O documento discute como as redes sociais podem ser usadas como ferramentas de marketing digital, descrevendo várias estratégias como social media marketing, publicidade em redes sociais e como empresas podem se engajar na Web 2.0. É fornecido um guia passo-a-passo para o planejamento e implementação de campanhas de marketing digital e métricas para medir o sucesso.

1. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL

2. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL PAG. 2
As Redes Sociais como
Ferramenta de Marketing Digital
NOVEMBRO.2010

3. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL
O Marketing Digital
As Redes Sociais
Social Media Marketing
Publicidade nas Redes Sociais
Como Estar na Web 2.0
Contactos

4. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL PAG. 4
O Marketing Digital

5. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL
Crescimento do Marketing Digital
O Marketing Digital
PAG. 5

6. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL
Search Engine Marketing
O Marketing Digital
PAG. 6

7. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL
Email Marketing
O Marketing Digital
PAG. 7

8. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL
Affilliate Marketing
O Marketing Digital
PAG. 8

9. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL
Affilliate Marketing
O Marketing Digital
PAG. 9

10. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL
Social Media Marketing
O Marketing Digital
PAG. 10

11. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL
Mobile Marketing
O Marketing Digital
PAG. 11

12. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL
Canais de Marketing Digital
O Marketing Digital
PAG. 12

13. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL
Investimento em Marketing Digital
O Marketing Digital
PAG. 13

14. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL
Crescimento do Social Media Marketing
O Marketing Digital
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15. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL
Peso do Social Media Marketing
O Marketing Digital
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16. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL PAG. 16
As Redes Sociais

17. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL
Organizar o Caos
As Redes Sociais
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18. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL
O Universo das Redes Sociais
As Redes Sociais
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19. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL
As Mais Utilizadas com Fins de Marketing
As Redes Sociais
Fonte: Value of Social Media Report in association with Online Marketing Summit (2009)
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20. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL PAG. 20
Social Media Marketing

21. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL
O Processo de Social Media Marketing
Social Media Marketing
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22. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL
Strategy & Planning
Social Media Marketing
PAG. 22
Análise
Público-Alvo
Objectivos
Social Media Mix
Plano de Acção

23. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL
Strategy & Planning
Social Media Marketing
PAG. 23

24. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL
Setup & Launch
Social Media Marketing
PAG. 24
Criação de Contas
Configuração de Contas
Personalização de Grafismo
Carregamento Inicial de Conteúdo

25. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL
Listen & Communicate
Social Media Marketing
PAG. 25
Produzir
Distribuir
Conteúdos
Networking
Interacção
Relações
!!!

26. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL
Listen & Communicate
Social Media Marketing
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27. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL
Exemplo Vueling
Social Media Marketing
PAG. 27

28. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL
Exemplo Vueling
Social Media Marketing
PAG. 28

29. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL
Exemplo Vueling
Social Media Marketing
PAG. 29

30. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL
Exemplo Vueling
Social Media Marketing
PAG. 30

31. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL
Exemplo Vueling
Social Media Marketing
PAG. 31

32. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL
Exemplo Vueling
Social Media Marketing
PAG. 32

33. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL
Listen & Comunicate
PAG. 33
Como estar na Web 2.0
Cruzar os Canais (ex: Social Media com Email)
Conteúdos Multidimensionais (Mashing / Embeding)
Adequar registo do Discurso (- formal)
Agilizar Prazos de Resposta
Aproveitar o ‘Momentum’
Colaboradores são Embaixadores
Algumas dicas operacionais:

34. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL
Listen & Comunicate
Social Media Marketing
PAG. 34
Conteúdo que gera tal interesse junto do utilizador, que
este se sente motivado a partilhar o mesmo com a sua rede
de contactos sociais, desta forma gerando um
efeito bola de neve.
Social Media Viral Content

35. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL
Exemplo Tipp-Ex
Social Media Marketing
PAG. 35

36. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL
Monitoring & Analysis
Social Media Marketing
Tráfego (visitas, cliques, …)
Alcance (amigos, fãs, membros, seguidores, …)
Interacções (comentários, avaliações, …)
Leads (simulações, subscrições, …)
Vendas (nº reservas, valor de reservas, …)
Poupança (diminuição de custos help-desk, …)
Importante definir KPI’s:
Key Performance Indicators
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37. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL
Espiral de Relacionamento
Social Media Marketing
PAG. 37

38. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL PAG. 38
Publicidade nas Redes Sociais

39. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL
Exemplo Facebook
Publicidade nas Redes Sociais
PAG. 39

40. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL
O Potencial do Facebook
Publicidade nas Redes Sociais
PAG. 40

41. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL
O Potencial do Facebook
Publicidade nas Redes Sociais
PAG. 41

42. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL
Características
Publicidade nas Redes Sociais
PAG. 42
Potencial de Segmentação
Natureza Social
Conteúdo varia do Classificado de Texto ao Vídeo
Modelos de Preço Pay-per-Click ou Pay-per-View

43. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL
Funil de Conversões
Publicidade nas Redes Sociais
PAG. 43

44. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL
Relações Públicas Vs Publicidade
PAG. 44
Publicidade nas Redes Sociais
Relações Públicas Publicidade
Envolvimento Atracção
Interacção Tráfego
Espiral de
Relacionamento
Funil de
Conversões
Resultados
longo-prazo
Resultados
curto-prazo

45. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL PAG. 45
Como estar na Web 2.0

46. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL
Processo de Decisão de Compra
PAG. 46
Como estar na Web 2.0
As compras online são baseadas…
90% na opinião de pessoas que se conhece
70% na opinião de pessoas que não se conhece
41% na publicidade
Fonte: SEOoptimise
As pessoas confiam nas pessoas!

47. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL
Engagement
PAG. 47
Como estar na Web 2.0

48. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL
Engagement gera Rentabilidade?!
PAG. 48
Como estar na Web 2.0
Fonte: Altimeter

49. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL
Como Começar?
PAG. 49
Como estar na Web 2.0

50. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL
Como Começar?
PAG. 50
Como estar na Web 2.0

51. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL
Como Começar?
PAG. 51
Como estar na Web 2.0
Comunidade
Website
Blogging
Conteúdo
Outros
Pessoal
…
Sinergias, Humanização, SEO
Repositório, Mashing, Embeding
Networking de Profissionais
Ponto de Encontro, Engagement
Redes Verticais -> Negócio

52. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL
Check List
PAG. 52
Como estar na Web 2.0
1. Orientação Estratégica Clara
2. Social Media Mix Racional
3. Plano de Acção Preciso
4. Conteúdos Interessantes
5. Mentalidade de Engagement
6. Ajustar o Mindset da Empresa
7. Métricas de Sucesso Definidas
8. Publicidade e Relações Públicas

53. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL
Relação de Longo-Prazo
PAG. 53
Como estar na Web 2.0
Tell me and I forget.
Teach me and I remember.
Involve me and I learn.
Benjamin Franklin

54. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL PAG. 54
Contactos

55. AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL
Contactos
PAG. 55
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