1
13 – 19 июля 2016 г.

2. 2ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (13 –19 июля 2016 г.)
За этот период информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга
Общественного Мнения поступала по двум каналам: телефонные звонки (77) и электронные письма (2). Стоит
отметить, что по техническим причинам входящая линия в ЦМОМе с 14 по 18 июля 2016 г. работала в ограниченном
режиме.
97%
3%
Телефонные звонки - 77
обращений
Электронные письма - 2
обращения

3. 3ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (13 –19 июля 2016 г.)
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые
покрывают 50% всех обращений.
ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ
39%
11%
50%
Проблемы благоустройства и ЖКХ - 31 обращение
Проблемы сферы услуг - 9 обращений
Другое
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Проблемы благоустройства и ЖКХ - 31 обращение Проблемы сферы услуг - 9 обращений
Текущая неделя
Прошлая неделя
Позапрошлая неделя
ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

4. 4ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (13 –19 июля 2016 г.)
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (38%)
• по проблемам сферы услуг (13%)
ЖКХ И БЛАГОУСТРОЙСТВО
СФЕРА УСЛУГ
24%
19%
19% 10%
10%
5%
5%
10%
Благоустройство подъездов и территорий - 5 обращений
Уборка и полив территории, подъездов, вывоз мусора - 4 обращения
Работа "Жилищник", ТСЖ, УК, ОАТИ - 4 обращения
Ремонт - 2 обращения
Озеленение, уход за деревьями, покос травы - 2 обращения
Отопление - 1 обращение
Платежи и счетчики - 1 обращение
Другое - 2 обращения
29%
14% 14%
14%
29%
Сбербанк России - 2 обращения
Торговая сфера - 1 обращение
Почта России - 1 обращение
Сотовая связь - 1 обращение
Другое - 2 обращения
ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

5. ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (13 –19 июля 2016 г.)
Проблемы ЖКХ и благоустройства –
21 обращение
Благоустройство подъездов и
территорий; Уборка и полив территории,
подъездов, вывоз мусора; Работа
"Жилищник", ТСЖ, УК, ОАТИ; Ремонт;
Озеленение, уход за деревьями, покос
травы; Отопление; Платежи и счетчики;
Другое
Департамент жилищно-коммунального
хозяйства и благоустройства города,
Департамент капитального ремонта города
Проблемы сферы услуг – 7
обращений
Сбербанк России; Торговая сфера; Почта
России; Сотовая связь; Другое
Департамент торговли и услуг города
ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЗА РЕШЕНИЕ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

6. 6ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (13 –19 июля 2016 г.)
ЮАО – 10 обращений
Нагатино-Садовники - 4 обращения
Донской, Даниловский по 2 обращения
Нагорный, Орехово-Борисово Южное по 1
обращению
ЦАО – 8 обращений
Замоскворечье - 3 обращения
Таганский - 2 обращения
Арбат, Красносельский, Пресненский по
1 обращению
ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

7. 7ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (13 –19 июля 2016 г.)
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения
по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 23, а решений было предложено 23,
при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже
представлены интересные предложения по решению городских проблем.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
«В управляющей компании ГБУ «Жилищник Тимирязевский» нет
стационарного телефона, для связи предоставлен сотовый
телефон, при этом не у всех жителей есть возможность
оплачивать длительные звонки на сотовый телефон. Следует
установить городской телефон и взять на работу секретаря
для ответа на входящие звонки»
«Распустить управляющую компанию «Жилищник», а в
дальнейшем проводить конкурсы при выборе управляющей
компании»
«Предлагаю осуществлять полив городских дорог ночью»
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
10
3
2 2
10
3
2 2
0
2
4
6
8
10
12
Проблемы ЖКХ и
благоустройства
Проблемы экологии Проблемы в сфере
социальной защиты
Проблемы сферы
услуг
Проблемы Предложения

8. 8ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (13 –19 июля 2016 г.)
На прошедшей неделе в ЦМОМ не поступило ни одной благодарности.
БЛАГОДАРНОСТИ