Aula da Disciplina "Colaboração Digital" do i-MBA em Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos - Professor Felipe Vaz

1. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
I-MB Felipe Vaz
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
Colaboração
Felipe Vaz

2. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
I-MB Felipe Vaz
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
Agenda
• O que é colaboração online
• Por que usar a colaboração online
• Como funcionam sites colaborativos
• Boas e más práticas

3. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
Pausa para Reflexão
Durante os próximos 5 minutos, cada espaço
educacional deverá discutir e listar 2 tópicos
relacionados ao tema da aula que gostaria que não
fosse deixado de ser abordado durante a aula.
•Por favor, postem os tópicos no chat.
Tempo: 5 mins.

4. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
O que é
Definição
Processo no qual duas ou mais pessoas ou organizações trabalham
por um objetivo comum

5. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
O que é
Definição
Processo no qual duas ou mais pessoas ou organizações trabalham
por um objetivo comum
• Soma da energia disponível
• Soma das diferentes competências

6. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Interativos
O que é
Que diferença a internet e as tecnologias digitais trazem à
colaboração?
Comunicação muitos X muitos
• Distância física não importa mais
• Comunicação virtualmente gratuita
• Comunicação instantânea ou em tempo diferido: como se preferir
• Registro permanente e disponível dos processos e dos resultados
• Possibilidade de mediação por sistemas automatizados
• Possibilidade de participação simultânea grande número de pessoas
• Aproveitamento da competência diferenciada deste grande número de
pessoas

7. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
O que é
Termos relacionados à produção colaborativa de conteúdo
UGC: User-generated content
UCC: User-created content
CGM: Consumer-generated media

8. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
O que é
Termos relacionados à produção colaborativa de conteúdo
UGC: User-generated content
UCC: User-created content
CGM: Consumer-generated media
TODOS acima = conteúdo criado pelo usuário
(Youtube, Flickr, Wikipedia etc.)
Pode ser desde um filme inteiro disponibilizado no YouTube ou um livro
no Scribd a um comentário em um blog, ou um “like” no Facebook.

9. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Interativos
O que é
UGC
• Qualquer tipo de conteúdo ou mídia digital
• Criado por um usuário final X conteúdo de editor ou administrador
• Disponível publicamente (para todos ou para um grupo)
• Pode ser todo o conteúdo de um site ou parte dele

10. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Interativos
O que é
conteúdo criado pelo usuário
≠
conteúdo colaborativo
mas abordaremos ambos

11. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Interativos
O que é
Colaboração online
=
Web 2.0?

12. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Interativos
O que é
A contribuição de cada um é
mantida em separado. O
agregado pode ter um valor
maior.
Ex: link no Delicious

13. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
O que é
A contribuição de cada um é O conteúdo colaborativo é
mantida em separado. O uniforme, busca o consenso, um
agregado pode ter um valor resultado final unificado. As
maior. partes independentes não têm
Ex: link no Delicious sentido intrínseco.
Ex: artigo na Wikipedia

14. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Interativos
O que é
No Delicious, os usuários
empregam o sistema apenas
para organizar seus próprios
bookmarks.
A agregação é subproduto, não é
faz parte do objetivo dos
participantes

15. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Interativos
O que é
Na Wikipedia, os participantes
querem fazer o melhor artigo
possível (dentro da visão de
cada um, e dentro das regras da
wikipedia)
O produto é resultado de um
processo em que se engajam
conscientemente, e com objetivo
comum

16. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Interativos
O que é
Sabedoria das massas
Frequentemente as decisões de um grupo informado são melhores que
as de um indivíduo
Ou, no conhecimento popular:
“Duas cabeças pensam melhor que uma”

17. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Interativos
O que é
Quanto pesa este boi?
Sir Francis Galton, em 1906, comprou todos os tickets com os palpites
sobre o peso do boi em uma feira. Ninguém acertou o peso do boi, de
1.198 libras.

18. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Interativos
O que é
Quanto pesa este boi?
Sir Francis Galton, em 1906, comprou todos os tickets com os palpites
sobre o peso do boi em uma feira. Ninguém acertou o peso do boi, de
1.198 libras.
Mas somando os 787 palpites e fazendo a média, Galton surpreendeu-se
com o resultado coletivo: 1.197 libras (< 0.1% de diferença)

19. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
O que é
Como localizar um submarino perdido a grande profundidade?
Desaparecido em 1968 e dentro de uma área possível de 30 km de
diâmetro, todas as tentativas de localização do submarino por
especialistas falharam.

20. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Interativos
O que é
Como localizar um submarino perdido a grande profundidade?
Desaparecido em 1968 e dentro de uma área possível de 30 km de
diâmetro, todas as tentativas de localização do submarino por
especialistas falharam.
John Craven reuniu matemáticos, marinheiros e leigos para que dessem
palpites, e nenhum acertou. Mas usando uma fórmula para compilar
todos os palpites, Craven chegou a um ponto que ninguém havia
apontado, e que estava a apenas 200m da embarcação.
Mais: James Surowiecki, The Wisdom of Crowds, 2004

21. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Interativos
O que é
Crowdsourcing
= delegar para o público, através de uma chamada pública
X outsourcing, para um prestador ou empresa específicos
(Wikipedia, Ushahidi, OpenStreetMap)

22. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Interativos
O que é
Commons-based peer production
“Apesar de os processos colaborativos já existirem há muito tempo no
cenário dos negócios e das empresas, o fenômeno atual é diferente.
A diferença está no fato de a atual colaboração massiva articular
agentes individuais livres, que o operam e reúnem-se para resolver
problemas que são do seu interesse. Não colaboram por obrigação,
nem estão submetidos a instituições ou companhias”.
(Sergio Amadeu, evangelista de software livre)

23. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Interativos
O que é
A riqueza das redes
Uma nova modalidade de produção de riquezas está surgindo. Nela,
uma comunidade aberta e vagamente delimitada coopera, de forma
essencialmente espontânea, descoordenada e voluntária para a
produção de um bem informacional ou cultural que é compartilhado
pela comunidade de forma neutra e transparente.
Exemplos: Software Livre, Wikipedia
Ver:
The Wealth of Networks, Yochai Benkler.
Wikinomics, Don Tapscott e A. Williams

24. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Interativos
O que é
Open Source = Código livre
• Originalmente software (hoje, qualquer propriedade intelectual:
texto, hardware, fórmula de cerveja etc.)
• Acesso ao código fonte, para que se possa estudar, modificar e
redistribuir livremente
• Antigamente, o código era distribuído em disquetes, hoje via
internet, em larga escala = milhares de desenvolvedores

25. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Interativos
Exercício 1
• Indique um site brasileiro que contenha conteúdo
produzido coletivamente ou colaborativamente.
Explique se você o vê como sendo colaborativo ou
produção coletiva, e explique por que o vê assim.

26. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
Por que sites colaborativos
Redução de custos
Em princípio, se você pode delegar a produção de conteúdo sem
remuneração direta pelo conteúdo, está economizando na produção
do mesmo

27. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
Por que sites colaborativos
Diversidade de visões
A diversidade de visões pode trazer maior riqueza e confiabilidade ao
conteúdo, como no caso da Wikipedia, ou no caso do Slashdot
(onde os comentários agregam muito ao conteúdo)

28. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Interativos
Por que sites colaborativos
Decisão colaborativa: o público sabe o que quer
O conteúdo filtrado pelo público é, em princípio, o que o público quer
receber. A avaliação do público indica a quais conteúdos dar maior
destaque.
(Digg, matérias mais lidas em sites de jornais, videos bem avaliados no
youtube, Tweetmeme)

29. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
Por que sites colaborativos
Sistemas de recomendação
Pessoas com gosto similar podem indicar conteúdo no qual você
provavelmente terá interesse
(Last.FM, recomendações da Amazon)

30. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
Por que sites colaborativos
Folksonomias e organização coletiva de conteúdo
A forma como as pessoas classificam conteúdo pode ajudar a fazer
ligações com novos conteúdos, e facilitar sua descoberta
(videos relacionados do youtube, delicious)

31. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
Por que sites colaborativos
Maior abrangência geográfica e temporal da produção de conteúdo
Nenhuma equipe de conteúdo está em todos os lugares ao mesmo
tempo. Uma comunidade de produtores de conteúdo pode estar em
muitos lugares, muitas vezes no tempo certo.
(Queda do avião em NY, atentados em Londres)

32. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
Por que sites colaborativos
Sensação de pertencimento e empoderamento
O participante da comunidade que se sente parte ativa da produção de
conteúdo vai ser sempre mais engajado. Se ele entende que seu
conteúdo poderá ganhar destaque por seus méritos, vai se dedicar
mais ao site.

33. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
Por que sites colaborativos
Lógica open source de correção de bugs
Se muitas pessoas podem corrigir erros no seu conteúdo, eles serão
corrigidos da forma mais rápida e barata.
(Wikipedia, muitos dos jornais online, endereços errados no Google
Maps, alertas de spam e conteúdo indevido)

34. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
Por que sites colaborativos
Viralidade do conteúdo
Se uma pessoa chama seus amigos para votarem, verem ou
comentarem seu conteúdo, está disseminando não só este as os
outros conteúdo do site indiretamente. Isto vale especialmente se
visualizações, comentários, votos, likes, tweets etc. servem para
garantir um objetivo particular desejado pelo autor do conteúdo.

35. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
Por que sites colaborativos
Exemplos: jornalismo colaborativo
Ohmynews
Todo cidadão é um repórter
Newsvine
Notícias colaborativas e da AP e links, filtrados e comentados pelo
público
Overmundo
Cultura colaborativa de todo o Brasil

36. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
Por que sites colaborativos
Jornalismo colaborativo: formas de colaboração
• Pauta colaborativa
• Reportagem crowdsourced
• Filtragem colaborativa
• Edição colaborativa
• Moderação coletiva

37. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
Por que sites colaborativos
Exemplos: baseados em geolocalização
Ushahidi/Eleitor2010
Relatos colaborativos em um mapa
Blocos do Rio de Janeiro
Mapa simples do Google, com os blocos de carnaval de 2010
Wikicrimes
Banco geolicalizado e colaborativo de denúncias de crimes

38. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Interativos
Por que sites colaborativos
Exemplos: social bookmarking
Digg/Reddit
Link compartilhados, filtrados colaborativamente e comentados
Slashdot
Notícias curtas compartilhadas, filtradas colaborativamente e discutidas
Delicious
Organizador de bookmarks pessoais. No agregado, links organizados
em folksonomia e em coleções abertas

39. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
Por que sites colaborativos
Exemplos: sistemas de recomendação
Amazon
Recomendações baseadas no histórico de compras e no gosto dos
usuários
Last.FM
Hábitos de escuta geram recomendações automatizadas

40. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
I-MB Felipe Vaz
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
Por que sites colaborativos
Exemplos: produção colaborativa de conteúdo
Wikipedia
Enciclopédia online baseado em wiki e software humano
Discogs
Discografias de artistas elaboradas colaborativamente
CDDB/Gracenote
Coleção de discografias e associação aos IDs dos CDs

41. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
Por que sites colaborativos
Exemplos: produção colaborativa de conteúdo
Urban Dictionary
Dicionário de gíria, alimentado e votado pelo público
Stack Overflow, Y! Answers
Referência de respostas/soluções colaborativa
Get Satisfaction, User Voice, Fóruns abertos de suporte
Referência e ajuda para usuários baseada na experiência dos outros

42. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
I-MB Felipe Vaz
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
Por que sites colaborativos
Exemplos: ecommerce
Amazon
Reviews de produtos confiáveis, feitas por usuários comuns, aumentam
vendas
Threadless/Camiseteria
Designs enviados e selecionados pelo usuário = custo baixo de criação,
design pré-testados com consumidores
DH features
Provedor de internet permite que os usuários escolham quais serão os
próximos serviços/features oferecidos, cada um com um “custo”

43. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
I-MB Felipe Vaz
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
Por que sites colaborativos
Exemplos: recomendação social de conteúdo
Facebook (não é só social networking!)
Conteúdos filtrados por amigos e likes no stream principal
Twitter (não é só social networking!)
Twitter como leitor de notícias, através de amigos e RTs
Google Reader Shared Items
Conteúdos recomendados por “amigos” como filtro de conteúdo
Tweetmeme
Recomendação de links por RTs

44. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
I-MB Felipe Vaz
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
Por que sites colaborativos
Exemplos: mobile
Foursquare
Recomendação de to-dos e lugares próximos
I-Radar
Mapas colaborativos de radares e pardais para iphone
CNN iReport, O Globo
Aplicativos mobile que reduzem obstáculos para os relatos em foto,
texto, vídeo. Nas enchentes do RJ, não havia estrutura, apenas
recebimento por email na Globo.

45. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
I-MB Felipe Vaz
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
Por que sites colaborativos
Exemplos: Cidadania Digital
Programas de governo colaborativos
Marina, Serra
Orçamento Participativo
BH, Rosario (Argentina)
FixMyStreet
Cidadãos indicam no mapa onde há problemas na cidade
Reforma LDA
Discussão colaborativa de proposta de lei a ser enviada ao congresso

46. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
I-MB Felipe Vaz
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
Exercício 2
• Qual website brasileiro que você conhece
poderia se beneficiar de conteúdo colaborativo
ou produzido coletivamente? Por que?

47. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
Como funcionam sites colaborativos
O que motiva o usuário a trabalhar de graça?
Segundo Kollock, são doações de presentes, mas com características
diferentes nos ambientes colaborativos digitais. Porque alguém dá de
graça na internet o que vende (caro) fora dela?
• Presentes oferecidos a grupos, não indivíduos
• Bens escassos X bens digitais
• Reciprocidade: o participante espera ser ajudado futuramente
• Prestígio: o participante quer reconhecimento dentro do grupo
• Incentivo social: torna o usuário conhecido entre seus pares e
aumenta sua rede de contatos
• Incentivo moral: saber que se está ajudando, sem grande custo e com
impacto perceptível, é sempre um estímulo

48. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
I-MB Felipe Vaz
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
Como funcionam sites colaborativos
Wikipedia
• Wiki: software para criação e edição fácil de páginas web
• Wiki: “rápido” em havaiano
• O software é relativamente simples
• As regras de negócio estão na política editorial e na hierarquia:
software humano
• Hierarquia mais ou menos tradicional: administradores, burocratas,
comissários, comissões de arbitragem etc.
• Edit wars
• Artigos trancados
• History e Talk
• Mínimo de dias de registro e de edits pra artigos semi-trancados

49. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
I-MB Felipe Vaz
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
Como funcionam sites colaborativos
Wikipedia: teoria do 90-9-1
• Elaborada por Jakob Nielsen, guru da usabilidade
• 90% leitores apenas
• 9% contribuem eventualmente
• 1% participam intensamente e produzem a maior parte do conteúdo
O desafio é fazer com que uma fatia maior dos usuários participe

50. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
I-MB Felipe Vaz
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
Como funcionam sites colaborativos
Características técnicas das plataformas colaborativas
Identidade
A reputação do usuário é fundamental: a identidade permite aos outros
usuários reconhecerem-se entre os outros, e criar um histórico pessoal
Karma
Método mais ou menos automatizado de medição da reputação e da
relevância do usuário no ambiente. É também uma forma de
reconhecimento de sua contribuição.
Arquivo/Log
Quais/quantas contribuições cada usuário fez? A disponibilidade de um
histórico aberto facilita a construção de identidade e reputação

51. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
I-MB Felipe Vaz
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
Como funcionam sites colaborativos
Características técnicas das plataformas colaborativas
Comentários
Permite que usuário se comuniquem com a comunidade ou com outros
usuários sobre conteúdos, assuntos e usuários específicos
Perfil
Se o ambiente permitir a adição de informações pessoais e links para
outras URLs do usuário, facilitará a criação de identidade e a
socialização fora do ambiente

52. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
I-MB Felipe Vaz
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
Como funcionam sites colaborativos
Overmundo (premio Ars Electronica em Digital Communities 2007)
• Não havia veículo que tratasse da cultura de todo o país
• Apenas jornais e TVs de RJ e SP noticiavam cultura
• Jornais locais reproduziam as reportagens destes veículos
• Como dar conta da diversidade geográfica?
• Como democratizar, fazendo com que todo tipo de produtor, inclusive
amador, possa divulgar seu trabalho?
Crowdsourcing
• Do registro da produção cultural pelo país
• Da produção de textos sobre cultura
• Da agenda cultural
• De um guia do que é relevante para a cultura

53. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
I-MB Felipe Vaz
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
Como funcionam sites colaborativos
Overmundo
• Qualquer usuário registrado pode publicar nas diferentes seções
• Qualquer usuário registrado pode comentar
• Qualquer usuário registrado pode votar nos conteúdos
• Qualquer usuário registrado pode fazer denúncia de conteúdo
inadequado
• Qualquer um, mesmo sem registro, pode ler

54. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
Como funcionam sites colaborativos
Overmundo
Originalmente:
Fila de edição > Fila de votação > Conteúdo publicado ou não
Hoje:
Fila de edição (opcional) > Conteúdo publicado

55. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
Como funcionam sites colaborativos
Overmundo
Primeiro:
Adição de funcionalidades de rede de relacionamento, scraps e fóruns
públicos
Depois:
Redução das funcionalidades de rede de relacionamento, mensagens
privadas

56. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
Como funcionam sites colaborativos
Overmundo
Primeiro:
Exibição de ranking de colaboradores, estímulo à competição
Depois:
Exibição de quem contribuiu por último, estímulo à produção

57. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
Como funcionam sites colaborativos
Algoritmos: Filtragem e recomendação colaborativa
Slashdot
Visibilidade através de votos, pontos de moderação, karma
Digg
Apenas positivo, mínimo de votos em um determinado momento para
publicação, publicação segue a ordem cronológica
Overmundo
Sem mínimo de votos, quantidade de votos em determinado período de
tempo determina a maior exibição, sem posição definida (artigos
podem voltar à home – problema do ciclo vicioso)

58. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
I-MB Felipe Vaz
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
Como funcionam sites colaborativos
Algoritmos: Filtragem e recomendação colaborativa
Last.FM
Execuções de música são “scrobbled” e geram padrões que permitem a
recomendação
Amazon
Reviews e padrões de compra permitem que o sistema faça
recomendações
Youtube
Votos, tags e similaridade de texto na descrição trazem vídeos
relacionados e estimulam a descoberta e a navegação lateral

59. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
I-MB Felipe Vaz
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
Como funcionam sites colaborativos
Algoritmos: Filtragem e recomendação colaborativa
Tweetmeme
Volume de tweets e retweets de um link em um dado momento calculam
qual deve ser sua importância
Facebook
Círculo de amizades, número de likes entre amigos e histórico pessoal de
likes determinam qual conteúdo é mais relevante
Overmundo
Sugestões de conteúdo: baseado em coincidência de tags, número de
votos, recência

60. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
I-MB Felipe Vaz
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
Como funcionam sites colaborativos
Plataformas: hospedadas
• Wikia (wikimedia)
• Blogspot, wordpress.com
• Acquia (drupal)
• Google Maps
Pró: baixo custo, hospedagem segura e escalável, sem equipe de
gerenciamento de hospedagem e desenvolvimento, usabilidade
testada, plataforma testada
Contra: pouquíssima flexibilidade, nem todos os plugins e extensões dos
CMS estão disponíveis

61. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
I-MB Felipe Vaz
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
Como funcionam sites colaborativos
Plataformas: CMS open source
• Wordpress [WP3 e BuddyPress]
• Drupal
• Mediawiki
• Pligg
• Ushahidi
Pró: custo baixo do software original, muitos desenvolvedores, usabilidade
testada, plataforma testada, correções rápidas, muitos plugins e
extensões
Contra: custo de adaptação do software à sua necessidade, mais ou
menos inflexível, pouca diferenciação dos concorrentes, custos e
gerenciamento de hospedagem

62. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
I-MB Felipe Vaz
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
Como funcionam sites colaborativos
Plataformas: desenvolvidas do zero
Pró: feita exatamente para atender às demandas do projeto, flexibilidade
total, flexibilidade futura (pode evoluir na direção das demandas da
comunidade)
Contra: custo de desenvolvimento de software, usabilidade do software
precisa ser testada, limitação no aproveitamento de código pronto
Cuidados: Exija documentação (vendor lock-in), cuidado com licenças
restritivas (estabeleça ANTES), invista em usabilidade, reserve
recursos para a manutenção evolutiva (problemas e melhorias)

63. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
I-MB Felipe Vaz
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
Como funcionam sites colaborativos
Plataformas: caso do Overmundo
• Em 2005, não havia alternativa de CMS OSS satisfatória
• Mau desempenho: não foi feito para escalar
• Problemas de segurança
• Bugs (resolvidos ao longo dos anos)
• Vendor lock-in
• Dúvidas sobre a licença do software
• Pôde se adaptar ao longo do tempo, apesar de lentamente

64. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
I-MB Felipe Vaz
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
Exercício 3
• Qual negócio você conhece e poderia se beneficiar
de um sistema de recomendação alimentado
colaborativamente?

65. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
I-MB Felipe Vaz
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
Boas e más práticas
Problema: cold start
Tostines: Se você depende de uma comunidade para produzir conteúdo,
como iniciar uma comunidade? -> Problema da festa vazia
• Comece a partir de uma comunidade
• Prepare-se para ter pouco conteúdo no início
• Trabalhe com colaboradores convidadados, remunerados ou não
(Overmundo)
• Private beta, só pra convidados ou convidados de convidados

66. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
Boas e más práticas
Tech is easy, community is hard
Há diferentes soluções possíveis para problemas tecnológicos, mas você
sempre vai precisar do engajamento da comunidade
Comparativamente, o maior esforço é como formar e desenvolver uma
comunidade em torno de um objetivo comum – a não ser que já exista
uma
Mito: “Build it and they will come”

67. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
Boas e más práticas
Estabeleça o exemplo
Private betas, colaboradores convidados e colaboradores pagos devem
estabelecer um exemplo a ser seguido
• Recorte do conteúdo
• Comportamento
• Estilo do conteúdo/identidade da comunidade
Equação de Lewin: B = f (P, E)

68. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
I-MB Felipe Vaz
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
Boas e más práticas
Estabeleça regras claras e torne-as públicas
Mesmo que ninguém leia, os objetivos e as regras da comunidade devem
estar claramente colocados
• Se a moderação tiver que atuar, deve fazê-lo dentro das regras (todos
devem sentir que são iguais e têm os mesmos direitos, em princípio na
comunidade)
• Podem ser enviados avisos fazendo referência as regras
• Se necessário, as regras podem mudar para servir aos objetivos

69. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
I-MB Felipe Vaz
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
Boas e más práticas
Como lidar com conteúdo indesejado?
• Qual conteúdo é indesejado?
– Spam
– Hate speech
– Pornografia
– Violação de direito autoral
– Propaganda da concorrência, em sites comerciais ou de marcas
• Use sistemas através dos quais a comunidade possa colaborar
• Qual é o nível de monitoramento necessário?

70. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
I-MB Felipe Vaz
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
Boas e más práticas
Como lidar com conteúdo indesejado?
• Qual conteúdo é indesejado?
– Spam
– Hate speech
– Pornografia
– Violação de direito autoral
– Propaganda da concorrência, em sites comerciais ou de marcas
• Use sistemas através dos quais a comunidade possa colaborar
• Qual é o nível de monitoramento necessário?
 REGRAS CLARAS E PÚBLICAS

71. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
I-MB Felipe Vaz
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos
Boas e más práticas
Como lidar com conteúdo indesejado?
• Qual conteúdo é indesejado?
– Spam
– Hate speech
– Pornografia
– Violação de direito autoral
– Propaganda da concorrência, em sites comerciais ou de marcas
• Use sistemas através dos quais a comunidade possa colaborar
• Qual é o nível de monitoramento necessário?
 REGRAS CLARAS E PÚBLICAS
 Se a comunidade tem visibilidade, não há como eliminar, apenas como
tratar: prepare-se para mudar sempre

72. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Interativos
Boas e más práticas
Eterno beta
• “Gaming the system”
• Manutenção evolutiva
– Permite fazer os ajustes necessários
– Tem custos consideráveis
– Permite detectar novas oportunidades e responder à comunidade

73. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Interativos
Boas e más práticas
Reconheça e recompense o colaborador
• Ranking?
• Destaque para o usuário?
• Distinções/badges/nível em seu perfil?

74. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Interativos
Boas e más práticas
KISS
• Modelo mental simples
• Usabilidade: quanto mais simples e focado melhor
• Se é preciso adaptação frequente, quanto mais simples melhor (é
difícil mudar um sistema complexo)

75. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Interativos
Boas e más práticas
Licenças: conteúdo
• De quem é o conteúdo?
• Licenciamento restritivo demais? (Globo)
• Licenças abertas demais?
• Licenças flexíveis: devem dar segurança e manter o conteúdo
disponível para a comunidade, mas garantir direitos ao autor original

76. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Interativos
Boas e más práticas
Licenças: direito autoral
• Conteúdo de outros postado em ambientes colaborativos
• Direitos morais (Cicarelli X Youtube)
• Direito de autor (Trechos de livro no Overmundo x ABDR)
 REGRAS CLARAS E PÚBLICAS

77. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Interativos
Boas e más práticas
Gerencie as expectativas
• Nem tudo funciona bem colaborativamente...
• ... Às vezes é bom evitar conteúdo colaborativo
• Equipes de moderação e monitoramento custam caro

78. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Boas e más práticas
Tendências em UGC e conteúdo colaborativo
• Geoespacial
– iRadar, Ushahidi
• Mobile
– Ushahidi, Foursquare
• Integração a grandes redes sociais
– Single sign-on, Agregação (tweetmeme, facebook)
• Sistemas mais inteligentes
– P. ex.: Photosynth
• Apps x Open web
– Sistemas fechados competindo com a web aberta

79. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
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Interativos
Exercício 4
Proponha um modelo de negócio hipotético, baseado
em colaboração online, para discutirmos prós e
contras. Qual é o foco e o público-alvo? Qual é o
modelo e que tipo de conteúdo será aceito? Como é
a dinâmica da comunidade? Haverá alguma forma de
recomendaçãocolaborativa? O que motivará a
participação das pessoas?

80. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Colaboração
I-MB Felipe Vaz
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Interativos
felipevaz@gmail.com
(21) 9125-7182
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linkedin.com/in/felipevaz

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