Temario Diplomatura en Comercio Electrónico

1. DIPLOMATURA
COMERCIO ELECTRÓNICO
TEMARIO
2014
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2. Módulo 1: Planificación y desarrollo de Comercio Electrónico
• Análisis estratégico del comercio electrónico: antecedentes,
evolución y tendencias.
• Modelos de negocio de Comercio electrónico.
• DOFA del comercio electrónico en Latinoamérica.
• Segmentación del consumidor en Internet.
• Estrategias de Mercado y producto.
• Factores críticos de éxito en el comercio electrónico.
• Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis
de la oferta.
• Cuadro de mando del comercio electrónico.
• Métricas y KPi’s fundamentales del comercio electrónico
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3. Módulo 2: Puesta en marcha de un negocio en internet
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Estructura Tecnológica: Modelo de tres capas.
Diseño de workflow e integración de sistemas.
Importancia de facturación y cobro.
Servicio de atención al cliente: CRM, Contact Center, logística, servicio, post
venta.
Plataforma de e-Commerce: (Open Source, cerradas)
Construcción de una tienda online.
Catálogo de compras.
Contenidos.
Usabilidad y diseño.
Herramientas de Front-end.
Flujo de caja y financiación.
Carro de compras.
Zonas calientes y Zonas de Usuario.
Ejemplos exitosos en Latinoamérica
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4. Módulo 3: Social Media E-Commerce
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Alineando conceptos: ¿Qué entendemos por Social Media?
Mapa de las redes sociales: audiencia, penetración, usos y tendencias.
Profundización sobre cada red social y sus beneficios.
Diseño y ejecución de una estrategia de comunicación integral.
Integración de la estrategia con la tienda online.
Customer Service 2.0
Social CRM
El ROI en Social Media.
Herramientas para la gestión y monitoreo de redes sociales.
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5. Módulo 4: SEO en Comercio Electrónico
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Introducción al SEO
Uso y análisis de palabras clave.
Accesibilidad para el sitio web en los buscadores.
Flujo de trabajo SEO.
Optimización mejorando la relevancia.
Analítica web aplicada a SEO.
Casos exitosos de E-Commerce
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6. Módulo 5: SEM en Comercio Electrónico
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La importancia de las keywords.
Análisis interno y externo para identificar keywords.
Herramientas para generar una lista de palabras claves.
Campañas SEM: acciones y técnicas de publicidad en buscadores.
Adwords – Adsense: palabras clave y anuncios en Internet
Campañas en Bing, Yahoo, Twitter, Facebook, LinkedIn y SlideShare.
Análisis de palabras claves y presupuesto asignado.
Costos del sistema de pagos por clic.
Configuración y administración de una campaña PPC.
Retorno de la inversión (ROI).
Sistemas de medición y análisis de una campaña PPC.
Rentabilidad.
Programas publicitarios y estrategias.
Medición y monetización.
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7. Módulo 6: Ventas y Contact Center en Comercio Electrónico
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Claves para generar ventas en comercio electrónico.
Cómo convertir interesados en compradores.
Upselling y Crosselling en Comercio Electrónico.
Diseño de ofertas personalizadas.
Diseño y desarrollo de E-mail Marketing.
Redención de puntos, bonos, premios, ofertas, sorteos.
Programa de fidelización.
Marketing de afiliación.
Calidad en la experiencia del servicio.
El papel del Contact Center.
CRM y su integración con redes sociales.
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8. Módulo 7: Fulfillment y logística del Comercio Electrónico
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Importancia de la logística del Comercio Electrónico.
Transporte aplicado al Comercio Electrónico.
Gestión de las bases de datos.
Conocimiento y manejo de proveedores.
Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística de
devoluciones.
Gestión logística de productos intangibles y tangibles.
Principales características y aplicaciones en distribución de productos virtuales.
Retos de la distribución aplicada al Comercio Electrónico.
Logística aplicada al Comercio Electrónico.
Tracking vía internet.
Soporte Post-venta
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9. Módulo 8: Pagos en línea y Comercio Electrónico Móvil
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Barreras culturales y reales de los pagos en línea en nuestra región.
Introducción a los medios de pago en línea.
Tipos de formas de pago en línea.
Principales medios de pago en línea en la región.
Ventajas e inconvenientes de las formas de pago en línea.
Costos en la instalación de las formas de pago en línea.
Mecanismos de seguridad en los medios de pago en línea.
Introducción al comercio electrónico móvil.
Workflow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil.
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10. Módulo 9: B2B, Factura Electrónica y Analítica en Comercio Electrónico
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Modelos de negocio de los E-market place.
Oportunidades de integrar procesos de negocios entre empresas.
B2B horizontales y verticales.
Casos exitosos de B2B.
E-Procurement.
Subastas en E-Commerce.
Factura Electrónica.
Aplicabilidad de la factura electrónica en E-Commerce.
Analítica de la tienda online.
Conversión y Retorno de la Inversión (ROI)
Taller práctico de analítica.
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11. Módulo 10: Aspectos Jurídicos del Comercio Electrónico
• Normativa aplicable en la creación de una tienda en línea en Latinoamérica.
• Normativa aplicable en la creación de una tienda en línea en otros países
diferentes a Latinoamérica.
• Normativas sectoriales sobre determinados productos.
• Normativa aplicable en materia de publicidad en línea.
• Autorregulación, códigos de conducta, éticos y sectoriales.
• Propiedad intelectual.
• Implicaciones legales del comercio nacional e internacional del comercio
electrónico.
• Responsabilidades legales en comercio electrónico.
• Responsabilidades subsidiarias en la subcontratación logística y suministros.
• Términos legales, políticas de privacidad y términos de uso de una tienda
online.
• Ley de Habeas Data en Latinoamérica.
• Casos de éxito legal en comercio electrónico.
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12. IMPORTANTE
• El programa presencial incluye 80 horas presenciales y 40 horas virtuales
(dictadas como seminarios web). Estas 40 horas (virtuales) se toman por
fuera del aula física. Los estudiantes pueden acceder desde su sitio de
trabajo, casa o lugar donde dispongan de computador y conexión banda
ancha (se recomienda contar con diadema audífonos+micrófono).
• No se realizan devoluciones de dinero una vez confirmada la matrícula.
• Los organizadores se reservan el derecho de realización, cancelación o
modificación de fechas y docentes del programa de acuerdo con el proceso
de inscripciones. En caso de cancelación se hará la devolución del dinero a
los matriculados.
• No se admiten cambios de modalidad una vez realizada la matrícula.
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13. CERTIFICACIÓN
• La Universidad Pontificia Bolivariana e Interlat.co otorgarán certificación de
la Diplomatura a las personas que hayan asistido mínimo al 80% de las
clases y cumplan con las actividades académicas propuestas por los
docentes.
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