En este webinar, Luis Carlos Chaquea dará la guía de cuales deben ser los primeros pasos para arrancar con pie firme el negocio transaccional en la internet. Todo negocio tiene un inicio y en la mayoría de las ocasiones el saber como dar el primer paso es lo más complicado de conseguir.

1. 10 Pasos para comenzar a
realizar comercio
electrónico
LUIS CARLOS CHAQUEA
#FormaciónEBusiness

2. ESTE WEBINAR ES REALIZADO GRACIAS A
TU NUEVO CANAL DE
NEGOCIOS EN INTERNET.
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3. COMPARTE Y DEBATE
#WEBINARSINTERLAT
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4. CUENTA DEL DOCENTE
@LCCHAQUEA
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5. COMPARTE
INTRODUCCIÓN
• Actualmente se puede acceder desde Internet a la inmensa
mayoría de productos y servicios existentes en el Mercado.
• Bien sean productos tangibles o intangibles (servicios) no
hay prácticamente nada que no se pueda comercializar a
través de Internet.
• Miraremos productos y servicios que se muevan más por
Internet, dedicando atención a los nuevos y a los sectores
que generan mayor numero de ventas en línea.
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6. 1
Paso:
Identificar que
vender
De acuerdo a varios estudios realizados los
internautas compradores prefieren comprar en
tiendas en línea que también tengan almacén
físico.
¿Dónde suele comprar por Internet?
55%
44%
Tienda en línea con almacén físico.
Tienda que vende exclusivamente por Internet.
23% Sitio web del fabricante
16% Subastas
7%
Portales
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7. Bienes y servicios
que mas compran
por Internet
48%
36%
35%
Tiquetes de transporte.
Entradas a espectáculos.
Reservas hoteleras.
27% Productos electrónicos.
20% Ropa y accesorios.
17% Libros.
15% DVD`s y Videojuegos.
14% Software.
10% Alimentación.
Otros Alquiler vehículos, Servicios Internet,
Financieros, electrodomésticos, juegos de azar
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8. Venta de productos
– Electrónicos: Bajo margen, mejores precios,
mismas garantías y servicio.
– Ropa y accesorios: Dificulta, buenos
precios, colecciones únicas y limitadas, club
privados de compra, comunidades.
– Libros, películas y música: Mas antigua,
personalización, variedad, eficiencia.
– Alimentos: Guerra por los mercados
(supermercados), llegar directamente al
consumidor, productos especializados.
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10. Venta de Servicios
Una de las principales ventajas es la de no
haber una transacción física de bienes.
Simplifica el proceso de comercio
electrónico.
Compra de tiquetes: Es el comienzo
para el nuevo usuario de compras por
Internet, bajos precios, promociones,
simplicidad.
Reservas hoteleras: Buenas ofertas,
conocimiento de los lugares, facilidad de
tiempo.
Venta de contenidos en línea: Más
usuarios menos precios, mayor accesos a
servicios costosos antes no posibles para
todos.
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14. 2
Paso:
Elementos que debe tener una tienda
Cuando pensamos en la creación de una tienda de
ventas en línea, debemos tener en cuenta 3 pilares
fundamentales.
1. Diseño
2. Usabilidad.
3. Accesibilidad.
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15. Elementos de una tienda en línea
Como elementos de una tienda en línea podemos destacar
1. Catalogo de Productos.
2. Carrito de compras.
3. Mecanismos de promoción y ofertas.
4. Motor de búsqueda.
5. Proceso de Compra.
6. Medios de pago.
7. Impuestos.
8. Logística.
9. Información Corporativa.
10. Registro de área de usuario.
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16. #FormaciónEBusiness

17. 3
Paso:
Elegir un carro de compras
Este es un elemento indispensable en la tienda en línea, debe
ofrecer la posibilidad de añadir, eliminar o modificar productos
durante la navegación.
De la misma se debe brindar la posibilidad que el
cliente pueda visualizar de manera clara:
Referencias Compradas
Gatos de envió
Impuestos aplicables
Valor total del pedido
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18. Carro de Compras: ¿Dónde lo consigo?
El Proveedor de hosting debe proveer
varias alternativas.
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20. 4
Paso:
Crear un sistema de pagos en línea
Las cifras del comercio electrónico aumentan constantemente impulsadas
por la consolidación de Internet como canal de información comercial y un
descenso de la desconfianza en los sistemas de pago.
Un negocio que venda en línea de ofrecer flexibilidad en los medios de
pago, muchas opciones nos permitirán mas fácil cerrar una venta.
Existen 2 tipos de
formas de pago.
Métodos off-line.
• Contra re embolso o entrega.
• Transferencia bancaria
• Consignación bancaria
Métodos on-line
• Tarjetas crédito y debito
• PayPal
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21. #FormaciónEBusiness

22. 5
Paso:
Establecer los términos de la tienda
Así como en el mundo off-line debe
cumplir con unas obligaciones
administrativas para operar, así
mismo debe cumplirlas en el mundo
on-line.
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23. Algunos parámetros a tener en cuenta
1. Protección de datos.
2. Aviso legal.
3. Medidas de seguridad de los datos.
4. Información general de la empresa.
5. Condiciones generales de contratación.
6. Información al usuario dentro del proceso.
7. Cuando y donde se formaliza el contrato.
8. Cuestiones legales de la entrega .
9. Qué de ha de entregar al cliente.
10. Cual es el plazo para devolver el producto comprado por
Internet.
11. Qué sucede si el producto llega deteriorado.
12. Impuestos aplicables al producto o servicio.
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25. 6
Paso:
Implementar factura electrónica
En sentido general, hoy por hoy, se considera la
facturación electrónica como la transmisión de las
facturas o documentos análogos entre emisor y
receptor por medios electrónicos (ficheros
informáticos) y telemáticos (de un computador a
otro), firmados digitalmente con certificados
cualificados, con la misma validez legal que las
facturas emitidas en papel.
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26. En Colombia, la factura electrónica ,se define como
el documento que soporta transacciones de venta de
bienes y/o servicios, que para efectos fiscales debe ser
expedida, entregada, aceptada y conservada por y en
medios y formatos electrónicos, a través de un proceso
de facturación que utilice procedimientos y tecnología
de información, en forma directa o a través de terceros,
que garantice su autenticidad e integridad desde su
expedición y durante todo el tiempo de su
conservación, de conformidad con lo establecido en el
Decreto 1929 de mayo de 2007, incluidos los
documentos que la afectan como son las notas crédito.
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27. Costos de implementar la factura electrónica
Como orientación, algunos sistemas de
implantación sencilla, como aplicaciones
tipo web para emitir facturas pueden costar
unos $80.000 PESOS al mes. En otras
ocasiones, los prestadores de estas
soluciones pueden definir modelos de
precio basados en el número de facturas
emitidas con valores entre $150 PESOS por
factura.
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28. 7
Paso:
Implementar logística y despachos
Bien sea servicio o un producto físico, debemos contar
con la infraestructura tecnológica y de servicio para
realizarlo.
A tener en cuenta:
1. Empaques.
2. Equipos.
3. Compañías transportadoras.
4. Horarios de despacho.
5. Días laborales y festivos.
6. Tarifas.
7. Seguimiento de la orden.
8. Garantías.
9. Atención al cliente.
10. Soporte.
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30. #FormaciónEBusiness

31. 8
Paso:
Realizar una campaña de e-marketing
1. Qué es una página web y qué no lo es.
2. Alta y posicionamiento en buscadores (SEO)
3. Paquete de análisis WEB, implementación y uso.
4. Publicidad en buscadores (SEM)
5. Email marketing.
6. Comunicaciones corporativas y RRPP en línea.
7. Publicidad por afiliación.
8. Redes sociales y Blogs. Social Media Optimization (SMO)
9. Marketing de alto impacto y bajo costo (Guerrilla)
10. Publicidad en banners.
11. Marketing en teléfonos móviles.
12. Seguimiento y fidelización de clientes (eCRM)
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32. 9
Paso:
Medir el éxito de la tienda
La medición del éxito de nuestra tienda va
mas allá de conocer el numero de visitas que
tenemos.
Lo que buscamos es buscar la efectividad de
nuestra tienda en línea a través de un
análisis de diferentes métricas o valores que
reflejan estadísticamente y de forma
cuantificada el rendimiento de nuestro
negocio.
Dos enfoques de medición.
1. MUESTRAL: (user centric) Medir el
comportamiento de grupos de usuarios.
2. CENSAL: (site centric) Medir el trafico
que registra su sitio web
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33. Estandartes de medición
Se usan términos como: Paginas vistas,
impresiones, clics, descargas y otras.
1. Visitas/Usuarios únicos.
2. Paginas Vistas.
3. Duración de las visitas.
4. Duración de las paginas vistas.
5. Paginas vistas por sesión.
6. Impresiones.
7. Clic
8. Tasa de Clic
9. Costo por Clic
Métricas principales
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34. #FormaciónEBusiness

35. 10
Paso:
Fidelizar a los clientes
¿Cuál es la fórmula de las ventas en el comercio electrónico?
Venta = Visitas *Tasa Conversión *Pedido Medio
La primera aplicación práctica de la formula es que hay tres caminos mas
maximizar las ventas:
1. Incrementar las visitas.
2. Incrementar la tasa de conversión de
visitas a pedido.
3. Incrementar el pedido medio.
Para contribuir a lograrlo debemos incrementar las
acciones en ventas en 2 tipos:
1. Captación.
2. Fidelización
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36. ¿Cómo lograrlo?
1. Excelencia en nuestros productos o servicios.
2. Crear un hábito de compra.
3. Captar al cliente.
4. Poder volver a contactarlo (a)
5. Incentivarlo.
6. Disponer de medios humanos necesarios.
7. Disponer de medios técnicos.
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37. ¿Por qué es recomendable fidelizar
a los clientes?
Práctica agradecida por varios
motivos.
1. Es mucho mas barato que la
captación.
2. Se consiguen pedidos medios
mas altos.
3. Actúa el comercial gratuito. Un
cliente contento trae mas
clientes.
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38. GRACIAS.
LUIS CARLOS CHAQUEA
@LCCHAQUEA
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39. SINTONIZA INTERLAT.TV
PARA PRÓXIMAS EMISIONES…
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