2. Introdução
Realizamos
este
trabalho na disciplina
TCAT com o professor
Ricardo
Domingues, para
pudermos reconhecer
os típicos
comportamentos de
cada
operador/chefe/cliente.
3. Estilo Passivo
A pessoa que adopta este
comportamento sente-se
paralisado quando lhe apresentam
um problema para resolver;
Tem medo de importunar os
outros;
Deixa que os outros abusem dele;
Tende a ignorar os seus direitos e
seus sentimentos.
5. Estilo Passivo
Consequências:
Perda
do respeito por si
próprio;
Estabeleceu uma má
comunicação com os
outros, porque não se afirma
e raramente se manifesta;
Os outros não conhecem os
seus desejos, interesses e
necessidades.
6. Estilo Passivo
Argumentos ou Expressões:
“Não
quero
dramatizar”;
“É preciso deixar as
pessoas à vontade”;
“Admito que os outros
sejam direitos
comigo, mas eu tenho
receio de os ferir”.
7. Estilo Agressivo
A pessoa
que
adopta este estilo
ignorar e
desvaloriza os que
outros fazem e
dizem, valoriza-se
a custa dos outros.
8. Estilo Agressivo
Seu comportamento:
Falar
alto e
interrompe;
Não controla o
tempo quando está a
falar;
Olha através do seu
interlocutor;
Exige um sorriso
irónico.
9. Estilo Agressivo
Argumentos ou expressões:
“Neste mundo é preciso um
homem saber impor-se”;
“As pessoas gostam ser
guiadas por alguém com o
temperamento forte”;
“Os outros são todos
imbecis”;
“Só os fracos e os
hipersensíveis é que podem
sentir-se agredidos”.
10. Estilo Manipulador
O
manipulador considerase hábil na relações
interpessoais, tendo
discursos diferentes
consoante a quem se
dirige.
Apresente um
comportamento
calculista, sem conhecer a
sua verdadeira intensam.
11. Seu comportamento:
Apresenta uma relação tática com os
outros;
Repete a informação desfigurada e
manipulada;
Nega factos históricos para mostrar que
as coisas não são da sua
responsabilidade;
Fala por meias palavras;
É mais hábil criar conflitos;
Sua arma favorita é a culpabilidade;
Apresenta-se sempre com boas
intenções.
12. Consequências:
Perde
a sua credibilidade a medida
que os seus truques forem
descobertos;
Uma vez descobertos ele tenta
vingar-se dos outros;
Dificilmente recupera a confiança
dos outros.
13. Estilo Assertivo
As
pessoas assertivas sabem
ouvir os outros, admitem os
seus pontos de vistas e
procuram cooperar de forma
construtiva.
Sabe dar feedback construtivo
pois tem confiança a si
próprio.
14. Seu comportamento:
Tem
respeito por si próprio e
pelos outros;
Está a vontade na relação face
a face;
É verdadeiro consigo mesmo
e com os outros;
Não deixa que o pisem;
Estabelece com os outros uma
relação de confiança;
15. Vantagens:
Está
na base de
relacionamentos Unesco e
saudáveis;
Produz a sensação bem-estar
no ambiente profissional e
familiar;
Evita os conflitos e o desgaste
nas relações.