Les enjeux associés au travail collaboratif et à la gestion du savoir et des compétences au sein des organisations n’ont jamais été aussi importants. Mais comment s'y retrouver parmi les nombreuses solutions existantes sur le marché ? Quelle solution s'adapte le mieux à vos besoins ? Afin de vous donner quelques pistes nous avons étudié pour vous les différentes solutions du marché.

1. Webinaire
Les WIKIS face aux GED, CMS, RSE…
Comment s’y retrouver ?
Bertrand Dauvillier
17 mars 2011
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2. Bienvenue
Bienvenue à tous
La saga de webinaires Atlassian
Épisode 1 :
Les WIKIS face aux GED, CMS, RSE… comment s’y retrouver pour faire
face aux enjeux du travail collaboratif et de la gestion du savoir
dans une entreprise ?
Présenté par
Bertrand Dauvillier Julie MAGGI
Confluence Business Developper Marketing & Communication
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3. Déroulement du
webinaire
Tous les participants sont en mode « mute » : il est donc inutile de parler. Si
vous rencontrez des difficultés, je vous invite à faire vos requêtes via le chat.
Une phase de questions / réponses de 15min est prévue à la fin de la
présentation.
Pour poser vos questions, rien de plus simple : utilisez la fenêtre prévu à cet effet
à n’importe quel moment durant la présentation. Les questions seront triées
pendant la présentation.
Cette présentation est enregistrée
3

4. Agenda
Valeur de l’information / impact sur les organisations
Lien valeur information / partage des connaissances
Panels d’outils – positionnement
- Knowledge management
- Outils communication
- Outils coordination
- Outils production
Bonnes pratiques
Conclusion
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5. Agenda
Valeur de l’information / impact sur les organisations
Lien valeur information / partage des connaissances
Panels d’outils – positionnement
- Knowledge management
- Outils communication
- Outils coordination
- Outils production
Bonnes pratiques
Conclusion
5

6. Valeur de l’information / impact
organisation entreprise
Quelle est la valeur de l’information dans une entreprise ?
Quels sont les impacts de sa transmission sur l’organisation ?
« La connaissance est le seul bien qui s’accroit lorsqu’on le partage »
Socrate
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7. Valeur de l’information / impact
organisation entreprise
Quelle est la valeur de l’information
dans une entreprise ?
Bibliothèque d'Alexandrie (-288 / 642) :
- De 400 à 700.000 ouvrages
- Une université
- Un centre de recherches
...réduits en cendres par un incendie !
avec les secrets de l’univers qu’elle
renfermait !...
En Afrique, lorsqu’un sage disparait, c’est une bibliothèque qui brule !...
=> Quel est l’impact du départ d’un collaborateur expert d’un sujet ?
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8. Valeur de l’information / impact
organisation entreprise
Impacts de la transmission de l’information sur l’organisation ?
Mike Hammer – BPR (années 90-2000)
… de l’organisation en silo…
…à l’entreprise étendue / processus
Apparition outils ERP (SAP, Oracle…)
Intégration des fournisseurs et clients
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9. Valeur de l’information / impact
organisation entreprise
Impacts de la transmission de l’information sur l’organisation ?
Thomas Friedman (2005-2009)
THE WORLD IS FLAT !...
Dans notre monde d'ordinateurs peu coûteux et
d'ultra-connectivité, n'importe qui, n'importe où,
peut désormais concurrencer nos entreprises
dans la fourniture de services intellectuels
Le secteur des services (télémarketing,
de la comptabilité informatique, programmation,
génie scientifique et de recherche, etc) sont concernés
Apparition outils Web 2.0 – Réseaux sociaux
Facebook - wikileaks
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10. Agenda
Valeur de l’information / impact sur les organisations
Lien valeur information / partage des connaissances
Panels d’outils – positionnement
- Knowledge management
- Outils communication
- Outils coordination
- Outils production
Bonnes pratiques
Conclusion
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11. Lien valeur information / partage
des connaissances
Pourquoi une telle valorisation du savoir et du partage des
connaissances dans l’entreprise ?
Parce que les impacts de la transmission de l’information sur
l’organisation ont évolué
- La valeur des entreprises repose de plus en plus sur ses « intangibles
assets » (actifs immatériels – incorporels)
secrets commerciaux, brevets, savoir-faire, capital humain
« quel est l’impact d’un départ sur l’entreprise ? »
- Important impact dans les cas : offshore / externalisation
- Rapport Ministériel : « l’économie de la valeur du capital immatériel sera
plus forte source de croissance du 21ème siècle »
20 % de l’économie Française – doublera dans 10 ans (source Usine nouvelle )
Capitalisation des connaissances et des savoir-faire. Le passage aux
normes IAS / IFRS intègre le capital immatériel de l’entreprise
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12. Lien valeur information / partage
des connaissances
Parce que le besoin de collaboration dans l’entreprise n’a jamais été
aussi important
- Accélération du cycle de développement des produits :
- Accroissement de l’exigence de la clientèle
- Plus grande diversité de la clientèle
Besoin de flexibilité
Les techniques d'évaluation s'attachent désormais
à des éléments immatériels, créateurs de richesse.
En interne, les indicateurs de mesure de ce capital
restent lourds à piloter.
Deux tiers, voire 90 % de la valeur de nombreux
grands groupes cotés proviennent de leur capital
immatériel : marques, brevets, savoir-faire,
technologie, systèmes d'information ou encore
portefeuilles clients. Un calcul sans appel, résultat de
la différence entre leur capitalisation boursière et leurs
actifs inscrits au bilan (source Usine nouvelle)
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13. Agenda
Valeur de l’information / impact sur les organisations
Lien valeur information / partage des connaissances
Panels d’outils – positionnement
- Knowledge management
- Outils communication
- Outils coordination
- Outils production
Bonnes pratiques
Conclusion
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14. Agenda
Valeur de l’information / impact sur les organisations
Lien valeur information / partage des connaissances
Panels d’outils – positionnement
- Knowledge management
- Outils communication
- Outils coordination
- Outils production
Bonnes pratiques
Conclusion
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15. Panels d’outils et
positionnement
Qu’est ce que le Knwoledge management ?
- Les 3 dimensions du KM
- INGÉNIERIE DOCUMENTAIRE
Apparition dans les années 80, aujourd’hui on parle même de « Knowledge
management social » Il intègre :
- Le partage de bonnes pratique
- La recherche, accès et représentation de l’information
- Le travail collaboratif interne et externe
- La gestion électronique de documents
- Le multilinguisme et gestion terminologie de l’entreprise
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16. Panels d’outils et
positionnement
Évolution des usages : L’interaction « outils/usage » s’accélère
Messagerie d’entreprise :
- A remplacé le courrier et le Fax
- Relégués à usage juridique ou confidentiel
…mais pas le téléphone !
Instant Messaging (CHAT) :
- Remplace le Mail et le téléphone
Web conferencing
Apparition des outils collaboratifs de :
- Communication : tel, conference call, video, etc.
- Coordination : agenda partagé, Gestion de tâches
- Production : sondage, vote, MS word suivi versions,
Outils collaboratifs Web 2.0 : WIKIs
16

17. Agenda
Valeur de l’information / impact sur les organisations
Lien valeur information / partage des connaissances
Panels d’outils – positionnement
- Knowledge management
- Outils communication
- Outils coordination
- Outils production
Bonnes pratiques
Conclusion
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18. Panels d’outils et
positionnement
Les outils collaboratifs « COMMUNICATION » Interfaces Exemples
• Soft Phones :
Téléphonie / Audioconférence • Skype
• Msn
• Google phone
• Msn
La messagerie instantanée • Yahoo
• Microsoft LC
• Google
•Net Meeting
•Raidance
Le Web Conferencing •Webex
•GoToMeeting 18

19. Agenda
Valeur de l’information / impact sur les organisations
Lien valeur information / partage des connaissances
Panels d’outils – positionnement
- Knowledge management
- Outils communication
- Outils coordination
- Outils production
Bonnes pratiques
Conclusion
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20. Panels d’outils et
positionnement
Les outils collaboratifs « COORDINATION » Interfaces Exemples
• Outlook
• Lotus
Agendas partagés:
• Oracle Agenda
• Google Agenda
Outils de gestion de • Task Manager
tâches partagés : • MS project
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21. Agenda
Valeur de l’information / impact sur les organisations
Lien valeur information / partage des connaissances
Panels d’outils – positionnement
- Knowledge management
- Outils communication
- Outils coordination
- Outils production
Bonnes pratiques
Conclusion
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22. Panels d’outils et
positionnement
Les outils collaboratifs « PRODUCTION » Exemples
Outils de publication collaborative: de type WYSIWYG, ces outils offrent en ligne des • MS WORD
interfaces d’éditeur riche.
22

23. Panels d’outils et
positionnement
Les outils de « Brain storming » Exemples : Mind Manager
23

24. Panels d’outils et
positionnement
Outils collaboratifs « PRODUCTION » Exemple de GED
GED
• Documentum
Organisation et gestion des informations et • Alfresco
documents électroniques
• Autonomy
.
• Mfiles
-Meilleure traçabilité des documents
-Gain de productivité: baisse du temps
passé à chercher Interfaces
-Efficacité des processus
-Fluidité et circulation de l’information
-Partage, mutualisation et valorisation des
informations
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25. Panels d’outils et
positionnement
Outils collaboratifs « PRODUCTION » Exemple de CMS
CMS
• Drupal
C’est un outil qui permet la conception, la • Easypublish
gestion et la mise à jour dynamique de
• Sharepoint
site Web ou d’applications multimédia
• Wordpress
Le CMS permet de partager des projets
communs au sein d’une même Interfaces
plateforme.
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26. Panels d’outils et
positionnement
Outils collaboratifs « PRODUCTION » Exemple de RSE
RSE
• Jive Engage Platform
Ce sont des plateformes collaboratives basés
sur le fonctionnement des réseaux sociaux
publics.
Interfaces
• Viadeo
• Linkedin
• Facebook
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27. Panels d’outils et
positionnement
Outils collaboratifs « PRODUCTION »
les WIKIs
Web 2.0
-innovations technologiques
-nouveaux modèles d’accès et de partage de l’information.
Le Wiki : outil collaboratif du web 2
Permet une représentation thématique / représentation chronologique (Blog)
Exemple phare : WIKIPÉDIA
- Un des sites les plus consultés au monde :
- 400 millions de visiteurs uniques en novembre 2010
- 5ème site le plus visité dans le monde
Wikipedia a des engendré des centaines de projets wikis
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28. Panels d’outils et
positionnement
Outils collaboratifs « PRODUCTION »
les WIKIs
28

29. Panels d’outils et
positionnement
Outils collaboratifs « PRODUCTION » : les WIKIs
« Un wiki est un site internet permettant à des utilisateurs de créer et
d’éditer des pages Web de manière collaborative dans un navigateur »
29

30. WIKI
Connecting
everything !!
Mes collègues
Mes projets
Mes clients
Mes produits & services
30

31. Panels d’outils et
positionnement
Fonctionnalités d’un wiki (CONFLUENCE)
Outil de Intranet Extranet
documentation
Outil de Gestion du
collaboration savoir Plugins
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32. Agenda
Valeur de l’information / impact sur les organisations
Lien valeur information / partage des connaissances
Panels d’outils – positionnement
- Knowledge management
- Outils communication
- Outils coordination
- Outils production
Bonnes pratiques
Conclusion
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33. Bonnes pratiques
Utilise Confluence comme un moyen d’échanger et de
partager de l’information.
Dow Jones est leader dans la fourniture de services mondiaux d’actualités et
d’informations économiques à travers différents médias. Ses publications
alimentent les discussions et les décisions du monde économique.
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34. Bonnes pratiques
Problématiques et enjeux
• DowJones était à la recherche d’un outils capable de partager, centraliser,
gérer des informations et des documents tout en maintenant plusieurs
niveaux de sécurité et une traçabilité irréprochable.
• Il fallait trouver le moyen de connecter des entités, des personnes et des
projets afin de permettre au groupe une circulation et une diffusion de
l’information plus efficace, optimiser le temps de travail et la communication.
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35. Bonnes pratiques
Pourquoi choisir Confluence? Résultat :
• C’est un outil de gestion de • Un emplacement central pour tous
contenu puissant leurs besoins d’information/de
documentation
• C’est un outil de documentation et de
collaboration qui répond aux • Un meilleur suivi de l’information
exigences des équipes projets grâce aux enregistrements
permanents et faciles à suivre
• C’est un outil simple d’utilisation
• Une meilleure communication au sein
• C’est un outil ergonomique et du groupe
accessible à tous
• Une réelle collaboration entre les
groupes, départements et filiales.
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36. Bonnes pratiques
Utilise Confluence pour connecter, fédérer
et échanger des idées et des informations
La Deutsche Bahn, entreprise ferroviaire publique en Allemagne, est la plus
importante entreprise ferroviaire d'Europe tant par la longueur de son réseau,
le chiffre d'affaires ou les prestations de transport.
Elle transporte plus de 407 millions de passagers par jour dans plus de 30 000
trains.
Elle constitue une holding chapeautant les principales activités du groupe,
constituées de filiales dédiées à chaque segment de marché.
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37. Bonnes pratiques
Problématiques et enjeux
• Pour la Deutsche Bahn il était important de mettre en place une solution de
knowledge management efficace, accessible et facile à mettre en œuvre.
Dans une entreprise de cette taille là, la perte, la déformation, la mauvaise
circulation et la recherche des informations a coût élevé. L’objectif sous
jacent était de réduire le nombre des emails, d’inciter les gens à travailler sur
une même plateforme et assurer une meilleure traçabilité de la
documentation et des projets.
•Ils recherchaient une solution qui puisse être utilisée en interne en tant
qu’outil de travail collaboratif et source d’informations mais également en
externe pour communiquer avec ses clients et bénéficier de leurs retours
d’expériences.
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38. Bonnes pratiques
Pourquoi choisir Confluence ? Résultat :
• C’est un outil qui communique • Capitalisation des savoirs et des
autant vers l’intérieur que l’extérieur compétences – Accès rapide aux
informations meilleure productivité
• C’est un outil de documentation et de
collaboration qui répond aux exigences • Nette augmentation du travail en
des équipes projets réseau entre les employés et avec les
clients
• C’est un outil qui bénéficie d’un
support et de services de qualités • Travail sur l’image de marque et la
notoriété de l’entreprise
• C’est un outil qui peut évoluer
facilement en fonction des besoins • Plus de 15 000 utilisateurs et 200
grâce aux nombreux plugins existants espaces : création de bureaux
virtuels
• C’est un outil qui s’intègre avec facilité
aux SI existants
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39. Agenda
Valeur de l’information / impact sur les organisations
Lien valeur information / partage des connaissances
Panels d’outils – positionnement
- Knowledge management
- Outils communication
- Outils coordination
- Outils production
Bonnes pratiques
Conclusion
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40. Conclusion
Mind Mapping
40

41. Conclusion
RSE
41

42. Conclusion
GED - CMS
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43. Conclusion
WIKIs
43

44. Conclusion
Synthèse
Les outils convergent rapidement
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45. Conclusion
Usages en conclusion :
La mise en œuvre d’un WIKI va permettre :
PARTAGE DU SAVOIR
COLLECTE INFORMATION
BUREAU VIRTUEL / TRAVAIL COLLABORATIF
VALIDATION
PUBLICATION
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46. Questions
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47. Prochain webinaire
Rendez-vous très prochainement pour la suite :
La saga de webinaires Atlassian
Épisode 2 :
Comment mettre en œuvre un wiki dans une entreprise ?
Quelle gestion collaborative ?
Méthodologie & retours d’expérience
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48. Contact
Ideo Technologies™ vous propose un panel de services autour
des usines logicielles et des outils Atlassian.
Solution WIKI Revue de code Sécurité d’accès
Bug tracking & gestion de Analyse de code Intégration continue
projets
Pour plus d’informations ou pour recevoir nos brochures
commerciales, n’hésitez pas à nous contacter :
www.ideotechnologies.com
124, rue de Verdun • 92800 Puteaux • France
Tel: + 33 (0)1 46 25 09 60
Fax: + 33(0)1 46 25 90 09
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49. Credits
Credits :
- Atlassian
- Alcatel-Lucent
- Ideo Technologies
- Gartner Group
- M. A.Ouni
- M.V. Delmas
- Ministère de l’Industrie
- Renault
- SAP
- Usine nouvelle
- wikipedia
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