Проследяване на електронни транзакции, мултиканални фунии, сегментиране

Георги Георгиев
Проследяване на електронни
транзакции, мултиканални
фунии, сегментиране

• 8 години опит в SEO и SEM с много от най-големите уеб проекти в
България и редица клиенти в САЩ, Великобритания и др.
• 5 опит с Google Analytics и в оптимизация на конверсиите
• Сертифициран специалист Google Analytics и Google AdWords
• Управител-собственик Уеб Фокус ЕООД от 2008г.
Copyright © 2012 Web Focus EOOD. All rights reserved.

Половината от парите, които давам за реклама отиват
на вятъра; проблемът е, че не знам коя половина.
Измерване на ефективност за онлайн магазини
Джон Уонамейкър, 19 век

• Настройка на Google Analytics за електронни магазини
• Как да използваме данните
• Как да видим “цялата история” (Мултиканални фунии)
• Сегментиране на трафик
• Сегментиране за напреднали
Съдържание на презентацията:

Проследяване на електронни транзакции
Как работи проследяването на електронни транзакции?
1. Разрешавате проследяването в Google Analytics
2. Слагате основният Google Analytics код на страницата за
потвърждение на завършена поръчка.
3. Инсталирате допълнителният код за проследяване на транзакции на
същата страница.

Какво можем да следим с Google Analytics?
• Проследяване на ниво покупка:
- Ваш уникален номер на транзакция (задължително)
- Име на магазина
- Крайна сума
- Такси и данъци (ДДС...)
- Цена за доставка
- Град
- Регион
- Страна

Какво можем да следим с Google Analytics?
• Проследяване на ниво отделен продукт:
- Ваш уникален номер на транзакцията, при която е закупен
продуктът (задължително)
- SKU (идентификационен код)
- Име на продукт
- Категория или вариация на продукта
- Цена за 1 брой (задължително)
- Количество (задължително)

Продуктови отчети

• Приходи: измерваме точно какъв приход ни носи всяка продажба.
• Възвращаемост (ROI) – каква печалба правим.
• Средна стойност на поръчката – кръстосани продажби и други.
• Точен приход от връщащи се клиенти – разграничаване между
клиент за първи път и връщащ се клиент.
• Приход на посещение – чудесен начин да сравним успеваемостта на
различни рекламни канали.
Каква информация имаме?

Сравнение и оценка на ключови думи
Стойност на посещениеСтойност на посещение

Сравнение и оценка на рекламни кампании
Стойност на посещениеСтойност на посещение

Лесно сравнение на източници на трафик

Лесно сравнение на целеви страници

Време до покупка
Недостатък: брояча се рестартира при влизане от нова кампания.

Други приложения
Измерване на транзакции вместо проследяване с цели
• Измерва всяко достигане до целта, а не само по 1 на посещение.
• Може да се подава допълнителна информация.
Пример: Nissan – заявка за тест драйв:
- цвята на автомобила
- модел
- тип трансмисия
- място, където е поискана колата
• Могат да се подават точни данни за стойността на изпълнената цел
(постижимо също с Event Tracking)

Транзакциите не са всичко!
Да не забравяме:
• Транзакциите мерят само финалното действие!
- бавно събиране на данни
- липса на информация за стъпките до покупка/извършване
на действие
• Покупката се приписва на последния източник на трафик!

Факторът Време
Част от покупките не стават при първото посещение!

Факторът Време
Голяма част от покупките не стават и на първия ден

• Във всички останали отчети Analytics отдава
конверсията/продажбата само на последния източник.
• Ако не ги използвате, рискувате да подцените
подкрепящия ефект на някои източници на трафик.
• Многоканалните фунии работят едновременно с
електронни транзакции и целеви реализации.
• Ограничение от максимум 30 дни назад.
Допълващи се канали на комуникация

Многоканални фунии

Многоканални фунии – Пътища на конверсия

В примера, ако не отчитаме Подпомогнатите конверсии и
продажби, бихме подценили ефекта на AdWords с до 27%, а на
социалните мрежи – с до 90%.
Подпомогнати VS Последно взаимодействие

Примерен сценарий
Има ли смисъл да инвестирам в ключова дума X?
Анализ на всички продажби, в които е имала принос ключовата дума

Анализ на започнатите продажби + завършените продажби

Ключови думи, които иначе не бихме забелязали!

Базово сегментиране
Защо да сегментираме?

• Защо да сегментираме?
3.24
x > 2 2 > x > 0 x = 0
14.55
1.15
0.0

Типове базови сегменти
- Нови посетители
- Завърнали се посетители
- Платен трафик от мрежата за търсене
- Неплатен трафик от мрежата за търсене
- Трафик от търсене
- Директен трафик
- Трафик от препратки
- Посещения с реализации
- Посещения с транзакции
- Мобилен трафик
- Трафик от таблети
- Посещения без отпадане

Как работи
Редът на избор има значение за подреждането и филтрирането!

Сегменти или филтри в отчетите?
• Сегментите се визуализират графично.
• Сегментите се запазват между различните отчети.
• Сегментите се запаметяват, филтрите – само в персонализирани
отчети.
• Сегментираме по 1-4 различни величини едновременно,
филтрираме по максимум 2 (и не се агрегират данните по редове).
• Поддържа както логическо “и”, така и “или” (без нужда от REGEX)

Сегментиране “за напреднали”
Как се прави

E-commerce:
- Посещения с добавяне на продукт в количката за пазаруване *
- Посещения с покупка на топ продукти/други продукти
- Посещения от дълги ключови фрази/къси ключови фрази
- Посещения от брандирани/небрандирани ключови фрази
- Посещения от системни имейли **
Медийно съдържание
- Регистриран/Нерегистриран потребител *
- Категории в сайта (категория, подкатегория) ***
- Типове съдържание (видео/текст/галерия) ***
- Автор *
- Читатели/сканиращи текста *
* Необходимо е ползването на Персонализирани променливи
** Необходимо е ползването на маркиране на URL-и

Пример – ключови думи

Поведение/Ангажираност РезултатиПридобиване
Сегментиране + персонализирани отчети!

Сегментиране + персонализирани отчети!

Персонализирани променливи
• Име, стойност, обвхат на действие
• Запазване на информация в Google Analytics
• Могат да бъдат на ниво посетител, посещение или страница.
• Могат да се ползват във всички отчети за сегментиране на данните

Персонализирани променливи
• Общи
- Регистрирани/нерегистрирани потребители (посетител)
• E-commerce:
- Посещения с добавяне на продукт в количката (посещение)
- Потребители, ползвали промо код (посещение)
- Потребители, направили повече от 1 покупка (посетител)
• Медийно съдържание
- Категории в сайта (категория, подкатегория) (страница)
- Типове съдържание (видео/текст/галерия) (страница)
- Автор (страница)
- Месец и година на публикуване (страница)
- Коментиращи/некоментиращи (посетител/посещение)

1. Ползваме проследяване на електронни транзакции
2. Виждаме по-пълна версия на приноса на всеки източник на
трафик
3. Сегментираме трафика си, така че да получаваме данни, по които
можем да работим
Научихме как да:

1. Подобряване ефективността на рекламните кампании
2. Повишаване на конверсиите и подобряване на ползваемостта
3. Можете да взимате бизнес решения, базирани на солидни факти!
От УСЕТ към ДАННИ

georgi@webfocus.bg
тел. 0889 721 474
facebook: facebook.com/geoprofi
Въпроси?

Проследяване на електронни транзакции, мултиканални фунии, сегментиране

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

En vedette

En vedette (13)

Similaire à Проследяване на електронни транзакции, мултиканални фунии, сегментиране

Similaire à Проследяване на електронни транзакции, мултиканални фунии, сегментиране (20)

Plus de Interactive Seminars

Plus de Interactive Seminars (11)

Проследяване на електронни транзакции, мултиканални фунии, сегментиране