La apropiada gestión de los cambios contribuye con el negocio para lograr el Time to Market de los nuevos productos o servicios. Si el negocio se mueve rápido, la gestión de cambios tiene que ser ágil.

1. Gestión de Cambios como
habilitador del Time To Market
Roberto Sánchez
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2. Roberto Sánchez González
 Ingeniero en Electrónica por la Universidad Autónoma
Metropolitana – Unidad Azcapotzalco
 Más de 20 años de experiencia en TI y 12 años en IT
Service Management.
 Service Delivery Manager en Inteli
 Miembro del Subcomité para las normas ISO/IEC 20000
e ISO/IEC 27000
 IT Service Manager & ITIL Expert, Certificado en
Fundamentos de COBIT, Fundamentos de ISO 20000,
roberto_sanchez@inteli.com.mx
Tel. +52 (55) 9000 0956
@rsanchez_inteli
http://mx.linkedin.com/in/rsanchezglz
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3. ¿Qué es el Time To Market?
 Es el tiempo que transcurre entre que un
servicio/producto es concebido y está
disponible para la venta
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4. Propósito, objetivo y Alcance
 Propósito
 Controlar el ciclo de vida de todos los cambios, permitiendo hacer cambios con
beneficios al negocios con una interrupción mínima en los servicios de TI.
 Objetivos:
 Responder a:
• Los requerimientos cambiantes del cliente reduciendo los incidentes, la interrupción y el re
trabajo.
• Las solicitudes del negocio y de TI para cambios que alineen los servicios con las necesidades
del negocio.
 Asegurar que:
• Los cambios se registran y se evalúan y que los cambios autorizados son priorizados,
planeados, construidos, probados, implementados, documentados, cerrados y revisados
de una forma controlada.
 Optimizar los riesgos generales del negocio
• A menudo es correcto minimizar el riesgo del negocio, pero a veces es adecuado aceptar
con conocimiento de causa un riesgo por su beneficio potencial.
Slide: 4 ¿Gestión de Cambios como habilitador del Time To Market?

5. Actividades del Procesos
Rol
Crear RFC
Gestión de Cambios
Registrar RFC
Propuesta de cambio Solicitado
(opcional)
Gestión de Cambios Revisar RFC
Actualizar la información en el CMS
Listo para la evaluación
Valorar y evaluar el
cambio
Gestión de Cambios Flujos de trabajo
Listo para la decisión
Autorizar el cambio
Autoridad de construir y probar
cambio
Autorizado
Coordinar el cambio
Gestión de Cambios construir y probar *
Flujos de trabajo
Creado
Autorizar el despliegue
*Actividades para Autoridad de del Cambio
cambio
planificar, crear y desplegar
la liberación son parte del Programado
proceso de liberación y Coordinar el despliegue del
despliegue. Gestión de Cambios Cambio*
Implementado Flujos de trabajo
Revisión y cierre del
cambio registrar
Gestión de Cambios,
autoridad de cambio Cerrado
“Based on OGC ITIL® material.
Reproduced under license from OGC”
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6. ¿Cómo participa Gestión de Cambios en el
Time To Market?
 Autorizando y gestionando los cambios a los
Nuevos Servicios o Servicios Modificados de
TI.
 El servicio esta soportado por aplicaciones,
infraestructura, procesos y personas
principalmente.
 Alcanzar el Time to Market es Responsabilidad
de toda TI, no sólo de la Gestión de Cambios.
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7. La Alineación de la Gestión de Cambios
con el Negocio
 ¿Cómo alineamos Cambios con la estrategia del
negocio?
 ¿Cuáles son las iniciativas del negocio que
requieren modificaciones en los Servicios de TI?
 ¿Cuáles son las iniciativas del negocio que
requieren Nuevos Servicios de TI?
 ¿Cuáles son los tiempos límite para que los Cambios
o los nuevos servicios estén en operación?
Slide: 7 ¿Gestión de Cambios como habilitador del Time To Market?

8. ¿Qué es normal en la organización de TI?
 Si registras y gestionas los cambios tienes información de
valor para analizar:
 ¿Cuántos Cambios se Ejecutan en TI?
 ¿Cuántos Cambios son resultado para corregir una falla?
 ¿Cuántos Cambios son resultado de un proceso de mejora?
 ¿Cuántos Cambios son resultado por la inclusión de nuevos
servicios en la operación?
 ¿Dónde están las oportunidades de Mejora?
• Levantar los requerimientos
• Elaboración de los planes de construcción, pruebas e implementación
• La autorización de los cambios
• La ejecución de pruebas
Slide: 8 ¿Gestión de Cambios como habilitador del Time To Market?

9. Una Gestión de Cambios Ágil
 Estandarización de Cambios.
 Convertir los Cambios de bajo riesgos e impacto en Solicitudes
de Servicio.
 Método para la Gestión del Riesgos efectivo y eficiente.
 Levantamiento de Requerimientos efectivo.
 Proceso de Gestión de Liberaciones y Despliegue .
 Relación definida y clara con: Gestión de las Configuraciones,
Seguridad de la Información, Compras/adquisiciones del Negocio.
 Herramienta de IT Service Management que permita gestionar:
Incidentes, Solicitudes de Servicio, Problemas, Configuraciones,
Cambios, Liberaciones.
Slide: 9 ¿Gestión de Cambios como habilitador del Time To Market?

10. La Estandarización de los Cambios
Define
requerimientos
y prerrequisitos
Establece
flujos de Preautorizados
trabajo
Agiliza las
Documentas Cambio relaciones con
los pasos Estándar las áreas de
Negocio
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11. Conclusiones
 Los Acciones que permiten a la Gestión de Cambios
ser un habilitador del Time To Market.
 Alineación constante de la Gestión de Cambios con las
necesidades del negocio.
 Análisis de la información de los cambios ejecutados,
para conocer el comportamiento de los cambios.
 Programas de Mejora Continua en:
• Estandarización de Cambios
• Aplicaciones e Infraestructura
Slide: 11 ¿Gestión de Cambios como habilitador del Time To Market?

12. Preguntas y Respuestas
Si tienes una pregunta y no le doy
respuesta durante el Webinar, por favor
envíamela por Correo Electrónico
e-mail: roberto_sanchez@inteli.com.mx
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13. ¡¡ Muchas gracias !!
Roberto Sánchez González
roberto_sanchez@inteli.com.mx
http://mx.linkedin.com/in/rsanchezglz
@rsanchez_inteli
Slide: 13 ¿Gestión de Cambios como habilitador del Time To Market?