Le applicazioni della famiglia PETRALEX Speech Communication sono i dispositivi multifunzionali per molti utenti dell’ audio segnale d’entrata e di uscita nei sistemi di comunicazioni vocali usati come l’attrezzature dei call-centri e dei centri di contatto; essi sono usati per l’aumento di efficienza delle comunicazioni vocali d’affare e includono. http://petralexsolutions.com info@petralexsolutions.com

1. PETRALEX Speech
Communication
Le applicazioni della famiglia PETRALEX Speech Communication sono i dispositivi
multifunzionali per molti utenti dell’audio segnale d’entrata e di uscita nei sistemi
di comunicazioni vocali usati come l’attrezzature dei call-centri e dei centri di
contatto; essi sono usati per l’aumento di efficienza delle comunicazioni vocali
d’affare e includono
Petralex
speech

2. LETECNOLOGIE CHE
MIGLIORANO LAVOCE
DI OPERATORE
VARIAZIONE DELLAVOCE DI OPERATORE“UNAVOCE CONVINCENTE”
E il modulo piu tecnologico di tutti che noi
proponiamo ai call-centri. Noi sappiamo
dove e come“stendere”la voce! Noi
abbiamo analizzato gli studi scientifici su
questo argomento, scritti negli ultimi 20
anni e noi abbiamo fatto le nostre ricerche
supplementari per sapere che voce
è considerato convincente, sicuro, serio.
In particolare, una voce che merita la più
grande fiducia è quella di una persona
un po’più maggiore di mezza età.
Nessune voci che assomigliano a quelle
di“robot”; si tratta delle variazioni di voce
a condizione della conservazione della
naturalezza.
Siccome nei call-centri lavorano le persone
che hanno un’alta voce e, qualche volta,
una vocce troppo alta, loro hanno bisogno
del regime“Una voce convincente”.
Il funzionamento del regime può essere
apprezzato il meglio quando esso viene
usato per una ragazza ad alta voce.
Per effettuare la sintonia voi dovete
dire all’operatore soltanto la vostra età
e poi l’analizzatore“troverà”tutte le
caratteristiche necessarie della voce
di operatore.
Effetto di uso: l’aumento di prestigio
agli occhi dell’abbonato.
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3. VARIAZIONE DELLAVOCE DI OPERATORE“UNAVOCE ESPRESSIVA”
La tecnologia che permette di fare la conversazione piú impressionabile. Questa
tecnologia aiuterà l’operatore se lui è stanco e la sua voce diventa“ sbiadita”oppure se
lui non è di carattere emotivo. Questa variazione di voce cambia il timbro della voce,
è una variazione fine e delicata, perché nello stesso tempo noi conserviamo la
naturalezza e la capacità di riconoscere una persona dalla voce.
Questa tecnologia ha un effetto“cumulativo”, l’effetto aumenta man mano
che continua il dialogo.
Questo modulo può essere usato nella combinazione con“Una voce convincente”.
Effetto di uso: l’aumento di espressività del discorso dell’operatore.
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4. INDICI ANALITICI DELL’ATTIVITÀVOCALE DI OPERATORE PER IL CAPO:
• quante volte e per quanto tempo al periodo di turno l’operatore
ha inserito questo regime;
• la durata di uso del regime/ la durata totale di tutte le conversazioni telefoniche (%);
• la durata media delle conversazioni con uso dei regimi e senza uso di essi (min.);
• variazione degli indici di attività vocale* con uso del regime e senza uso di esso
*l’indiceassolutodelladuratadiconversazionedell’operatore,indicerelativo–ladurata
diconversazionedioperatore/laduratadituttiidialoghiconabbonati.
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5. DIMINUZIONE DI RACCOGLIMENTO DELL’UDITO
DI OPERATORE“COMPRESSIONE”
Grazie a questa novità l’abbonato puo sentire meglio la voce di operatore e comprendere
meglio il discorso di operatore. L’abbonato dovra concentrare l’udito e ridomandare
l’operatore meno.
I suoni deboli del discorso di operatore saranno piu forti, invece il livello di quelli
forti non cambia.
Le tecnologie simili vengono elaborate dai produttori leader degli uditofoni ed esse
si sono mostrate bene.
Effetto di uso: la diminuzione di raccoglimento dell’udito di abbonato, la migliorazione
di percezione in seguito dell’aumento di chiarezza del discorso di operatore.
“SOPPRESSIONE DEI DISTURBI MICROFONICI”
La tecnologia dà la possibilità di filtrare il suono, che viene dall’abbonato, e toglie
i suoni sgradevoli che appariscono:
• quando l’operatore tocca bruscamente il microfono di caratteri;
• quando l’operatore pronuncia i suoni penetranti tipo“P”ecc.
Effetto di uso: l’eliminazione dei disturbi e l’aumento
di qualità dell’audio segnale. 5

6. “RITMO DEL DISCORSO”– L’INDICATORE DELLAVELOCITÀ
CORRENTE DEL DISCORSO DI OPERATORE.
Come il contachilometri di una macchina che serve all’autista di controllare la velocità
della macchina, l’indicatore di velocità del discorso avvisa l’operatore dell’accesso
di velocità e gli dà la possibilità di controllarsi e non“parlare veloce”.
Effetto di uso: grazie a questo indicatore l’operatore potra sostenere il ritmo
del discorso che è confortevole all’abbonato.
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7. GLI INDICI ANALITICI DI ATTIVITÀVOCALE DELL’OPERATORE
PER IL CAPO, CHE SONO CALCOLATI CONFORMEMENTE AGLI INDICI
DEL“RITMO DEL DISCORSO“:
• gli indice della velocità media del discorso concreto di operatore;
• la quantità, la durata di accessi dell’indice necessario;
• la durata di conversazione di operatore (min.) nel periodo di turno;
• la durata di conversazione di operatore/la durata del dialogo tra un operatore
e un abbonato (%);
• la durata di conversazione di un operatore nel periodo di turno – per il regime
vocale determinato;
• la durata del discors di operatore/ la durata di conversazione tre un operatore
e un abbonato (%) – per il regime vocale determinato.
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8. 8
TECNOLOGIE CHE AUMENTANO
IL LIVELLO DI PERCEZIONE
DI OPERATORE
LA CHIAREZZA DEL DISCORSO DI ABBONATO + L’UDITO ACUTO
DI OPERATORE –“PETRALEX HEARING IMPROVEMENTS”
Qualche volta è cosi difficile capire che cosa dice l’operatore come dovinare che cosa
rappresenta un disegno completo avendo in mano solo due puzzles di esso.
La nostra tecnologia brevettata migliora la percezione uditiva di operatore, protegge
il suo udito sano e riduce il suo affaticamento.
La nostra esperienza nella sfera di miglioramento dell’udito ha permesso di produrre
la prima linea al mondo di applicazioni per le persone che sentono male – sono l’uditofono,
la radio e il player per le persone che sentono male.

9. L’operatore ha l’accesso alle varie sintonie che gli permettono di adattare
il suono all’udito cosi confortevolmente come sta una persona in un vestito cucito
da un buon sarto.
Effetto di uso: l’aumento del livello di percezione dell’informazione dall’operatore,
la diminuzione del suo affaticamento, la minimizzazione della nocività
professionale all’udito.
Indici analitici per il capo relativi al livello di percezione uditiva di operatore:
• la dinamica di cambiamento dell’acutezza di udito dell’operatore nel periodo di lavoro;
• gli indici di frequenza di variazione delle sintonie di utenti come un indice indiretto
di stanchezza dell’operatore.
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10. 10
VARIAZIONE DELLAVOCE DI ABBONATO“ANTISTRESS – REGIME”
La tecnologia di elaborazione del discorso di abbonato che permette di fare il discorso piu calmo.
La situazione quando un abbonato irritato dice insolenze, grida, si lamenta e quando lui racconta
all’operatore la sua pena, il suo dolore, le cose tragiche è un carico psicologico per l’operatore.
Lo scopo principale di questa variazione della voce è la diminuzione del grado impressionabile
del discorso di abbonato e nello stesso tempo, la conservazione della chiarezza e della
naturalezza della voce.
Effetto di uso: la diminuazione del livello di stress che prova l’operatore, l’aumento
del livello di servizio per l’abbonato.
Indici analitici per il capo:
• quante volte e per quanto tempo l’operatore ha inserito questo regime al periodo di turno;
• la durata di uso del regime/ la durata totale di tutte le conversazioni (%);
• la durata media delle conversazioni con uso dei regimi e senza uso di essi (min.);
• la variazione degli indici di attività vocale dell’operatore* con uso del regime
e senza uso di esso
*l’indiceassolutodiduratadeldiscorsodioperatore,l’indicerelativo–laduratadeldiscorso
dioperatore/laduratadituttiidialoghiconabbonati.

11. “MEZZO DI SUPERARE IL RUMORE NEI LOCALI DI CALL-CENTRI”
Questa è la piu nuova tecnologia nella sfera di lotta contro il rumore! Ognuno
sa che le voci anche di 3-4 persone che parlano tutti insieme per telefono formano
un forte rumore.
E impossibile superare questo né con uso dei materiali insonorizzanti, che costano
caro, né con caratteri specializzati.
La nostra tecnologia dà la possibilità all’operatore di sentire se c’è troppo rumore nel
call-centro senza aumentare il volume di suono. A differenza di un solito silenziatore che
toglie il rumore nella linea telefonica, questa tecnologia permette all’operatore di sentire
bene nel locale in cui c’è troppo rumore.
L’esito positivo della nostra tecnologia viene confermato dalla victoria dell’applicazione –
UrbanDenoiser Player, che è stato creato con uso di questa tecnologia nella Coppa dei
progettisti dell’Europa, organizzata da Microsoft nel marzo 2015.
Effetto di uso: l’aumento del livello di percezione dell’informazione dall’operatore,
la diminuzione dell’affaticamento e la minimizzazione della nocività all’udito sano.
Indici analitici per il capo: la variazione dell’ambiente rumoroso attorno
all’operatore nel periodo di turno
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12. petralexsolutions.com
itforyou.pro
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