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I social network nella consumer experience 1 Corso di Regolazioni delle reti, privacy e tutela dell'opera multimedialeA.A. 2009-2010 Prof. Stefano Rodotà Prof. Guido Di Donato Prof. M Milli "I social network nella consumer experience" di S.Cirioni, M.C. Costanza, F.Falvo, C.Gentile
Dal web 1.0 al web 2.0 ,[object Object]
 2001 - momento di max successo della neweconomy – successivo crollo ,[object Object]
 Poche società sopravvissute pongono le basi per una evoluzione del web  2 "I social network nella consumer experience" di S.Cirioni, M.C. Costanza, F.Falvo, C.Gentile
Cos’è il web 2.0? ,[object Object],			    interazione tra utente e sito ,[object Object],			      riproduzione tra gli utenti ,[object Object], interazione bidirezionale               Da fruitori passivi a  co-attori/co-produttori 3 "I social network nella consumer experience" di S.Cirioni, M.C. Costanza, F.Falvo, C.Gentile
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Il Consumatore Multicanale ,[object Object]
 Osservatorio sulla multicanalità – concetto di consumatore multicanale
 Si alza la fascia di età dell’utente internet (25-54 anni)
 Consumatore                     più attivo e più informato                Prosumer - colui che consuma e produce 5 "I social network nella consumer experience" di S.Cirioni, M.C. Costanza, F.Falvo, C.Gentile
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 Consumatore                     più attivo e più informato                Prosumer - colui che consuma e produce 6 "I social network nella consumer experience" di S.Cirioni, M.C. Costanza, F.Falvo, C.Gentile
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 Responsabilità sociale d'impresa (correttezza etica)
 Le Aziende realizzarono che i confini erano spariti e ne crearono altri
 La nuova era non si basa sull'evoluzione della tecnologia ma piuttosto    sull'ideologia che circonda il Web 2.0 7 "I social network nella consumer experience" di S.Cirioni, M.C. Costanza, F.Falvo, C.Gentile
[object Object],    che si instaura tramite la pubblicità intesa in senso classico, bensì quello      fondato sulla collaborazione con i clienti” JaffJarvis ,[object Object],  (brand blog, i social media marketing, il buzz & viral marketing e le brand    community) Promuovere e mantenere il dialogo con l'utente 8 "I social network nella consumer experience" di S.Cirioni, M.C. Costanza, F.Falvo, C.Gentile

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  • 2.
  • 3.
  • 4. Poche società sopravvissute pongono le basi per una evoluzione del web 2 "I social network nella consumer experience" di S.Cirioni, M.C. Costanza, F.Falvo, C.Gentile
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9. Osservatorio sulla multicanalità – concetto di consumatore multicanale
  • 10. Si alza la fascia di età dell’utente internet (25-54 anni)
  • 11. Consumatore più attivo e più informato Prosumer - colui che consuma e produce 5 "I social network nella consumer experience" di S.Cirioni, M.C. Costanza, F.Falvo, C.Gentile
  • 12.
  • 13. Osservatorio sulla multicanalità – concetto di consumatore multicanale
  • 14. Si alza la fascia di età dell’utente internet (25-54 anni)
  • 15. Consumatore più attivo e più informato Prosumer - colui che consuma e produce 6 "I social network nella consumer experience" di S.Cirioni, M.C. Costanza, F.Falvo, C.Gentile
  • 16.
  • 17. Responsabilità sociale d'impresa (correttezza etica)
  • 18. Le Aziende realizzarono che i confini erano spariti e ne crearono altri
  • 19. La nuova era non si basa sull'evoluzione della tecnologia ma piuttosto sull'ideologia che circonda il Web 2.0 7 "I social network nella consumer experience" di S.Cirioni, M.C. Costanza, F.Falvo, C.Gentile
  • 20.
  • 21.
  • 25. Il Consumer 2.0 è
  • 29. multicanale9 "I social network nella consumer experience" di S.Cirioni, M.C. Costanza, F.Falvo, C.Gentile
  • 30.
  • 31.
  • 32.
  • 33. È un’opportunità di dialogo per raccogliere quelli che sono i reali sentimenti dei consumatori verso il brand, 10 "I social network nella consumer experience" di S.Cirioni, M.C. Costanza, F.Falvo, C.Gentile
  • 34.
  • 35. Caso Apple: la rilevanza dell’identità del brand11 "I social network nella consumer experience" di S.Cirioni, M.C. Costanza, F.Falvo, C.Gentile
  • 36.
  • 37. Nuovi rapporti azienda/consumatore
  • 38. Social Media Caso: “Amp Up BeforeYou Score” di Pepsi
  • 40. Caso Kryptonite UsaCOINVOLGERE L’UTENTE 12 "I social network nella consumer experience" di S.Cirioni, M.C. Costanza, F.Falvo, C.Gentile
  • 41.
  • 42. Dalle parole ai fatti: il social commerceSFRUTTARE I SOSTENITORI DEL BRAND/IMPRESA ON LINE 13 "I social network nella consumer experience" di S.Cirioni, M.C. Costanza, F.Falvo, C.Gentile
  • 43.
  • 44. Caso Nokia: l’importanza delle regole per la struttura della comunità CREARE UNA COMMUNITY 14 "I social network nella consumer experience" di S.Cirioni, M.C. Costanza, F.Falvo, C.Gentile
  • 45.
  • 46. Parole chiave: inerconnessione, informazione, disintermediazione
  • 47. Rapporto brand e consumatore: bidirezionale e personalizzato
  • 48. Web Marketing 2.0 basato sulle 3P: piattaforma, promozione, partecipazione 15 "I social network nella consumer experience" di S.Cirioni, M.C. Costanza, F.Falvo, C.Gentile
  • 49.
  • 50. Il consumatore è più esigente ed informato al momento dell'acquistoL'ALTERNATIVA ALLA PUBBLICITA' TRADIZIONALE [1] 16 "I social network nella consumer experience" di S.Cirioni, M.C. Costanza, F.Falvo, C.Gentile
  • 51.
  • 52.
  • 53.
  • 54.
  • 55. Uso dei SN e probelmatiche relative alla privacy
  • 56. Importanza dell'on lineads per le piccole-medie imprese
  • 57. Il BuzzMetrics19 "I social network nella consumer experience" di S.Cirioni, M.C. Costanza, F.Falvo, C.Gentile
  • 58.
  • 59. Evoluzione dell'utente da consumer a prosumer
  • 60. Diverso atteggiamento tra consumatori e aziende
  • 61. Opportunità e problemi nell'uso del Web 2.0CONCLUSIONI 20 "I social network nella consumer experience" di S.Cirioni, M.C. Costanza, F.Falvo, C.Gentile