En los últimos años las ventas han pasado de un solo canal, a varios canales (tienda de e-commerce incluida), hasta llegar al actual modelo llamado omnicanal. Este modelo impacta en la logística de forma directa. Pues su complejidad exige eficacia y eficiencia en cada paso de la cadena. En resumen son 5 desafíos clave que se deben afrontar en este nuevo escenario.

2. Omnicanal
Hace 15 años
Un solo canal
Hace 5 años
Varios canales
Hoy
Omnicanal
MBA Cristian Laime Loredo

3. Diferencias logísticas
o Entrega a tiendas
o Alto volumen con pocos pedidos (palets, cajas)
o Bajo número de referencias
o Alto nivel de estandarización
o Calidad concertada
o Almacenaje de paletización con picking de bultos
o Máxima simplicidad de flujos
o Gestión de devoluciones como proceso secundario
o Alto nivel de integración: EDI, pedido automático,
frecuencia de reaprovisionamiento, CRP, etc.
o Entrega a cliente final
o Volumen medio-bajo pero muchos pedidos (unidad)
o Alto número de referencias
o Nivel de estandarización medio-bajo
o Control de calidad de proveedor
o Almacenaje en racks de picking con picking Ud.
o Complejidad: Combinación de varias fechas o flujos
o Gestión de devoluciones (proceso crítico)
o Nivel de integración en continuo desarrollo
Retail E-tail
MBA Cristian Laime Loredo

4. MBA Cristian Laime Loredo

5. MBA Cristian Laime Loredo

7. Ejemplo: Experiencia Omnicanal
MBA Cristian Laime Loredo

8. 5 Desafíos de la venta omnicanal
1. Falta de visibilidad del inventario
Conocer el estado del inventario, ya sea en un centro de
distribución o en un retail, es crucial para la logística del
omnicanal.
Lo último que espera un minorista es prometer la entrega al día
siguiente a sus clientes y no ser capaz de cumplir.
La clave para abordar este desafío es desarrollar un proceso de
cumplimiento de pedidos eficiente a través del uso de una
tecnología de sistema de gestión de almacenes (WMS)
perfeccionada.
MBA Cristian Laime Loredo

9. 5 Desafíos de la venta omnicanal
2. Procesos de cadena de suministro segmentados
Si los diversos procesos de la cadena de suministro de un
minorista no están navegando hacia un mismo objetivo, ¿cómo
pueden garantizar –en general– satisfacción del cliente? No
pueden.
Las grandes cadenas probablemente tengan muchos centros de
distribución, con múltiples variables en cada una. La clave para
resolver esta segmentación de la cadena de suministro es
consolidar estos procesos, en lugar de dejarlos funcionar de
forma independiente.
MBA Cristian Laime Loredo

10. 5 Desafíos de la venta omnicanal
3. Sustentabilidad de entregas rápidas
Cuando un minorista le dice a sus clientes que recibirán la
entrega el mismo día o el día siguiente, debe ser una promesa
incorruptible. Perder la confianza del cliente es el peor escenario
posible.
Una buena forma de garantizarlo es empleando tecnología
adecuada para ayudar a pronosticar retrasos futuros en el
servicio o envío.
MBA Cristian Laime Loredo

11. 5 Desafíos de la venta omnicanal
4. Innovación en el transporte
La verdad es que hay muchas maneras de llevar un producto
desde una tienda o un centro de distribución a la puerta del
cliente.
El desafío es encontrar la solución de transporte más eficaz y
eficiente para garantizar que su cliente esté satisfecho.
Seleccionar el método de envío correcto para la situación
específica de cada cliente es imprescindible para la logística de
la venta omnicanal.
MBA Cristian Laime Loredo

12. 5 Desafíos de la venta omnicanal
5. Devoluciones fáciles
Un consumidor puede estar decidido a realizar una compra y tener
confianza plena en que su pedido llegará en tiempo y forma, pero la
facilidad de devolver el producto en caso de requerirlo es absolutamente
vital.
El escenario más común en este tipo de devoluciones, es tener la facilidad
de regresar un producto comprado en línea visitando la tienda más cercana
o enviándola por paquetería.
La implementación de una infraestructura sólida de logística inversa es
imprescindible para un buen servicio al cliente dentro de la logística
omnicanal.
La logística omnicanal se trata de proporcionar a los consumidores la
experiencia de compra más fluida.
MBA Cristian Laime Loredo

13. Futuro
MBA Cristian Laime Loredo