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UsagesCôté distributionCôté marques
Usages des réseaux sociaux par les acteurs                   du marché 52%                      de ‘fans’ se sont déjà dés...
Usages | Côté distribution  Adopter un ton décalé      25
Usages | Côté distributionEtendre le discours en dehors des                                    26             linéaires
Usages | Côté distributionCliquer sur l’imagepour voir la vidéo            Buzz & Bad buzz     27
Usages | Côté distributionUn laboratoire du point de vente du                                      28               futur
Usages | Côté marques                                     Créer le buzz!          Inviter le consommateur à participer au ...
EnjeuxImpact sur les mécaniques promotionnellesRetour aux fondamentaux de la promotion
E-ODR : Créer l’évènement                                          Vendredi 09 Septembre 2011, Lesieur                    ...
E-ODR : Créer l’évènement                                  Cinématique consommateur                        Pour bénéficier...
Coupons de réduction         Exemple Danone & Kraft – France sur FacebookLe consommateur bénéficie de coupons de réduction...
Coupon de réduction          Exemple Foursquare – Safeway – Pepsico EU                                                    ...
Check In ICA VANADIS (SUEDE) – FACEBOOK PLACES        Cinématique        1.le distributeur sélectionne un article sur lequ...
Offres privées  UNILEVER – HARIBO - NIVEA                              36
Respecter les fondamentaux de la gestion     des offres promotionnelles   Validité en caisse                      37
Quand la promotion fédère des       communautés           VS                            …De nouveaux acteurs concurrents  ...
Quand la promotion fédère des        communautésIl existe une application pour tout …                                     ...
Solution | Une appli promo-relationnelle                                     Praticité et simplicité                      ...
PerspectivesRéseaux sociaux et TV ConnectéeRéseaux sociaux et Moyens de paiement
TV + Réseaux sociaux = TV Connectée  P&G + APPLICATION SHAZAM + SPOT TV                                         Cinématiqu...
E-Commerce  P&G        Cinématique consommateur        Le consommateur accède au site de   e-commerce des marques de P&G v...
Accroître la connectivité et les ventesTV Wallet : le shopping en direct                                                Co...
Moyens de paiement  Google Wallet                        Pour voir la vidéo,                     cliquer sur cette image  ...
Moyens de paiement  Foursquare - Amex                      46
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Highco data pour ifls vf

  1. 1. PROMOTION & RESEAUX SOCIAUX Enjeux & PerspectivesOlivier HUBLAU, Directeur Général HighCo Data26 Janvier 2012
  2. 2. Digital & Point de vente SommaireCartographie des réseaux sociaux :Chiffres clésLangageAbout Facebook : Outils promo-relationnels Guidelines en matières de promotion sur FacebookUsages des réseaux sociaux par les acteurs du marché : Côté distribution - Etat des lieux en France - Benchmark International Côté marques - Des réseaux sociaux au point de venteEnjeux : retour aux fondamentaux de la gestion promo-relationnelle Impact des réseaux sociaux sur les mécaniques promo-relationnelles Retour aux fondamentauxPerspectives des réseaux sociaux : Quand la promotion fédère des réseaux sociaux Multicanal & nouvelles technologies : TV Wallet …
  3. 3. CartographieChiffres clésLangage
  4. 4. Cartographie | Chiffres clés Juin 2011 90 Millions - Monde Mars 2006 263 Millions – Monde 3 Millions – France Février 2004 / France : 2008 Données : 800 Millions – Monde Date de sortie - Membres Sources : 25 Millions – France Médiamétrie – Comscore 2011Une influence proportionnelle aux 4 nombres d’abonnés?
  5. 5. Cartographie | LangageTweet Hashtag # Circles Short url +1 RT 140 CheckIn Fan Page Badge GAMIFICATION Groupe Vanity urlFacebook creditsLiker Des communautés fédérées autour de ‘rituels’ 5
  6. 6. Cartographie | Chiffres clés Données France – Nov. 2011 Sources : 6 -Médiamétrie -Comscore Mobilens
  7. 7. Cartographie | Chiffres clés65% des Fans attendentdes échantillons, des bons plans ouréductions de la part de la marque.Source : Ifop – Novembre 2011 Fédérer? Oui mais comment? 7
  8. 8. Cartographie | Chiffres clés66% des Fans d’unemarque sont consommateurs de cettedernière.Source : SNCD – Syndicat national de lacommunication directe – Etude sur lesmédias sociaux Octobre 2011 Fan & Consommateur 8
  9. 9. About FacebookOutils promo-relationnelsGuidelines en matière de promotion sur Facebook
  10. 10. About Facebook | Outils promo-relationnelsPage Marque Conso Groupe Entité, Célébrité Particuliers Communication officielle Communication non officielle 10
  11. 11. About Facebook | Outils promo-relationnels PAGE GROUPEAdresser un email auxmembresEtre indexé par les moteursde rechercheAccéder aux statistiques defréquentationDisposer de badges/widgetspromotionnelsPersonnaliser l’url d’accès :Vanity urlProposer l’accès à desapplications depuis le menu Des fonctionnalités différentes 11
  12. 12. About Facebook | Promotion Guidelines Quizz : Mon consommateur doit-il créer un compte Facebook pour participer à mon jeu? Oui NonInterdiction d’obligation concernant la création de compte facebook pour participer à un jeu. 12
  13. 13. About Facebook | Promotion Guidelines Quizz : Ce jeu est-il ‘autorisé’? Oui Non Interdiction d’impliquer Facebook 13
  14. 14. About Facebook | Promotion Guidelines Quizz : Est-il autorisé de demander de ‘liker’ une fan page pour pouvoir participer à un jeu? Oui Non Il est également possible de demander au participant de se géolocaliser 14
  15. 15. About Facebook | Promotion Guidelines Quizz : Où doit rediriger le logo Facebook que j’héberge sur mon site et/ou mes supports promotionnels? Fan page Page de connexion Facebook Interdiction d’impliquer Facebook 15
  16. 16. About Facebook | Promotion Guidelines Quizz : Ce concours photo est-il ‘autorisé’?Postez vos photos sur le mur de notre fan page. La photo totalisant le plus de ‘like’ l’emportera! Oui Non Pas de fonctionnalités facebook comme condition unique de participation 16 Les jeux ne peuvent se dérouler directement sur le mur
  17. 17. About Facebook | Promotion Guidelines En cas de non respect, la sanction est immédiate • Facebook supprime la page aux 130 000 fans de Kiabi Facebook n’est pas tenu de notifier les mises à jours des CGU. 17
  18. 18. About Facebook | Promotion Guidelines Quizz : Comment puis-je annoncer au participant qu’il à gagné? Sur son mur Facebook Via son email Facebook Par la messagerie Instantanée FacebookPas de notification aux gagnants sur Facebook 18
  19. 19. About Facebook | Promotion Guidelines Quizz : Quelle(s) mention(s) peu(ven)t être utilisée(s)?Rejoignez nous sur facebookLikez nous sur FACEBOOKRetrouvez nous sur Facebook™ Respect de Facebook et de ses marques 19
  20. 20. About Facebook | Promotion Guidelines Cinématique de participation à un jeu sur FacebookLe développement d’une application hébergée par vos soins est obligatoire 20
  21. 21. About Facebook | Promotion Guidelines Cinématique de participation à un jeu sur FacebookLes demandes de permission sont à paramétrer en fonction de vos objectifs 21
  22. 22. About Facebook | Promotion Guidelines Ce qu’il faut retenirAUTORISE OBLIGATOIRE INTERDITDemander d’aimer la page Développer une application pour tout jeu Mettre en place un concours ou offre promotionnelle directement sur le mur d’une fan pageDemander aux participants de se Rédiger un règlement et le déposer chez Utiliser une fonctionnalité Facebookgéolocaliser un huissier comme seule condition de mécanique du concours Mentionner que le concours n’est pas géré Informer un gagnant directement par Facebook depuis Facebook Consulter les CGU de Facebook régulièrement Facebook n’est pas tenu d’informer de l’évolution de ses CGU 22
  23. 23. UsagesCôté distributionCôté marques
  24. 24. Usages des réseaux sociaux par les acteurs du marché 52% de ‘fans’ se sont déjà désabonnés dune page en FrancePublications dinformations trop fréquentes (48%),informations jugées inintéressantes (49%),désintérêt pour la marque (46%) Source : Etude DDB Opinion Way Sept 2011 Fédérer une communauté c’est bien, 24 l’animer : c’est mieux!
  25. 25. Usages | Côté distribution Adopter un ton décalé 25
  26. 26. Usages | Côté distributionEtendre le discours en dehors des 26 linéaires
  27. 27. Usages | Côté distributionCliquer sur l’imagepour voir la vidéo Buzz & Bad buzz 27
  28. 28. Usages | Côté distributionUn laboratoire du point de vente du 28 futur
  29. 29. Usages | Côté marques Créer le buzz! Inviter le consommateur à participer au clip le plus long du monde pour prolonger le buzz créé à l’origine par le spot TV Baby Roller. Relai animation en point de venteDes réseaux sociaux au point de vente 29
  30. 30. EnjeuxImpact sur les mécaniques promotionnellesRetour aux fondamentaux de la promotion
  31. 31. E-ODR : Créer l’évènement Vendredi 09 Septembre 2011, Lesieur offre 20 000 bouteilles d’huile d’olive “fraîchement extraite” ! Diffusion de l’offre > via un emailing adressé aux abonnés de la Newsletter, > sur le site web Lesieur, > sur la page Facebook de la marque . Lettre BR offerteEncart publicitaire 20 Min Page Newsletter Facebook 31
  32. 32. E-ODR : Créer l’évènement Cinématique consommateur Pour bénéficier de l’offre, le consommateur : 1.se connecte sur le site lesieur.fr, 2.s’inscrit sur le module prévu à cet effet et reçoit un BR de 6 € lui permettant d’obtenir le produit désigné dans le magasin de son choix. 3.Reçoit le bon de réduction sera envoyé par voie postale 32
  33. 33. Coupons de réduction Exemple Danone & Kraft – France sur FacebookLe consommateur bénéficie de coupons de réductions via une application intégrée à la fan page de la marque. Fonctionnalités offertes : partager et/ou imprimer 33
  34. 34. Coupon de réduction Exemple Foursquare – Safeway – Pepsico EU 3. Lors de son passage en caisse, 2. En entrant dans le point de vente des bons de réductions1. Le consommateur relie son de l’enseigne, il effectue un s’impriment au dos de son ticket compte foursquare à la carte checkIn via l’application mobile de caisse,. Les BR sont porteurs fidélité de l’enseigne Safeway. Foursquare du logo foursquare et des identifiants du consommateur 34
  35. 35. Check In ICA VANADIS (SUEDE) – FACEBOOK PLACES Cinématique 1.le distributeur sélectionne un article sur lequel les clients ont la possibilité de faire baisser le prix, simplement en visitant le magasin et en y opérant un check-in via l’application mobile de Facebook (Facebook Places). 2.Plus il y a de check-in, plus le prix baisse. 3.L’opération s’étend sur une semaine et prend fin le vendredi, jour où les clients peuvent bénéficier du prix réduit. 35
  36. 36. Offres privées UNILEVER – HARIBO - NIVEA 36
  37. 37. Respecter les fondamentaux de la gestion des offres promotionnelles Validité en caisse 37
  38. 38. Quand la promotion fédère des communautés VS …De nouveaux acteurs concurrents 38 s’invitent dans les smartphones
  39. 39. Quand la promotion fédère des communautésIl existe une application pour tout … 39 ou presque
  40. 40. Solution | Une appli promo-relationnelle Praticité et simplicité sont au cœur de notre application mobile. Disponibilité en Mars 2012 40
  41. 41. PerspectivesRéseaux sociaux et TV ConnectéeRéseaux sociaux et Moyens de paiement
  42. 42. TV + Réseaux sociaux = TV Connectée P&G + APPLICATION SHAZAM + SPOT TV Cinématique consommateur 1.Durant le passage d’un spot tv, le consommateur active l’application Shazam lors de l’apparition du logo ci-contre . 2.Il peut accéder à des offres promotionnelles sur son smartphone. 42
  43. 43. E-Commerce P&G Cinématique consommateur Le consommateur accède au site de e-commerce des marques de P&G via un e- shop bouton installé sur facebook. 43
  44. 44. Accroître la connectivité et les ventesTV Wallet : le shopping en direct Concept - Cinématique Pour aider les téléspectateurs à se procurer tous ces produits aussi vite qu’en zappant, l’agence américaine Delivery Agency basée à San Francisco a lancé un système spécialement conçu pour la TV Connectée. Baptisé TV Wallet Via son iPhone ou sa télé commande, le spectateur peut commander les produits, objets, vêtements desz acteurs de ses séries préférées TV Check est l’offre développée par Orange
  45. 45. Moyens de paiement Google Wallet Pour voir la vidéo, cliquer sur cette image ou scannez le QR Code 45
  46. 46. Moyens de paiement Foursquare - Amex 46
  47. 47. MERCI

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