Oplægget blev holdt ved InfinIT-arrangementet "Usability- evaluering i softwareusvikling", der blev afholdt den 16. september 2010. Læs mere om arrangementet her: http://infinit.dk/dk/hvad_kan_vi_goere_for_dig/viden/reportager/usability-evaluering_paa_forkant_er_rigtig_god_business.htm

1. INDFØRELSE AF
USABILITY-
USER
AKTIVITETER I EN
VIRKSOMHED
EXPERIENCE -
Nikolaj Lyngbye Kolbe

2. Agenda
 Min baggrund for at være her
 Corporate Usability Maturity
 Historien
 Hvad jeg mener at jeg har lært
 Spørgsmål/diskussion

3. Min baggrund for at være her
1996 – 2002 Aalborg universitet
• Uddannet datalog med speciale i brugervenlighed
2002 – 2009 Nordjysk it-virksomhed
• Udviklede egne hardware og software løsninger
• Ca. 150 ansatte i gennemsnit i perioden
• Jobfunktioner over tid: Programmør ->
Brugervenlighedskonsulent
-> Afdelingsleder for User Experience-afdeling
2009-2010 ByggeSoft ApS
• Brugervenlige it-løsninger til byggebranchen
• Jobfunktion: Stifter og direktør
2010 - Logimatic Mobile Solutions A/ S
• Brugervenlige mobile it-løsninger til en række forskellige
brancher
• Jobfunktion: Medejer og direktør

4. Min baggrund for at være her
1996 – 2002 Aalborg universitet
Case: • Uddannet datalog med speciale i brugervenlighed
2002 – 2009 Nordjysk it-virksomhed
• Udviklede egne hardware og software løsninger
• Ca. 150 ansatte i gennemsnit i perioden
• Jobfunktioner over tid: Programmør ->
Brugervenlighedskonsulent
-> Afdelingsleder for User Experience-afdeling
Bemærk:
2009-2010 ByggeSoft ApS
• Valgt pga. min Brugervenlige it-løsninger til byggebranchen Experience i
• 6.5 års erfaring med at indføre Usability/User
firmaet • Jobfunktion: Stifter og direktør
•2010 - anonymiseret her af respekt for tidligere kollegaer m.m.
Delvist Logimatic Mobile Solutions A/ S
• Min deltagelse Brugervenlige mobile it-løsninger tilprivatperson, dvs. jeg
• i dag er som usability-interesseret en række forskellige
brancher
repræsenterer hverken case-virksomheden eller mine nuværende firmaer
• Jobfunktion: Medejer og direktør

5. Corporate Usability Maturity
 Stage 1: Hostility Toward Usability
 Stage 2: Developer-Centered Usability
 Stage 3: Skunkworks Usability
 Stage 4: Dedicated Usability Budget
 Stage 5: Managed Usability
 Stage 6: Systematic Usability Process
 Stage 7: Integrated User-Centered Design
 Stage 8: User-Driven Corporation
Oprindelse: Jacob Nielsen, UseIt.com
(http://useit.com/alertbox/maturity.html og
http://useit.com/alertbox/process_maturity.html)

6. Historien: Optakten
 Mig:
 En uddannelse indenfor brugervenlighed
 Venner i firmaet
 Firmaet:
 En company mission om brugervenlige produkter
 Feedback fra kunder om at missionen vist ikke helt
afspejlede sig i GUI produkter
=> Jeg søgte og blev ansat som programmør, men med
håb
om at opstarte usability-aktiviteter på sigt

7. Historien: Opstarten
 Den første succes:
 Selv-designet, -programmeret og -testet intranet-værktøj med
usability test med 12+ interne brugere, inkl. CEO m.fl.
1) Oprettelse af 300.000+ kroners usability lab via opbakning fra
CEO
2) Inkludering af Nikolaj/usability aktiviteter i projekt om udvikling af
næste GUI-generation
3) De første tætte dialoger mellem udviklere, usabilityfolk og
projektledere m.fl.
 Udfordringer:
 Hvor bruges Nikolajs tid bedst?
 Hvilke ansvarsområder skal Nikolaj have, og vil folk afgive dem?

8. Historien: Afdelingen kom igang
 Starten af 2004:
 Ny titel og arbejdsfunktion: ”User Experience Designer”
 Ekstra mand ansat
 Ny selvstændig afdeling
 Eksempler på aktiviteter i de følgende to år:
- Interne usability tests - Interne GUI reviews
- Kundemøde-præsentationer og referater - User Profiles
- Design sparring - GUI Guidelines
 Udfordringer:
 Hvordan præsenteres usability resultater bedst?
 Hvem bestemmer hvad? (Og hvad er folks titel?)
 Hvordan skal tiden bruges bedst? (Og hvordan får man lov til
det?)
 Hvordan får man usability feedback uden at ”skræmme" mulige
kunder?

9. Historien: Storhedstiden
 Slutningen af 2006 og frem:
 4 – 5 User Experience designers
 Involvering i en bred række af virksomhedens processer
 Feedback fra kunder begyndte at vise gode resultater af arbejdet
 Nye opgaver:
- Gatekeeper på projekt - Træning af kunder
- ”En dag i bruger X’s liv” - UEX som del af agil proces
- ”Vær bruger X i en time” - Bug test
 Udfordringer:
 Konflikter om ansvar/ejerskab
 Firmaets økonomi presset, hvordan vise ROI?
 Hvordan fordele ressourcer mellem ”rigtig UEX-opgaver” og
resten?
 Hvordan prioriteres Usability issues? (Er det rigtige issues?)

10. Historien: Den bratte
”afslutning”
 Januar 2009:
 60 mand afskediget i firmaet af økonomiske årsager
 User Experience-afdeling nedlagt (1 User Experience Designer
tilbage, Nikolaj startet som iværksætter)
 Nu:
 ?

11. Hvad jeg mener at jeg har lært
(1)
 Opstart:
 Støt op om eksisterende processer og metoder og bidrag
til usability/User Experience i det små og ”skjulte” frem for
at tromle i gang og ”kræve revolutioner” fra dag 1
 Vigtigt at gå efter lavthængende frugter / steder, hvor
Usability/User Experience virkeligt kan vise værdi
 Husk at rose de ting, som er gode (eller ikke som slemt
som det andet…)
 Pas på med at bruge usability tests af andres produkter, da
konfliktmulighederne er store (skæv start på samarbejde)
 VÆR IKKE politibetjent, der kritiserer andres arbejde, men
tilbyd sparringsmuligheder

12. Hvad jeg mener at jeg har lært
(2)
 Feedback:
 Tilpas feedback til målgruppen/modtagere
 Brug de muligheder for visualisering på gange m.m. som
foreligger
 Store, flotte og komplette rapporter bliver sjældent brugt
(Overvej IDA og brainstorm/mindmap-visning i stedet)
 Se hvilke quick wins der kan opnås
 Vær altid objektiv og understøt så vidt muligt med
indsamlede data

13. Hvad jeg mener at jeg har lært
(3)
 Generelt:
 User Experience-arbejde kræver accept hele vejen rundt, og det
skal der ofte kæmpes for
 Inkludering i kundemøder, træning m.m. giver værdifuld viden
 Se om du kan vise ROI af User Experience, men accepter, hvis
det ikke kan lade sig gøre
 Sørg for at blive involveret i udviklingsprocessen allerede fra
starten af processen
 Succesfuldt User Experience arbejde er ikke for stille, generte
mennesker
 Deltagelse i virksomhedens sociale liv er vigtigt (fredagsøl
hjælper på kommunikation og vidensindsamling)
 Vælg dine kampe med omhu
 User Experience-arbejde er superspændende og værdifuldt for
alle! 

14. Spørgsmål/diskussion
Spørgsmål eller
kommentarer?