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Sommaire           Les acteurs              Ideo Technologies              ATLASSIAN           Définition et Constat d’un ...
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Les acteurs :                  Ideo Technologies /ATLASSIAN     Gartner :  octobre 2010Groupe Netapsys
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Définition et Constat             Définition :             La maintenance évolutive peut se définir comme une évolution d’...
Définition et Constat                                                                        Périmètre          De fréquen...
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La réponse :                                               Une démarche projet - mise en                                  ...
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JIRA : un outil de gestion de demandes
Présentation JIRA         ATLASSIAN JIRA : Fonctionnalités phares                  Outil de suivi de projets collaboratif ...
Présentation JIRA    ATLASSIAN JIRA    Outil de suivi de projets    collaboratif :            Connecte les           diffé...
Présentation JIRA    ATLASSIAN JIRA       Outil de suivi de       projets collaboratif :       Vue globale simplifiéeGroup...
Présentation JIRA    ATLASSIAN JIRA    Interface web    configurable           Configurer           ses propres           ...
Présentation JIRA    ATLASSIAN JIRA    Interface web configurable           Configurer ses           propres workflowsGrou...
Présentation JIRA     ATLASSIAN JIRA     Rapports de projets            Utiliser des            filtres            prédéfi...
Présentation JIRA ATLASSIAN JIRA Rapports de projets        Utilisation de        graphiques sous        la forme de      ...
Présentation JIRA    ATLASSIAN JIRA    Recherche avancée de demandes           L’interface de recherche de demande (Issue ...
Présentation JIRA     ATLASSIAN JIRA     La notification par mail            L’envoi d’email peut être déclenché à partir ...
Présentation JIRA ATLASSIAN JIRA Extensibilité via un système de plugin        Extension de JIRA avec nombre de plugins et...
Présentation JIRACycle de vie ou WorkflowLe cycle de vie ou workflow, représente leprocessus métier, les états que peut pr...
Présentation JIRAGestion de demandes :    > Etablir des liens entre les demandes    > Utilisation des labelsFiltres de rec...
Sommaire           Les acteurs              Ideo Technologies              ATLASSIAN           Définition et Constat d’un ...
Les apports de la solution        Le processus :        Optimisation de la gestion des demandes        Création de Workflo...
Merci de votre attention            Questions / réponses                                       www.ideotechnologies.com   ...
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Gestion demandes maintenance_evolutive_ jira_28_02_2013_final

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Gestion demandes maintenance_evolutive_ jira_28_02_2013_final

  1. 1. Bienvenue à tous Webinaire Solutions Usine logicielle Maintenance applicative Comment gérer efficacement les demandes de maintenance évolutive ? Bertrand Dauvillier Business Development 01.46.25.09.60Groupe Netapsys
  2. 2. Déroulement du Webinaire Tous les participants sont en mode « mute » : il est donc inutile de parler. Si vous rencontrez des difficultés, je vous invite à faire vos requêtes via le chat. Une phase de questions / réponses est prévue à la fin de la présentation. Pour poser vos questions, rien de plus simple : utilisez la fenêtre prévu à cet effet à n’importe quel moment durant la présentation. Les questions seront triées pendant la présentation. Cette présentation est enregistrée.Groupe Netapsys
  3. 3. Sommaire Les acteurs Ideo Technologies ATLASSIAN Définition et Constat d’un besoin de demande de maintenance évolutive Une démarche structurée Présentation JIRA Les apports de la solutionGroupe Netapsys
  4. 4. Sommaire Les acteurs Ideo Technologies ATLASSIAN Définition et Constat d’un besoin de demande de maintenance évolutive Une démarche structurée Présentation JIRA Les apports de la solutionGroupe Netapsys
  5. 5. Les acteurs : Ideo Technologies/ATLASSIAN Groupe Netapsys en chiffres : • 350 personnes • C.A. (prév FY12) : 25M€ • Développement du SI de nos clients en technologies Web (Java, PHP, .NET, Mobiles, Digital technologies BI) Architect • Bureaux Paris, Lyon, Nantes, Strasbourg, Madagascar Autour des produits Atlassian : • Equipe dédiée sur les solutions Atlassian • Intégration – Reprise de l’existant • Formation • Installation – Paramétrage – Montées de version • Solution en mode SAAS • Support en FrançaisGroupe Netapsys
  6. 6. Les acteurs : Ideo Technologies/ATLASSIAN « Quelques références Ideo Technologies / Atlassian»Groupe Netapsys
  7. 7. Les acteurs : Ideo Technologies/ATLASSIAN ATLASSIAN : Editeur du logiciel JIRA – 500 personnes – 20.000 clients - 64.000 licences dans le monde – 102 M$ Atlassian conçoit également les produits : CONFLUENCE, GREENHOPPER, BONFIRE, BAMBOO, FISHEYE, CROWD, TEAM CALENDARSGroupe Netapsys
  8. 8. Les acteurs : Ideo Technologies /ATLASSIAN Gartner : octobre 2010Groupe Netapsys
  9. 9. Sommaire Les acteurs Ideo Technologies ATLASSIAN Définition et Constat d’un besoin de demande de maintenance évolutive Une démarche structurée Présentation JIRA Les apports de la solutionGroupe Netapsys
  10. 10. Définition et Constat Définition : La maintenance évolutive peut se définir comme une évolution d’une application en lenrichissant de fonctions ou de modules supplémentaires, ou en remplaçant une fonction existante par une autre, voire en proposant une approche différente. PérimètreGroupe Netapsys
  11. 11. Définition et Constat Périmètre De fréquents constats sont réalisés concernant la gestion des demandes de type maintenance évolutive au sein des Services Informatiques. Ces constats peuvent concerner tout ou partie du processus de gestion : Des demandes envoyées différemment selon les entités Une consignation non homogène et non centralisée Une perte de certaines demandes par manque de traçabilité Des traitements différents selon les entités La démarche proposée consiste donc à définir et outiller un processus de gestion des demandes de maintenance évolutive.Groupe Netapsys
  12. 12. Sommaire Les acteurs Ideo Technologies ATLASSIAN Définition et Constat d’un besoin de demande de maintenance évolutive Une démarche structurée Présentation JIRA Les apports de la solutionGroupe Netapsys
  13. 13. La réponse : Une démarche projet - mise en œuvre type Analyse de l’existant : Brainstorming / ateliers : Processus : Validation : Processus, outils, bonnes - MOA • Postage d’une demande En Comité Méthodologique pratiques, problèmes • Gestion du portefeuille de (MOA/MOE) identifiés demandes de maintenance évolutive En CODIR au niveau Métier Intégration outils de gestion des demandes Déploiement : - Communication - Formation - AccompagnementGroupe Netapsys
  14. 14. Sommaire Les acteurs Ideo Technologies ATLASSIAN Définition et Constat d’un besoin de demande de maintenance évolutive Une démarche structurée Présentation JIRA Les apports de la solutionGroupe Netapsys
  15. 15. JIRA : un outil de gestion de demandes
  16. 16. Présentation JIRA ATLASSIAN JIRA : Fonctionnalités phares Outil de suivi de projets collaboratif Interface web configurable Dashboard (écran d’accueil) Rapports de projets Recherche avancée de demandes La notification des utilisateurs par mail Extensibilité via un système de pluginsGroupe Netapsys
  17. 17. Présentation JIRA ATLASSIAN JIRA Outil de suivi de projets collaboratif : Connecte les différentes équipes d’un projet Suivi de l’activité des membres de l’équipeGroupe Netapsys
  18. 18. Présentation JIRA ATLASSIAN JIRA Outil de suivi de projets collaboratif : Vue globale simplifiéeGroupe Netapsys
  19. 19. Présentation JIRA ATLASSIAN JIRA Interface web configurable Configurer ses propres demandes ( «issues »)Groupe Netapsys
  20. 20. Présentation JIRA ATLASSIAN JIRA Interface web configurable Configurer ses propres workflowsGroupe Netapsys
  21. 21. Présentation JIRA ATLASSIAN JIRA Rapports de projets Utiliser des filtres prédéfinisGroupe Netapsys
  22. 22. Présentation JIRA ATLASSIAN JIRA Rapports de projets Utilisation de graphiques sous la forme de gadgetGroupe Netapsys
  23. 23. Présentation JIRA ATLASSIAN JIRA Recherche avancée de demandes L’interface de recherche de demande (Issue Navigator)Groupe Netapsys
  24. 24. Présentation JIRA ATLASSIAN JIRA La notification par mail L’envoi d’email peut être déclenché à partir d’événements précis : Création de demandes Mise à jour de commentaires Etats spécifiques du workflowGroupe Netapsys
  25. 25. Présentation JIRA ATLASSIAN JIRA Extensibilité via un système de plugin Extension de JIRA avec nombre de plugins et intégrations de gestion de projet: Gestion des exigences Suivi du temps passé et facturation Gestion des ressources Intégration à Microsoft Project, Salesforce Accélération des tests exploratoires Ajout de champs personnalisés Ajout de opérations sur tickets dans vos workflows Partage des métriques sur vos «wallboards» Plugins et intégrations permettant la génération de rapports: Diagramme de Gantt et hiérarchie de liens Gestion des ressources et activité dutilisateursGroupe Netapsys
  26. 26. Présentation JIRACycle de vie ou WorkflowLe cycle de vie ou workflow, représente leprocessus métier, les états que peut prendre unedemande.JIRA dispose d’un cycle de vie par défaut (cfschéma)Ouverte: La demande est ouverte et prête à êtrerésolue.En cours: La demande est en cours derésolution. Silence on bosse...Ré-ouverte: Réouverture de la demande qui aété mal résolue.Résolue: La demande a été résolue.Close: La demande a été clôturé.Possibilité de mise en place de cycles de vie selonles besoins.
  27. 27. Présentation JIRAGestion de demandes : > Etablir des liens entre les demandes > Utilisation des labelsFiltres de recherche : > Recherche simple de demandes > Création de filtres de recherche > S’abonner à des filtres > Filtres avancés en utilisant JQL > Fonctions et syntaxe JQLDashboard : > Création de Dashboard > Utilisation de graphiques et filtresRapports : > Rapports de projets > Rapports issus de filtres
  28. 28. Sommaire Les acteurs Ideo Technologies ATLASSIAN Définition et Constat d’un besoin de demande de maintenance évolutive Une démarche structurée Présentation JIRA Les apports de la solutionGroupe Netapsys
  29. 29. Les apports de la solution Le processus : Optimisation de la gestion des demandes Création de Workflow clair Apport structurel : on identifie bien qui fait quoi Intégrité des données et cohérence Un véritable outil de suivi pour les utilisateurs Une traçabilité réelle au sein de l’outil (par mail auparavant) Meilleure communication (notifications par mail automatique) L’outil : JIRA pour la mise en œuvre concrète Un outil unique et centralisé une grande souplesse dans la création de différents Workflow une ergonomie accessible pour les utilisateurs une prise en main rapideGroupe Netapsys
  30. 30. Merci de votre attention Questions / réponses www.ideotechnologies.com 01.46.25.09.60Groupe Netapsys

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