Bei der Frage nach einem zeitgemäßen Forderungsmanagement wird zumeist von der Sicht des Unternehmens ausgegangen. Was ist aber die Sicht des Verbrauchers auf das Forderungsmanagement? Dr. Iris van Eik und Stephanie Kosbab von der Verbraucherzentrale Nordrhein Westfalen präsentierten die Resultate zu der Studie mit dieser Fragestellung. Exklusiv für Sie haben wir diese Präsentation nun für Sie zum Download bereit gestellt: http://bit.ly/Presentation_Kosbab

1. Zahlungsprobleme bei der
Energierechnung:
Anforderungen und Stellschrauben aus
Verbrauchersicht in Bezug auf das
Forderungsmanagement
12. Jahreskonferenz
Forderungsmanagement EVU 2014
Berlin, 24.09.2014

2. Agenda
Landesmodellprojekt „NRW bekämpft
Energiearmut“: Zahlen und Fakten
Forderungsmanagement aus Verbrauchersicht:
Unübersichtlich, intransparent und zu
standardisiert?
• Recherche der Verbraucherzentrale NRW zu Mahn-, Inkassokosten &
Co.
• Folgen im Rahmen des Massenkundengeschäfts mit Praxisbeispielen
12. Jahreskonferenz Forderungsmanagement EVU 2014 2

3. Agenda
Zulässigkeit von Kostentatbeständen aus Sicht der
Verbraucherzentrale NRW
• Zulässigkeit von Mahnkosten
• Zulässigkeit von Inkassokosten
• Zulässigkeit von Verzugszinsen
• Zulässigkeit weiterer Entgelte
Positive Beispiele für ein verbraucherfreundliches
Forderungsmanagement
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