Apresentação feita por Anderson Carvalho, consultor de Compliance da INSPIRIT, na 19ª edição do CNASI, que aconteceu de 19 a 21 de outubro, no centro de COnvenções Frei Caneca, em São Paulo.

1. IT360° – Do Help Desk às práticas de Compliance

3. Servidores

4. Técnico

5. Padrões inexistentesHelp Desk

7. Analista

8. Especialista

9. Cria Procedimentos

10. Solucionador

11. Pró-ativo

12. Ponto Único de Atendimento - SPOC

13. Técnico

14. Metódico

15. Procedimentos

16. Regras

17. Reativo

18. LimitadoEvolução

19. Hoje Apesar da evolução estar acontecendo há algumas décadas, muitas organizações estão abrindo os olhos somente agora. “Mudanças na empresa são respostas às circunstâncias. Você veste um casaco porque o tempo mudou, pega o guarda-chuva para sair porque a chuva cai e por aí vai.” Mario Persona

20. Organização 1 Organização 2 Help Desk maduro Equipe capacitada Processos funcionais Solução de Help Desk Atendimentos Formais Direcionamento de incidentes Intenção

22. Ter um inventário

23. Ter a informação nas mãosOnde devemos estar hoje? A menina dos olhos da TI

24. A menina dos olhos da TI Década de 80 (CCTA) Década de 90 Década de 70

27. Analogia Instituição financeira Desenvolvo um manual para concessão de crédito. Manual ficou rigoroso. Dificuldade em cumprir. Não estou em conformidade. Consequência: vamos pagar por escolher o caminho errado!

28. Do HelpDesk às práticas do Compliance Processos Documentados Manuais dentro das leis Controle e registro de eventos Controle de recursos Controle de licenciamento Auditoria Trabalhando as engrenagens do IT360°

30. Métricas de negócio

31. SLA

32. Experiência do usuário final

33. Desempenho de aplicações

34. Vivência de cada usuário

35. Monitoramento Real e Sintético

36. Gerenciamento Infra

37. Centralizado

38. Capacity Planning

39. Desempenho dos serviços

40. Service Desk / ITIL

41. Processos definidos

42. Manuais adequados

43. Auditoria

44. RelatóriosOnde vou chegar???

46. Consistência

47. Eficiência

48. Transparência

49. OportunidadesEnvolvimento e comprometimento

50. “A diferença entre envolvimento e comprometimento é como um café com ovos e presunto: a galinha foi envolvida e o porco foi comprometido.”Martina Navratilova

51. Obrigado!anderson@inspirit.com.br

52. Perguntas? Me procure no Stand da INSPIRIT: