Désamorcer les conflits
INTERVENTIONS DE
PREMIÈRE LIGNE
Jean Poitras, Ph.D.
Professeur titulaire à HEC Montréal
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Objectifs
Endiger un
conflit
Être proactif
Cibler les facteurs
d’inflation
Juguler l’escalade
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ÊTRE
PROACTIF
Pourquoi les gestionnaires
n’interviennent pas
• Croyance que le temps va arranger les choses
• Sous-estimation des coûts ...
Satisfaction
Intention de
quitter
Stress
Épuisement
Performance
CONFLITS
Impacts sur
le groupe
(C) 2014 Jean Poitras, Ph.D...
Crédibilité
Confiance
Engagement
INACTION
Impacts sur le
gestionnaire
(C) 2014 Jean Poitras, Ph.D. www.jeanpoitras.com
Dédramatiser
l’intervention
AGIR
Pas de
coupable
Support
diagnostic
Support
facilitation
(C) 2014 Jean Poitras, Ph.D. www....
CIBLER LES FACTEURS
D’INFLATION
Facteurs
d’inflation Personne
compétitive
Pas de norme
de retenu
Prépondérance
du pouvoir
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responsabilité
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FACTEURS
Bloque les
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Limite les
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JUGULER
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CRÉER UN CLIMAT PROPICE
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la direction
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FACTEURS STRATÉGIES POUR CRÉER UN CLIMAT FAVORABLE
Personne
compétitive
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Et après tout cela...
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Désamorcer les conflits de groupe : interventions de première ligne, Jean Poitras, Ph. D.

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Comment régler un conflit dans votre équipe de travail? Pour certains, la stratégie privilégiée est d’attendre que les choses s’arrangent d’elles-mêmes ou de s’en référer immédiatement à un consultant externe. Dans le premier cas, vous risquez de laisser le conflit s’aggraver inutilement en attendant une intervention. Dans le second, vous passez à côté d’une occasion d’exercer votre leadership. Présentation des soins de première ligne à appliquer pour désamorcer une situation conflictuelle.

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Désamorcer les conflits de groupe : interventions de première ligne, Jean Poitras, Ph. D.

  1. 1. Désamorcer les conflits INTERVENTIONS DE PREMIÈRE LIGNE Jean Poitras, Ph.D. Professeur titulaire à HEC Montréal Psychologue, médiateur et consultant en gestion de conflits www.jeanpoitras.com
  2. 2. Objectifs Endiger un conflit Être proactif Cibler les facteurs d’inflation Juguler l’escalade (C) 2014 Jean Poitras, Ph.D. www.jeanpoitras.com
  3. 3. ÊTRE PROACTIF
  4. 4. Pourquoi les gestionnaires n’interviennent pas • Croyance que le temps va arranger les choses • Sous-estimation des coûts d’un conflit • Pas le temps / d’autres priorités • Ne savent pas quoi faire / Peur d’aggraver la situation • Parce qu’ils tirent des bénéfices secondaires de de la situation conflictuelle (C) 2014 Jean Poitras, Ph.D. www.jeanpoitras.com
  5. 5. Satisfaction Intention de quitter Stress Épuisement Performance CONFLITS Impacts sur le groupe (C) 2014 Jean Poitras, Ph.D. www.jeanpoitras.com
  6. 6. Crédibilité Confiance Engagement INACTION Impacts sur le gestionnaire (C) 2014 Jean Poitras, Ph.D. www.jeanpoitras.com
  7. 7. Dédramatiser l’intervention AGIR Pas de coupable Support diagnostic Support facilitation (C) 2014 Jean Poitras, Ph.D. www.jeanpoitras.com
  8. 8. CIBLER LES FACTEURS D’INFLATION
  9. 9. Facteurs d’inflation Personne compétitive Pas de norme de retenu Prépondérance du pouvoir Attribution de responsabilité CONFLIT= PROBLÈME + INFLATION Croyance que rien ne sera fait (C) 2014 Jean Poitras, Ph.D. www.jeanpoitras.com
  10. 10. Cliber le facteur d’inflation principal FACTEURS Bloque les innitiatives Limite les compromis Limite le dialogue Personne compétitive Pas de norme de retenu Prépondérance du pouvoir Attribution de responsabilité Croyance que rien ne sera fait (C) 2014 Jean Poitras, Ph.D. www.jeanpoitras.com
  11. 11. JUGULER L’ESCALADE
  12. 12. CRÉER UN CLIMAT PROPICE À UNE INTERVENTION CLIMAT Pression des tiers Engagement de la direction Établissement d’une trêve Crédibilité de la démarche (C) 2014 Jean Poitras, Ph.D. www.jeanpoitras.com
  13. 13. CHOIX D’UNE STRATÉGIE FACTEURS STRATÉGIES POUR CRÉER UN CLIMAT FAVORABLE Personne compétitive • Obtenir un support clair de la haute direction • Solliciter une personne qui a de l’influence Pas de norme de retenu • Obtenir un support clair de la haute direction • Demander et surveiller une trêve Prépondérance du pouvoir • Solliciter une personne qui a de l’influence • Démontrer la crédibilité de l’intervention Attribution de responsabilité • Demander et surveiller une trêve • Démontrer la crédibilité de l’intervention Croyance qu’on ne fera rien • Obtenir un support clair de la haute direction • Demander et surveiller une trêve (C) 2014 Jean Poitras, Ph.D. www.jeanpoitras.com
  14. 14. Et après tout cela... (C) 2014 Jean Poitras, Ph.D. www.jeanpoitras.com

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