Presentatie van Rini van Iersel, ICT manager bij het Jeroen Bosch Ziekenhuis in 's-Hertogenbosch, over informatiemanagement in hun organisatie.

1. Betere patiëntlogistiek voor
optimale zorg in het JBZ
Innovatief, transparant, gastvrij en veilig

2. Facts & Figures
+ 4000 medewerkers (grootste werkgever Den Bosch)
+ 240 medisch specialisten
+ 350 co-assistenten per jaar
+ 88 arts-assistenten in 19 medische
vervolgopleidingen
+ 730 bedden

3. Facts & Figures ICT
+ 6000 gebruikers
+ 400 applicaties
+ 3900 beheerde werkplekken
+ 58 % gelijktijdig gebruik in spitstijden
+ 2260 gelijktijdige desktops
+ 1000 randapparaten en medische apparatuur

4. JBZ is STZ-ziekenhuis
+ Topklinische en topreferente patiëntenzorg
+ Opleidingsziekenhuis
+ (Toegepast) wetenschappelijk onderzoek

5. Cliënt -service concept
+ Privacy (60% eenpersoonskamers)
+ Heldere bewegwijzering
+ klant gericht
+ Heldere informatie
+ Korte toegangstijd/wachttijden
+ Creëren “healing environment”

6. Fundamenten van de nieuwe polikliniek
+ Nieuwbouw; betrokken op 27 april 2011
+ Scheiding Back Office en Front Office
+ In Front Office een gescheiden publiek en professioneel domein
+ Kompas naar Nieuw; meerjaren bedrijfsplan 2007-2012
+ Onder andere programma Poli op Nieuw
+ +kwaliteit/veiligheid, +productie, -administratieve lasten
+ Papierarm ziekenhuis;
+ Electronisch patiëntendossier
+ + integrale planning / zorglogistiek
+ Interactieve portalen

7. Workshops ontwerp nieuwbouw
2006; verschillende professionals betrokken bij nadenken over opzet poliklinieken

8. Frontoffice: publiek en professioneel domein
Een eerste schets na afloop van de workshops in 2006
Publieke domein: Ontvangst + eenvoudige afspraken. In eerste instantie grote balies:
Grote balies bij bespreken van pakket van eisen veranderd in zuilen
Professioneel domein: Alle zorg + privacy gevoelige zaken in de spreekkamers

9. Vormgeving Backoffice in kenniscentrum
In de Back Office: telefoonverkeer, verwerking van dossiers, bespreking, vergadering, etc.

10. Papierarm werken door:
+ Het Elektronisch Patiënten Dossier (EPD)
+ Patiëntenportaal (afspraken, evt. e-mail mogelijkheid)
+ Huisartsenportaal (afspraken, overleg en inzage)
+ Integrale planning en zorglogistiek (APS, ordermanagement)
+ Patiëntenidentificatie en aanmelden

11. Het nieuwe poli concept: Wordt u al geholpen?
Van een passieve naar pro-actieve benadering
Oud gedrag
+ antwoordapparaten op poliklinieken
+ medewerkers die doorlopen terwijl patiënten zoeken waar ze
moeten zijn
+ patiënten die wachten terwijl dat medewerker achter de balie
zit te bellen, te schrijven of naar de PC zit te kijken
Nieuw gedrag
+ De poliklinieken zijn goed telefonisch bereikbaar
+ Polimedewerkers benaderen patiënten pro-actief
+ De medewerkers in het publieke gebied houden zich enkel
bezig met het ontvangen en begeleiden van patiënten (ipv ook
telefoon en administratie)

12. Zelfservice en zelfredzaamheid
met mogelijkheid voor ondersteuning

13. Registratie + wachtkamerlogistiek
Patientenpas
T.J.D. Spaan
30 april 1967 | Vrouw
BSN 185910026
Patientnummer 8745272
Deze pas is geldig tot 09-02-2012
*1234567*
Ontvangstruimte polikliniek
Informatiescherm en ticket
Registratiebalie bureau Opname
Patientenpas
T.J.D. Spaan
30 april 1967 | Vrouw
BSN 185910026
Patientnummer 8745272
Deze pas is geldig tot 09-02-2012
*1234567*

14. Consequenties ontbreken van papierarme
werkomgeving
+ Vraagstukken op het gebied van digitaliseren dossiers
+ Standaardisatie en optimalisatie van de huidige ICT
systemen en applicaties
+ Patiëntenportaal en huisartsenportaal ontbreken nog

15. Verder optimaliseren van concept
• Doorontwikkelen van de functie Hostess
• Doorontwikkelen van de ontvangstruimte (JBZ – breed concept
met mogelijkheid tot doelgroepbenadering)
• Herijken van ruimteverdeling op basis van werkelijk gebruik.
• Zoeken naar oplossingen voor het ontbreken van een papierarme
werkomgeving
• Zoeken naar nieuwe oplossing EPD/Zorglogistiek

16. Aanpak EPD/Zorglogistiek
€ Workshop Scenario’s Draagvlak JBZ
Overzicht
Ambities Impact en Risico’s
Prioritering knelpunten
Resultaten
Succesfactoren
EPD Bepalen oplossingen voor
werkbezoeke knelpunten Patiëntgericht-
n heid
<2 jaar >2 en <5 jaar >5 jaar Patiëntveiligheid
Overzicht
Afstemming
mogelijke Van 3 scenario’s naar 1 projectenkalender
aanpassingen voorkeur scenario ICT
bestaand EPD
en ZIS
Mogelijke Advies PACS 2
aanpassingen Overzicht Wet-
werkprocessen en Regelgeving

17. Conclusie
• De eindsituatie van het concept “wordt u al geholpen” blijft
onaangetast
• De tussenoplossingen gericht op het ontbreken van een
digitale omgeving, hebben een beperkte houdbaarheid.
• Er moeten nieuwe tussenoplossingen ontwikkeld worden.