Filas do Amadeus - Funções e Processamento

1
Filas – Críptico e Gráfico

2
FILAS - Críptico
 exibir contagem de filas (uma ou todas);
 exibir o conteúdo de uma fila;
A função básica do sistema de filas do
AMADEUS é avisar automaticamente cada
escritório sempre que for necessária a
intervenção manual em um PNR sob sua
responsabilidade. Adicionalmente, por
intermédio do sistema de filas do AMADEUS
você pode trocar mensagens com qualquer
usuário do sistema, no BRASIL ou no exterior.
O sistema de filas do AMADEUS
pode ser adaptado para atender às diferentes
necessidades de cada escritório. Ele é
apresentado em sua forma básica, podendo ser
ampliado por intermédio das entradas
adicionais, possíveis apenas para assinaturas
em modo de supervisão (SU).
As seguintes ações são possíveis em
relação ao sistema de filas:  processar e enviar mensagens;
 gerenciar filas (somente em assinatura
de Supervisão)
 finalizar uma fila de PNR processada;
 ignorar uma fila de PNR;
 retardar o processamento de uma fila de
PNR;

3
Função e Processamento de cada Fila
FILA IDENTIFICADOR DESCRIÇÃO
PROCESSAMENTO
0 GENERAL PNRs que foram enviados para uma fila desativada
Processamentos diversos
1 CONFO
Avisos diversos referentes a segmentos e SSR s
(exceto confirmações de lista de espera / KL)
Avisar o passageiro e ajustar os itens afetados
2 KL Confirmação de lista de espera / KL
3 OPTION
Outros prazos (OP) vencidos
Tomar as ações solicitadas e cancelar o prazo
ou
Prorrogar o prazo
4 RPCHNG
PNR transferido de outra agência
Atualizar, com o código de sua agência, os
campos de responsabilidade pelas filas (RF),
prazo para emissão (TK) e outros prazos (OP)
5 RATES
PNR com solicitação de tarifamento pela agência
Verificar resposta da empresa aérea para a
solicitação do tarifamento e tomar as ações
necessárias
7 SKEDCHG
Vôos afetados por alterações de horários
8 TKTG
Prazo para marcação de bilhete vencido
Emitir o bilhete e ajustar o elemento TK ou
Prorrogar o prazo ou
Cancelar o PNR
9 OA CTRL
PNR criado pela sua agência e modificado, a pedido
do passageiro, por outra agência ou escritório de
empresa aérea
Verificar as alterações ocorridas e remover o
PNR da fila ou
Verificar as alterações ocorridas no itinerário e
transferir a responsabilidade das filas novamente
para sua agência. Neste caso, o escritório que
modificou o itinerário deixará de receber avisos

4
Função e Processamento de cada Fila
FILA IDENTIFICADOR DESCRIÇÃO
PROCESSAMENTO
12 XTL
PNRs originalmente enviados para a fila 8 e
não acionados até o dia seguinte ao seu
vencimento
Emitir o bilhete e ajustar o elemento TK ou
Prorrogar o prazo ou
Cancelar o PNR
23 RQR
Solicitações pendentes de resposta 24 horas
após a solicitação original
Reativar a solicitação, aplicando o código
de ação IN (8/IN, por exemplo)
80 PTA
PNRs PTA originalmente enviados por sua
agência, com informações ou respostas às
solicitações.
Tomar as ações necessárias
87 GRPS
PNRs de grupos
Aplicar aos PNRs de grupos às regras aqui
descritas para as demais filas
94 MSG-CP
Informação de que há Customer Profiles de sua
agência com prazo para acompanhamento na
data corrente
Verificar a lista de prazos, exibir cada
Profile com prazo vencido e acionar a
solicitação ou prorrogá-lo
96 MSG-PDR PNRs de data passada
Imprimir a mensagem para análise
97 MESSAGE Mensagens enviadas à sua agência
Ler e imprimir a mensagem, caso
necessário
DLY/DAT
DLY/TIM
Fila de retardo - recebe PNRs de outras filas
cujo processamento foi adiado. Os PNRs são
devolvidos a fila de origem após um
determinado espaço de tempo

5
Exibindo a Contagem de Filas

6
Descrição da Exibição QTQ

7
1149 01JUN
Horário e data da solicitação.
QUEUE....RIOB22900.......Q/TTL
Indicativo de filas, identificação da agência no Amadeus e total de PNRs e/ou
mensagens em fila.
....DLY/DAT.............. 0.
....DLY/TIM.............. 0.
Filas de retardo de DATA e HORA, respectivamente.
Q94.MSG-CP .............. 0.
Fila 94. Customer Profiles com prazo para acompanhamento.
Q96.MSG-PDR.............. 0.
Fila 96. PNRs de data passada.

8
Q97.MESSAGE.............. 10.
Fila 97. Mensagens enviadas à sua agência. Neste caso, existem 10 mensagens para
serem processadas
Q 0.GENERAL.............. 0.
Fila 0. PNRs enviados para uma fila desativada.
Q 1.CONFO .............. 2
Fila 1. PNRs com avisos de solicitações de serviços suplementares SSR. Neste caso,
existem dois PNRs para serem processados.
Q 2.KL .............. 5
Fila 2. PNRs com confirmações de lista de espera (KL). Neste caso, existem cinco
PNRs para serem processados.
Q 3.OPTION .............. 0.
Fila 3. PNRs com outros prazos (OP) vencidos.
Q 4.RPCHNG .............. 0.
Fila 4. PNR transferidos de outra agência.
Q 5.RATES .............. 0.
Fila 5. PNRs com solicitações de cálculo de tarifa feitas pela empresa aérea.
Q 7.SKEDCHG.............. 0.
Fila 7. PNRs com vôos afetados por alterações de horários.

9
Q 8.TKTG .............. 0.
Fila 8. PNRs com prazo para marcação de bilhete vencido (TKTL).
Q 9.OA CTRL.............. 0.
Fila 9. PNRs criados em sua agências, modificado em escritório de empresa aérea.
Q12.XTL .............. 0.
Fila 12. PNRs originalmente enviados para a Fila 8 e não acionados até o dia seguinte
ao seu vencimento.
Q23.RQR .............. 0.
Fila 23. PNRs com solicitações pendentes de resposta 24 horas após o envio da
solicitação original.
Q80.PTA .............. 1.
)>
Fila 80. PNRs PTAs envidos por sua agência com informações e/ou respostas as
solicitações. Neste caso, existe um PNR para ser processado.
Q87.GRPS .............. 0.
Fila 87. PNRs de Grupos.

10
Onde:
Q/TTL Total de PNRs / mensagens em fila aguardando processamento.
ADDS Total de PNRs / mensagens adicionados à fila após a última
inicialização de contagem.
LQC Total de PNRs / mensagens que estavam em fila no momento da
última inicialização de contagem.
IW Total de PNRs / mensagens processadas desde a última
inicialização de contagem.
A contagem de filas no módulo de assinatura “SU” resulta em quatro colunas de
totais, exemplificadas e descritas a seguir:
1643 11JUN
QUEUE....RIOB221NM.......
....DLY/DAT..............
....DLY/TIM..............
Q94.MSG-CP ..............
Q96.MSG-PDR..............
Q97.MESSAGE..............
Q 0.GENERAL..............
Q 1.CONFO ..............
...
Q/TTL..ADDS...LQC....IW
0..................
0..................
0. 0. 0. 0
0. 0. 0. 0
7. 100. 0. 100
0. 1. 0. 0
15. 6. 0. 1

11
Exibindo o Conteúdo de uma Fila
Você pode exibir um PNR por vez ou solicitar uma lista de PNRs dentro de uma fila
específica. No primeiro caso, os PNRs são exibidos de acordo com a ordem em que são
colocados na fila. Na lista de PNRs em fila, é possível ter uma visão ampla dos PNRs e
pode-se definir alguns critérios de exibição, como: data do prazo para emissão do bilhete
ou data do embarque.

12
Exibindo o Conteúdo de uma Fila
SOLICITANDO LISTA DE PNRs
DE UMA FILA (cont.)
Especificando lista de acordo com a data do prazo
de emissão do bilhete – TKTL (neste caso,
solicitando a lista de PNRs da fila 1, com prazo
para emissão no dia 02JUN)
QV/1-TK(2JUN)
Retornando a lista exibida QV0
Removendo um PNR da fila com base na lista
exibida (neste caso, removendo PNR número 3 da
lista)
QVX3

13
Movendo PNRs de uma Fila
MOVENDO PNRs
DE UMA FILA
Movendo todos os PNRs exibidos para
uma fila específica (neste caso, para a fila
16)
QVM/16C0
Movendo PNRs selecionados para uma fila
específica (neste caso, PNRs 1, 2 e 3,
para fila 2)
QVM1-3/2C0
Movendo PNRs selecionados para uma fila
específica de outro escritório (neste caso,
PNRs 1, 2 e 3, para fila 2 do escritório
RIOB2217J)
QVM1-3/RIOB2217J/2C0
1 TRANSFERINDO PNRs PARA
UMA FILA DE RETARDO
Especificando data e exibindo o próximo
PNR da fila (neste caso, 29DEC)
QD29DEC
Especificando horário e exibindo
o próximo PNR da fila (neste caso, 16h)
QD1600
1 O PNR retornará para a fila de origem na data / horário especificados.

14
Enviando um PNR para múltiplas filas
Esta facilidade permite que, com base em um PNR exibido, você possa enviá -lo para até
dez filas (do mesmo escritório) ou até cinco filas (de outro escritório).
ENVIANDO UM PNR PARA
MÚLTIPLAS FILAS
Do mesmo escritório (neste
caso, filas 2, 3, 4, 5, 6, 7 e 8)
QM2/3/4/5/6/7/8
2 De outros escritórios (neste
caso, fila 1 de RIOB22165,
fila 1 de SAOB22102, fila 2
de MAOB22900, fila 2 de
RIOB22900 e fila 1 de
RIOB2217J)
QM/RIOB22165/1/SAOB22102/1
/MAOB22900/2/RIOB22900/2/
RIOB2217J/1
2 É necessário que o escritório esteja autorizado a enviar o PNR

15
Enviado um PNR para uma fila específica
ENVIANDO PNR PARA UMA FILA
ESPECÍFICA
De sua agência, mantendo o PNR exibido na
tela (neste caso, fila 3)
QE3-RT
2 De outra agência/ escritório, mantendo o
PNR exibido na tela (neste caso, agência
RIOB22900, fila 2)
QE/RIOB22900/3-RT
2 É necessário que o escritório esteja autorizado a enviar o PNR.

16
Finalizando uma Fila de pnr processada
FINALIZANDO A TRANSAÇÃO
Exibindo o próximo PNR da fila ET
Saindo da fila QF
Removendo a mensagem ou PNR presente na
tela e saindo do processamento de filas
QNF
Enviando a mensagem para o final da fila e
saindo do processamento de filas
QDF
FINALIZANDO A TRANSAÇÃO COM ENVIO DO
PNR PARA OUTRA FILA
Enviando para fila de sua agência (neste caso,
fila 8)
QE8
1 Enviando para a categoria de uma fila de sua
agência (neste caso, fila 2, categoria 20)
QE2C20
2 Enviando para fila de outra agência/ escritório
(neste caso, agência RIOB22900, fila 2)
QE/RIOB22900/2
1 Categorias são subdivisões de uma fila. Para mais informações, consulte o item
12. “Gerenciando Filas”, deste capítulo.
2 É necessário que o escritório esteja autorizado a enviar o PNR.

17
Removendo um Pnr de Filas
Um PNR pode ser removido das filas em que o mesmo se encontra. Esta facilidade é
possível com base na lista de filas do PNR, com base no PNR exibido ou a partir de seu
localizador de registro. Se necessário, é possível removê-lo de uma ou mais filas.
EXIBINDO AS FILAS DO PNR
Exibido na tela RTQ
REMOVENDO UM PNR (com base na
lista de filas)
De todas as filas QXP/ALL
De uma fila específica (neste caso, da
fila 2)
QXP2
REMOVENDO UM PNR (a partir do
localizador de registro Z2MRRR)
De uma fila específica (neste caso,
fila 84)
QX/Z2MRRR/84C0
De várias filas (neste caso, filas 3, 8
e 12)
QX/Z2MRRR/3C0,8C0,12C0
De todas as filas de seu escritório QX/Z2MRRR/ALL
De todas as filas de outro escritório
(neste caso, escritório RIOB2217J)
QX/Z2MRRR/RIOB2217J/ALL

19
Enviando Mensagens para uma Fila

20
Gerenciamento de Filas
12.1CRIANDO FILAS E CATEGORIAS
O total máximo de filas que um escritório pode ter é 60. A fila 97 serve para o
recebimento de mensagens e as demais são filas de PNR.
As categorias são subdivisões de uma fila. Toda fila de 00 a 60 já é criada com a
categoria 0, mas esta não é visível para o usuário. Posteriormente estas filas podem ser
subdivididas em categorias adicionais chegando a um total máximo de 255 categorias
(numeradas de 0 a 254).
As categorias podem ser utilizadas para diversos fins. Pode-se utilizá-las para distribuir
mensagens conforme o assunto ou destinatário ou racionalizar o acionamento da filas em
agências com grande volume de avisos.

21
Criando Filas e Categorias
CRIANDO FILAS E CATEGORIAS
Em sua agência (neste caso, fila 5 e
uma categoria 1)
QA5C1
Em outra agência (neste caso,
agência RIOB22900, fila 6, uma
categoria 1)
QA/RIOB22900/6C1
ADICIONANDO UMA DETERMINADA
CATEGORIA A UMA FILA JÁ
EXISTENTE
Da sua agência (neste caso, criando
categoria 20 para a fila 1)
QAC1C20-20
De outra agência (neste caso, criando
categoria 20 para a fila 1 da agência
RIOB22900)
QA/RIOB22900/C1C20-20
A resposta FILA ATIVADA indica criação efetuada com sucesso.
2 As entradas para aplicação em outra agência podem ser utilizadas caso sua agência
esteja autorizada para tal.
3 Pode-se criar categorias com numeração de 20 até 254 para todas as filas
existentes na agência. Para que os PNRs criados por uma assinatura sejam
direcionados para uma fila e categoria específicas, é necessário indicar nas
preferências de assinatura a categoria criada, aplicando a entrada a seguir:
JGU/QCT-20 (neste caso, 20 é a categoria indicada).

23
Criando Filas e Categorias
3 ASSOCIANDO UMA ASSINATURA À
CATEGORIA ESPECIFICADA
Associando assinatura à CATEGORIA
DE FILA utilizada (neste caso, 20) de
todas as filas da agência
JGU/QCT-20
MODIFICANDO CATEGORIA DE
FILA anteriormente utilizada (neste
caso, categoria 21)
JGU/QCT-21
1 O título da fila não pode exceder sete caracteres. A resposta OK indica adição
efetuada com sucesso.
2 As entradas para aplicação em outra agência podem ser utilizadas caso sua agência
esteja autorizada para tal.
3 A associação da assinatura à categoria deve ser feita após a criação desta para todas
as filas desejadas. Não aplicável às filas 14, 25, 26, 94, 95, 96 ou 97. Limitada
às categorias 20 até 254.

24
Cancelando Filas e Categorias
1 CANCELANDO UMA FILA
Da sua agência (neste caso, fila 5) QK5
De outra agência (neste caso, da
agência RIOB2217J, fila 5)
QK/RIOB2217J/5
2 CANCELANDO UMA CATEGORIA
Da sua agência (neste caso,
categoria 20 da fila 5)
QKC5C20-20
Da sua agência (neste caso, da
categoria 1 a 4, da fila 87)
QKC87C1-4
De outra agência (neste caso,
agência RIOB2217J, categoria 20,
da fila 5)
QKC/RIOB2217J/5C20-20
1 As filas 0, 97, DLY/DAT e DLY/TIM não podem ser canceladas.
2 A categoria 0 não pode ser cancelada.

25
Contagem Planejada de Filas
A Contagem Planejada de Filas é uma previsão dos PNRs com prazo (TK ou OP) e PNRs
das filas de retardo (DLY/TIM e DLY/DTE), que serão enviados para as filas de sua
agência.
CONTAGEM DE PNRs A SEREM
ENVIADOS PARA AS FILAS
Da sua agência QCD
De outra agência (neste caso, da
agência RIOB2217J)
QCD/RIOB2217J/
LISTA DE LOCALIZADORES DE
REGISTRO DOS PNRs A SEREM
ENVIADOS PARA AS FILAS
1 Da sua agência, para todas as datas
previstas
QVR
De sua agência em uma data
específica (neste caso, em 22OCT)
QVR/22OCT
De outra agência para todas as
datas previstas (neste caso, agência
RIOB2217J)
QVR/RIOB2217J
De outra agência, em uma data
específica (neste caso, em 09SEP,
agência RIOB2217J)
QVR/09SEP/RIOB2217J

26
Filas no ARDWeb - Gráfico
Exibir lista de Filas:
Para verificar quais filas em seu escritório atualmente contem Pnr’s ou mensagens,
visualize a lista de filas:
Na pagina inicial, expanda a seção filas;
Clique em exibir lista de Filas;
Será apresentada a lista de todas as filas que contem PNR’s

27
Exibir lista de PNR’s:
A lista de PNR’s mostrará os primeiros 18 pnr’s na fila selecionada,
se a fila contem mais de 18 pnr’s use os links próximo e anterior
para navegar entre as telas, nesta tela você poderá utilizar filtros e
exibir somente os pnr’s que corresponderem aos critérios que foram
selecionados

28
Enviar ou mover PNR’s para a fila:
Com o PNR aberto na tela veja clique no canto superior direito na opção
“colocar em fila”

29
Como atrasar o processamento de um PNR em fila:
Na página do PNR clique em “retardar pnr”

30
Processar Filas:
Depois de identificada a fila para o processamento dos pnr’s a ação
necessária é inicar a fila clicando no botão identificado acima.

31
Finalizar o processo:
Após iniciar o processamento, a próxima etapa é aplicar a
ação necessária para cada pnr e de acordo com o resultado,
o próximo passo é selecionar uma das opções abaixo para
encerrar o processamento ou dar continuidade;

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