Reserva emissão e reembolso de bilhete prêmio

PROGRAMA AMIGO
Reservas
Emissão
Reembolso

1

Reserva e Emissão Bilhete Amigo
O primeiro passo para a reserva/emissão do bilhete Amigo é a consulta do saldo
do participante em conta, para isso devemos efetuar a consulta da conta do
Participante, acessamos o Loyalty Management e efetuamos o login e acesso a
conta.

2


3


A Avianca utiliza as Classes “H” e “X” para as reservas desta modalidade sendo a classe “X” com número menor de
pontos e classe “H” com um número maior conforme as diferentes formas de resgate; também necessita de
disponibilidade de lugares nas classes destinadas a premiação e demais regras do Regulamento do Programa como
identificação do titular, consulta de períodos restritos e demais validações.
Há 3 tipos de bilhetes Prêmio:
• Amigo: Prêmio Amigo Resgate com 10.000 pontos.
• Amigo Todo dia: Prêmio para viajar durante todo o ano. Esse prêmio pode variar de acordo com o período do ano,
sendo:
a. Período Normal: 20.000 pontos.
b. Alta Estação: 30.000 pontos.
c. Datas Especiais: 50.000 pontos
•

Amigos e Money: Prêmio ideal para você combinar Pontos e Tarifas Promocionais em um único bilhete.

a. Período Normal: 5.000 ou 6.000 pontos + Tarifa Promocional
b. Alta Estação: 10.000 ou 12.000 pontos + Tarifa Promocional
c. Datas Especiais: 25.000 ou 30.000 pontos + Tarifa Promocional

4


CASO QUE O ASSOCIADO É O
PRÓPRIO PASSAGEIRO

Iniciamos o processo com a informação
do número de cadastro no sistema para a
criação da reserva selecionando a opção
Pesquisar

5

A inserção do número do participante
exibe as informações cadastrais do cliente,
que neste caso é o próprio passageiro ,
agora basta clicar em Adicionar um
membro ao novo PNR.

6


A próxima etapa é Criar novo
PNR de resgate. Após clicar em
opção de busca na tela principal

7

Nesta tela inserimos a classe desejada “X” e a quantidade
desejada de passageiros, efetuamos a busca por disponibilidade
na classe selecionada

8

Nesta tela inserimos a classe desejada “H” e a quantidade
desejada de passageiros, efetuamos a busca por disponibilidade
na classe selecionada

9


A seleção de vôos mostra os voos com lugares disponíveis para a classe de resgate solicitada,
basta selecionar a classe / vôo que ficará em amarelo e reservar; A confirmação do vôo aparece na
aba direita para completarmos com os dados do passageiro. Agora o próximo passo é associar a
conta de debito dos pontos Amigo.

10


A inserção do numero da conta de débito do pontos é inserido
manualmente independente se carregamos os dados do cliente no
início da reserva. Se não inserirmos o número da Conta para debito
nesta tela, o sistema não efetuará o calculo das milhas e taxas.

11

A próxima fase é inserir o preço, vá até a
aba do preços e no campo do passageiro
insira o código FFY que é código necessário
para o sistema calcular os valores de pontos
e das taxas de embarque.

1

2

Primeiro atualizamos tarifas de
resgate e após Adicionamos ao
Resumo de preços.
12


3
A próxima fase é Confirmar Preço para a
criação da TST e Acrescentar o valor
restante que refere-se as taxas, este é o
ultimo processo antes da emissão.

13

Adiciona-se a FOP para
pagamento das taxas de
embarque e serviços, para o
debito de pontos o campo é
inserido automaticamente na
confecção da reserva.

Selecionar a forma de pagamento, CC para
vendas indiretas ou dinheiro somente nos casos
de pagamento em ATO’s e CTO’s

14


Após a inserção do tipo de Pagamento, Adicionar FOP e Fechar

15


O Sistema retorna a tela inicial do PNR, vá
até o campo Emitir Documentos.

16


Insira o nome do solicitante e clique em Emitir Documento (s)

17

O Sistema providenciará a emissão e a inserção de uma
mensagem de emissão efetuada e o número do E-ticket logo
abaixo.

18

Este é a tela do E-ticket .

19


CASO QUE O ASSOCIADO NÃO É O PRÓPRIO
PASSAGEIRO E/OU ESTEJAM OUTROS
PASSAGEIROS NO MESMO PNR

Para iniciarmos o processo de reservas começamos o
o caminho na opção PNR de resgate

Temos a opção de já começar pela confecção do PNR
e inserirmos o numero da conta de resgate posterior a
confecção da reserva, lembrem-se que em reservas de
bilhete premio o passageiro não precisa ser o titular da
conta e os dados devem ser conferidos fins evitarmos
erros na nomeação dos passageiros; esta opção é a
utilizada quando o Associado do programa não é o
passageiro ou não faz parte do pnr.

20


A seleção de vôos mostra os voos com lugares disponíveis para a classe de resgate solicitada,
basta selecionar a classe / vôo que ficará em amarelo e reservar; A confirmação do vôo aparece na
aba direita para completarmos com os dados do passageiro. Agora o próximo passo é informar o
passageiro.

21

Neste caso completamos todas as informações do passageiro que não é o associado, inserimos
o nome dos passageiros com o Tipo de Pax no código “FFY” caso contrário não haverá o
calculo automático de milhas e taxas, contatos, telefones, e-mails e após isso somente clicar em
aplicar e fechar.
OBS: o tipo de passageiro tanto para Adulto como para CHD deverá ser adotado o código FFY
uma vez que não existe diferença entre valores de premiação para adulto e criança.

22

A próxima etapa é a inserção da conta
do Programa Amigo que será utilizada
para a emissão do premio

Após, adicionamos a conta para debito
dos pontos que neste caso é uma
emissão para um terceiro, basta
Adicionar SSR

23

Agora com os dados do passageiro
inseridos, deveremos precificar a reserva
clique em Preço

Primeiro clique em Atualizar, depois Adicionar
e depois Confirmar desta forma o processo de
precificação e criação de TST estarão
completo.

24


Acrescentar o valor restante que refere-se
as taxas, este é o ultimo processo antes da
emissão.

25

Adiciona-se a FOP para
pagamento das taxas de
embarque e serviços, para o
debito de pontos o campo é
inserido automaticamente na
confecção da reserva.

Selecionar a forma de pagamento, estarão
habilitados todos os campos para pagamento
em ATO’s e CTO’s

26


O Sistema retorna a tela inicial do PNR, vá
até o campo Emitir Documentos.

27


Insira o nome do solicitante e clique em Emitir Documento (s)

28

O Sistema providenciará a emissão e a inserção de uma
mensagem de emissão efetuada e o número do E-ticket logo
abaixo.

29

Reembolso Bilhete Amigo

COBRANÇA DE TAXA DE REEMBOLSO:
A cobrança de taxa de reembolso deverá ser executada de forma manual para bilhetes redemption.
O Valor será definido pela Gerencia do Programa, hoje a taxa cobrada é de BRL 75,00
Deverá ser efetuada a penalidade PENF para a elaboração do EMD conforme telas abaixo:
Após ter o status do bilhete alterado para reembolsado devemos cobrar penalidade no próprio PNR da reseva.
OBS: caso o pnr não esteja mais disponível no sistema, deveremos criar um pnr com as informações do cliente
e do bilhete e proceder a cobrança da PENF mediante a emissão do EMD da mesma maneira.

30

Abrir a Aba Adicionar serviço auxiliar para registrar a Penf inserindo na aba Outros - SVC genérica
e preencher o codigo – Cia aérea – status e quantidade de passageiros e Adicione uma SVC;

31


A próxima parte é a criação de uma TSM com a opção de SVCs, após devemos modificar a TSM e inserir os
Valores corretos da taxa conforme as proximas telas a seguir e ajustar o Cupons:

32


A próxima fase é efetuar o pagamento da FOP para TSM e processar a emissão da TSM.

33

REEMBOLSO AUTOMÁTICO:
O reembolso pode ser efetuado sempre que solicitado pelo titular da conta e as taxas e multas sejam recolhidas, o volume
dos pontos retorna para a conta de debito original, lembrando apenas que somente os pontos válidos na data de solicitação do reembolso,
regressam a conta.
O reembolso do bilhete pode ser solicitado a qualquer momento, respeitando as condições abaixo:
• a validade do bilhete;
• a regra da tarifa (se permite reembolso e se há penalidade);
• o local de emissão.
Nos canais diretos da Avianca Brasil não podemos processar o reembolso de bilhetes emitidos em agências ou por outras cias.
O Reembolso “reembolso de ATC automático” deverá ser efetuada na tela Criptica conforme abaixo:

36


Na tela criptica proceder a entrada para reembolso via ATC – automático:
>TRF/L6/ATC
- TRF- entrada da transação
- L 1,2,3,4.......... Linha do pnr do FA – bilhete eletrônico
- ATC - processamento

37

Próxima etapa finalizar o processo de reembolso com a entrada a seguir:
> TRFP

38

3. PREENCHIMENTO DE FORMULÁRIO MOTIVO DE REEMBOLSO :
O acesso a URL de motivo de reembolso deverá ser preenchido pelo agente que solicitou o reembolso para gerar os arquivos
necessários aos setores envolvidos conforme telas abaixo:
Antes de finalizar a solicitação de reembolso no sistema, preencher o formulário (disponível através de uma URL) com os

dados do solicitante para que o reembolso seja efetuado.

39

Reembolso de Bilhete Amigo

40


41


42

Este é o novo formulário de autorização de
Emissão/Reembolso em lojas que deverá ser
preenchido após o processo finalizado e assinado
pelo titular da conta com apresentação de
documentos com foto.

43

Finalizamos a etapa
Reserva / Emissão e
Reembolso de Bilhete Amigo.

Project
NewCore
44

Reserva emissão e reembolso de bilhete prêmio

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Similaire à Reserva emissão e reembolso de bilhete prêmio

Similaire à Reserva emissão e reembolso de bilhete prêmio (20)

Plus de IgorNT

Plus de IgorNT (17)

Reserva emissão e reembolso de bilhete prêmio