Implicaciones logísticas externalización

Implicaciones logísticas en la externalización
José Luis López - Director Desarrollo de Negocio

Madrid, 19 de octubre de 2011

Agenda
Implicaciones logísticas en la externalización

1 Quiénes somos

2 ¿Por qué externalizar?

3 Mitos de la externalización

4 Factores claves de éxito en la externalización

5 Conclusiones

Externalización como ventaja competitiva: Miedos y Tabúes

1. Quienes somos: Una empresa sólida

Historia Múltiples Múltiples Sectores Principales Clientes
Actividades
 Empresa de  Logística Integral  Industrial  SEUR
externalización de  Industrial y  Alimentación  Iberdrola
procesos de manipulados  Energía  Gas Natural
negocio (BPO)  Logística in-house  Automoción  Hertz
 16 años de  Servicios de  Tecnología  Hewlett Packard
experiencia campo  Farmacia  Salvesen Logística
 Cobertura nacional  Servicios  Operadores  General Cable
administrativos logísticos  Pastas Gallo
 Soporte  …  Procter & Gamble
tecnológico  ISDIN

Evolución facturación (MM€) Evolución EBITDA (MM€) Evolución de personal

50 4 1800
3,5
40 3 1400
2,5 1000
30
2
20 1,5 800
1
10 400
0,5
0 0 0
2006 2007 2008 2009 2010 2006 2007 2008 2009 2010 2006 2007 2008 2009 2010

Especialistas en productividad www.ctc.es 3

1. Quienes somos: Los clientes, nuestra mejor referencia


1. Quienes somos: Cobertura nacional
Sede Central Delegaciones
Pº Zona Franca, 83 - 95, 2º
08038 - Barcelona Guipúzcoa
T: (34) 93 289 76 90 C/ Catalina de Erauso, 17 entrs.C
20010-Donostia
F: (34) 93 223 55 75
Vizcaya
Dirección Zona Centro C/ Zabalbide Nº 68 entreplanta
Pza. Manolete, 3, bjos Izquierda, Dpto. 7
48008 Bilbao
28020 - Madrid
T: (34) 91 825 53 00 Rioja
F: (34) 91 825 53 01 C/ Rey Pastor Nº 8
26005- Logroño
Navarra
Centros Dedicados Ronda de Barañain, nº7 -
1ªplanta despacho 6 B
Plataforma CTC Manlleu 31011-Barañain
Polígono Industrial Font de Álava
Tarres C/ Portal del Rey Nº 6 A
C. Font de Tarres, 13-29 01001-Vitoria
08560 Manlleu
Elche
Plataforma CTC ZAL I C/ Verónica,16 oficina 1
03201 ELCHE
Passatge dels Dardanels 101-103.
Polígono Zal I Alicante
08040 - Barcelona C/ Hospital del Rey, 2
03004-ALICANTE


1. Qué aporta CTC: Líneas de servicio

Logística Industrial Servicios
Gestión Integral de Logística Integral de Auxiliares
plataformas logísticas propias fabricación y producción en
y de clientes instalaciones propias o de Realización de servicios de
clientes. valor añadido intensivos en
 Logística in-house mano de obra.
 Logística integral  Instalaciones del cliente
 Manipulados  Instalaciones dedicadas  Servicios Generales
 Instalaciones multiclientes  Lectura de Contadores
 Gestión de flotas


1. Qué aporta CTC: Logística In-house
Gestión integral de operaciones logísticas en las instalaciones del cliente.

¿Qué hace CTC?
 Recepción, carga y descarga
 Preparación de pedidos
 Cross docking
 Logística inversa - Devoluciones
 Manipulaciones especiales
 Transporte y distribución
 Almacenaje

¿Qué beneficios obtienen los clientes?
 Reducción del stock físico, asegurando una óptima rotación y
mejorando la visibilidad y precisión de éste.
 Aumento de un 15% de la productividad.
 Ratio de error en preparación de pedidos: 0,5 por 1.000 (líneas).


1. Qué aporta CTC: Logística In-house en cadena de frío
Nuestra experiencia

Características
 Tipo de frío: positivo 4ºC
 Dos instalaciones: Sant Cugat y Valencia
 Producto manipulado: Productos lácteos
 Personal: 120 trabajadores
 Alta variabilidad de la demanda

¿Qué hace CTC?
 Preparación de pedidos de preventa con sistema pick to light
 Preparación de pedidos de bloque mediante RF
 Integración de 20 trabajadores con discapacidades psíquicas
 Co-packing
 Manipulaciones especiales

Premio ICIL a la Excelencia Logística 2010

2. ¿Por qué externalizar?: Dos razones fundamentales para externalizar
en la Logística del Frío:

Reducción de Costes Flexibilidad
• Competencia • Variabilidad de la demanda
• Presión de los clientes • Fluctuaciones diarias
• Crisis económica • Necesidad de trabajar en festivos

Pero hay aspectos críticos a considerar:
• Proceso logístico muy exigente
• Especiales condiciones de trabajo (PRL)
• Necesidad de poner foco en la formación

2. ¿Por qué externalizar?: Reducción de costes
El ahorro de costes y aumento de la productividad se considera la ventaja
principal de la externalización

Otros
120
Compras, finanzas
100 Costes ocultos Gestión personal
Absentismo
80 Operacionales
SS
Costes directos
60 Salario

40

20 Los costes ocultos pueden
0
suponer hasta el 25% del
Empresa salario de un empleado
Fuente: Elaboración propia


2. ¿Por qué externalizar?: Reducción de costes
La externalización puede suponer un ahorro significativo de costes

Otros
120
Compras, finanzas
100
Gestión personal
Absentismo
80 Operacionales
SS
60 Salario

40

20 Ahorro del 10 – 30% del
0
coste total del personal
Empresa Externalización operativo
Fuente: Elaboración propia


2. ¿Por qué externalizar?: La
flexibilidad es la asignatura pendiente de la
economía española y es crítica en el entorno actual

• Alta variabilidad de la
demanda (en cantidad
total y composición de
la misma) ANTES AHORA

• Necesidad de La flexibilidad de La flexibilidad
convertir costes fijos las empresas la viene marcada
en variables proporcionaban por la
los inventarios, el externalización
nivel de servicio y
• Bajo nivel de
las ETT’s
flexibilidad en el
mercado laboral
español


2. ¿Por qué externalizar?: La
especialización y el alineamiento
estratégico impacta en la calidad de los procesos
Ahorro del 10 – 40% del coste total del personal operativo

Fase / Tipo de actividad Estratégicas Auxiliares

Definición Empresa Externalizadas
Ejecución Externalizadas Externalizadas
Control Empresa Empresa

“Las empresas sólo tienen dos actividades estratégicas:
Innovación y Marketing; el resto lo pueden subcontratar”
(Peter Drucker)


Sin embargo, aunque la externalización ha
3. Mitos de la externalización:
crecido significativamente, siguen existiendo mitos…

1. Pérdida de know-how interno
2. Pérdida de control del proceso
3. Externalizar implica problemas sindicales
4. Disminución de la calidad
5. Empresa de externalización = ETT
6. Me arriesgo a tener más accidentes laborales
7. Pérdida de autonomía en las decisiones sobre el proceso
externalizado
8. Pérdida de imagen de marca
9. La rotación de las empresas de externalización es muy alta
10. Me debo quedar con el personal que trabaja en mis instalaciones


3. Mitos de la externalización: Problemas sindicales
El éxito en un proceso de externalización radica en:

1. Aprobación y convencimiento estratégico de la compañía. Básico
2. Confianza del entorno operativo (en el proveedor)

3. Aprobación de los Sindicatos y Comité de Empresa Crítico

• Comunicar la conveniencia de
externalizar procesos no estratégicos
para mejorar la competitividad
Escoger a quien tenga experiencia

• Entender que la externalización no en gestión de procesos complejos y
siempre conlleva la eliminación del subrogación de plantillas.
personal (subrogación de la plantilla,
realización de otras actividades)


3. Mitos de la externalización: Menos Calidad y más Riesgo Laboral

Un externo siempre es analizado de forma más exigente y por eso la empresa de
externalización se debe focalizar en la Calidad y PRL:

• Disponer de un equipo especial de calidad y dedicado a la mejora de
procesos
• Departamento de PRL, en muchos casos superando los requerimientos del
cliente
• Soporte en la puesta en marcha y seguimiento en la operativa
• Seguimiento de normativas de Calidad y Prevención de riesgos (ISO 9001, ISO
14001, OSHAS)

Y si los estándares del cliente son superiores, ¡los debe seguir!


3. Mitos sobre la externalización: Empresa de externalización = ETT

ETT Externalización
• Gestión de personal • Gestión de procesos
• Desarrollo del mismo trabajo que • Asunción de procesos completos
el personal propio (diferenciados y limitados)
• Desarrollo del mismo proceso • Mejora de procesos (aumento
(no mejora el proceso) de la productividad)
• Facturación por horas • Facturación en variable
• Convenio colectivo de la empresa • Convenio colectivo propio
más coeficiente ETT (competitivo y flexible: variable
adaptado al cliente)


3. Mitos sobre la externalización: Rotación y problemáticas del personal

• La rotación en empresas de externalización no tiene por qué ser alta
• Combinación fijo + variable
• Bonus alineados con los objetivos de los clientes
• Sentido de pertenencia
• Horarios adaptados según perfiles y necesidades

• El cliente se desentiende de los problemas laborales
• Absentismo nulo
• Eliminación de pasivos laborales
• Si el contrato se termina, las personas son responsabilidad de la
empresa de externalización


4. Factores clave de éxito: Aspectos claves del éxito
Hay aspectos clave a considerar durante las fases del proceso de externalización. La
búsqueda de la excelencia implica la mejora de resultados de forma continua: incrementar
la productividad, reducir costes y aumentar la satisfacción del cliente.

1. Preparación 2. Puesta en
marcha

3. Estabilización
Búsqueda de la excelencia, mejorando y mejora
los resultados de forma continua:
• Incrementando la productividad
• Reduciendo costes
• Aumentando la satisfacción del cliente


4. Factores clave de éxito: Preparación

Organización
 Adaptar la organización propia al nuevo modelo operativo
 Necesidad de más habilidades de supervisión que de ejecución
 Identificar el impacto de la co-existencia de 2 o más empresas en las mismas instalaciones
(clima laboral, coordinación…)
 Identificación de acciones con el personal (subrogación, recolocación, etc.)

Gestión e Infraestructuras
 Orientar la gestión a procesos (KPI’s, interfases, etc.)
 Preparar una descripción detallada del proceso para realizar la selección del proveedor
 Identificar los beneficios a lograr
 Control de servicios (en lugar de control de personas)
 Identificar zonas separadas para los procesos a externalizar

Procesos de negocio
 Tener conocimiento del proceso a externalizar
 Conocer los costes reales de los procesos (incluyendo costes ocultos)


4. Factores clave de éxito: Puesta en marcha
Organización
 Comunicar la iniciativa al personal propio
 Recolocar al personal
 Crear la nueva cultura

 Implantar el cuadro de mandos y esquema de monitorización
 Implantar el esquema de comunicación y reporting por niveles organizativos
 Formar en PRL al nuevo personal y en los estándares de calidad de la Compañía.
 Integrar a la Compañía externa en los estándares de Calidad

Procesos de negocio
 Formar en el proceso de negocio externalizado al nuevo personal
 Dotar de recursos adicionales para el arranque de la operación


4. Factores clave de éxito: Estabilización y Mejora
Organización
 Trabajar permanentemente en la integración entre la empresa y las empresas externas
 Lograr una nueva cultura de empresa

 Implantar modelo transparente y compartido: Riesgos, beneficios, pérdidas, etc.
 Mejorar la planificación de actividades para mejorar la flexibilidad y lograr trabajar con un tercero
 Monitorización de cuadro de mandos
 Formación y comunicación permanente

Procesos de negocio
 Analizar de forma permanente los procesos para lograr su variabilización (facturación por volumen
de negocio)
 Realización de acciones de mejora para mejorar la productividad


4. Factores clave de éxito: Resumiendo, externalizar implica…

Gestionar de forma conjunta
(compartir objetivos, mejoras, beneficios, pérdidas, etc.)

Desarrollar una relación de confianza

Ser Socios en el Negocio

5. Conclusiones

 El outsourcing de procesos logísticos e industriales aporta
reducción de costes y flexibillidad y es una herramienta útil para
combatir la crisis.

 Hay que ser muy cuidadosos con las peculiaridades de cada
industria. La logística del frio tiene una problemática especial y
compleja.

 El know how y la metodología aplicada es cave en el éxito de las
iniciativas de externalización

 Aunque en ocasiones la externalización plantee Miedos, el
camino iniciado es inexorable


¡MUCHAS GRACIAS!

Juan-Cruz Alcalde
Consejero Delegado
juancruz.alcalde@ctc.es
Carlos Gonzalvo José Luís López Marta Garcia Ignasi Sayol
T: (34) 93 289 76 90
Director General Corporativo Director Desarrollo de Negocio Directora Recursos Humanos Director Operaciones
carlos.gonzalvo@ctc-bpo.com joseluis.lopez@ctc.es marta.garcia@ctc.es ignasi.sayol@ctc.es
T: (34) 696 955 320 T: (34) 607 718 505 T: (34) 600 406 660 T: (34) 600 402 488

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