Los profesionales de Centros de Contacto y Relación con Clientes enfrentan retos inéditos que exigen estrategias y soluciones globales. Ya no es suficiente pensar y actuar de manera local, hay que innovar, adaptar y aprender de colegas y empresas de alrededor del mundo que han logrado ventajas competitivas a través de iniciativas creativas , audaces y efectivas. Por esto, el IMT ha renovado la 14ª edición de su evento insignia, el Congreso ContactForum, el más esperado por los profesionales y empresas de Contacto con Clientes, para lanzar el 1st Global ContactForum 2010, que contará con la participación de asociaciones, centros de contacto, empresas de BPO y de tecnología provenientes de todas las regiones del mundo. Asista, Participe e Interactúe

1. Contact Centers – CRM – BPO – Web 2.0 8 – 10 de Marzo 2010 Ciudad de México

4. Actividades del Global ContactForum

5. Temas de la Agenda Algunos de los Países Participantes Confirmados Tendencias mundiales Contact Centers & BPO Comunicaciones Unificadas para la maximización de la experiencia con clientes Estándares y prácticas mundiales de calidad Nuevas Tecnologías Responsabilidad social Legislación y regulación internacional Modelos Globales de éxito del capital humano Métricas y administración de indicadores Tendencias Web 2.0 CRM, Customer Experience Management & Voice of the Customer

6. Conferencias Magistrales 9 y 10 de marzo 2010 Tim Searcy Presidente ATA (The American Teleservices Association) Regulación internacional de la industria Peter Ryan Consultor Internacional Datamonitor Tendencias mundiales Offshoring & Outsourcing Keith Fiveson Presidente ITESA Alrededor del mundo en 60 minutos. Rod Jones Presidente C3 Africa Estándares Internacionales para Certificación de Centros de Contacto Programa sujeto a cambios Catriona Wallace Presidente Callcentre.net Mejores Prácticas Asia y Pacífico Ma. Eugenia García Aguirre Presidente IMT México en el entorno global

7. Programa de Talleres preliminar 8 de marzo 2010 Taller 1 Administración efectiva del Centro de Contacto. (usuarios nuevos y principiantes) Taller 2 Administración efectiva del Centro de Contacto. (usuarios avanzados y expertos) Taller 3 Innovación y maximización del desarrollo y administración del Capital Humano. Taller 4 Estrategias comprobadas para incursionar en el mercado americano. Taller 5 Cobranza, estableciendo una estrategia efectiva basada en la calidad. Taller 6 Del CRM al CEM: Como exceder las expectativas del cliente a través de una experiencia de atención extraordinaria. Taller 7 Entendiendo, implementando e impulsando resultados a través de indicadores y métricas claves de gestión del Centro de Contacto.

8. Tipos de Participación Precios expresados en pesos mexicanos. No incluyen IVA. Incluye: Asistencias a Conferencias y Exposición Material de las conferencias Diploma Comidas y servicio de café Visitas guiadas (sujeto a disponibilidad) Descuentos: Asistentes a Congresos anteriores IMT 10% Grupo de 3-5 personas 15% Grupo de más de 5 personas 20% Nota: los descuentos no son acumulativos Hospedaje: Para los participantes tenemos tarifa preferencial. Favor de comunicarse con nosotros Talleres especializados 8 de marzo 2010 Hasta el 31 de enero………………………………………. $3,350 1 - 28 de febrero……………………………………………. $3,812 1 – 8 de marzo ………………………………………………. $4,334 Tarifa en Sitio…………………………………………………. $4,547 Seminario de Conferencias 9 y 10 de marzo 2010 Hasta el 31 de enero………………………………………. $6,872 1 - 28 de febrero……………………………………………. $7,394 1 – 8 de marzo ………………………………………………. $7,911 Tarifa en Sitio…………………………………………………. $8,307 Visitas Guiadas a Centros de Contacto 11 de marzo 2010

9. Empresas Participantes