El ROI en Social Media
•Télécharger en tant que PPT, PDF•
8 j'aime•1,964 vues
Este documento presenta un taller sobre cómo calcular el retorno de inversión (ROI) de las acciones e iniciativas en redes sociales de una empresa. Se explican 10 conceptos clave sobre el ROI en redes sociales, incluyendo la importancia de establecer objetivos, métricas e indicadores clave de desempeño, definir tácticas, establecer objetivos cuantificables, y aplicar atribución para demostrar el valor de las redes sociales a la empresa. El documento concluye enfatizando la necesidad de hablar el lenguaje de los neg
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Tendances
Tendances (20)
Similaire à El ROI en Social Media
Similaire à El ROI en Social Media (20)
Plus de Interlat
Plus de Interlat (20)
Dernier
Dernier (20)
El ROI en Social Media
- 1. Taller de Profundización El ROI en Social Media Cómo calcular el retorno de inversión de nuestras acciones e iniciativas en redes sociales. Pablo Di Meglio @pablodimeglio #FormaciónEBusiness
- 2. SOCIAL MEDIA ROI #FormaciónEBusiness
- 3. ¿Cómo valorizamos la figura del Community Manager o Social Media Specialist? #FormaciónEBusiness
- 4. ¿Cómo elevamos el rol que juega Social Media en las empresas? #FormaciónEBusiness
- 5. ¿Cómo profesionalizamos nuestro trabajo y nuestro conocimiento? #FormaciónEBusiness
- 6. Mostrando resultados. #FormaciónEBusiness
- 7. Todos los caminos en Social Media deberían llevarnos al ROI. #FormaciónEBusiness
- 8. Empecemos a hablar el lenguaje de los negocios. #FormaciónEBusiness
- 9. ¿Y el ROI? lo dejamos para aquellos que no les importe el valor y la importancia del consumidor/cliente. Gaby Castellanos http://bit.ly/Wwnr1S #FormaciónEBusiness
- 10. ¿Cómo se calcula el ROI en un comercial de TV? #FormaciónEBusiness
- 11. La clave de todo… ATRIBUCIÓN. #FormaciónEBusiness
- 12. Repasando conceptos. #FormaciónEBusiness
- 14. Concepto #1 Social Media es mejor de los que pensamos. Sólo hay que saber y poder demostrarlo. #FormaciónEBusiness
- 15. COMPANY COMPANY SOCIAL SOCIAL MEDIA MEDIA #FormaciónEBusiness
- 18. Concepto #2 Social Media es parte de todo el negocio de una empresa u organización. #FormaciónEBusiness
- 19. NO ME SMM, SEO, MOLESTES CON SEM, LP, GENIAL, ¿Y ESAS PALABRAS. IOR… EL ROI? #FormaciónEBusiness
- 21. Concepto #3 Se debe traducir los resultados de Social Media en métricas e indicadores de negocio. #FormaciónEBusiness
- 22. Concepto #4 Es muy difícil alcanzar objetivos de negocio sino integramos e incluímos a toda la empresa. #FormaciónEBusiness
- 23. Engagement Pasión Conversaciones Emoción Impacto Fidelidad Seguidores #FormaciónEBusiness
- 24. No son métricas de negocio. http://bit.ly/ZgSmTV #FormaciónEBusiness
- 26. Concepto #5 No podemos medir lo que no sabemos lo que vale. #FormaciónEBusiness
- 27. Concepto #6 No podemos demostrar el éxito, si el éxito todavía no está definido. #FormaciónEBusiness
- 28. $ Social Media no es gratis. #FormaciónEBusiness
- 29. Concepto #7 Si vamos a invertir tiempo, recursos y dinero, necesitamos justificar nuestras acciones. #FormaciónEBusiness
- 30. Concepto #8 No podemos hablar de ROI sin hablar de medición. #FormaciónEBusiness
- 31. Concepto #9 No podemos comenzar a medir cuando todo está lanzado y ejecutado. #FormaciónEBusiness
- 32. IOR: IMPACT OF RELATIONSHIP ROI: RETURN ON INFLUENCE ROI: RETURN ON INTEREST #FormaciónEBusiness
- 33. Concepto #10 La I es de Investment. #FormaciónEBusiness
- 34. La teoría de los 7 pasos. #FormaciónEBusiness
- 35. 11 Setear objetivos. 22 Establecer KPIs. 33 Definir tácticas. 44 Asociar métricas por cada KPI. #FormaciónEBusiness
- 36. 55 Setear targets para cada métrica. 66 Determinar plan de medición. 77 Aplicar atribución. 88 Optimizar. #FormaciónEBusiness
- 38. Puede ser difícil pero una vez que logramos mostrar este proceso nadie en la empresa va a querer dejar de invertir. #FormaciónEBusiness
- 39. 1 1 Setear objetivos. #FormaciónEBusiness
- 40. Goal ¡Gooooooooool¡ #FormaciónEBusiness
- 41. Tener objetivos le da un propósito a Social Media. Hace que toda la empresa se involucre #FormaciónEBusiness
- 42. Ejemplo Objetivos: -Aumentar la ventas. -Atender más clientes en soporte técnico. -Reducir el gasto en estudios cualitativos (BI). -Posicionar un nuevo producto. #FormaciónEBusiness
- 43. Pensar siempre en objetivos de negocio. #FormaciónEBusiness
- 44. Objetivos SMART. específicos. medibles. alcanzables. realistas. en tiempo. #FormaciónEBusiness
- 45. 2 2 Establecer KPIs. #FormaciónEBusiness
- 46. Key Performance Indicators Indicadores de éxito de nuestra estrategia. Se definen junto con los objetivos pero nos acompañan durante todo el desarrollo. Todas las acciones que realizamos deben tener en cuenta estos indicadores. #FormaciónEBusiness
- 47. Cualquier cosa puede ser un KPI. Los KPIs son el paso fundamental que conectan tácticas con objetivos. Sin KPIs una táctica no debería ejecutarse. #FormaciónEBusiness
- 48. Ejemplo KPIs: Atender más clientes en soporte técnico. -Total de casos atendidos vía Twitter en marzo. -Total de casos con resolución satisfactoria. -Disminución del churn. #FormaciónEBusiness
- 49. Ejemplo KPIs: Aumentar la ventas. -Nuevas ventas totales en marzo. -Ventas Totales en marzo del producto X. -Ventas totales en marzo a través de Facebook. #FormaciónEBusiness
- 50. Punto clave cuando se trabaja con ventas en Social Media: FRY Frequency Reach Yield #FormaciónEBusiness
- 51. Frequency: Que un cliente actual compre más seguido o más veces. #FormaciónEBusiness
- 52. Reach: Mayor audiencia. Si le hablamos a 100 personas, nos compran 10. ¿Qué pasaría si le hablamos a 100.000 usuarios? #FormaciónEBusiness
- 55. Yield: Es el gasto promedio por cada transacción. Es hacer que cada usuario gaste más cada vez que compra. #FormaciónEBusiness
- 56. Punto clave cuando se trabaja con ventas en Social Media: Inbound Marketing #FormaciónEBusiness
- 57. Social Media sirve para la generación de leads altamente calificados. http://bit.ly/UqrgHr #FormaciónEBusiness
- 59. El contenido es clave cuando hacemos Inbound Marketing. #FormaciónEBusiness
- 60. Pero, sin CRM o procesos es imposible consolidar y dar seguimiento a esos leads. #FormaciónEBusiness
- 61. 3 3 Definir tácticas. #FormaciónEBusiness
- 63. Ejemplos tácticas: Ventas totales en marzo a través de Facebook. -Código promocional entregado en Facebook. -Promoción 50% menos sólo a seguidores de la página. -Generación de tráfico al sitio de venta online. #FormaciónEBusiness
- 64. 4 4 Asociar métricas por cada KPI. #FormaciónEBusiness
- 65. Ejemplo métricas: Ventas totales en marzo a través de Facebook. Generación de tráfico al sitio de venta online: -Visitas totales desde Facebook. -Usuarios únicos desde Facebook. -Tiempo de permanencia de usuario Facebook. -Interacciones totales de usuario Facebook. -Compras o pedidos totales. #FormaciónEBusiness
- 66. Objetivos KPIs Tácticas Métricas #FormaciónEBusiness
- 67. 5 5 Setear targets. #FormaciónEBusiness
- 68. Ejemplo targets: Ventas totales en marzo a través de Facebook. Generación de tráfico al sitio de venta online. -Visitas totales desde Facebook: 10.000 en marzo. -Usuarios únicos desde Facebook: 7.000 en marzo. -Interacciones totales de c/ usuario Facebook: 3,5. -Compras o pedidos totales: 100 #FormaciónEBusiness
- 69. 6 6 Determinar plan de medición. #FormaciónEBusiness
- 70. Plan de medición: 1)Listar todas las métricas. 2)Asociar a cada métrica una herramienta. 3)Diferenciar herramientas pagas de gratutias. 4)Establecer presupuesto. 5)Elegir un responsable. 6)Realizar template del reporte. 7)Definir tiempos y periocidad. #FormaciónEBusiness
- 71. 7 7 Aplicar atribución. #FormaciónEBusiness
- 72. Atribuir es asociar un resultado obtenido a una acción o táctica específica. #FormaciónEBusiness
- 73. Para poder atribuir necesitamos herramientas, procesos e información. #FormaciónEBusiness
- 74. Para poder atribuir armemos un timeline/calendario de todo lo que hagamos. #FormaciónEBusiness
- 76. Y pidamos información a toda la empresa. #FormaciónEBusiness
- 77. El concepto de gráficos superpuestos. #FormaciónEBusiness
- 79. Es un tema de procesos y cultura del negocio. #FormaciónEBusiness
- 80. 8 8 Optimizar. #FormaciónEBusiness
- 81. Testear. Medir. Aprender. Adaptar. Optimizar. Repetir. #FormaciónEBusiness
- 82. 5 indicadores que no fallan en Social Media. #FormaciónEBusiness
- 83. Brand Awareness: El awareness y el conocimiento de marca. Revenue: Impacto en el negocio a través de generación ventas y leads. Experiencia del Cliente: Todo lo relacionado a atención a cliente y soporte al usario. Eficiencia: La eficiencia de costos lograda (ahorro) gracias a social media. Business Intelligence: Información calificada del comportamiento de nuestro usuario. #FormaciónEBusiness
- 84. Objetivo Brand Awareness KPI Aumento del conocimiento de marca en el es de marzo. Métricas -Impresiones totales. -Reach total. -Total de seguidores en redes sociales. -Total de interacciones. -Sentimiento positivo. #FormaciónEBusiness
- 85. Conclusiones.... #FormaciónEBusiness
- 86. Conclusión #1 Hablar con el lenguaje que nuestro cliente interno quiere hablar. #FormaciónEBusiness
- 87. Conclusión #2 Sin objetivos NO hay ROI. #FormaciónEBusiness
- 88. Conclusión #3 Para mostrar beneficios hay que atribuir. #FormaciónEBusiness
- 89. Conclusión #4 Para poder atribuir hay que medir mucho. #FormaciónEBusiness
- 90. Conclusión #5 Seamos los primeros en evolucionar y cambiar. #FormaciónEBusiness
- 91. ¡Gracias! Pablo Di Meglio @pablodimeglio www.interlat.co www.upb.edu.co www.cmlatam.co #FormaciónEBusiness