SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  228
Télécharger pour lire hors ligne
De 
Consumer Activated Organisatie
@DELPHINEVTOMME 
#insites
Top 10 most innovative marketing research agency of the world (GRIT 2014) 
Global Community Moderator Network 
across+50 countries 
Proud to work for +30% of the world’s global brands 
We have been 
cheeredby the 
industrywith 
more than 25 
international 
awards 
New York 
London 
Sydney 
Rotterdam 
Ghent 
Timisoara 
Our vision on contemporary marketing is evangelized through our best-selling books. 
@DELPHINEVTOMME 
#insites
@DELPHINEVTOMME 
#insites
@DELPHINEVTOMME 
#insites
DE ‘CONSUMER 
ACTIVATED’ 
ORGANISATIE 
@DELPHINEVTOMME 
#insites
DOE DE 
TEST! 
Tijdensde afgelopen 
week… 
@DELPHINEVTOMME 
#insites
DOE DE 
TEST! 
… hebJIJ ZELF 
eenklant 
gesprokenover jouwproduct of merk? 
@DELPHINEVTOMME 
#insites
… ben je een 
MEETING 
begonnenmet eenklantenverhaal? 
DOE DE 
TEST! 
@DELPHINEVTOMME 
#insites
DOE DE 
TEST! 
… hebjijje EIGEN product of MERK GEBRUIKT? 
@DELPHINEVTOMME 
#insites
DOE DE 
TEST! 
… hebjijietsNIEUW geleerdover 
de MARKT? 
@DELPHINEVTOMME 
#insites
DOE DE 
TEST! 
… hebjijietsvoorhet 
EERST 
gedaan? 
@DELPHINEVTOMME 
#insites
#InSites 
@DELPHINEVTOMME 
#insites
Content 
De wegnaareenconsumer-activated organisatie 
Case De Lijn 
Case Comeos 
Case 2dehands.be 
Case Iliv
The Consumer Activated Organisation Smartees Seminar
@KRISTOFDEWULF 
#insites
@KRISTOFDEWULF 
#insites
@KRISTOFDEWULF 
#insites
@KRISTOFDEWULF 
#insites
@KRISTOFDEWULF 
#insites
The Consumer Activated Organisation Smartees Seminar
@KRISTOFDEWULF 
“99.9%of the world’sSMARTESTpeopledon’tworkforus.” 
STIVEN KERESTEGIAN, LEGO 
#insites
@KRISTOFDEWULF 
#insites
5 conditions for 
a perfect storm 
#1 
@KRISTOFDEWULF 
#insites
@KRISTOFDEWULF 
1. 
Abundance 
#insites
@KRISTOFDEWULF 
1. 
Abundance 
#insites
@KRISTOFDEWULF 
2. 
Transpa- rency 
Transparency 
#insites
@KRISTOFDEWULF 
2. 
Transpa- rency 
Transparency 
#insites
@KRISTOFDEWULF 
3. 
Hyper speed 
#insites
@KRISTOFDEWULF 
3. 
Hyper speed 
#insites
@KRISTOFDEWULF 
4. 
Anyone, 
anywhere 
#insites
@KRISTOFDEWULF 
4. 
Anyone, 
anywhere 
#insites
@KRISTOFDEWULF 
5. 
Power 
shift 
#insites
@KRISTOFDEWULF 
5. 
Power 
shift 
#insites
@KRISTOFDEWULF 
#insites
@KRISTOFDEWULF 
Limitsof the 20thcenturymanagement model 
#insites
@KRISTOFDEWULF 
60/40 
<15 
45% 
70% 
#insites
The new era of 
co-everything 
#2 
@KRISTOFDEWULF 
#insites
The web generationmeetsthe real world 
@KRISTOFDEWULF 
#insites
@KRISTOFDEWULF 
LEAD 
USERS 
MAKERS 
Fromfew lead users toa lot of makers 
#insites
@KRISTOFDEWULF 
Theywant it! 
#insites
And Gen Y? They demandit 
@KRISTOFDEWULF 
#insites
@KRISTOFDEWULF 
CONSUMER 
ACTIVATED 
CONSUMER 
CENTRIC 
CONSUMER 
ORIENTED 
COMPANY 
ORIENTED 
#insites
Co-isn’t short forconsumer 
@KRISTOFDEWULF 
#insites
@KRISTOFDEWULF 
Insights at the heartof everything 
#insites
@KRISTOFDEWULF 
Across all areas of innovation 
#insites
Building your 
collaborative 
playlist 
#3 
@KRISTOFDEWULF 
#insites
@KRISTOFDEWULF 
Createa curiosity 
culture 
#insites
High 
Low 
Direct 
Indirect 
Level in the organization 
Relationship with consumers 
EXECUTIVES 
MANAGEMENT 
FRONTLINE 
STAFF 
@KRISTOFDEWULF 
Involvethe wholecompany 
#insites
@KRISTOFDEWULF 
Developdaily 
rituals 
#insites
1 
2 
3 
4 
5 
6 
7 
8 
9 
10 
11 
12 
13 
14 
15 
16 
17 
18 
19 
20 
21 
@KRISTOFDEWULF 
#insites
@KRISTOFDEWULF 
Always on! 
#insites
@KRISTOFDEWULF 
#insites
@KRISTOFDEWULF 
#insites
@KRISTOFDEWULF 
#insites
@KRISTOFDEWULF 
#insites
@KRISTOFDEWULF 
#insites
@KRISTOFDEWULF 
#insites
@KRISTOFDEWULF 
#insites
@KRISTOFDEWULF 
#insites
10 rules to avoid a 
collaboration 
hangover 
#4 
@KRISTOFDEWULF 
#insites
@KRISTOFDEWULF 
SHARE A CLEAR 
PURPOSE 
#1 
#insites
@KRISTOFDEWULF 
#2 
MAKE YOURSELF 
UNCOMFORTABLE 
#insites
@KRISTOFDEWULF 
#3 
EMBRACE 
OPT-IN 
#insites
@KRISTOFDEWULF 
TRIGGER 
CURIOSITY 
#4 
#insites
@KRISTOFDEWULF 
MAKE IT 
HUMAN 
#5 
#insites
@KRISTOFDEWULF 
THINK WIIFM 
#6 
#insites
@KRISTOFDEWULF 
DON’T BELIEVE WHAT PEOPLE TELL 
#7 
#insites
@KRISTOFDEWULF 
CREATE MEMES 
#8 
#insites
@KRISTOFDEWULF 
THINK DIVERSITY 
#9 
#insites
@KRISTOFDEWULF 
FIND THE RIGHT 
BEAT 
#10 
#insites
Ready 
It starts with you. 
@KRISTOFDEWULF 
#insites
Set 
It’s a marathon. Not a sprint. 
@KRISTOFDEWULF 
#insites
Go 
The world is your playground. 
@KRISTOFDEWULF 
#insites
The Consumer Activated Organisation Smartees Seminar
Content 
De wegnaareenconsumer-activated organisatie 
Case De Lijn 
Case Comeos 
Case 2dehands.be 
Case Iliv
The Consumer Activated Organisation Smartees Seminar
OVER DE LIJN 
CentraleDiensten 
Decentraleorganisatie 
Entiteiten 
+8.000 werknemersin dienst 
+2.400 werknemersbijprivébedrijven* 
*die rijdenin opdrachtvan De Lijn 
539.512.672 reizigers(2013) 
Afgelegdekilometers 
Tram: 16.771.609 
Bus: 193.011.366 
#insites
COMMUNITY & REKRUTERING 
THEMA’S 
INTERNE ACTIVATIE 
#insites
COMMUNITY & REKRUTERING 
THEMA’S 
INTERNE ACTIVATIE 
#insites
Het Busparlementis eengroepreizigersdie ingezetwordtvoorverschillende(onderzoeks)vragendie erzijnbinnenDe Lijn. 
Het is eenmanieromteconnecterenmet reizigersen zoreizigersmeertebetrekkenbijbeslissingendie ookop hen eenimpact hebben. 
ONTMOETHet Busparlement 
#insites
Passievoorde klant 
Evolutiemarktonderzoek 
Vraagvanuittop management 
‘Metenis éénzaak, maar om de klantechttebegrijpenmoetenwe nietenkelde tevredenheidopvolgen, maar ookbegrijpenwatdie tevredenheiddrijft–waaromditzois –en welkenodenreizigershebben.’ 
Roger Kesteloot, GedelegeerdBestuurder 
1 
2 
3 
WAAROM EEN 
ONDERZOEKS- COMMUNITY? 
#insites
ONTMOETHet Busparlement 
>50 reizigers 
Online (gesloten) platform 
Dagelijksemoderatie 
Gerichtediscussie 
Verschillendeprofielen 
De achterbank 
#insites
+ Reactivatievanaf tweede sessie 
Alternatieve rekruteringskanalen 
#insites
Alternatief 1 
‘Neem Deel’ 
Alternatief 2 
‘Geef feedback’ 
#insites
#insites
MOTIVATIE 
Doel 
Impact 
Nieuwsgierig 
Groepsgevoel 
Beloningen 
#insites
#insites
MOTIVATIE 
Doel 
Impact 
Nieuwsgierig 
Groepsgevoel 
Beloningen 
#insites
“Weer metpleziermeegewerkt. Ik vind het nuttig dat er rekening gehouden wordt met de gebruiker, met de basis. Ik kijk uit naar de reactie van De Lijn en hoop de invloed te voelen in de toekomst. Hartelijke groeten, Maura” (Maura) 
“Graag gedaan, het was ook voor mij fijn om weer via dit kanaal te communicerenmet andere bus- en tramgebruikers uit heel Vlaanderen, daarbij ideeën en ervaringen uit te wisselen, en daardoor op een hopelijk constructieve manier bij te dragen aan een beter, leefbaar openbaar vervoer. Samen met de andere deelnemers hoop ik dat de beleidsmakers bij de overheid en bij De Lijn rekening zullen houdenmet onze discussies!” (biebdab) 
“Hartelijk bedankt! Wellicht vonden alle deelnemers het een knapinitiatiefdat erg pleit voor de openheidvanDeLijn. Goed om weten ook dat De Lijn met die reacties ook echtietswil doenvoor de verbeteringvan zijn verdere werking. Succes !”(Nemo) 
“Ik vond het heel boeiende materie en ik heb echt genoten van mijn deelname. Ik hoop dat er nog een vervolg komt want door deze community ben ik echt gaan meeleven met De Lijn! Bedankt voor de goede zorgen en de persoonlijke aandacht!” (tarasamsara) 
#insites
COMMUNITY & REKRUTERING 
THEMA’S 
INTERNE ACTIVATIE 
#insites
Deep Dive 
Periode 
48 uur 
Uitdagingen 
Februari 
Bottom-up 
Feedback 
Maart 
April 
Mei 
Juni 
Juli 
Setpember 
November 
Januari 
Augustus 
Oktober 
December 
Februari 
Maart 
April 
Mei 
Juni 
Juli 
Augustus 
Setpember 
Oktober 
2013 
2014 
1 
2 
3 
4 
5 
6 
OP HETritmeVAN DE LIJN 
November 
December 
#insites
#insites
Marketing als 
trekker/vragende partij 
Actuele thema’s 
Lopende interne/externe trajecten 
Brainstormsessies met betrokken afdeling(en) in samenwerking met InSites Consulting 
COMMUNITY roadmap 
#insites
Eersteactieveperiode 
februari–maart2013 
Week 1 
Rolvan het openbaarvervoeren De Lijnin het dagelijkseleven 
Week 2 
Dienstverlening, chauffeur, communicatie, comfort 
Week 3 
UitdagingenvoorDe Lijn 
REIZIGERSSAFARI 
#insites
#insites
REIZIGERS-safari 
THUIS 
AAN DE HALTE 
OP HET VOERTUIG 
#insites
Renata is 48 jaar en 
woont aan de rand van 
Gent, samen met haar 
partner en 4 katten. 
Ze werkt parttime 
in de sociale sector. 
Haar 
grootste hobby's zijn 
lezen 
en Tv-series kijken. 
Ze reist minstens 
één keer per week 
met de bus of tram. 
Over het algemeen is 
ze tevreden over de 
dienstverlening van 
De Lijn. 
“Toen ik mijn been 
gebroken had en met 
krukken rondliep, stopten 
de buschauffeurs aan de 
hoek van "mijn" straat 
zodat ik minder ver te 
voet moest, vond ik echt 
lief.” 
“Zonder openbaar 
vervoer zou mijn leven 
een stuk minder leuk 
zijn.” 
DE SAFARI VAN Renata 
“Ik ben heel tevreden over De Lijn, 
ze brengen me altijd waar ik moet 
zijn en ik moet zelden lang 
wachten” 
“De foto die je 
hier ziet is een 
‘portret’ van mijn 
favoriete poes, 
Batty Boy.” 
#insites
“Aande haltehebikde dienstregelingnogeensgecheckt.Die vondikduidelijken goedwant allesklopte. 
Erwarennet werkenbezigaande halte, het was watvervelendomin testappen, maar de werkenwarengoedafgeschermd.” 
DE SAFARI VAN Renata 
#insites
DE SAFARI VAN Renata 
“Wat direct opvalt aan het bushokje is de heel erg vuile zitbank en de bekladding van het paneel: je kan het stadsplan nog maar gedeeltelijk lezen.” 
#insites
DE SAFARI VAN Renata 
“Aan de halte zocht ik Lijnnummer /aankomstuur /vertraging. Die vond ik snel want Brugge station is één van de grote haltes dus daar staan wel wat dynamische borden.” 
#insites
“Een vriendelijke chauffeur pikte ons op en reed heel correct, rustig en toch vlot. De bus was overvol, ik kon niet zitten maar dat is niet erg voor een korte rit.” 
DE SAFARI VAN Renata 
“De rit ging vlot, het was een goeie chauffeur. Heel vriendelijk en attent! Hij reed heel rustig in het toch wel drukke verkeer tijdens de spits.” 
#insites
8 STRATEGISCHE THEMA’S 
Duurzaam verplaatsen 
Een uitstekendedienstverlening 
Tweedeactieveperiode 
Ruimte verbinden 
Winst, mensen of milieu 
Verplaatsingen verbinden 
Aangenaam verplaatsen 
De virtuele Lijn 
De juisteprijs 
#insites
Week 1 
26 augustus –2 september 2013 
Week 2 & 3 
7 –20 oktober 2013 
Sleutelmoment 
De situatieen context van de jongerevoorde verandering. 
HuidiggebruikDe Lijnen verwachtingen. 
Veranderingin situatieen context. 
Gebruik De Lijn in nieuwe situatie. 
Evaluatie Buzzynet.be & Buzzy Pazz 
Speed dating 
Op stap met … 
Voor 
Na 
X 
Derdeactieveperiode 
#insites
1 WEEK reactivatie 
Vierdeactieveperiode 
#insites
ANALYSE 
VERKOOPS- 
KANALEN 
MOBIB-KAART 
MOBIEL BETALEN 
ZWARTRIJDEN 
CONTROLE 
DRUKTE 
+ 
Lijnwinkel 
Lijnwinkel 
online 
Externe 
voorverkoop 
Automaat 
Dienst 
abonnementen 
Chauffeur 
Vijfdeactieveperiode 
#insites
COMMUNITY & REKRUTERING 
THEMA’S 
INTERNE ACTIVATIE 
#insites
INTERNE ACTIVATIE 
#insites
INTERNE ACTIVATIE 
Het Busparlementalsstem van de reizigerop interne events 
Forum 
leidinggevenden 
Marketing 
events 
Stakeholders- 
forum 
#insites
INTERNE ACTIVATIE 
Integratiein interne communicatie 
#insites
INTERNE ACTIVATIE 
In de schoenenvan de reiziger 
Safari 
Online quiz 
Game 
Speed date 
Op stap met… 
#insites
INTERNE ACTIVATIE 
Op stapmet chauffeurs… 
#insites
INTERNE ACTIVATIE 
Online quiz/game 
#insites
INTERNE ACTIVATIE 
Speed dating 
#insites
Op het ritme van de organisatie 
Tactisch & strategisch 
Activatieaangepast aan de functie en rol 
1 
2 
3 
#insites
#insites
The Consumer Activated Organisation Smartees Seminar
Content 
De wegnaareenconsumer-activated organisatie 
Case De Lijn 
Case Comeos 
Case 2dehands.be 
Case Iliv
The Consumer Activated Organisation Smartees Seminar
SARA JACOBI 
CHRISTOPHE VERGULT 
#insites
SARA JACOBI 
CHRISTOPHE VERGULT 
#insites
SARA JACOBI 
CHRISTOPHE VERGULT 
Technology enables a human, emotional trade experience 
#insites
Agilitytobecomefutureproof 
SARA JACOBI 
CHRISTOPHE VERGULT 
#insites
SARA JACOBI 
CHRISTOPHE VERGULT 
#insites
SARA JACOBI 
CHRISTOPHE VERGULT 
#insites
Make 2dehands.be 
more consumer relevant 
#1 
SARA JACOBI 
CHRISTOPHE VERGULT 
#insites
“2dehands.be users will help out to get smart and relevant insights in an agile way, enabling to make impactful choices, adjust to contextual change and get to the future first.” 
SARA JACOBI 
CHRISTOPHE VERGULT 
#insites
SARA JACOBI 
CHRISTOPHE VERGULT 
We involved a variety of 
internal stakeholders 
#insites
SARA JACOBI 
CHRISTOPHE VERGULT 
BRAND POWER 
EXPERIENCE 
#insites
SARA JACOBI 
CHRISTOPHE VERGULT 
GETTING EXTRA- ORDINARY INSIGHTS OUT OF ORDINARY 2DEHANDS.BE AND 
2EMEMAIN.BE USERS 
#insites
To maximize our community output, being effective and creating actionable insight we need rich data. 
Toget richer data we want people: 
•to be productive: writing long comments, thinking serious about their answers. 
•to be creative: giving creative answers, out of the box ideas and suggestions where needed. 
•to think contextual: giving answers straight out of a specific mindset/context. 
•to be emotional: giving answers that tap right in to their inner feelings and write from the heart. 
SARA JACOBI 
CHRISTOPHE VERGULT 
Our approach to maximizeoutput 
#insites
Wat voor iemand is 2dehands.be? 
Man of vrouw vind ik lastig te zeggen, maar ik krijg wel (al langer) de indruk dat het een ietwat chaotisch persoon is. Dit plaatje past er voor mijn gevoel vrij goed bij. […] 2dehands zie ik dus een beetje als een chaoot, maar dat is op zijn werk.Om daar een menselijk typetje aan te koppelen, zie ik 'm als een tenger persoon, mogelijk met een rond brilletje en een licht kromme loophouding. […] Het mooie is, in mijn hele " betoog" hierboven herken ik mezelf ook wel een beetje. Niet direct dat plaatje, maar wel dat alle verandering een ontwikkelingstijd nodig heeft. En dat feedback daarin belangrijk is, omdat je eigen beeld altijd vertroebeld raakt. Voor een "buitenstaander" kunnen zaken zo anders overkomen. Kortom, ben blij om de jongeheer 2dehands door zijn adolescentiefase te mogen begeleiden.” 
SARA JACOBI 
CHRISTOPHE VERGULT 
#insites
SARA JACOBI 
CHRISTOPHE VERGULT 
Ik: wat zoek je? * ‘tuinbank en tafel’ (klikt op meubelen) * ‘hm, dit zijn gewone meubelen, het zal eerder bij tuin staan’ (klikt op tuin, dan tuinmeubelen en accessoires) * ‘hm ik zie geen houten’Ik: je hebt er wel heel veel, er staan er verder naar onder nog hoor* hahahajuist. Maar ik ga eerst in de rechtse kolom 'gebruikt' aanklikken en bovenaan beperken tot de omgeving hier(klikt op 'gebruikt' en dan op '9190 Stekene-30 km) * ah nu zijn het er nog een 500* he schattig, rotan tafel met 2 stoelen, (ze rechts-klikt op de ad) * het is maar 25 euro, maar ik wil een klassieke bank* ah, eronder bij vergelijkbare zoekertjes staat een mooie bank van 77 euro(klikt hierop) http://www.2dehands.be/tuin/tuinmeubelen-accessoires/lounge- tuinmeubelen/steigerhout-tafels-hoekbank-181093046.html* hey dit klopt niet, de advertentie zegt 77 euro voor een steigerhout zitbank maar als je er op klikt sta je op een pagina van een bedrijf dat zitbanken aanbiedt in reklame, de goedkoopste is 399 euro, sommige meer dan 1000 euro... 
… 
Interview 
technique 
#insites
SARA JACOBI 
CHRISTOPHE VERGULT 
It is not what we askthem 
It is about what we ask them to do 
#insites
Take the 
2dehands.be team 
on board 
#2 
SARA JACOBI 
CHRISTOPHE VERGULT 
#insites
“We unite everyone in your organization around the visitor, driving ultimate visitor centricity. We positively affect your internal stakeholders’ hearts, minds and actions, taking the visitor along every step of the way.” 
SARA JACOBI 
CHRISTOPHE VERGULT 
#insites
SARA JACOBI 
CHRISTOPHE VERGULT 
Determine the purpose & identify stakeholder needs 
Install a steering committee 
#insites
Deep dive activities 
48 hour activities 
Bottom-up activities 
(Spontaneous community discussions in ‘lounge’) 
Adapted to the business rhythm 
Time 
Intensity 
SARA JACOBI 
CHRISTOPHE VERGULT 
#insites
THEME 1 
THEME 2 
THEME 3 
THEME 4 
Detect new insights 
Develop innovations 
Strengthen brand power 
Understand consumers 
Improve customer experience 
Optimize go-to- market 
DEEP-DIVE 
48H-TOPIC 
DEEP-DIVE 
48H-TOPIC 
48H-TOPIC 
DEEP-DIVE 
DEEP-DIVE 
DEEP-DIVE 
48H-TOPIC 
48H-TOPIC 
Align consumer collaboration with the strategic agenda 
SARA JACOBI 
CHRISTOPHE VERGULT 
#insites
48 hrchallenge for Marketing Purposes 
48 hrchallenge for Product Purposes 
SARA JACOBI 
CHRISTOPHE VERGULT 
#insites
SARA JACOBI 
CHRISTOPHE VERGULT 
Improving the search experience 
#insites
SARA JACOBI 
CHRISTOPHE VERGULT 
Move from validation to inspiration and collaboration 
Generate insights 
Improving the search experience 
Generate ideas 
Implement 
1 
2 
3 
#insites
Brainstorm with product team 
SARA JACOBI 
CHRISTOPHE VERGULT 
#insites
SARA JACOBI 
CHRISTOPHE VERGULT 
Speed dating with Adviseurs 
#insites
Spreading 
brand 
enthusiasm 
#3 
SARA JACOBI 
CHRISTOPHE VERGULT 
#insites
“Users cannot get any closer to your brand and organization than by being involved in shaping the future of 2dehands.be. We facilitate you and them to drive consumer brand-related actions through content they have co-created with you.” 
SARA JACOBI 
CHRISTOPHE VERGULT 
#insites
SARA JACOBI 
CHRISTOPHE VERGULT 
“Ik ga het eerlijk gezegd toch wel wat missen nu we even pauzeren:( ja we hebben allemaal veel gedacht, getypt en veel plezier gehad. Maar het zal wel leuk zijn om onze ideetjes te zien op 2dehands.Bedankt allemaal voor een fijne en leuke tijd hier!” 
“Beste vrienden allemaal die veel gedacht en getypt hebben de laatste weken, ... Zouden de adviseurs geen herkenningsteken bij hun naam kunnen krijgen? Zou wel leuk zijn. Team van 2de hands... veel succes en vooral dank voor de inzet! Hartelijke groet aan iedereen!!” 
#insites
SARA JACOBI 
CHRISTOPHE VERGULT 
#insites
SARA JACOBI 
CHRISTOPHE VERGULT 
How a closed community 
can help you toactivate your 
Crowdsourcing 
wider, natural community 
#insites
SARA JACOBI 
CHRISTOPHE VERGULT 
#insites
SARA JACOBI 
CHRISTOPHE VERGULT 
#insites
Take-awaysfrom 1 year user collaboration 
SARA JACOBI 
CHRISTOPHE VERGULT 
#insites
SARA JACOBI 
CHRISTOPHE VERGULT 
Step by step –First milestone 
#insites
1 
2 
3 
4 
5 
6 
7 
8 
9 
10 
11 
12 
13 
14 
15 
16 
17 
18 
19 
20 
21 
It takes at least 21 iterations 
SARA JACOBI 
CHRISTOPHE VERGULT 
before behaviour becomes a habit 
… 
#insites
SARA JACOBI 
CHRISTOPHE VERGULT 
We have to be daring 
#insites
Structural collaboration 
Is hard work 
SARA JACOBI 
CHRISTOPHE VERGULT 
#insites
SARA JACOBI 
CHRISTOPHE VERGULT 
BRAND POWER 
EXPERIENCE 
#insites
ThankYou! 
Christophe Vergult 
Managing Partner 
Sara Jacobi 
Marketing & Community Manager
Content 
De wegnaareenconsumer-activated organisatie 
Case De Lijn 
Case Comeos 
Case 2dehands.be 
Case Iliv
IN BELGIUM 
THE MARKET 
@pieterdvuyst 
De ‘consumeractivated’ organisatie 
20th of November 2014
@PIETERDVUYST 
WE GO A LONG WAY BACK 
#insites
E-COMMERCE IN BELGIUM 
@PIETERDVUYST 
#insites
1. 
Whathave we'vedone? 
2. 
E-commerce learnings 
3. 
Wrap-up 
@PIETERDVUYST 
#insites
Wrap-up 
1. 
Whathave we'vedone? 
2. 
E-commerce learnings 
3. 
@PIETERDVUYST 
#insites
Crucialbackground information 
METHOD 
•Online questionnaire using TalkToChangeresearch community 
•Fieldwork: April 3rd -April 18th 2014 
•Scope: Belgium 
SAMPLE 
•n = 996 
•Age: 18-70 
•Online purchases experience in the last 12 months 
COMPOSITION 
•Representative for the Belgian population. 
•Gender, age and region. 
@PIETERDVUYST 
#insites
@PIETERDVUYST 
#insites
@PIETERDVUYST 
Addingrelevancetoyoursurvey 
#insites
Tell a story 
Put in 
perspective 
Embrace 
ideas 
@PIETERDVUYST 
Addingrelevancetoyoursurvey 
#insites
@PIETERDVUYST 
#insites
@PIETERDVUYST 
THE VILLAGE 
•Qualitative add-on to survey 
•After life that focus on discussion 
•Top-down & bottom-up 
•Voluntary (+-10%) 
Crucialbackground information 
#insites
@PIETERDVUYST 
#insites
@PIETERDVUYST 
#insites
@PIETERDVUYST 
#insites
@PIETERDVUYST 
Whatwas the result? 
59 
34 
73 
65 
19 
30 
#insites
@PIETERDVUYST 
Whatwas the result? 
Activatedconsumers… 
…whoactivateorganizations 
#insites
Wrap-up 
1. 
Whathave we'vedone? 
2. 
E-commerce learnings 
3. 
@PIETERDVUYST 
#insites
@PIETERDVUYST 
WRAP-UP 
5 KEY TWEET-AWAYS 
KISS e-commerce 
#insites
Of the Belgian population has ever made 
an online purchase 
52% 52% 
2011 2012 
59% 
2013 
61% 
2014 
@PIETERDVUYST #insites
2011 2012 2013 2014 
Spending more 
than 100€ 
43% 45% 47% 
50% 
2011 2012 2013 2014 
Monthly 
Purchases 
29% 29% 
36% 38% 
2011 2012 2013 2014 
Spending more 
compared to last year 
17% 16% 
24% 
28% 
Of the Belgian population has ever made 
an online purchase 
52% 52% 
2011 2012 
59% 
2013 
61% 
2014 
@PIETERDVUYST #insites
85 
KISS. 
% tendtobuyproducts/ services on the internet in the future. 
@PIETERDVUYST 
#insites
@PIETERDVUYST 
CATEGORY 
SEGMENTATION 
Penetration 
Frequency 
SPECIALS 
VOLUME 
GENERATOR 
NO VOLUME 
NICHE 
#insites
@PIETERDVUYST 
INTERESTING 
TRENDS 
Penetration 
Frequency 
Fashion 
FOUND THEIR 
SWEET SPOT 
#insites
@PIETERDVUYST 
CATEGORY 
ADVERTISING 
#insites
@PIETERDVUYST 
INTERESTING 
TRENDS 
Penetration 
Frequency 
Furniture & Home Decoration 
2015 
WINNERS?! 
#insites
@PIETERDVUYST 
www.home24.be 
#insites
@PIETERDVUYST 
#insites
@PIETERDVUYST 
www.jouwgordijn.be 
#insites
@PIETERDVUYST 
WRAP-UP 
5 KEY TWEET-AWAYS 
Trust is a must 
KISS e-commerce 
#insites
“I HAVE FAITH IN E-COMMERCE” 
39% 
59% 
2009 
2011 
66% 
2012 
60% 
2013 
60% 
2014 
@PIETERDVUYST 
#insites
“Experiencea smoothbuyingprocessonline.” 
96% 
2012 
90% 
2013 
89% 
2014 
@PIETERDVUYST 
#insites
@PIETERDVUYST 
#insites
@PIETERDVUYST 
WRAP-UP 
5 KEY TWEET-AWAYS 
Trust is a must 
Emerging m-commerce 
KISS e-commerce 
#insites
2011 2012 2013 2014 
Willingness to use 
mobile devices for 
purchasing 
15% 15% 
17% 
22% 
@PIETERDVUYST #insites
“Ik verkies voorlopig toch de e-commerce omdat het mij een veiliger gevoel geef. Zeker als een website naar de digipasscodesvraagt, heb ik er vertrouwen in.” 
Payment safety is unclear and impacts trustworthiness. 
@PIETERDVUYST 
#insites
@PIETERDVUYST 
#insites
@PIETERDVUYST 
WRAP-UP 
5 KEY TWEET-AWAYS 
Trust is a must 
Emerging m-commerce 
Commercial defriendship 
KISS e-commerce 
#insites
@PIETERDVUYST 
2012 
2013 
2014 
Using social media 
to get a price reduction 
28% 
33% 
32% 
35% 
39% 
51% 
#insites
“Het stoort mij echter dat ook FB overstelpt wordt met allerlei reclame boodschappen.” 
(Big) brands, be aware! You’re entering their environment. 
@PIETERDVUYST 
#insites
@PIETERDVUYST 
NATIVE 
ADVERTISING 
#insites
@PIETERDVUYST 
WRAP-UP 
5 KEY TWEET-AWAYS 
Trust is a must 
Offlinee-commerce 
Emerging m-commerce 
Commercial defriendship 
KISS e-commerce 
#insites
OFFER 
OVERALLEXPERIENCE 
EXPERTISEOFTHESTAFF 
Expecationsrelated 
to… 
40% 
31% 
30% 
11% 
8% 
8% 
@PIETERDVUYST 
#insites
MULTICHANNEL 
ONLINE BUYING, OFFLINE EXPERIENCE 
@PIETERDVUYST 
#insites
Wrap-up 
1. 
Whathave we'vedone? 
2. 
E-commerce learnings 
3. 
@PIETERDVUYST 
#insites
2 keythingstoremember 
@PIETERDVUYST 
GIVE 
CONTEXT 
KISS 
E-COMMERCE 
#insites
@PIETERDVUYST 
Download the report! 
#insites
@PIETERDVUYST 
Pieter De Vuyst 
Senior Research Manager 
@pieterdvuyst 
Pieter.DeVuyst@insites-consulting.com 
#insites
Content 
De wegnaareenconsumer-activated organisatie 
Case De Lijn 
Case Comeos 
Case 2dehands.be 
Case Iliv
ILIV Case StudyA need for GEN Yspecific insightsFrank Naessens 
Senior Research Consultant, InSites Consutlingrelated to theHOME
@FRANKNAESSENSILIV Case Study 
Why this case? 
Consumer activationtodevelopa richerandfocusedsurvey. 
#insites
Why this case? 
Storiesstick! Useof qualitativeoutput tocreatea more impactfulreport thatcanbeexternallycommunicated. 
@FRANKNAESSENSILIV Case Study 
#insites
#insites 
@FRANKNAESSENSILIV Case Study
@FRANKNAESSENSILIV Case Study 
#insites
@FRANKNAESSENSILIV Case StudyLIVINGTODAY? LIVINGTOMORROW? 
#insites
@FRANKNAESSENSILIV Case StudyRESEARCH ROADMAP 
PHASE I 
#insites
@FRANKNAESSENSILIV Case StudyRESEARCH ROADMAP 
Qualitative plugins 
In an online survey environment 
Multifunctional: before or after any research trajectory 
Before: smaller sample, incentivized, with follow-up 
After: bigger sample, but un-moderated and not obligatory 
PHASE I 
#insites
@FRANKNAESSENSILIV Case StudyRESEARCH ROADMAP 
PHASE I 
#insites
@FRANKNAESSENSILIV Case StudyExample output: The lounge 
PHASE I 
#insites
@FRANKNAESSENSILIV Case StudyExample output: The Interview Room 
PHASE I 
#insites
@FRANKNAESSENSILIV Case StudyExample output: The Picture Shop 
PHASE I 
#insites
@FRANKNAESSENSILIV Case StudyOnline Discussion Groups 
PHASE I 
#insites
@FRANKNAESSENSILIV Case StudyRESULTS 
PHASE I 
#insites
My house is a place w here I feel w elcome/loved 71% 
I f ind it important that people feel at ease w hen being 
in my house. 
70% 
My house is a place to share fun moments w ith 
others. 
62% 
I think it’s important to keep at least a minimum of 
green -e.g. plants, view on outside, etc. in my home. 
61% 
I f eel at home w here I’m currently living 60% 
My house is a place to invite f riends over. 59% 
My house is a place to be w ith my family 58% 
I f ind it important to live in a green environment 55% 
Friends are alw ays w elcome to stop by unexpected 48% 
Bringing technology in my house w ill help me to 
connect w ith the w orld. 
46% 
I still consider my parent’s house my ‘home’ even if I 
don’t live there anymore 
41% 
Having a house helps me f it in society. 34% 
I feel one w ith my neighbourhood -e.g. I have f riends 
@FRANKNAESSENS 
ILIV Case Study 
Digesting the qual results… PHASE II 
In my home I can reveal w ho I really am. 66% 
In the end, I think it’s important to ow n a house rather 
than rent one. 
66% 
I can really be myself w ithout being judged by others. 65% 
My home is the best place to relax. 65% 
I decide how my home feels and looks like -e.g. 
atmosphere, decoration 
62% 
In my home I feel I have 100% privacy. 62% 
I decide how my household is organized. 59% 
I like to be alone/on my ow n at home. 44% 
I decide how others -e.g. f riends, family, etc. act in 
my house. 
31% 
I feel safe in my home. 71% 
My home protects me from the w orld -e.g. nature, 
noises, strangers, etc. 
54% 
When I’m at home, I don’t w ant to hear or see others - 
e.g. neighbours, other people, etc. 
37% 
Technology w ill help me to manage my housekeeping 
better. 
36% 
…and define measurable statements 
#insites
@FRANKNAESSENSILIV Case Study 
Factor Analyse 
Cluster AnalyseThe validation and segmentation 
PHASE III 
Start fromqualitativeinput 
Operationalizethe 3 themesin 27 measurablestatements 
Multivariate Analysis todiscover underlyingvariables 
#insites
@FRANKNAESSENSILIV Case StudyThe infographic 
#insites
@FRANKNAESSENSILIV Case StudyThe Research Report 
Pictures were used from the input on ‘the Village’ 
More information can be found on: http://www.iliv.be/nl/node/869 
#insites
ThankYou! 
Frank Naessens 
Sr. Research Consultant 
Pieter De Vuyst 
Sr. Research Manager
Thank you! 
Let’s go to the Q&A…
The Consumer Activated Organisation Smartees Seminar

Contenu connexe

En vedette

What patients really want at In The Pocket mhealth
What patients really want at In The Pocket mhealthWhat patients really want at In The Pocket mhealth
What patients really want at In The Pocket mhealthInSites on Stage
 
Smartees Summer School: the Art of Insighting
Smartees Summer School: the Art of InsightingSmartees Summer School: the Art of Insighting
Smartees Summer School: the Art of InsightingInSites on Stage
 
The Age of Distraction at VIACOM Identify
The Age of Distraction at VIACOM IdentifyThe Age of Distraction at VIACOM Identify
The Age of Distraction at VIACOM IdentifyInSites on Stage
 
Rethinking Nightlife Experience for Heineken at ARF Re:Think 2015
Rethinking Nightlife Experience for Heineken at ARF Re:Think 2015Rethinking Nightlife Experience for Heineken at ARF Re:Think 2015
Rethinking Nightlife Experience for Heineken at ARF Re:Think 2015InSites on Stage
 
Memefication of Insights Smartees Webinar
Memefication of Insights Smartees WebinarMemefication of Insights Smartees Webinar
Memefication of Insights Smartees WebinarInSites on Stage
 
Smartees Summer School: How to market, research?
Smartees Summer School: How to market, research?Smartees Summer School: How to market, research?
Smartees Summer School: How to market, research?InSites on Stage
 
The Game of Context at MRMW Europe
The Game of Context at MRMW EuropeThe Game of Context at MRMW Europe
The Game of Context at MRMW EuropeInSites on Stage
 
Turning Insights into Impact Smartees Workshop
Turning Insights into Impact Smartees Workshop Turning Insights into Impact Smartees Workshop
Turning Insights into Impact Smartees Workshop InSites on Stage
 
Research as a Customer Service
Research as a Customer ServiceResearch as a Customer Service
Research as a Customer ServiceInSites on Stage
 
The Halo Effect: Effects of the environment on digital brand advertising
The Halo Effect: Effects of the environment on digital brand advertisingThe Halo Effect: Effects of the environment on digital brand advertising
The Halo Effect: Effects of the environment on digital brand advertisingInSites on Stage
 
The Game of Context at MRS Summit 2015
The Game of Context at MRS Summit 2015The Game of Context at MRS Summit 2015
The Game of Context at MRS Summit 2015InSites on Stage
 

En vedette (15)

What patients really want at In The Pocket mhealth
What patients really want at In The Pocket mhealthWhat patients really want at In The Pocket mhealth
What patients really want at In The Pocket mhealth
 
Smartees Summer School: the Art of Insighting
Smartees Summer School: the Art of InsightingSmartees Summer School: the Art of Insighting
Smartees Summer School: the Art of Insighting
 
The Age of Distraction at VIACOM Identify
The Age of Distraction at VIACOM IdentifyThe Age of Distraction at VIACOM Identify
The Age of Distraction at VIACOM Identify
 
Rethinking Nightlife Experience for Heineken at ARF Re:Think 2015
Rethinking Nightlife Experience for Heineken at ARF Re:Think 2015Rethinking Nightlife Experience for Heineken at ARF Re:Think 2015
Rethinking Nightlife Experience for Heineken at ARF Re:Think 2015
 
The Power is in the Mix
The Power is in the Mix The Power is in the Mix
The Power is in the Mix
 
Memefication of Insights Smartees Webinar
Memefication of Insights Smartees WebinarMemefication of Insights Smartees Webinar
Memefication of Insights Smartees Webinar
 
Smartees Summer School: How to market, research?
Smartees Summer School: How to market, research?Smartees Summer School: How to market, research?
Smartees Summer School: How to market, research?
 
The Game of Context at MRMW Europe
The Game of Context at MRMW EuropeThe Game of Context at MRMW Europe
The Game of Context at MRMW Europe
 
Turning Insights into Impact Smartees Workshop
Turning Insights into Impact Smartees Workshop Turning Insights into Impact Smartees Workshop
Turning Insights into Impact Smartees Workshop
 
Research as a Customer Service
Research as a Customer ServiceResearch as a Customer Service
Research as a Customer Service
 
The Halo Effect: Effects of the environment on digital brand advertising
The Halo Effect: Effects of the environment on digital brand advertisingThe Halo Effect: Effects of the environment on digital brand advertising
The Halo Effect: Effects of the environment on digital brand advertising
 
Brand Religion - MIE 2017
Brand Religion - MIE 2017Brand Religion - MIE 2017
Brand Religion - MIE 2017
 
Brand Religion
Brand ReligionBrand Religion
Brand Religion
 
Best of galvanize webinar
Best of galvanize webinarBest of galvanize webinar
Best of galvanize webinar
 
The Game of Context at MRS Summit 2015
The Game of Context at MRS Summit 2015The Game of Context at MRS Summit 2015
The Game of Context at MRS Summit 2015
 

Similaire à The Consumer Activated Organisation Smartees Seminar

Trendrad 2017: de digitale transitie gaat door
Trendrad 2017: de digitale transitie gaat doorTrendrad 2017: de digitale transitie gaat door
Trendrad 2017: de digitale transitie gaat doorCustomerTalk
 
Presentatie hsmai-arne-keuning-travelnext 23 september
Presentatie hsmai-arne-keuning-travelnext 23 septemberPresentatie hsmai-arne-keuning-travelnext 23 september
Presentatie hsmai-arne-keuning-travelnext 23 septemberTravelNext
 
Quit spamming my social media - Integreren in het dagelijks leven van uw cons...
Quit spamming my social media - Integreren in het dagelijks leven van uw cons...Quit spamming my social media - Integreren in het dagelijks leven van uw cons...
Quit spamming my social media - Integreren in het dagelijks leven van uw cons...valantic NL
 
Van UX naar Sales - UX Cocktail hour Rotterdam #17
Van UX naar Sales - UX Cocktail hour Rotterdam #17Van UX naar Sales - UX Cocktail hour Rotterdam #17
Van UX naar Sales - UX Cocktail hour Rotterdam #17Guilty People
 
Digital Masterclass about Community Management
Digital Masterclass about Community ManagementDigital Masterclass about Community Management
Digital Masterclass about Community ManagementScopernia
 
Trend Event LECTRIC: marketing in verandering
Trend Event LECTRIC: marketing in veranderingTrend Event LECTRIC: marketing in verandering
Trend Event LECTRIC: marketing in veranderingLECTRIC
 
Leidsche rijn centrum komt er!
Leidsche rijn centrum komt er!Leidsche rijn centrum komt er!
Leidsche rijn centrum komt er!Vinexvrouwtje
 
Presentatie ZienXL - trends & participatie
Presentatie ZienXL - trends & participatiePresentatie ZienXL - trends & participatie
Presentatie ZienXL - trends & participatieWhat if Robert
 
Sociale media strategie 24 september 2013
Sociale media strategie 24 september 2013Sociale media strategie 24 september 2013
Sociale media strategie 24 september 2013calibris
 
Wat betekenen social media voor uw organisatie?
Wat betekenen social media voor uw organisatie? Wat betekenen social media voor uw organisatie?
Wat betekenen social media voor uw organisatie? Outsource Communications
 
Transforming consumer experience Smartees Workshop
Transforming consumer experience Smartees WorkshopTransforming consumer experience Smartees Workshop
Transforming consumer experience Smartees WorkshopNatalie Mas
 
Workshop voor sus heroes beco social storytelling_vandegarage_nov2012
Workshop voor sus heroes beco social storytelling_vandegarage_nov2012Workshop voor sus heroes beco social storytelling_vandegarage_nov2012
Workshop voor sus heroes beco social storytelling_vandegarage_nov2012Yvette Pasman
 
Social media tools - VOGIN IP lezing
Social media tools - VOGIN IP lezingSocial media tools - VOGIN IP lezing
Social media tools - VOGIN IP lezingMart Evers
 
eParticipatie en social media Kennissessie presentatie
eParticipatie en social media Kennissessie presentatieeParticipatie en social media Kennissessie presentatie
eParticipatie en social media Kennissessie presentatieJeroen Rispens
 
Webcare in 40 landen. Een kijkje achter de schermen bij EUrail.com (artikel o...
Webcare in 40 landen. Een kijkje achter de schermen bij EUrail.com (artikel o...Webcare in 40 landen. Een kijkje achter de schermen bij EUrail.com (artikel o...
Webcare in 40 landen. Een kijkje achter de schermen bij EUrail.com (artikel o...Oliver de Leeuw
 
Sociale media voor beginners 2012-namiddag
Sociale media voor beginners 2012-namiddagSociale media voor beginners 2012-namiddag
Sociale media voor beginners 2012-namiddagTeamD5
 
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieën
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieënSocial media en crm: stappenplan en klantstrategieën
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieënStephan ten Kate
 
Social Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten Kate
Social Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten KateSocial Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten Kate
Social Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten KateCRM excellence
 

Similaire à The Consumer Activated Organisation Smartees Seminar (20)

Trendrad 2017: de digitale transitie gaat door
Trendrad 2017: de digitale transitie gaat doorTrendrad 2017: de digitale transitie gaat door
Trendrad 2017: de digitale transitie gaat door
 
5 trends 2013
5 trends 20135 trends 2013
5 trends 2013
 
Presentatie hsmai-arne-keuning-travelnext 23 september
Presentatie hsmai-arne-keuning-travelnext 23 septemberPresentatie hsmai-arne-keuning-travelnext 23 september
Presentatie hsmai-arne-keuning-travelnext 23 september
 
Quit spamming my social media - Integreren in het dagelijks leven van uw cons...
Quit spamming my social media - Integreren in het dagelijks leven van uw cons...Quit spamming my social media - Integreren in het dagelijks leven van uw cons...
Quit spamming my social media - Integreren in het dagelijks leven van uw cons...
 
Van UX naar Sales - UX Cocktail hour Rotterdam #17
Van UX naar Sales - UX Cocktail hour Rotterdam #17Van UX naar Sales - UX Cocktail hour Rotterdam #17
Van UX naar Sales - UX Cocktail hour Rotterdam #17
 
Digital Masterclass about Community Management
Digital Masterclass about Community ManagementDigital Masterclass about Community Management
Digital Masterclass about Community Management
 
Trend Event LECTRIC: marketing in verandering
Trend Event LECTRIC: marketing in veranderingTrend Event LECTRIC: marketing in verandering
Trend Event LECTRIC: marketing in verandering
 
Leidsche rijn centrum komt er!
Leidsche rijn centrum komt er!Leidsche rijn centrum komt er!
Leidsche rijn centrum komt er!
 
Presentatie ZienXL - trends & participatie
Presentatie ZienXL - trends & participatiePresentatie ZienXL - trends & participatie
Presentatie ZienXL - trends & participatie
 
Sociale media strategie 24 september 2013
Sociale media strategie 24 september 2013Sociale media strategie 24 september 2013
Sociale media strategie 24 september 2013
 
Wat betekenen social media voor uw organisatie?
Wat betekenen social media voor uw organisatie? Wat betekenen social media voor uw organisatie?
Wat betekenen social media voor uw organisatie?
 
Transforming consumer experience Smartees Workshop
Transforming consumer experience Smartees WorkshopTransforming consumer experience Smartees Workshop
Transforming consumer experience Smartees Workshop
 
Workshop voor sus heroes beco social storytelling_vandegarage_nov2012
Workshop voor sus heroes beco social storytelling_vandegarage_nov2012Workshop voor sus heroes beco social storytelling_vandegarage_nov2012
Workshop voor sus heroes beco social storytelling_vandegarage_nov2012
 
Social media tools - VOGIN IP lezing
Social media tools - VOGIN IP lezingSocial media tools - VOGIN IP lezing
Social media tools - VOGIN IP lezing
 
eParticipatie en social media Kennissessie presentatie
eParticipatie en social media Kennissessie presentatieeParticipatie en social media Kennissessie presentatie
eParticipatie en social media Kennissessie presentatie
 
Webcare in 40 landen. Een kijkje achter de schermen bij EUrail.com (artikel o...
Webcare in 40 landen. Een kijkje achter de schermen bij EUrail.com (artikel o...Webcare in 40 landen. Een kijkje achter de schermen bij EUrail.com (artikel o...
Webcare in 40 landen. Een kijkje achter de schermen bij EUrail.com (artikel o...
 
Sociale media voor beginners 2012-namiddag
Sociale media voor beginners 2012-namiddagSociale media voor beginners 2012-namiddag
Sociale media voor beginners 2012-namiddag
 
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieën
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieënSocial media en crm: stappenplan en klantstrategieën
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieën
 
Social Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten Kate
Social Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten KateSocial Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten Kate
Social Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten Kate
 
Webcare netwerkgriffier
Webcare netwerkgriffierWebcare netwerkgriffier
Webcare netwerkgriffier
 

Plus de InSites on Stage

IIeX Europe Panel: Thinking Fast and Thinking 4.0
IIeX Europe Panel: Thinking Fast and Thinking 4.0IIeX Europe Panel: Thinking Fast and Thinking 4.0
IIeX Europe Panel: Thinking Fast and Thinking 4.0InSites on Stage
 
The end of average is over: how to bring back our EDGE?
The end of average is over: how to bring back our EDGE?The end of average is over: how to bring back our EDGE?
The end of average is over: how to bring back our EDGE?InSites on Stage
 
We have seen the future...
We have seen the future...We have seen the future...
We have seen the future...InSites on Stage
 
Market Research Today, Tomorrow and the Day after Tomorrow
Market Research Today, Tomorrow and the Day after TomorrowMarket Research Today, Tomorrow and the Day after Tomorrow
Market Research Today, Tomorrow and the Day after TomorrowInSites on Stage
 
Time capsule to the future of research
Time capsule to the future of researchTime capsule to the future of research
Time capsule to the future of researchInSites on Stage
 
Comeos e-commerce study 2017
Comeos e-commerce study 2017Comeos e-commerce study 2017
Comeos e-commerce study 2017InSites on Stage
 
VR: The Ultimate Empathy Machine
VR: The Ultimate Empathy MachineVR: The Ultimate Empathy Machine
VR: The Ultimate Empathy MachineInSites on Stage
 
The patient is no longer patient
The patient is no longer patientThe patient is no longer patient
The patient is no longer patientInSites on Stage
 
Why people use and engage with digital content globally
Why people use and engage with digital content globallyWhy people use and engage with digital content globally
Why people use and engage with digital content globallyInSites on Stage
 
Minority report in research communities
Minority report in research communitiesMinority report in research communities
Minority report in research communitiesInSites on Stage
 
Shaping your business together with patients Smartees Webinar
Shaping your business together with patients Smartees WebinarShaping your business together with patients Smartees Webinar
Shaping your business together with patients Smartees WebinarInSites on Stage
 
Transforming Consumer Experience Smartees Workshop
Transforming Consumer Experience Smartees WorkshopTransforming Consumer Experience Smartees Workshop
Transforming Consumer Experience Smartees WorkshopInSites on Stage
 
What's the price of privacy?
What's the price of privacy?What's the price of privacy?
What's the price of privacy?InSites on Stage
 
The Danone Activation Studio
The Danone Activation StudioThe Danone Activation Studio
The Danone Activation StudioInSites on Stage
 
Memefication of Insights Eat 'n Learn Smartees
Memefication of Insights Eat 'n Learn SmarteesMemefication of Insights Eat 'n Learn Smartees
Memefication of Insights Eat 'n Learn SmarteesInSites on Stage
 
Memefication of insights Eat 'n Learn Smartees
Memefication of insights Eat 'n Learn Smartees Memefication of insights Eat 'n Learn Smartees
Memefication of insights Eat 'n Learn Smartees InSites on Stage
 
Memefication of Insights Eat 'n Learn Smartees
Memefication of Insights Eat 'n Learn SmarteesMemefication of Insights Eat 'n Learn Smartees
Memefication of Insights Eat 'n Learn SmarteesInSites on Stage
 
Memefication of Insights Eat 'n Learn Smartees
Memefication of Insights Eat 'n Learn SmarteesMemefication of Insights Eat 'n Learn Smartees
Memefication of Insights Eat 'n Learn SmarteesInSites on Stage
 
Insight Activation Studio: Dorel Juvenile case
Insight Activation Studio: Dorel Juvenile caseInsight Activation Studio: Dorel Juvenile case
Insight Activation Studio: Dorel Juvenile caseInSites on Stage
 
Memefication of Insights Eat 'n Learn Smartees
Memefication of Insights Eat 'n Learn SmarteesMemefication of Insights Eat 'n Learn Smartees
Memefication of Insights Eat 'n Learn SmarteesInSites on Stage
 

Plus de InSites on Stage (20)

IIeX Europe Panel: Thinking Fast and Thinking 4.0
IIeX Europe Panel: Thinking Fast and Thinking 4.0IIeX Europe Panel: Thinking Fast and Thinking 4.0
IIeX Europe Panel: Thinking Fast and Thinking 4.0
 
The end of average is over: how to bring back our EDGE?
The end of average is over: how to bring back our EDGE?The end of average is over: how to bring back our EDGE?
The end of average is over: how to bring back our EDGE?
 
We have seen the future...
We have seen the future...We have seen the future...
We have seen the future...
 
Market Research Today, Tomorrow and the Day after Tomorrow
Market Research Today, Tomorrow and the Day after TomorrowMarket Research Today, Tomorrow and the Day after Tomorrow
Market Research Today, Tomorrow and the Day after Tomorrow
 
Time capsule to the future of research
Time capsule to the future of researchTime capsule to the future of research
Time capsule to the future of research
 
Comeos e-commerce study 2017
Comeos e-commerce study 2017Comeos e-commerce study 2017
Comeos e-commerce study 2017
 
VR: The Ultimate Empathy Machine
VR: The Ultimate Empathy MachineVR: The Ultimate Empathy Machine
VR: The Ultimate Empathy Machine
 
The patient is no longer patient
The patient is no longer patientThe patient is no longer patient
The patient is no longer patient
 
Why people use and engage with digital content globally
Why people use and engage with digital content globallyWhy people use and engage with digital content globally
Why people use and engage with digital content globally
 
Minority report in research communities
Minority report in research communitiesMinority report in research communities
Minority report in research communities
 
Shaping your business together with patients Smartees Webinar
Shaping your business together with patients Smartees WebinarShaping your business together with patients Smartees Webinar
Shaping your business together with patients Smartees Webinar
 
Transforming Consumer Experience Smartees Workshop
Transforming Consumer Experience Smartees WorkshopTransforming Consumer Experience Smartees Workshop
Transforming Consumer Experience Smartees Workshop
 
What's the price of privacy?
What's the price of privacy?What's the price of privacy?
What's the price of privacy?
 
The Danone Activation Studio
The Danone Activation StudioThe Danone Activation Studio
The Danone Activation Studio
 
Memefication of Insights Eat 'n Learn Smartees
Memefication of Insights Eat 'n Learn SmarteesMemefication of Insights Eat 'n Learn Smartees
Memefication of Insights Eat 'n Learn Smartees
 
Memefication of insights Eat 'n Learn Smartees
Memefication of insights Eat 'n Learn Smartees Memefication of insights Eat 'n Learn Smartees
Memefication of insights Eat 'n Learn Smartees
 
Memefication of Insights Eat 'n Learn Smartees
Memefication of Insights Eat 'n Learn SmarteesMemefication of Insights Eat 'n Learn Smartees
Memefication of Insights Eat 'n Learn Smartees
 
Memefication of Insights Eat 'n Learn Smartees
Memefication of Insights Eat 'n Learn SmarteesMemefication of Insights Eat 'n Learn Smartees
Memefication of Insights Eat 'n Learn Smartees
 
Insight Activation Studio: Dorel Juvenile case
Insight Activation Studio: Dorel Juvenile caseInsight Activation Studio: Dorel Juvenile case
Insight Activation Studio: Dorel Juvenile case
 
Memefication of Insights Eat 'n Learn Smartees
Memefication of Insights Eat 'n Learn SmarteesMemefication of Insights Eat 'n Learn Smartees
Memefication of Insights Eat 'n Learn Smartees
 

The Consumer Activated Organisation Smartees Seminar