Vous souhaitez accroître vos ventes et vous cherchez des solutions pratiques ? Jeudi 1er Octobre, participez à la matinée CRM Success, à Prangins à l'hôtel La Barcarolle. Jean-Michel Balmelle, CEO de NGL Cleaning Technology, vous livrera son retour d'expérience et ses bonnes pratiques pour mettre en place un accélérateur de productivité.

1. Matinée CRM Success
Retours d’expérience de Jean-Michel Balmelle
CEO de NGL Technology

2. Gérez efficacement
vos clients et prospects
Détectez plus de leads
Accélérez vos ventes
Gérez et pilotez toute votre
activité commerciale
Edition de logiciels de CRM en
mode SaaS et mode Intranet
dédiés à la performance
commerciale et à la relation
clients.
Suite d'applications web
destinées à l'amélioration des
processus de vente, de
marketing et de service
client.
METIER
OFFRE
Matinée CRM Success avec NGL Technology – 1er Octobre

3. PME
5 à 300 salariés
Industrie
Service
Négoce B to B
B to C
Grands comptes
> 300 salariés
Industrie
Service
Négoce
B to B
B to C
Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre

4. gestion de contact collaboratif
sales force automation
lead génération
marketing omnicanal
phoning
Un besoin
=
Une solution
INES. MOBILE
INES. ADMINISTRATION
sont inclus dans chaque version
service client
gestion de projet
gestion commerciale
reporting et business Intelligence
Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre 2015

5. Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre 2015

6. Nos éditions -
Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre 2015

7. Nos éditions -
Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre 2015

8. Nos éditions -
Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er

9. Nos éditions -
Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre

10. C
Pourquoi mettre en place un CRM ?
Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre
Contexte :
Beaucoup de clients à gérer
Beaucoup d’informations par client : qui ? Qu’est-ce qu’il
fabrique ? Quel type de procédé en place ? Quels sont ses
problèmes ?
Informations évoluent
Beaucoup d’acteurs autour d’un même client : interactions à
gérer
Création de filiales : Chine, Danemark, France, Allemagne et
bientôt Etats Unis d’Amérique.

11. Pourquoi mettre en place un CRM ?
Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre
Client
Administration
des ventes
Ingénieur
d’applicationVendeu
r
Organisation interne :

12. C
Pourquoi mettre en place un CRM ?
Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre
Informations
disséminées : serveur,
mail, archive
Accès difficile au
serveur depuis
l’étranger
Recherche très longue
Historique client difficilement exploitab
Vision peu efficace de l’activité
commerciale
Partage de l’information compliqué
Mauvaise organisation du lien client
Problèmes Conséquences

13. C
Pourquoi mettre en place un CRM ?
Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre
Mettre en place un système d’informations dynamique
Accessible par tous les collaborateurs
Manager le « lien client »
Rendre les filiales autonomes
Avoir une vision claire de leur activité
Objectifs :

14. Quels bénéfices ?
Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre 2015
Administration
des ventes
Ingénieur
d’applicationVendeu
r
Centralisation et partage des données :
Rendez-vous, documents, rapports, mails, facture
Suivi affaires
Demande échantillon
Test laboratoire
Test chez le client
Alertes
Partage de
l’information
Campagne marketing
Invitation salons
Newsletter
Académie de
Formation
Cible
Tracking
Gestion
Vision claire de
l’activité
Vendeurs s’auto-
organisent
Management

15. Pourquoi ?
Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre
Administration
des ventes
Ingénieur
d’applicationVendeu
r
A l’origine, le projet CRM était avec Microsoft Dynamics
Mais changement pour INES CRM car :
Simplicité d’utilisation : très intuitif
Plus social : mûr d’informations
Fort Dynamique du « lien client » :
Fiche société riche en informations
Les affaires permettent les interactions
Le vendeur anime la relation client, responsable des
informations

16. Difficultés ?
Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre
Administration
des ventes
Ingénieur
d’applicationVendeu
r
Chacun veut avoir sa propre utilisation de
l’outil…
Création de principes de
fonctionnement

17. Evolution d’utilisation de
?
Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre
Administration
des ventes
Ingénieur
d’applicationVendeu
r
Développer la Relation Client : catégoriser nos clients
=> Fidélisation : mieux répondre aux besoins de nos clients
=> Développer les opportunités avec nos clients
Client A : gros clients avec fort potentiel de
croissance
Client B : gros clients avec faible potentiel de
croissance
Client C : petits clients avec fort potentiel de
croissance
Client D : petits clients avec faible potentiel de
croissance

18. Démonstration
Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre

19. Démonstration
Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre

20. INES à votre écoute pour conduire votre projet CRM …
Damien Duchateau
CEO
d.duchateau@inescrm.com