Les 7 règles d’or pour réussir, et surtout rentabiliser rapidement un projet crm
Compétences coiffeur
1. Ressources humaines et Human Resources and
Développement des compétences Canada Skills Development Canada
Maintenant et demain
L’excellence dans tout ce que nous entreprenons
Lecture • Utilisation de documents • Calcul • Rédaction • Communication orale • Travail d’équipe • Capacité de raisonnement • Informatiq
Formation continue • Lecture • Utilisation de documents • Calcul • Rédaction • Communication orale • Travail d’équipe • Capacité de raisonneme
Informatique • Formation continue • Lecture • Utilisation de documents • Calcul • Rédaction • Communication orale • Travail d’équipe • Capacité
Les compétences essentielles et l’apprentissage
raisonnement • Informatique • Formation continue • Lecture • Utilisation de documents • Calcul • Rédaction • Communication orale • Travail d’équi
Compétences essentielles
des coiffeurs/coiffeuses
Coiffeur/coiffeuse
Les coiffeurs et coiffeuses utilisent les compétences essentielles
pour exécuter des tâches courantes. Apprenez comment ces
compétences sont utilisées au travail pour vous aider :
• À reconnaître les compétences dont vous avez besoin
pour réussir dans votre métier;
• À mieux vous préparer à votre carrière;
• À cerner les compétences essentielles exigées dans votre métier.
Lecture • Lire les instructions et les avertissements sur les étiquettes
et les produits.
• Lire les descriptions des nouveaux produits dans les catalogues
et les brochures.
• Lire de courtes notes de service et de brefs avis et bulletins pour
se renseigner sur les activités à venir et les changements dans les
méthodes de travail.
• Lire des manuels pour prendre connaissance des politiques et des
procédures de travail, comme le code vestimentaire.
• Lire des articles dans des revues spécialisées pour se tenir au
courant des tendances dans l’industrie.
• Lire les règlements, les contrats de location de fauteuil et les ententes en
matière de salaires et de commissions.
Utilisation de documents
• Lire les étiquettes apposées sur les emballages pour connaître les
ingrédients, ainsi que les méthodes de manutention et d’entreposage
appropriées.
• Lire les affiches pour obtenir des renseignements sur le prix des produits,
les offres promotionnelles et l’emplacement des fournitures.
• Remplir des formulaires, comme des carnets de rendez-vous.
• Appliquer les techniques illustrées par des dessins au trait ou des séries
de photos pour créer des coiffures particulières.
• Lire les descriptions des méchiers pour trouver le nom des produits
à utiliser, leur numéro d’identification, les temps d’application et les
rapports de mélange entre les peroxydes et les colorants.
WP-129-10-09F
2. Lecture • Utilisation de documents • Calcul • Rédaction • Communication orale • Travail d’équipe • Capacité de raisonnement • Informatique
Formation continue • Lecture • Utilisation de documents • Calcul • Rédaction • Communication orale • Travail d’équipe • Capacité de raisonnement
nformatique • Formation continue • Lecture • Utilisation de documents • Calcul • Rédaction • Communication orale • Travail d’équipe • Capacité de
aisonnement • Informatique • Formation continue • Lecture • Utilisation de documents • Calcul • Rédaction • Communication orale • Travail d’équipe
Calcul • Mesurer des quantités de liquide, comme des solutions colorantes
et des peroxydes, à l’aide de béchers et de tubes gradués.
• Fixer les dates et les heures des rendez-vous ainsi que les intervalles
entre les rendez-vous de manière à pouvoir fournir les services prévus
aux clients et à réduire au minimum les périodes d’inactivité.
• Estimer les longueurs de cheveux à couper.
• Préparer des factures et percevoir les paiements.
• Estimer le temps nécessaire aux rendez-vous.
Rédaction • Rédiger de brefs rappels sur les fiches de renseignements
des clients.
• Rédiger des lettres adressées à des fournisseurs et à des fabricants
pour exprimer des opinions au sujet de certains produits et services.
Communication orale
• Accueillir les clients en personne.
• Écouter les messages téléphoniques et répondre aux questions
par téléphone.
• Discuter avec les clients de divers sujets, notamment leur mode
de vie, leurs préférences en coiffure, les techniques d’application,
les nouveaux produits et les tendances de la mode.
• Discuter avec les assistants, les fournisseurs et les superviseurs.
• Rassurer les clients bouleversés et résoudre les différends.
Travail d’équipe
• Travailler en autonomie.
• Collaborer avec les réceptionnistes et les assistants qui fournissent
du soutien dans le cadre de procédures de travail établies.
• Participer à des discussions officielles au sujet de méthodes de
travail ou de l’amélioration de produits.
• Montrer aux nouveaux employés comment exécuter certaines tâches.
• Orienter les nouveaux employés.
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3. Lecture • Utilisation de documents • Calcul • Rédaction • Communication orale • Travail d’équipe • Capacité de raisonnement • Informatiqu
Formation continue • Lecture • Utilisation de documents • Calcul • Rédaction • Communication orale • Travail d’équipe • Capacité de raisonneme
Informatique • Formation continue • Lecture • Utilisation de documents • Calcul • Rédaction • Communication orale • Travail d’équipe • Capacité d
raisonnement • Informatique • Formation continue • Lecture • Utilisation de documents • Calcul • Rédaction • Communication orale • Travail d’équip
Capacité de raisonnement
• Demander l’aide de collègues en cas de retard sur l’horaire prévu.
• Choisir les outils et les produits pour concevoir des coiffures
particulières.
• Évaluer l’efficacité de produits pour cheveux, comme les colorants,
les shampoings et les revitalisants.
• Juger de la pertinence des choix de coiffure des clients en tenant
compte de la structure osseuse, de la forme du visage, de la
croissance des cheveux et du teint de la personne.
• Trouver les précisions, comme les temps d’application, les codes
de couleur, la couverture du gris et les ingrédients en lisant bien les
étiquettes des produits.
• Trouver des renseignements sur les tendances de la mode en
observant les coiffures portées par les mannequins et en parlant
avec d’autres coiffeurs.
Informatique • Utiliser des bases de données et des logiciels, comme un logiciel
de gestion pour salon de coiffure, afin de saisir les données relatives
aux clients et aux produits et de chercher des articles en stock, les
rendez-vous à venir ainsi que le nom, le numéro de téléphone et les
préférences des clients.
• Utiliser des logiciels de facturation et de comptabilité.
• Utiliser un logiciel de communication pour envoyer ou recevoir des
courriels, afin de confirmer les rendez-vous des clients.
• Utiliser Internet pour trouver des renseignements sur de
nouveaux produits.
Formation continue
• Se tenir au fait des changements en matière de coiffure et des
nouveaux produits en lisant des articles et en analysant des photos
dans des revues spécialisées, d’intérêt général et de mode.
• Apprendre en discutant avec des collègues et en participant à des
séances de formation offertes par l’employeur et prévues à l’horaire
ou à des séances de formation offertes par d’importants fournisseurs
de produits.
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