In opdracht van de WORLDCOM Public Relations Group, het grootste netwerk van onafhankelijke PR-bureaus ter wereld, heeft de WORLDCOM Consumer Practice Group de veranderende rol van social media in consumentenbinding onderzocht. Het onderzoek heeft vijf trends opgeleverd in de manier waarop ze worden ingezet voor consumentencampagnes.

1.
WORLDCOM PR Group ziet vijf social media trends voor 2012
Consumentenbinding neemt belangrijke rol in naast content creation
Brussel, 26 januari 2012 – In opdracht van de WORLDCOM Public Relations Group, het
grootste netwerk van onafhankelijke PR-bureaus ter wereld, heeft de WORLDCOM
Consumer Practice Group de veranderende rol van social media in consumentenbinding
onderzocht. Het onderzoek heeft vijf trends opgeleverd in de manier waarop ze worden
ingezet voor consumentencampagnes.
Volgens de Consumer Practice Group heeft de veranderende rol van social media en andere
online communicatiekanalen grote invloed op de werkwijze van communicatieprofessionals. Will
Ostedt, voorzitter van de WORLDCOM Consumer Practice Group: “Consumenten verwachten
alleen informatie te ontvangen die relevant is voor hen, andere informatie wordt genegeerd.
Consumenten-PR staat of valt dan ook met relevante, op maat gemaakte boodschappen die via
de juiste kanalen naar de consument gestuurd worden.”
De practice group signaleert vijf trends waarvan men verwacht dat ze de aanpak van
consumentencampagnes drastisch beïnvloeden:
1. Locatie: er is een verschuiving te zien naar meer gelokaliseerde social media-
programma’s, die sterker gericht zijn op de unieke waarden en culturen van een
specifieke doelgroep. Deze programma’s zijn er niet alleen op gericht om de voorkeur
voor een bepaald merk te laten delen, maar ook om de mensen hun geld bij de
plaatselijke retailer te laten uitgeven.
2. Het filteren van ruis: consumenten leren hoe zij social media kunnen afstemmen op
hun persoonlijke behoeften door ruis te filteren. Applicaties zoals Google+ helpen de
consument informatie te selecteren, waardoor het lastiger wordt hen te bereiken.
Organisaties moeten hierdoor steeds andere manieren bedenken om relevant te blijven
voor de doelgroep en hun boodschap over te brengen.
3. Kwaliteit boven kwantiteit: lag de focus voor de consument vroeger nog op het
verzamelen van zoveel mogelijk vrienden en volgers op de verschillende platformen, nu
is er een verschuiving zichtbaar waarbij de social media-gebruiker zich beperkt tot de
mensen die dezelfde levensstijl en interesses delen.
4. Mobiel versus PC: de grote opkomst van smartphones, tablets, eReaders en andere
mobiele apparaten heeft de manier waarop consumenten communiceren ingrijpend
veranderd. Consumenten kunnen op ieder gewenst moment op zoek gaan naar
informatie. Voor organisaties is het van belang dat ook zij permanent aangesloten zijn
op de verschillende kanalen om in deze behoefte te voorzien.
5. Twitter-golf: in 2011 werd iOS 5 van Apple groots onthaald als hét nieuwe
besturingssysteem waardoor veel mobiele gebruikers overstapten op dit Apple-
OS.Ofschoon de directe Twitter-integratie van iOS5 werd overstemd door conversaties
over de cloud, zorgt deze integratie voor een bredere acceptatie van Twitter als
dagelijkse communicatie-tool.
“Als de groei van social media doorzet in 2012 doen communicatieprofessionals er goed aan
om meer te investeren in consumentenbinding in plaats van in louter ‘content creation’. Ook is
het raadzaam relevante discussies te blijven voeren op de kanalen die bijdragen aan deze
klantenbinding”, besluit Dawn Doty, co-voorzitter van de WORLDCOM Practice Group en vice
president en partner van Linhart Public Relations in de Verenigde Staten.“

2.
Noot voor de pers:
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met InstiCOM, +32 2 627 06 00 of
info@insticom.be.
Over de WORLDCOM PR Group
De WORLDCOM Public Relations Group, opgericht in 1988, is met 109 partners verdeeld
over 95 steden het grootste wereldwijde netwerk van onafhankelijke PR-bureaus. Via de
WORLDCOM PR Group krijgen klanten toegang tot de expertise van ervaren PR-
professionals die de taal, cultuur en gewoonten begrijpen van de omgeving waarin zij
werken. In België wordt de WORLDCOM Group vertegenwoordigd door InstiCOM.