Prezentacja Cube Group wygloszona w dniu 6 maja 2010 roku podczas pierwszego spotkania Social Impact

1. Mierzenie efektów działań
Social Media w
kampaniach
sprzedażowych
Marcin Stolarz,
Innovation Manager w Cube Group S.A.

2. Kto z was prowadzi działania na…

3. Czemu kochamy Social Media ?
• Bo pozwalają nam kreować pozytywny brand experience
• Bo możemy sprawdzić co o nas mówią nasi obecni i potencjalni klienci
• Bo Web 2.0… 3.0 ?
• Bo User Generated Content…
• Bo Facebook, Twitter, Blip, Nasza-klasa, Hi5, MySpace, YouTube…
trzeba tam być!!!

4. Czemu powinniśmy je kochać ?

5. Biznesowy przypadek Mediów
Społecznościowych
Trendy wydatków online Wydatki online ogółem
Wydatki na społeczności
$ (mld)
Procent całości
40 14 % • Proporcje wydatków na
społeczności w stosunku do
35 12 online podwoją się między 2007
30 10 a 2011 rokiem
25 • Wydatki na reklamę w
8 społecznościach: $2.1 miliarda w
20
6 2008*
15 • Traffic w społecznościach
4 przekracza ten w pornografii **
10
5 2
0 0
2007 2008 2009 2010 2011
* “Click: What Millions of People Are Doing Online and Why it Matters,” Bill Tancer, Hyperion, 2 września 2008
** Social Network Marketing: Ad Spending & Usage (2008), eMarketer

6. Biznesowy przypadek Mediów
Społecznościowych
Jeżeli… To . . .
Wydatki na Online = Wydatki na społeczności=
£10 milionów £ 1 milion
Liczba godzin Liczba godzin przeznaczona na
przeznaczonych na online społeczności =
marketing =
10 h
100 h
Personel skupiony na Personel skupiony na Mediach
online marketingu = Społecznościowych =
10 osób 1 osoba
* “Click: What Millions of People Are Doing Online and Why it Matters,” Bill Tancer, Hyperion, 2 września 2008
** Social Network Marketing: Ad Spending & Usage (2008), eMarketer

7. Potrzeba mierzenia efektu biznesowego SM
• Dzisiaj marketerzy próbują się uporać z następującymi wyzwaniami:
• Efektywne “wyciskanie” możliwości Mediów Społecznościowych w celu lepszej
interakcji z konsumentami
• Mierzenie efektywności inwestycji w social media, np. aplikacji
• Śledzenie ścieżki jaką przechodzą użytkownicy z SM w celu optymalizacji
konwersji
• Muszą odpowiedzieć na szereg kluczowych pytań, w tym:
• Co przyciąga użytkowników do interakcji z marką w ramach społeczności ?
• W jaki sposób wchodzą w interakcję ?
• Jaki rodzaj zachowań jest wyzwalany przez tą interakcję ?
• Jaki to ma wpływ na kampanię sprzedażową ?

8. AND THE ANSWER IS…

9. Zmierz Social Impact już teraz!
Social Media
Odsłony – Konsumpcja kontentu
Przychód – Wygenerowana konwersja
CTRy – Atrakcyjność kampanii
DZIAŁANIE: Oceniamy penetrację kanału,
jego znaczenie i efektywność

10. Zmierz Social Impact już teraz!
Zejdź na taki poziom szczegółowości
raportu, który pozwoli na ocenę sukcesu
kampanii i jej wpływ na Twój biznes
DZIAŁANIE: Oceń które aktywności w
mediach społecznościowych przynoszą
pożądane zachowanie użytkowników,
co pozwala na koncentrację inwestycji

11. Examples of Analysis:
Facebook
11
May 9, 2010
© 2006 Omniture Inc, Confidential & Proprietary

12. Jak skuteczna jest funkcjonalność “Zaproś”?
Osoby z 100-200 znajomymi
wygenerowały najwyższy procent
pozyskanych “wirusowo” użytkowników
aplikacji

13. Realne zyski… zmierzone!

14. Kto najwięcej wydaje ?
Jesteś towarzyski – dużo wydajesz…
Osoby z 200-300 znajomymi to najlepsi
klienci

15. Ale kim oni są ?
I znowu – jesteś zaręczony, czekają Cię
wydatki…
Użytkownicy będący w narzeczeństwie to
najbardziej pożądana grupa konsumentów
DZIAŁANIE: Targetowanie I pozyskiwanie
tego typu użytkowników, oraz tych
podatnych na funkcjonalności “wirusowe”
w systemach reklamowych Facebooka

17. Monitorowanie marki
Czy nasze działania wywołały poruszenie
społeczności?
Ustaw Alerty by być
bezzwłocznie
powiadamianym o
ważnych zmianach
Sprawdź ile razy
Twoja marka została
wymieniona na Twitterze

18. Wiedza o klientach
Jak mnie widzą w porównaniu z konkurencją ?
Omniture Twitter Brand Mentions
(Competitor Twitter Brand Mentions
+ Omniture Twitter Brand Mentions)

19. Wiedza o widowni
Kto aktywnie mówi o mojej marce ?

20. Głos Ludu
Przesyłaj poszczególne tweety do
współpracowników
Ustawiaj wysyłanie
regularnych raportów
“tweetów” zawierających
dane słowa kluczowe do
poszczególnych
współpracowników

22. Omniture Video na Youtube
Dzięki SiteCatalystowi możesz mierzyć
skuteczność wideo z interesującą Cię
treścią zarówno zamieszczonych przez
Ciebie jak i przez innych …
DZIAŁANIE: zrozumienie wpływu
zasięgu, liczny odsłon i ratingu wideo
na Twój biznes
Description:
Omniture Summit 2008 Video. Click for more
information about Omniture:
www.omniture.com/summit?cid=1234

23. Pytania?
omniture@cubegroup.pl
Dziękujemy!
http://www.facebook.com/mstolarz