1. ISO 20000
Choisir la bonne approche pour la mise en
œuvre des processus

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 Les méthodologies de mise en œuvre
sont gardées jalousement par les
cabinets de consultation qui en font
leur domaine de commerce par le
biais de la vente de leurs services.
 Le présent document explique notre
propre méthodologie de mise en
œuvre GRATUITEMENT!

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 Approche traditionnelle en 5 étapes:
 Étape 1 – Décrire la situation actuelle
 Étape 2 – Définir le processus cible
 Étape 3 – Documenter les écarts entre le
processus actuel et le processus cible
 Étape 4 – Planifier les étapes pour
éliminer les écarts
 Étape 5 – Mettre en œuvre le plan

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 Approche traditionnelle en 5 étapes:
 Étape 1 – Décrire la situation actuelle
X
Étape 2 – Définir le processus cible
U


F A
Étape 3 – Documenter les écarts entre le
processus actuel et le processus cible
 Étape 4 – Planifier les étapes pour
éliminer les écarts
 Étape 5 – Mettre en œuvre le plan

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 Pourquoi vous ferez fausse route avec
l’approche traditionnelle:
 Beaucoup de temps et de $$$ investis pour
créer des documents et des diagrammes
complexes
 Analyse de l’écart = PANIQUE =
réorganisation
 Cycle de mise en œuvre =
6 à 12 mois/processus =
plus de 7 ans pour 10 processus!!!

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 L’approche souhaitable doit:
 Être rentable et éviter le gaspillage de
temps/d’effort
 Résulter en des temps moyens de
12 semaines par processus
 Permettre la certification
ISO/IEC 20000-1 en 18 mois
COMMENT?

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 Méthodologie de mise en œuvre des
processus par prototypage (MMOPP):
 Simple, rationalisée et efficiente
 Aboutissement de plusieurs années de
réflexion créatrice, d’essais pratiques et
de mises au point
 Mise en œuvre de petits lots de
processus par cycles accélérés et itératifs
de la méthode PDCA (Planifier (Plan),
Faire (Do), Vérifier (Check), Agir (Act))

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 La mise en œuvre d'un processus est
un processus en soi
 Ne sous-estimez pas l’importance de
choisir la bonne méthodologie de
mise en œuvre
 La conformité à la norme ISO 20000
ne doit pas prendre une éternité et
ne doit pas coûter les yeux de la tête

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 La MMOPP est une approche éprouvée et
révolutionnaire pour la mise en œuvre de
processus TI
 Elle met l'accent sur la réalisation de
processus à maturité 3, ainsi que de
services TI améliorés
 Elle s’applique à toutes les phases d’un
projet de mise en œuvre de processus TI,
de l’établissement de la portée du projet à
la certification ISO

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 La MMOPP constitue l’armature du
plan de projet de mise en œuvre de
processus TI
 Elle comprend 4 étapes et 4 jalons

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M1 M2 M3 M4
Rencontre Approbation Transfert aux Rapport
d’orientation du processus opérations d’audit
Inventaire et
revue de la
documentation
Élaboration du
prototype du
processus
Cartographie
du processus
Validation
du
processus
Élaboration des produits livrables
Formation et
communication
Mise en œuvre du
processus
Audit
Amélioration continue
interne
Prototypage Élaboration Mise au point
Mise en œuvre du processus
du processus du processus du processus
© Méthodologie de mise en œuvre des processus par prototypage 1064450

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À propos de l’auteure:
Isabelle Perron est une
consultante à temps plein
dédiée à aider les
entreprises à mettre en
œuvre des systèmes de
gestion basés sur les
processus.

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À propos de l’auteure:
Elle a participé à plus de
25 projets de mise en
œuvre de processus en
tant que chef de projet,
spécialiste des processus
TI et d'affaires, coach,
formateur et auditeur.

14. Pour découvrir tout ce que vous devez
savoir pour démarrer et pour
rapidement mettre en œuvre votre
système de gestion des services TI,
visitez le site:
www.iso20000.ca