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Bonnes pratiques   Pourquoi choisir Confluence?                           Résultat :• C’est un outil de gestion de        ...
Bonnes pratiques                   Utilise Confluence pour connecter, fédérer                   et échanger des idées et d...
Bonnes pratiques                          Problématiques et enjeux• Pour la Deutsche Bahn il était important de mettre en ...
Bonnes pratiques   Pourquoi choisir Confluence ?                               Résultat :• C’est un outil qui communique  ...
Agenda    Valeur de l’information / impact sur les organisations    Lien valeur information / partage des connaissances   ...
ConclusionMind Mapping                       40
ConclusionRSE              41
ConclusionGED - CMS                    42
ConclusionWIKIs                43
ConclusionSynthèse           Les outils convergent rapidement                                       44
ConclusionUsages en conclusion :  La mise en œuvre d’un WIKI va permettre :      PARTAGE DU SAVOIR      COLLECTE INFORMATI...
Questions            46
Prochain webinaireRendez-vous très prochainement pour la suite :            La saga de webinaires Atlassian               ...
Contact Ideo Technologies™ vous propose un panel de services autour des usines logicielles et des outils Atlassian.     So...
CreditsCredits :- Atlassian- Alcatel-Lucent- Ideo Technologies- Gartner Group- M. A.Ouni- M.V. Delmas- Ministère de l’Indu...
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Les wikis face aux GED, CMS, RSE... Comment s'y retrouver ?

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Les enjeux associés au travail collaboratif et à la gestion du savoir et des compétences au sein des organisations n’ont jamais été aussi importants. Mais comment s'y retrouver parmi les nombreuses solutions existantes sur le marché ? Quelle solution s'adapte le mieux à vos besoins ?

Afin de vous donner quelques pistes nous avons étudié pour vous les différentes solutions du marché.

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Les wikis face aux GED, CMS, RSE... Comment s'y retrouver ?

  1. 1. WebinaireLes WIKIS face aux GED, CMS, RSE…Comment s’y retrouver ?Bertrand Dauvillier 17 mars 2011 1
  2. 2. Bienvenue Bienvenue à tous La saga de webinaires Atlassian Épisode 1 :Les WIKIS face aux GED, CMS, RSE… comment s’y retrouver pour faire face aux enjeux du travail collaboratif et de la gestion du savoir dans une entreprise ? Présenté par Bertrand Dauvillier Julie MAGGI Confluence Business Developper Marketing & Communication 2
  3. 3. Déroulement du webinaire Tous les participants sont en mode « mute » : il est donc inutile de parler. Sivous rencontrez des difficultés, je vous invite à faire vos requêtes via le chat. Une phase de questions / réponses de 15min est prévue à la fin de laprésentation.Pour poser vos questions, rien de plus simple : utilisez la fenêtre prévu à cet effetà n’importe quel moment durant la présentation. Les questions seront triéespendant la présentation. Cette présentation est enregistrée 3
  4. 4. Agenda Valeur de l’information / impact sur les organisations Lien valeur information / partage des connaissances Panels d’outils – positionnement- Knowledge management - Outils communication - Outils coordination - Outils production Bonnes pratiques Conclusion 4
  5. 5. Agenda Valeur de l’information / impact sur les organisations Lien valeur information / partage des connaissances Panels d’outils – positionnement- Knowledge management - Outils communication - Outils coordination - Outils production Bonnes pratiques Conclusion 5
  6. 6. Valeur de l’information / impact organisation entreprise Quelle est la valeur de l’information dans une entreprise ? Quels sont les impacts de sa transmission sur l’organisation ?« La connaissance est le seul bien qui s’accroit lorsqu’on le partage » Socrate 6
  7. 7. Valeur de l’information / impact organisation entreprise Quelle est la valeur de l’information dans une entreprise ? Bibliothèque dAlexandrie (-288 / 642) : - De 400 à 700.000 ouvrages - Une université - Un centre de recherches ...réduits en cendres par un incendie ! avec les secrets de l’univers qu’elle renfermait !...En Afrique, lorsqu’un sage disparait, c’est une bibliothèque qui brule !...=> Quel est l’impact du départ d’un collaborateur expert d’un sujet ? 7
  8. 8. Valeur de l’information / impact organisation entrepriseImpacts de la transmission de l’information sur l’organisation ? Mike Hammer – BPR (années 90-2000) … de l’organisation en silo… …à l’entreprise étendue / processusApparition outils ERP (SAP, Oracle…)Intégration des fournisseurs et clients 8
  9. 9. Valeur de l’information / impact organisation entrepriseImpacts de la transmission de l’information sur l’organisation ? Thomas Friedman (2005-2009) THE WORLD IS FLAT !... Dans notre monde dordinateurs peu coûteux et dultra-connectivité, nimporte qui, nimporte où, peut désormais concurrencer nos entreprises dans la fourniture de services intellectuels Le secteur des services (télémarketing, de la comptabilité informatique, programmation, génie scientifique et de recherche, etc) sont concernésApparition outils Web 2.0 – Réseaux sociauxFacebook - wikileaks 9
  10. 10. Agenda Valeur de l’information / impact sur les organisations Lien valeur information / partage des connaissances Panels d’outils – positionnement- Knowledge management - Outils communication - Outils coordination - Outils production Bonnes pratiques Conclusion 10
  11. 11. Lien valeur information / partage des connaissances Pourquoi une telle valorisation du savoir et du partage desconnaissances dans l’entreprise ? Parce que les impacts de la transmission de l’information sur l’organisation ont évolué - La valeur des entreprises repose de plus en plus sur ses « intangibles assets » (actifs immatériels – incorporels) secrets commerciaux, brevets, savoir-faire, capital humain « quel est l’impact d’un départ sur l’entreprise ? » - Important impact dans les cas : offshore / externalisation - Rapport Ministériel : « l’économie de la valeur du capital immatériel sera plus forte source de croissance du 21ème siècle » 20 % de l’économie Française – doublera dans 10 ans (source Usine nouvelle ) Capitalisation des connaissances et des savoir-faire. Le passage auxnormes IAS / IFRS intègre le capital immatériel de l’entreprise 11
  12. 12. Lien valeur information / partage des connaissances Parce que le besoin de collaboration dans l’entreprise n’a jamais été aussi important - Accélération du cycle de développement des produits : - Accroissement de l’exigence de la clientèle - Plus grande diversité de la clientèle Besoin de flexibilitéLes techniques dévaluation sattachent désormaisà des éléments immatériels, créateurs de richesse.En interne, les indicateurs de mesure de ce capitalrestent lourds à piloter.Deux tiers, voire 90 % de la valeur de nombreuxgrands groupes cotés proviennent de leur capitalimmatériel : marques, brevets, savoir-faire,technologie, systèmes dinformation ou encoreportefeuilles clients. Un calcul sans appel, résultat dela différence entre leur capitalisation boursière et leursactifs inscrits au bilan (source Usine nouvelle) 12
  13. 13. Agenda Valeur de l’information / impact sur les organisations Lien valeur information / partage des connaissances Panels d’outils – positionnement- Knowledge management - Outils communication - Outils coordination - Outils production Bonnes pratiques Conclusion 13
  14. 14. Agenda Valeur de l’information / impact sur les organisations Lien valeur information / partage des connaissances Panels d’outils – positionnement- Knowledge management - Outils communication - Outils coordination - Outils production Bonnes pratiques Conclusion 14
  15. 15. Panels d’outils et positionnement Qu’est ce que le Knwoledge management ? - Les 3 dimensions du KM - INGÉNIERIE DOCUMENTAIRE Apparition dans les années 80, aujourd’hui on parle même de « Knowledgemanagement social » Il intègre :- Le partage de bonnes pratique- La recherche, accès et représentation de l’information- Le travail collaboratif interne et externe- La gestion électronique de documents- Le multilinguisme et gestion terminologie de l’entreprise 15
  16. 16. Panels d’outils et positionnementÉvolution des usages : L’interaction « outils/usage » s’accélère Messagerie d’entreprise : - A remplacé le courrier et le Fax - Relégués à usage juridique ou confidentiel …mais pas le téléphone ! Instant Messaging (CHAT) : - Remplace le Mail et le téléphone Web conferencing Apparition des outils collaboratifs de : - Communication : tel, conference call, video, etc. - Coordination : agenda partagé, Gestion de tâches - Production : sondage, vote, MS word suivi versions, Outils collaboratifs Web 2.0 : WIKIs 16
  17. 17. Agenda Valeur de l’information / impact sur les organisations Lien valeur information / partage des connaissances Panels d’outils – positionnement- Knowledge management - Outils communication - Outils coordination - Outils production Bonnes pratiques Conclusion 17
  18. 18. Panels d’outils et positionnementLes outils collaboratifs « COMMUNICATION » Interfaces Exemples • Soft Phones : Téléphonie / Audioconférence • Skype • Msn • Google phone • Msn La messagerie instantanée • Yahoo • Microsoft LC • Google •Net Meeting •Raidance Le Web Conferencing •Webex •GoToMeeting 18
  19. 19. Agenda Valeur de l’information / impact sur les organisations Lien valeur information / partage des connaissances Panels d’outils – positionnement- Knowledge management - Outils communication - Outils coordination - Outils production Bonnes pratiques Conclusion 19
  20. 20. Panels d’outils et positionnementLes outils collaboratifs « COORDINATION » Interfaces Exemples • Outlook • Lotus Agendas partagés: • Oracle Agenda • Google Agenda Outils de gestion de • Task Manager tâches partagés : • MS project 20
  21. 21. Agenda Valeur de l’information / impact sur les organisations Lien valeur information / partage des connaissances Panels d’outils – positionnement- Knowledge management - Outils communication - Outils coordination - Outils production Bonnes pratiques Conclusion 21
  22. 22. Panels d’outils et positionnement Les outils collaboratifs « PRODUCTION » ExemplesOutils de publication collaborative: de type WYSIWYG, ces outils offrent en ligne des • MS WORDinterfaces d’éditeur riche. 22
  23. 23. Panels d’outils et positionnementLes outils de « Brain storming » Exemples : Mind Manager 23
  24. 24. Panels d’outils et positionnement Outils collaboratifs « PRODUCTION » Exemple de GED GED • DocumentumOrganisation et gestion des informations et • Alfrescodocuments électroniques • Autonomy. • Mfiles-Meilleure traçabilité des documents-Gain de productivité: baisse du tempspassé à chercher Interfaces-Efficacité des processus-Fluidité et circulation de l’information-Partage, mutualisation et valorisation desinformations 24
  25. 25. Panels d’outils et positionnement Outils collaboratifs « PRODUCTION » Exemple de CMS CMS • DrupalC’est un outil qui permet la conception, la • Easypublishgestion et la mise à jour dynamique de • Sharepointsite Web ou d’applications multimédia • WordpressLe CMS permet de partager des projetscommuns au sein d’une même Interfacesplateforme. 25
  26. 26. Panels d’outils et positionnement Outils collaboratifs « PRODUCTION » Exemple de RSE RSE • Jive Engage PlatformCe sont des plateformes collaboratives baséssur le fonctionnement des réseaux sociauxpublics. Interfaces • Viadeo • Linkedin • Facebook 26
  27. 27. Panels d’outils et positionnement Outils collaboratifs « PRODUCTION » les WIKIsWeb 2.0-innovations technologiques-nouveaux modèles d’accès et de partage de l’information.Le Wiki : outil collaboratif du web 2Permet une représentation thématique / représentation chronologique (Blog)Exemple phare : WIKIPÉDIA- Un des sites les plus consultés au monde :- 400 millions de visiteurs uniques en novembre 2010- 5ème site le plus visité dans le mondeWikipedia a des engendré des centaines de projets wikis 27
  28. 28. Panels d’outils et positionnementOutils collaboratifs « PRODUCTION » les WIKIs 28
  29. 29. Panels d’outils et positionnement Outils collaboratifs « PRODUCTION » : les WIKIs « Un wiki est un site internet permettant à des utilisateurs de créer etd’éditer des pages Web de manière collaborative dans un navigateur » 29
  30. 30. WIKI Connecting everything !!Mes collèguesMes projetsMes clientsMes produits & services 30
  31. 31. Panels d’outils et positionnementFonctionnalités d’un wiki (CONFLUENCE) Outil de Intranet Extranetdocumentation Outil de Gestion ducollaboration savoir Plugins 31
  32. 32. Agenda Valeur de l’information / impact sur les organisations Lien valeur information / partage des connaissances Panels d’outils – positionnement- Knowledge management - Outils communication - Outils coordination - Outils production Bonnes pratiques Conclusion 32
  33. 33. Bonnes pratiques Utilise Confluence comme un moyen d’échanger et de partager de l’information.Dow Jones est leader dans la fourniture de services mondiaux d’actualités etd’informations économiques à travers différents médias. Ses publicationsalimentent les discussions et les décisions du monde économique. 33
  34. 34. Bonnes pratiques Problématiques et enjeux• DowJones était à la recherche d’un outils capable de partager, centraliser,gérer des informations et des documents tout en maintenant plusieursniveaux de sécurité et une traçabilité irréprochable.• Il fallait trouver le moyen de connecter des entités, des personnes et desprojets afin de permettre au groupe une circulation et une diffusion del’information plus efficace, optimiser le temps de travail et la communication. 34
  35. 35. Bonnes pratiques Pourquoi choisir Confluence? Résultat :• C’est un outil de gestion de • Un emplacement central pour touscontenu puissant leurs besoins d’information/de documentation• C’est un outil de documentation et decollaboration qui répond aux • Un meilleur suivi de l’informationexigences des équipes projets grâce aux enregistrements permanents et faciles à suivre• C’est un outil simple d’utilisation • Une meilleure communication au sein• C’est un outil ergonomique et du groupeaccessible à tous • Une réelle collaboration entre les groupes, départements et filiales. 35
  36. 36. Bonnes pratiques Utilise Confluence pour connecter, fédérer et échanger des idées et des informationsLa Deutsche Bahn, entreprise ferroviaire publique en Allemagne, est la plusimportante entreprise ferroviaire dEurope tant par la longueur de son réseau,le chiffre daffaires ou les prestations de transport.Elle transporte plus de 407 millions de passagers par jour dans plus de 30 000trains.Elle constitue une holding chapeautant les principales activités du groupe,constituées de filiales dédiées à chaque segment de marché. 36
  37. 37. Bonnes pratiques Problématiques et enjeux• Pour la Deutsche Bahn il était important de mettre en place une solution deknowledge management efficace, accessible et facile à mettre en œuvre.Dans une entreprise de cette taille là, la perte, la déformation, la mauvaisecirculation et la recherche des informations a coût élevé. L’objectif sousjacent était de réduire le nombre des emails, d’inciter les gens à travailler surune même plateforme et assurer une meilleure traçabilité de ladocumentation et des projets.•Ils recherchaient une solution qui puisse être utilisée en interne en tantqu’outil de travail collaboratif et source d’informations mais également enexterne pour communiquer avec ses clients et bénéficier de leurs retoursd’expériences. 37
  38. 38. Bonnes pratiques Pourquoi choisir Confluence ? Résultat :• C’est un outil qui communique • Capitalisation des savoirs et desautant vers l’intérieur que l’extérieur compétences – Accès rapide aux informations meilleure productivité• C’est un outil de documentation et decollaboration qui répond aux exigences • Nette augmentation du travail endes équipes projets réseau entre les employés et avec les clients• C’est un outil qui bénéficie d’unsupport et de services de qualités • Travail sur l’image de marque et la notoriété de l’entreprise• C’est un outil qui peut évoluerfacilement en fonction des besoins • Plus de 15 000 utilisateurs et 200grâce aux nombreux plugins existants espaces : création de bureaux virtuels• C’est un outil qui s’intègre avec facilitéaux SI existants 38
  39. 39. Agenda Valeur de l’information / impact sur les organisations Lien valeur information / partage des connaissances Panels d’outils – positionnement- Knowledge management - Outils communication - Outils coordination - Outils production Bonnes pratiques Conclusion 39
  40. 40. ConclusionMind Mapping 40
  41. 41. ConclusionRSE 41
  42. 42. ConclusionGED - CMS 42
  43. 43. ConclusionWIKIs 43
  44. 44. ConclusionSynthèse Les outils convergent rapidement 44
  45. 45. ConclusionUsages en conclusion : La mise en œuvre d’un WIKI va permettre : PARTAGE DU SAVOIR COLLECTE INFORMATION BUREAU VIRTUEL / TRAVAIL COLLABORATIF VALIDATION PUBLICATION 45
  46. 46. Questions 46
  47. 47. Prochain webinaireRendez-vous très prochainement pour la suite : La saga de webinaires Atlassian Épisode 2 : Comment mettre en œuvre un wiki dans une entreprise ? Quelle gestion collaborative ? Méthodologie & retours d’expérience 47
  48. 48. Contact Ideo Technologies™ vous propose un panel de services autour des usines logicielles et des outils Atlassian. Solution WIKI Revue de code Sécurité d’accèsBug tracking & gestion de Analyse de code Intégration continue projets Pour plus d’informations ou pour recevoir nos brochures commerciales, n’hésitez pas à nous contacter : www.ideotechnologies.com 124, rue de Verdun • 92800 Puteaux • France Tel: + 33 (0)1 46 25 09 60 Fax: + 33(0)1 46 25 90 09 48
  49. 49. CreditsCredits :- Atlassian- Alcatel-Lucent- Ideo Technologies- Gartner Group- M. A.Ouni- M.V. Delmas- Ministère de l’Industrie- Renault- SAP- Usine nouvelle- wikipedia 49

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