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I learn forum 2013 philippe gilLe e-learning au service du marketing et du business Pour la PME, entreprise étendue

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Atelier sponsorisé par
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Intervention de Philippe GIL
IL&DI — International Learning and Development Institute

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I learn forum 2013 philippe gilLe e-learning au service du marketing et du business Pour la PME, entreprise étendue

  1. 1.             Sponsored by             Le  e-­‐learning  au  service  du  marketing  et  du   business   Pour  la  PME,  entreprise  étendue             iLeanForum  2013   Atelier  sponsorisé  par     MindOnSite   Intervention  de  Philippe  GIL   International  Learning  and  Development  Institute                      
  2. 2.             Sponsored by Rappel  sur  le  concept  d’entreprise  étendue     Le  concept  d’entreprise  étendue  fait  désormais  partie  du  vocabulaire  du  management  et   des  nouvelles  organisations,  même  si  bien  des  patrons  d’entreprise  le  mettent  en  œuvre   sans  nécessairement  en  avoir  conscience.     L’entreprise  étendue  c’est  une  entreprise  ouverte  et  maillée  avec  de  plus  en  plus  de   partenaires.  Une  PME  qui  cherche  à  démultiplier  sa  capacité  à  vendre,  produire,   s’internationaliser,  fidéliser  ses  clients,  accélérer  sa  présence  sur  le  marché  ou     fluidifier  ses  process  administratifs  et  baisser  ses  coûts  .     Cette  recherche  de  la  performance  amène  l’entreprise  à  travailler  avec  de  plus  en  plus   de  partenaires  voire  à  outsourcer  des  parties  entières  de  ses  services  :  accueil   téléphonique,  informatique,  paie,  fabrication  ...  bref  des  fonctions  jugées  malgré  tout   périphériques  au  cœur  de  l’entreprise  sont  ainsi  confiées  à  des  tiers.     Mais  au  delà  des  fonctions  support  la  PME  en  recherche  de  développement  peut   également  s’appuyer  sur  des  réseaux  de  distributeurs  et  de  revendeurs.  Il  lui  faut  là   aussi  les  doter  des  compétences  nécessaires  à  exercer  leur  rôle  commercial  en  toute   efficacité.          
  3. 3.             Sponsored by Sans  oublier  qu’elle  se  doit  aussi  d’informer  et  former  ses  clients  voire  les  clients  de  ses   propres  clients.   Face  à  cette  multiplication  d’interlocuteurs  et  de  cibles  la  PME  doit  optimiser  ses   process  d’information  et  de  formation  :  ce  sont  les  deux  leviers  d’une  entreprise  étendue   qui  réussit.   Il  faut  en  effet  pouvoir  toucher  des  cibles  multiples  avec  des  besoins  différents  et  des   contextes  d’usage  différents.  Le  Système  Informatique  est  la  première  clé,  le  e-­‐learning   la  seconde.   Le  e-­‐learning  au  service  de  l’entreprise  étendue     le  e-­‐learning  permet  d’accélérer,  renforcer,  fiabiliser  ce  modèle  d’organisation  qu’est   l’entreprise  étendue..  Car  rien  n’est  plus  désastreux  que  des  partenaires  qui  n’ont  pas  un   degré  de  connaissance  et  de  conscience  de  la  délégation  de  service  qui  leur  est  faite.     Ils  doivent  être  un  bout,  un  prolongement  naturel  de  l’entreprise  ...  pas  quelque  chose  de   différent.     Il  faut  donc  les  former  avec  un  souci  de  qualité  et  de  professionnalisme  total,  tout  en   maitrisant  au  mieux  les  coûts.  Le  e-­‐learning  est  donc  la  solution  qui  s’impose,  pour   former  ces  populations  nombreuses,  et  éclatées  sur  des  territoires  de  plus  en  plus   distants.   Les  éléments  à  maîtriser         Créer  des  dispositifs  pédagogiques  on  line  suppose  de  maîtriser  les  4  composantes  listés   dans  le  schéma  ci-­‐dessous.  Dans  ce  mémo  nous  nous  arrêterons  sur  les  deux  éléments   incontournables  à  mettre  en  œuvre  ici  :  la  création  de  contenus  et  la  mise  en  place  du   LMS.  Le  tout  orchestré  dans  une  logique  de  maîtrise  des  coûts  toujours  essentielle  pour  
  4. 4.             Sponsored by une  PME.     Mais  avant  cela  revenons  sur  les  besoins  des  partenaires  ou  clients  finaux  de  notre  PME.   Leurs  besoins  et  exigences  vont  conditionner  notre  politique  éditoriale  (création  de   contenus)  et  le  choix  des  outils  à  mettre  à  disposition.     Premier  besoin  fondamental  :     si  vous  créez  du  contenu  rendez-­‐le  accessible  de  la  façon  la  plus  variée  possible  comme   l’illustre  le  schéma  suivant  :  pensez  multi-­‐device  !!!  On  ne  peut  investir  sur  du  contenu   pour  le  délivrer  via  un  seul  canal.                                                 Deuxième  éléments  clé  :     prenez  en  compte  les  attentes  de  vos  partenaires.  Elles  sont  bien  souvent  plus  fortes  que   celles  exprimées  par  l’interne  et  vos  propres  collaborateurs.  Parmi  celles-­‐ci  on  peut  citer   • besoin  d’immédiateté  dans  la  réponse   • niveau  d’exigence  accru  sur  la  pertinence  de  la  réponse   • accélération  du  besoin  de  collaboration  et  d’échanges   • appel  à  la  co-­‐construction  des  savoirs  et  à  l’enrichissement  des  contenus   • capitalisation  et  partage  des  savoirs    
  5. 5.             Sponsored by Il  faudra  donc  proposer  une  réponse  adaptée  qui  passe  par  la  bonne  politique  de   création  de  ressources  (rapidité,  pertinence,  pérennité/maintenabilité)  et  le  choix  du   bon  LMS  (rapidité  d’accès,  capacité  de  communication  et  d’échanges).   Faire  le  choix  du  bon  CMS  (Content  Management  System)     Choisir  le  bon  outil  au  service  d’une  stratégie  éditoriale  qui  repose  sur  les  piliers   suivants     • Granularité  :  concevoir  de  petits  items  autonomes   • Ré-­‐utilisabilité  :  penser  usage  multiple   • Indexation  :  qualifier  chacun  des  items     • Maintenabilité  :  faire  les  choix  de  médias  adaptés,  penser  à  structurer  en  base  de   données   Ceci  afin  de  disposer  de  ressources  pédagogiques  numériques  recombinables  et   diffusables  sur  des  cibles  variées  et  rendre  possibles  les  stratégies  exposées  ci-­‐après     Trois  visions  doivent  piloter  votre  politique  de  contenus   • Structurer  vos  contenus  dans  une  logique  de  Base  de  Données  Pédagogiques   Multimédia  Multi-­‐usages   • Ne  jamais  vous  éloigner  du  modèle  7M©1  schématisé  ci-­‐après   • Toujours  penser  que,  quelle  que  soit  la  qualité  des  contenus,  c’est  l’intelligence  de   l’ingénierie  pédagogique  qui  donnera  toute  sa  pertinence  à  la  formation.                                                                                                                                                   1  Le  modèle  7M  dans  sa  première  version  a  été  publié  en  2000  par  Philippe  Gil  dans  «  e-­‐formation  :  NTIC  et   re-­‐engineering  de  la  formation  professionnelle  paru  aux  Editions  Dunod  
  6. 6.             Sponsored by               L’outil  de  création  de  pédagogique  inclus  dans  la  solution  MOS  facilité  le  travail  des   concepteurs  pédagogiques  tant  sur  l’aspect  collaboratif  de  la  conception,  son   industrialisation,  que  sur  la  maintenabilité  des  ressources  produites.     Découvrez-­‐le  à  l’adresse  suivante  :  www….                            
  7. 7.             Sponsored by Faire  le  choix  du  bon  LMS  :     Ouvrir  son  centre  de  formation  virtuel  aux  partenaires  de  l’entreprise  étendue  cela   suppose  d’avoir  choisi  un  LMS,  qui  outre  les  excellentes  qualités  habituelles  de  tracking,   scoring,  ou  encore  reporting,  propose  des  fonctionnalités  2.0  afin  de  gérer  de  multiples   communautés  professionnelles  d'apprentissage  de  façon  industrielle  et  néanmoins   personnalisée.     Parmi  ces  fonctionnalités  nous  pouvons  citer  :       • Gestion  d’espaces  multiples  :  il  faut  que  chaque  partenaire  puisse  avoir  un  accès   qui  lui  semble  réservé  et  privatif,  la  gestion  des  personnels  inscrits  est  un  point   sensible.     • Habillage  d’univers  multiples  :  ce  côté  personnalisé  doit  pouvoir  être  géré  par  des   feuilles  de  style  qui  permet  de  customiser  les  accueils  aux  couleurs  ,  logo  et   charte  graphique  du  partenaire.  Afin  qu’il  se  sente  chez  lui,  chez  vous.     • Gestion  partagée  de  ressources  de  contenus  re-­‐utilisables  :  Utilisateurs  multiples,   apprenants  démultipliés,  mais  toujours  une  logique  de  gestion  unitaire  de  la   ressource     • Fonctionnalités  2.0  :  pour  permettre  l’échange  rapide,  l’enrichissement  ,  la  co-­‐ construction  des  savoirs,  votre  LMS  doit  vous  vous  proposer  tous  les  outils   duweb  2.0  et  des  réseaux  sociaux.   o wiki,     o chat,     o forum,     o blog,     o social  network..                     Les  deux  écrans  ci-­‐dessous  illustrent  une  réalisation  de  Demos  eLearning  Agency  pour   l’un  de  ses  grands  clients  internationaux.  Cette  solution  s’appuie  sur  le  LMS  de  Mind-­‐On-­‐ Site.  On  voit  ici  clairement  que  l’informatique  disparaît  totalement  au  bénéfice  d’un  
  8. 8.             Sponsored by graphisme  et  d’une  ergonomie  totalement  ludique  et  pratique.  Le  deuxième  écran   permet  de  lister  l’ensemble  des  outils  collaboratifs  et  des  fonctionnalités  2.0  à   destination  des  apprenants.                                            
  9. 9.             Sponsored by Quelques  exemples  de  PME  étendue  utilisant  le  e-­‐learning     De  très  nombreuses  entreprises  ont  commencé  à  mettre  en  œuvre  des  dispositifs  e-­‐ learning  pour  renforcer  leur  organisation  d’entreprise  étendue  .  En  voici  quelques   exemples.     • Un  tour  opérator...  pour  former  les  collaborateurs  des  agences  de  voyage  à  ses   produits   • Un  opérateur  téléphonique...  pour  former  les  commerciaux  de  la  grande   distribution  revendeurs  de  ses  offres   • Un  des  fleurons  de  l’horlogerie-­‐joaillerie  suisse  pour  former  les  vendeurs  de  ses   boutiques  /  détaillant  revendeurs  multimarques  partout  dans  le  monde   • Un  site  industriel  classé  Seveso  pour  former  les  intérimaires  ou  les  sous-­‐traitants   amenés  à  travailler  sur  site     Conclusion       Si  l’entreprise  étendue  doit  s’organiser  pour  former  au  mieux  ses  partenaires  et  clients   directs  ou  indirects  en  s’appuyant  sur  des  solutions  e-­‐learning  pertinentes,  les   personnes  en  charge  de  la  formation  au  sein  de  ces  organisations  doivent  aussi  élargir   leur  regard  sur  leur  fonction  et  les  zones  d’influence  sur  lesquelles  elle  vont  agir.        
  10. 10.             Sponsored by           En  effet  l’impact  du  e-­‐learning  2.0  où  l’on  mêle  l’accès  à  des  concepts  déjà  existants   recomposés  à  la  lumière  des  usages  des  réseaux  sociaux  et  des  communautés  de   pratiques  suppose  que  le  Responsable  de  la  Formation  accepte  et  anticipe  l’ouverture  de   ses  propres  dispositifs  de  formation  à  des  domaines  connexes  :  communication,  base  de   données  d’informations,  Knowledge  Management,  assistance,  documentation…     Faute  de  quoi  ce  sont  d’autres  que  lui  (direction  marketing,  direction  commerciale,   direction  communication…)  qui  s’approprieront  son  propre  territoire.     Alors  à  vous  de  jouer  !     Vive  la  fonction  formation  étendue  !           Philippe  Gil  :  philippe.gil@il-­‐di.com   Depuis  25  ans  Philippe  Gil  œuvre  dans  le  domaine  des  technologies  au  service  de  la   formation.  Tout  à  tour  Consultant  et  Directeur  de  département  e-­‐learning  chez  Cegos,   co-­‐fondateur  de  e-­‐Learning  Agency  puis  Co-­‐directeur  de  l’activité  e-­‐Learning  de  Demos   (2eme  groupe  européen  de  formation),  il  accompagne  désormais  les  services  de   formation  et  les  organismes  de  formation  dans  leur  stratégie  e-­‐formation  au  travers  son   activité  de  conseil  au  sein  de  International  Learning  and  Development  Institute.   Il  est  l’auteur  de  :   «  e-­‐formation  :  NTIC  et  re-­‐engineering  de  la  formation  professionnelle  »  (Dunod  2000  -­‐ 2003)     et  co-­‐auteur  avec  Christian  Martin  de  :  «  Nouveaux  métiers  de  la  formation  »  (Dunod   2004)            

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