Koulutus, miten yritykset voivat hyödyntää sosiaalista mediaa markkinointiin, yritysmielikuvan luomiseen ja olemalla asiakkaiden tavoitettavissa.

1. Sosiaalinen media
yrityksen
viestintävälineenä
Inka Kolehmainen
10.4.2013

2. Sisältö
 Somen hyödyt yritykselle
 Harjoitustehtävä
 Somen välineet
 Kahvitauko
 Somen kääntöpuoli
 Harjoitus
 Somen käyttöönotto
 Harjoitus

3. Suomalaiset sosiaalisen
median käyttäjinä
 Yhteisöpalveluihin (Facebook, Twitter ja vastaavat)
rekisteröityneet suomalaiset 2010
Tieto- ja viestintätekniikan käyttö -tutkimus 2010, Tilastokeskus
 2,27 = n. 2,3 miljoonaa
käyttäjää
Facebakers.com

4. Asiakaskokemuksia, kommentteja
yrityksistä, tuotteista, palveluista,
muista ihmisistä….
Kaverin sanaan luotetaan!

5. Mitä hyötyä yritykselle on somesta?
 Avoimuus
 Paine avoimesta toiminnasta asiakkailta ja työntekijöiltä
 Ennen tarkkoja lehdistötiedotteita, nyt sisäisiä muistioita,
strategisia tavoitteita, liiketoimintasuunnitelmia
 Ennen yhteiskunnalliset ja poliittiset kannanotot
harkittuja, nyt moniäänistä yhteiskunnallista keskustelua
 Esimerkki: Microsoft

6. Mitä hyötyä yritykselle on somesta?
 Hakukonenäkyvyys ja löydettävyyden
paraneminen
Avainsanojen viljely sosiaalisen median palveluissa
 yrityksen, tuotteiden, palveluiden löytyminen
Mitä useampi some-palvelu sitä parempi esilletulo
Jos yritystä ei löydetä, sitä ei ole olemassa
 Tunnettavuuden lisääminen

7. Mitä hyötyä yritykselle on somesta?
 Markkinointi & Myynti
 Some luo verkostoja
 ”Kuluttajien hurmaaminen brändin puolestapuhujaksi” somessa
mahdollista
 Yhteisöstä tai ryhmästä ilmainen myyntimies
 Suosittelu leviää yhteisöissä
 Tuotteiden myynti
 Kustannustehokkuus!
 Esimerkki: Coca-Cola, Heidi Elise

8. Mitä hyötyä yritykselle on somesta?
Dialogi
 Vuorovaikutus asiakkaiden kanssa
 Välitön palaute asiakkailta
 Asiakkaiden saavutettavissa, läsnä siellä, missä asiakkaat ovat
 Voit kuunnella ja seurata, mitä yrityksestä puhutaan
 Voit kannustaa, kieltää, selittää ja neuvotella brändiin liittyviä
argumentteja

9.  Keskustelua käydään, vaikka yritys itse ei olisi siinä mukana
 Yritys ei voi määrätä keskustelua, mutta ohjata voi
 Vastaa harkiten
 Tuo esiin myönteisiä keskustelunaiheita
 Ole kiinnostunut ja esitä kysymyksiä
 KÄYTÄ KESKUSTELUT HYVÄKSI!
 Tietoa asiakkaista ja heidän tarpeistaan

10. Mitä hyötyä yritykselle on somesta?
 Asiakaspalvelu
 Uudet kanavat  uudet toimintatavat – asiakkaat
haluavat palvelua myös somessa
 Jos somessa, oletus on, että voi kysyä apua
 Esimerkki: Nokia, Sonera

11. Mitä hyötyä yritykselle on somesta?
 Rekrytointi
 Kohdentaminen
 Passiivisten työntekijöiden tavoittaminen
Eivät etsi aktiivisesti töitä tällä hetkellä
 Oikein käytettynä tukee yrityksen
työnantajamielikuvaa

12. Mitä hyötyä yritykselle on somesta?
 Poikkeustilanneviestintä
 Vikatilanteista infoaminen somessa
Arvioitu kesto, ketä koskettaa
Päivitys, kun korjattu
 Esimerkki: Finnair ja tuhkapilvi
 Esimerkki: Fukushima

13. Ideointi
 Millaisen sosiaalisen median profiilin haluaisitte yrityksestänne nyt
luoda?
 Mitä profiili voisi sisältää
 Mitä haluatte profiilissanne korostaa
 Millaista tietoa haluatte jakaa
 Millaisia keskusteluita haluaisitte käydä asiakkaiden kesken
Hahmotelma! Ei tarvitse miettiä toteutusta.
Aikaa 10min

14. Välineet

15. Sisällön tuottamisen ja julkaiseminen
työkalut
 Blogit
 Vuorovaikutus asiakkaiden kanssa, blogista voi muodostua
keskustelupalsta
 Sisältö ja tyyli yrityksen näköinen
 Tarjotaan asiakasta kiinnostavaa sisältöä
 Haasteet: mielenkiinnon ylläpitäminen, liika markkinointi, aika
 Lue blogeja, mitä niissä kerrotaan yrityksestäsi!
 http://blogit.finnair.fi/
 Podcast
 Yahoo!

16. Sisällön jakamisen työkalut
 YouTube
 Suosituin
 Yhteisöllinen palvelu
 Kuka tahansa voi nähdä, kommentoida, oma videovastaus
 Videoita voi liittää muihin some-palveluihin, esim. blogi, nettisivut
 Omien videoiden löydettävyys  tarkat hakusanat
 http://www.youtube.com/watch?v=blicudrlZr0
 Flickr
 Verkkoyhteisö ja kuvapalvelu
 Kuvien ja videoiden jakaminen, muiden tuotoksien arviointi ja kommentointi
 Näkyvyyden ja löydettävyyden laajentaminen  kuvien nimeäminen tärkeää
 SlideShare
 Esitystenjakopalvelu
 Mahdollisuus jakaa tietoa yrityksestä, tuotteista ja palveluista

17. Sosiaaliset verkostot
 Facebook
 Suosituin
 Verkostoitumispalveluiden perusominaisuudet
 Asiakassuhteiden rakentaminen ja ylläpitäminen
 Ohjaus muihin yrityksen sähköisiin sivustoihin
 Twitter
 Suomessa ei niin yleinen, mutta kansainvälisille yrityksille toimiva
 Päivityksien lähettäminen ja lukeminen
 Lyhyitä ”uutisia”
 Asiakeskeinen
 LinkedIn
 Eri alojen ammattilaisten verkostoitumispalvelu, osaamisen markkinointi
 MySpace
 Facebookin kilpailija

18. Yhteistuotannot
 Wikipedia
 Kuka tahansa voi muokata ja kirjoittaa ilman rekisteröitymistä
 Yritys voi itse luoda tietoa wikipediaan yrityksestään
 http://fi.wikipedia.org/wiki/Lassila_%26_Tikanoja
 Keskustelupalstat
 Perinteinen vuorovaikutustapa internetissä
 Yrityksen hyvä seurata, mitä siitä kirjoitetaan
 Kommentoida tarpeen mukaan
 Suomi24 suosituin Suomessa

19. Sosiaalisen median kääntöpuoli
 Vaatii tietotaitoa
 Oikeiden välineiden etsiminen, kokeileminen
 Miten ja mitä tulisi päivittää
 Järjestettävä koulutuksia
 Vie aikaa
 Yrityksen täytyy olla näkyvä päivittäin
 Somen muiden välineiden seuraaminen

20.  Negatiiviset kommentit
 Käyttäjät tuottavat sisältöä, hankala kontrolloida
 Esimerkki: Case Nestle
 Tietoturva

21. Somen kääntöpuoli konkreettisesti
 http://www.youtube.com/watch?v=5yE5rZfZH3g
 http://www.youtube.com/watch?v=1RmVhhIFZgQ
 http://keskustelu.suomi24.fi/node/9775773
 Mitä ajatuksia nämä videot herättivät?
 Mitä tällaisessa tilanteessa voisi tehdä?
 Pitäisikö tällainen viestintä estää kokonaan?
 Pitäisikö tällaiseen varautua tulevaisuudessa joillain toimenpiteillä?

22. Tuumasta toimeen!
 Tavoitteet
 Mitä halutaan saavuttaa, kenet halutaan saavuttaa, millä keinoilla
 Strategia
 Miten haluttuihin tavoitteisiin päästään
 Kuinka paljon resursoidaan aikaa entä rahaa
 Vastuu
 Yksi vai useampi työntekijä
 Miten motivoida työntekijöitä päivittämiseen ja jakamiseen
 Uudet innovaatiot (kilpailut, kampanjat)

23. Tuumasta toimeen!
 Yrityksen käyttäydyttävä kuin yhteisön jäsen
 Brändi ei saa olla liian kiillotettu, täytyy olla huonoja päiviä  epäaitoa
ja epäuskottavaa
 Liika markkinointi karkottaa fanit
 Kohtele fanejasi ihmisinä, ei kohderyhminä
 Avoimuus, rehellisyys ja kohteliaisuus

24.  Aktiivinen läsnäolo
 Hyvä olisi päivittää jotain päivittäin
 Kuuntele ja seuraa
 Vastaa kysymyksiin, keskustele ja aktivoi keskustelun syntyä tarpeen
mukaan

25. Tuumasta toimeen!
 Kokeile aluksi, aloita vaikka vain kahdella välineellä
 Ota huomioon mahdolliset ongelmat
 Seuranta, tulokset

26. Oman some-suunnitelman hahmottelu
 Ideoitu jo, millaisen some-profiilin haluaisitte tehdä
 Seuraavaksi mietitään, millaisia välineitä käytetään
 Miksi?
 Millaisia tavoitteita asetetaan
 Miten sosiaalisen median vastuu jaetaan
 Kuka/ketkä päivittää
 Miten seurataan tavoitteisiin pääsyä

27. Lähteet
 Isokangas, A. & Kankkunen, P. 2011. Suora yhteys: Näin sosiaalinen media
muuttaa yritykset. Taloustieto Oy, Helsinki.
http://www.sulava.com/wp-content/uploads/2011/05/suora_yhteys.pdf
 Leino, A. 2010. Dialogin aika: Markkinoinnin ja viestinnän digitaaliset
mahdollisuudet. Bookwell, Porvoo.
 Thomas, B. & Barlow, M. 2011.Enterprise social media strategy: How social
networks are radically transforming your business. Hoboken, New Jersey.
 http://www.slideshare.net/hponka/sosiaalinen-media-yrityksen-
markkinoinnissa-4500689
 http://www.slideshare.net/hrry/some-vesilaitoksien-viestinnassa
 http://www.slideshare.net/hrry/some-tut-innovaatiot

28. Kiitos!