ISO 20000Choisir la bonne approche pour la mise enœuvre des processus
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www.iso20000.ca       À propos de l’auteure:       Elle a participé à plus de       25 projets de mise en       œuvre de p...
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ISO 20000 Choisir la bonne approche pour la mise en œuvre des processus

  1. 1. ISO 20000Choisir la bonne approche pour la mise enœuvre des processus
  2. 2. www.iso20000.ca Les méthodologies de mise en œuvre sont gardées jalousement par les cabinets de consultation qui en font leur domaine de commerce par le biais de la vente de leurs services. Le présent document explique notre propre méthodologie de mise en œuvre GRATUITEMENT!
  3. 3. www.iso20000.ca Approche traditionnelle en 5 étapes:  Étape 1 – Décrire la situation actuelle  Étape 2 – Définir le processus cible  Étape 3 – Documenter les écarts entre le processus actuel et le processus cible  Étape 4 – Planifier les étapes pour éliminer les écarts  Étape 5 – Mettre en œuvre le plan
  4. 4. www.iso20000.ca Approche traditionnelle en 5 étapes:  Étape 1 – Décrire la situation actuelle X Étape 2 – Définir le processus cible U   F A Étape 3 – Documenter les écarts entre le processus actuel et le processus cible  Étape 4 – Planifier les étapes pour éliminer les écarts  Étape 5 – Mettre en œuvre le plan
  5. 5. www.iso20000.ca Pourquoi vous ferez fausse route avec l’approche traditionnelle:  Beaucoup de temps et de $$$ investis pour créer des documents et des diagrammes complexes  Analyse de l’écart = PANIQUE = réorganisation  Cycle de mise en œuvre = 6 à 12 mois/processus = plus de 7 ans pour 10 processus!!!
  6. 6. www.iso20000.ca L’approche souhaitable doit:  Être rentable et éviter le gaspillage de temps/d’effort  Résulter en des temps moyens de 12 semaines par processus  Permettre la certification ISO/IEC 20000-1 en 18 mois COMMENT?
  7. 7. www.iso20000.ca Méthodologie de mise en œuvre des processus par prototypage (MMOPP):  Simple, rationalisée et efficiente  Aboutissement de plusieurs années de réflexion créatrice, d’essais pratiques et de mises au point  Mise en œuvre de petits lots de processus par cycles accélérés et itératifs de la méthode PDCA (Planifier (Plan), Faire (Do), Vérifier (Check), Agir (Act))
  8. 8. www.iso20000.ca La mise en œuvre dun processus est un processus en soi Ne sous-estimez pas l’importance de choisir la bonne méthodologie de mise en œuvre La conformité à la norme ISO 20000 ne doit pas prendre une éternité et ne doit pas coûter les yeux de la tête
  9. 9. www.iso20000.ca La MMOPP est une approche éprouvée et révolutionnaire pour la mise en œuvre de processus TI Elle met laccent sur la réalisation de processus à maturité 3, ainsi que de services TI améliorés Elle s’applique à toutes les phases d’un projet de mise en œuvre de processus TI, de l’établissement de la portée du projet à la certification ISO
  10. 10. www.iso20000.ca La MMOPP constitue l’armature du plan de projet de mise en œuvre de processus TI Elle comprend 4 étapes et 4 jalons
  11. 11. www.iso20000.ca M1 M2 M3 M4 Rencontre Approbation Transfert aux Rapport d’orientation du processus opérations d’audit Inventaire et revue de ladocumentation Élaboration du prototype du processus Cartographie du processus Validation du processus Élaboration des produits livrables Formation et communication Mise en œuvre du processus Audit Amélioration continue internePrototypage Élaboration Mise au point Mise en œuvre du processusdu processus du processus du processus© Méthodologie de mise en œuvre des processus par prototypage 1064450
  12. 12. www.iso20000.ca À propos de l’auteure: Isabelle Perron est une consultante à temps plein dédiée à aider les entreprises à mettre en œuvre des systèmes de gestion basés sur les processus.
  13. 13. www.iso20000.ca À propos de l’auteure: Elle a participé à plus de 25 projets de mise en œuvre de processus en tant que chef de projet, spécialiste des processus TI et daffaires, coach, formateur et auditeur.
  14. 14. Pour découvrir tout ce que vous devez savoir pour démarrer et pour rapidement mettre en œuvre votre système de gestion des services TI, visitez le site: www.iso20000.ca

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