Este documento presenta el temario de una diplomatura en gerencia de negocios en internet para el sector turístico. El programa consta de 8 módulos que cubren temas como el desarrollo de un negocio en línea, comercio electrónico, marketing digital, posicionamiento en buscadores, redes sociales, marketing móvil y aspectos legales. El programa incluye 80 horas de clases presenciales y virtuales y otorga una certificación a quienes asistan al menos al 80% de las clases.

1. DIPLOMATURA
GERENCIA DE NEGOCIOS EN INTERNET
PARA EL SECTOR TURÍSTICO
TEMARIO
2014
#FormaciónInterlat

2. Módulo 1: 20 pasos a seguir para comenzar un negocio en internet
• Liderazgo, Cloud Computing e investigación de negocios similares al que se
planea realizar. Tendencias de negocios web en el sector turismo (Aerolíneas,
agencias de viajes, hoteles, operadores de eventos, logística terrestre,
restaurantes, consolidadores turísticos, consultores y servicios corporativos).
• Viabilidad y plan de negocios electrónicos para el sector turismo.
• Nombre de dominio, proveedores de hosting, productos y servicios.
• Arquitectura de la información web 2.0. y diseño web 2.0.
• Software de administración de contenidos CMS y de E-Commerce, cuenta
de pagos en línea, paquete contable.
• Plan de mercadeo electrónico, posicionamiento en buscadores SEO, análisis
web y conocimiento tasas de conversión.
• Conocer los sitios de la competencia.
• Logística - estructura de tarifas de envío y un sistema de seguridad y backup
de datos.
• Los tres mosqueteros: iniciativa, innovación y administración.
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3. Módulo 2: 10 pasos para realizar comercio electrónico
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Identificar qué vender.
Elementos qué debe tener una tienda online.
Elegir un carro de compras.
Crear un sistema de pagos en línea.
Establecer los términos legales de la tienda.
Implementar factura electrónica, logística y despachos.
Realizar una campaña de E-marketing.
Medir el éxito de la tienda y fidelizar a los clientes.
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4. Módulo 3: 12 Actividades para realizar una campaña de Marketing Digital
• Qué es una página web y qué no lo es. Diferentes sitios web exitosos para
hoteles, agencias viajes, aerolíneas, centros de entretenimiento, restaurantes y
centros comerciales.
• Alta y posicionamiento en buscadores (SEO)
• Publicidad en Buscadores (SEM)
• Paquete de análisis WEB, implementación y uso.
• Email Marketing.
• Comunicaciones corporativas y RRPP en línea, publicidad por afiliación,
banners, marketing de alto impacto y bajo costo (guerrilla)
• Redes sociales y blogs. Social Media Optimization (SMO) y marketing en
teléfonos móviles.
• Seguimiento y fidelización de clientes (eCRM).
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5. Módulo 4: SEO, 10 acciones para estar posicionado en buscadores web
• Situación actual en Colombia del posicionamiento en internet del sector
(hoteles, agencias viajes, aerolíneas, centros de entretenimiento, restaurantes
y centros comerciales).
• URL de páginas y escritura de los enlaces de tus páginas
• Optimizar los títulos y descripciones.
• Optimizar el contenido de las páginas.
• Medición de tráfico y ranking para palabras clave.
• Análisis de la actividad de las arañas de los buscadores.
• Medición de páginas indexadas.
• Crear y optimizar robots.txt y sitemap.
• Contenidos y enlaces.
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6. Módulo 5: Redes Sociales, fidelización de clientes generando comunidad
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Qué son las redes sociales. Mapa de las redes.
Características de los usuarios en la redes sociales
Actividades de los usuarios en las redes sociales.
Cómo comunicar en redes sociales.
Medición de resultados en campañas y herramientas.
Principales redes sociales para su empresa. Blogs, Facebook, Youtube, Twitter,
Linkedin, SlideShare, Flickr, Pinterest.
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7. Módulo 6: Mobile Marketing, integrar el teléfono móvil en las acciones de
marketing y ventas
• Introducción al Marketing Móvil.
• Panorama del mercado. Cobertura, penetración, servicios disponibles y uso del
móvil en Latinoamérica, las capacidades del móvil desde el punto de vista de
comunicación y relación.
• Tecnologías: TDMA, CDMA, iDEN, GSM, WCDMA y la nueva generación de
tecnologías de acceso.
• Evolución de los servicios móviles: De mensajes cortos hacia televisión en el
móvil, la llegada de Google Android.
• Marketing Móvil como un nuevo canal dentro del Marketing-MIX.
• Contenidos en el Móvil: las marcas, m-Commerce y modelos de generación de
ingresos.
• Aplicaciones del móvil en las acciones de marketing: casos prácticos en
Colombia.
• Alternativas de servicio disponibles en Latinoamérica.
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8. Módulo 7: Implicaciones legales del comercio electrónico
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La Web 2.0., No sólo hablamos de páginas Web.
Por qué utilizar Internet para su empresa y tener una sucursal web 2.0.
Consejos prácticos para consolidar su reputación de marca offline y online
Términos legales de su sucursal virtual
Legislación Internacional y Nacional del Comercio Electrónico
Aspectos Legales del Marketing Digital.
Protección de datos, competencia desleal y derechos del consumidor.
La protección de contenidos en la Red: aspectos de propiedad intelectual.
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9. Módulo 8: 40 actividades para administrar el negocio en internet (Pág. 1)
• Liderar la acción, seguimiento plan de negocios electrónico, administrar el
sistema integrado de E-Business, el dominio, el hosting, CMS contenidos,
backup.
• Administrar carro de compras, plataforma pagos en línea, sistema contable.
Proveedores, seguimiento logístico y despachos.
• Herramientas Google (Apps, Analytics, Webmaster, Adwords, DFP,
Adsense,Gtalk), dirección y seguimiento equipo de trabajo, realizar informes
de gestión, crear directorios y alta en buscadores.
• Arquitectura sitio web, actualización de contenidos y diseño web. Optimizar
contenidos de diferentes páginas, medir el tráfico, palabras clave, acciones
para indexar el sitio web.
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10. Módulo 8: 40 actividades para administrar el negocio en internet (Pág. 2)
• Comprobar la URL, enlaces, títulos y descripciones de las páginas web,
monitorear las actividades de las arañas.
• Campañas de publicidad en buscadores y de email marketing, listas de
contactos, comunicados de prensa, crear, actualizar y moderar blogs.
• Crear y administrar la publicidad por afiliación, generar comunidad en redes
sociales, boletines electrónicos, foros y chat en línea, monitorear campañas de
banner y administrarlos.
• Campañas de móvil marketing, realizar eCRM.
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11. IMPORTANTE
• El programa presencial incluye 64 horas presenciales y 16 horas virtuales
(dictadas como seminarios web). Estas 16 horas (virtuales) se toman por
fuera del aula física. Los estudiantes pueden acceder desde su sitio de
trabajo, casa o lugar donde dispongan de computador y conexión banda
ancha (se recomienda contar con diadema audífonos+micrófono).
• No se realizan devoluciones de dinero una vez confirmada la matrícula.
• Los organizadores se reservan el derecho de realización, cancelación o
modificación de fechas y docentes del programa de acuerdo con el proceso
de inscripciones. En caso de cancelación se hará la devolución del dinero a
los matriculados.
• No se admiten cambios de modalidad una vez realizada la matrícula.
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12. CERTIFICACIÓN
• La Universidad Pontificia Bolivariana e Interlat.co otorgarán certificación de
la Diplomatura a las personas que hayan asistido mínimo al 80% de las
clases y cumplan con las actividades académicas propuestas por los
docentes.
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