LE DESIGN THINKING AU 
SERVICE D’UN DEFI SOCIAL 
Recherche & Analyse Documentaire : 16 Septembre 2014
:: AU PROGRAMME CE SOIR 
PRÉPARATION RECHERCHE EMPATHIQUE 
1. Restitutions Challenge #1 
2. Définition Recherche Empathiqu...
1 :: RESTITUTIONS CHALLENGE #1 
Panda! 
A VOUS DE JOUER! 
Robin 
Job 
Rubik’s 
Cube 
Anneaux 
-nymes
1 :: RESTITUTIONS CHALLENGE #1 
COMPRENDRE LA PROBLEMATIQUE D’INTEGRATION AU MARCHE DU TRAVAIL 
Immigrés et descendants d’...
2 :: DÉFINITION RECHERCHE EMPATHIQUE 
DE QUOI PARLONS-NOUS? 
Qu’est-ce que c’est 
Qu’est-ce que ce n’est pas
2 :: DÉFINITION RECHERCHE EMPATHIQUE 
QUELQUES DÉFINITIONS 
A. Empathie 
● Capacité à ressentir les émotions de quelqu’un ...
2 :: DÉFINITION RECHERCHE EMPATHIQUE 
POURQUOI LA FAIRE?
3 :: MÉTHODES DE RECHERCHE EMPATHIQUE 
QUELQUES EXEMPLES D’OUTILS 
JEU DE RÔLES 
Comment? 
Identifiez les parties prenante...
3 :: MÉTHODES DE RECHERCHE EMPATHIQUE 
QUELQUES EXEMPLES D’OUTILS 
DOCUMENTATION JOURNÉE (A day in the life) 
Comment? 
Fa...
3 :: MÉTHODES DE RECHERCHE EMPATHIQUE 
QUELQUES EXEMPLES D’OUTILS 
TRI DE CARTES 
Comment? 
Sur différentes cartes, indiqu...
3 :: MÉTHODES DE RECHERCHE EMPATHIQUE 
QUELQUES EXEMPLES D’OUTILS 
COLLAGE 
Comment? 
Demandez aux participants de réalise...
4 :: STRUCTURATION DE NOTRE RECHERCHE EMPATHIQUE 
A. Entretiens Empathiques Non-Directifs 
● Identification des individus ...
4 :: STRUCTURATION DE NOTRE RECHERCHE EMPATHIQUE 
QU’EST-CE QU’UN ENTRETIEN NON-DIRECTIF? 
Comment? 
Méthode d’étude quali...
4 :: STRUCTURATION DE NOTRE RECHERCHE EMPATHIQUE 
QU’EST-CE QUE L’OBSERVATION SUIVIE? 
Comment? 
Immersion dans la vie de ...
4 :: STRUCTURATION DE NOTRE RECHERCHE EMPATHIQUE 
EXERCICE PRATIQUE RECRUTEMENT 
Quels profils recruter pour ma recherche ...
4 :: STRUCTURATION DE NOTRE RECHERCHE EMPATHIQUE 
EXERCICE PRATIQUE RECRUTEMENT
Recherche et analyse 
documentaire 
Durée : Du 3/09 au 16/09/2014 
Réunion de restitution : 16/09/2014 
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Réunion #2 design thinking au service d'un défi social

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Présentation relative à la deuxième réunion de travail dans le cadre du projet social en mode ouvert et collaboratif pour répondre au défi suivant :

Comment améliorer l’intégration des descendants d’immigrés au marché du travail?

Cette présentation fait suite à un travail de recherche documentaire pour nourrir la connaissance de la problématique abordée.

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Réunion #2 design thinking au service d'un défi social

  1. 1. LE DESIGN THINKING AU SERVICE D’UN DEFI SOCIAL Recherche & Analyse Documentaire : 16 Septembre 2014
  2. 2. :: AU PROGRAMME CE SOIR PRÉPARATION RECHERCHE EMPATHIQUE 1. Restitutions Challenge #1 2. Définition Recherche Empathique 3. Méthodes d’Immersion 4. Structuration de Notre Recherche Empathique 5. Déroulement de la Mission
  3. 3. 1 :: RESTITUTIONS CHALLENGE #1 Panda! A VOUS DE JOUER! Robin Job Rubik’s Cube Anneaux -nymes
  4. 4. 1 :: RESTITUTIONS CHALLENGE #1 COMPRENDRE LA PROBLEMATIQUE D’INTEGRATION AU MARCHE DU TRAVAIL Immigrés et descendants d’immigrés
  5. 5. 2 :: DÉFINITION RECHERCHE EMPATHIQUE DE QUOI PARLONS-NOUS? Qu’est-ce que c’est Qu’est-ce que ce n’est pas
  6. 6. 2 :: DÉFINITION RECHERCHE EMPATHIQUE QUELQUES DÉFINITIONS A. Empathie ● Capacité à ressentir les émotions de quelqu’un d’autre, d’arriver à se mettre à la place d’autrui B. Recherche ethnographique ● Recherche terrain dont l’objectif est de recueillir des données qui ne sont pas biaisées par la perspective du chercheur C. Sérendipité ● Découverte accidentelle, imprévue
  7. 7. 2 :: DÉFINITION RECHERCHE EMPATHIQUE POURQUOI LA FAIRE?
  8. 8. 3 :: MÉTHODES DE RECHERCHE EMPATHIQUE QUELQUES EXEMPLES D’OUTILS JEU DE RÔLES Comment? Identifiez les parties prenantes dans un défi design et attribuez des rôles aux membres de votre équipe Pourquoi? En “jouant” les activités dans un contexte réel ou imaginé, l’équipe peut avoir une empathie réelle pour les utilisateurs et soulever des problèmes pertinents Ex. expérience en magasin
  9. 9. 3 :: MÉTHODES DE RECHERCHE EMPATHIQUE QUELQUES EXEMPLES D’OUTILS DOCUMENTATION JOURNÉE (A day in the life) Comment? Faire un inventaire des activités et des contextes que les utilisateurs traversent dans une journée Pourquoi? Utile pour déceler des problèmes inattendus dans le cadre de la routine quotidienne des gens Ex. documentation d’utilisation d’appli par rapport aux activités quotidiennes
  10. 10. 3 :: MÉTHODES DE RECHERCHE EMPATHIQUE QUELQUES EXEMPLES D’OUTILS TRI DE CARTES Comment? Sur différentes cartes, indiquez fonctionnalités, attributs design ou autre éléments d’expérience. Demandez aux interviewés de les organiser dans l’espace selon le sens et l’importance qu’ils leur donnent Pourquoi? Permet d’exposer les modèles mentaux que les gens ont par rapport à un objet ou un système. Leur organisation révèle leurs attentes et priorités autour des différentes fonctionnalités Ex. redesign d’expérience d’achat d’assurance professionnelle en ligne
  11. 11. 3 :: MÉTHODES DE RECHERCHE EMPATHIQUE QUELQUES EXEMPLES D’OUTILS COLLAGE Comment? Demandez aux participants de réaliser un collage à partir d’une collection d’images et leur demander d’expliquer le sens que ces images choisies et leurs agencement dans le collage ont pour eux Pourquoi? Illustre la compréhension et la perception des participants des problèmes perçus et cela les aide à verbaliser des thématiques complexes ou qu’ils n’avaient pas imaginées Ex. utilisation d’objets connectés dans le quotidien
  12. 12. 4 :: STRUCTURATION DE NOTRE RECHERCHE EMPATHIQUE A. Entretiens Empathiques Non-Directifs ● Identification des individus à analyser ● Recrutement des individus ● Construction du guide d’entretien ● Entretiens : immigrés, descendants d’immigrés, autres? ● Comptes-rendus B. Observation Suivie ● Mise en contexte de l’expérience des individus à analyser. ex. rdv au Pôle Emploi QUELLE STRATÉGIE ADOPTER?
  13. 13. 4 :: STRUCTURATION DE NOTRE RECHERCHE EMPATHIQUE QU’EST-CE QU’UN ENTRETIEN NON-DIRECTIF? Comment? Méthode d’étude qualitative d’entretien durant lequel l’animateur est le moins actif possible et laisse un maximum de latitude aux interviewés pour exprimer leurs ressentis ou attitudes. Rester le plus neutre possible en évitant toutes digressions inutiles dans le contexte de l’étude. Pourquoi? Façon d’arriver à une compréhension plus profonde des habitudes, rituels et donner du sens aux activités qui concernent les interviewés plus particulièrement
  14. 14. 4 :: STRUCTURATION DE NOTRE RECHERCHE EMPATHIQUE QU’EST-CE QUE L’OBSERVATION SUIVIE? Comment? Immersion dans la vie de quelques individus pour comprendre leurs difficultés, leurs comportements, leurs réseaux de contacts, dans certaines activités clés. Pourquoi? Façon de comprendre ce que les interviewés n’expriment pas ou les choses dont ils ne sont même pas conscients eux-mêmes Ex. expérience des aires d’autoroutes par des PMR
  15. 15. 4 :: STRUCTURATION DE NOTRE RECHERCHE EMPATHIQUE EXERCICE PRATIQUE RECRUTEMENT Quels profils recruter pour ma recherche empathique? ● Faites une liste des profils d’individus à interviewer ● Pensez à l’écosystème de votre cible (e.g. acteurs majeurs) ● Chaque participant doit effectuer un entretien et une prise de notes Critères pour le recrutement des immigrés/descendants d’immigrés ● Age ● Genre ● CSP ● Pays d’origine ● Date de la tentative d’intégration au marché du travail ● Situation: ○ + actif / non-actif ○ + employé / indépendant ● Niveau d’expérience professionnelle Tous les critères doivent être cochés au moins 1 fois
  16. 16. 4 :: STRUCTURATION DE NOTRE RECHERCHE EMPATHIQUE EXERCICE PRATIQUE RECRUTEMENT
  17. 17. Recherche et analyse documentaire Durée : Du 3/09 au 16/09/2014 Réunion de restitution : 16/09/2014 Lieu à définir 0 Cadrage 1 Comprendre Préparation Recherche empathique Durée : Du 16/09 au 30/09/2014 Réunion de travail : 30/09/2014 Lieu à définir Recherche empathique Durée : Du 30/09 au 16/10/2014 Réunion de restitution : 16/10/2014 Lieu à définir 2 Interpréter Analyse et synthèse Durée : Du 16/10 au 23/10/2014 Réunion de travail : 23/10/2014 Lieu à définir 3 Créer Génération d’idées Brainstorming : 30/10/2014 Lieu à définir 2 3 4 5 6 Élaboration Livrables Solutions Innovantes Dates : Du 30/10 au 13/11/2014 Réunion de restitution : 13/11/2014 Lieu à définir Livrables finaux, Synthèse Projet Dates : Du 13/11 au 25/11/2014 Présentation finale : 25/11/2014 Fin du projet 7 8 5 :: DÉROULEMENT DE LA MISSION ACTIVITÉS CLÉS ET CALENDRIER Lancement et Cadrage Date : 03/09/2014 Lieu : La Ruche 1
  18. 18. Merci!

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