Contenu connexe Similaire à Crisis management ver00.ppt (20) Plus de Reza Seifollahy (20) Crisis management ver00.ppt1. ﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ
راﻫﻜﺎرﻫﺎ و ﺗﺤﻠﻴﻞراﻫﻜﺎرﻫﺎ و ﺗﺤﻠﻴﻞ
ﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ
راﻫﻜﺎرﻫﺎ و ﺗﺤﻠﻴﻞراﻫﻜﺎرﻫﺎ و ﺗﺤﻠﻴﻞ
اراﺋﻪ و ﺗﻬﻴﻪاراﺋﻪ و ﺗﻬﻴﻪ::اﻟﻬﻲ ﺳﻴﻒ رﺿﺎاﻟﻬﻲ ﺳﻴﻒ رﺿﺎ
3. ﺗﺎرﻳﺨﭽﻪﺗﺎرﻳﺨﭽﻪ
ﺑﺤﺮان ﻣﺎﺟﺮاي در ﺑﺎر اوﻟﻴﻦ ﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ واژهﺑﺤﺮان ﻣﺎﺟﺮاي در ﺑﺎر اوﻟﻴﻦ ﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ واژه
ﺟﻤﻠﻪ اﻳﻦ ﺑﺎ ﻣﻜﻨﺎﻣﺎرا راﺑﺮت ﺗﻮﺳﻂ ﻛﻮﺑﺎ ﻣﻮﺷﻜﻲﺟﻤﻠﻪ اﻳﻦ ﺑﺎ ﻣﻜﻨﺎﻣﺎرا راﺑﺮت ﺗﻮﺳﻂ ﻛﻮﺑﺎ ﻣﻮﺷﻜﻲ
ﺷﺪ ﺑﻴﺎنﺷﺪ ﺑﻴﺎن::ﺷﺪ ﺑﻴﺎنﺷﺪ ﺑﻴﺎن::
““ﻓﻘﻂ ،ﻧﺪارد وﺟﻮد اﺳﺘﺮاﺗﮋي ﻧﺎم ﺑﻪ ﭼﻴﺰي دﻳﮕﺮﻓﻘﻂ ،ﻧﺪارد وﺟﻮد اﺳﺘﺮاﺗﮋي ﻧﺎم ﺑﻪ ﭼﻴﺰي دﻳﮕﺮ
ﻣﺎﺳﺖ روي روﻳﺎ ﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖﻣﺎﺳﺖ روي روﻳﺎ ﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ..””
4. ﺗﺎرﻳﺨﭽﻪﺗﺎرﻳﺨﭽﻪ
دﻳﭙﻠﻤﺎﺗﻴﻚ ﻣﺒﺎﺣﺚ در ﮔﺴﺘﺮده ﻛﺎرﺑﺮد واژه اﻳﻦدﻳﭙﻠﻤﺎﺗﻴﻚ ﻣﺒﺎﺣﺚ در ﮔﺴﺘﺮده ﻛﺎرﺑﺮد واژه اﻳﻦ
ﺟﺎﺋﻲ در ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ در و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ واژﮔﺎن در اﻣﺎ ،داردﺟﺎﺋﻲ در ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ در و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ واژﮔﺎن در اﻣﺎ ،دارد
ﻣﻲ وادار را ﻣﺪﻳﺮان ﺧﺎرﺟﻲ ﻳﺎ داﺧﻠﻲ ﻋﻮاﻣﻞ ﻛﻪﻣﻲ وادار را ﻣﺪﻳﺮان ﺧﺎرﺟﻲ ﻳﺎ داﺧﻠﻲ ﻋﻮاﻣﻞ ﻛﻪﻣﻲ وادار را ﻣﺪﻳﺮان ﺧﺎرﺟﻲ ﻳﺎ داﺧﻠﻲ ﻋﻮاﻣﻞ ﻛﻪﻣﻲ وادار را ﻣﺪﻳﺮان ﺧﺎرﺟﻲ ﻳﺎ داﺧﻠﻲ ﻋﻮاﻣﻞ ﻛﻪ
ﺷﺪه وارد ﻧﻴﺰ ،ﺑﮕﻴﺮﻧﺪ ﻋﺎﺟﻞ ﺗﺼﻤﻴﻤﺎت ﺗﺎ ﻛﻨﺪﺷﺪه وارد ﻧﻴﺰ ،ﺑﮕﻴﺮﻧﺪ ﻋﺎﺟﻞ ﺗﺼﻤﻴﻤﺎت ﺗﺎ ﻛﻨﺪ
اﺳﺖاﺳﺖ..
ﺑﻄﻮر ﺷﺮاﻳﻂ و ﻣﻮﻗﻌﻴﺘﻬﺎ ﻛﻪ دﻧﻴﺎ ﻛﻨﻮﻧﻲ ﺷﺮاﻳﻂ درﺑﻄﻮر ﺷﺮاﻳﻂ و ﻣﻮﻗﻌﻴﺘﻬﺎ ﻛﻪ دﻧﻴﺎ ﻛﻨﻮﻧﻲ ﺷﺮاﻳﻂ در
ﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ،اﺳﺖ ﻓﺸﺎر ﻳﺎ و ﺗﻐﻴﻴﺮ در ﻣﺪاومﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ،اﺳﺖ ﻓﺸﺎر ﻳﺎ و ﺗﻐﻴﻴﺮ در ﻣﺪاوم
ﻛﻨﺪ ﻣﻲ ﭘﻴﺪا روزاﻓﺰوﻧﻲ اﻫﻤﻴﺖﻛﻨﺪ ﻣﻲ ﭘﻴﺪا روزاﻓﺰوﻧﻲ اﻫﻤﻴﺖ..
5. ﺑﺤﺮان ﺗﻌﺮﻳﻒﺑﺤﺮان ﺗﻌﺮﻳﻒ
ﺳﺮﻳﻊ ﺗﺼﻤﻴﻤﺎت ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪ ﻛﻪ ﻋﺎدي ﺷﺮاﻳﻂ در ﺗﻐﻴﻴﺮﺳﺮﻳﻊ ﺗﺼﻤﻴﻤﺎت ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪ ﻛﻪ ﻋﺎدي ﺷﺮاﻳﻂ در ﺗﻐﻴﻴﺮ
ﺑﺎﺷﺪﺑﺎﺷﺪ..
در و ،ﻛﻮﭼﻚ ﻳﺎ ﺑﺰرگ ﺗﻮاﻧﺪ ﻣﻲ ﺑﺤﺮان اﻧﺪازه ﻧﻈﺮ ازدر و ،ﻛﻮﭼﻚ ﻳﺎ ﺑﺰرگ ﺗﻮاﻧﺪ ﻣﻲ ﺑﺤﺮان اﻧﺪازه ﻧﻈﺮ از
ﺑﺎﺷﺪ داﺷﺘﻪ ﻣﻨﻔﻲ ﻳﺎ ﻣﺜﺒﺖ ﺑﺎر ﺗﻮاﻧﺪ ﻣﻲ ﺗﺎﺛﻴﺮﺑﺎﺷﺪ داﺷﺘﻪ ﻣﻨﻔﻲ ﻳﺎ ﻣﺜﺒﺖ ﺑﺎر ﺗﻮاﻧﺪ ﻣﻲ ﺗﺎﺛﻴﺮ..
6. ﻣﻬﻢ ﻧﻜﺘﻪﻣﻬﻢ ﻧﻜﺘﻪ
ﻫﻤﻪ ﻛﻪ اﺳﺖ اﻳﻦ ﻣﻬﻢ ،ﻧﻴﺴﺖ ﻣﻨﻔﻲ ﺿﺮورت ﺑﻪ ﺑﺤﺮانﻫﻤﻪ ﻛﻪ اﺳﺖ اﻳﻦ ﻣﻬﻢ ،ﻧﻴﺴﺖ ﻣﻨﻔﻲ ﺿﺮورت ﺑﻪ ﺑﺤﺮان
ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪ ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪ ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎProactiveProactiveﺑﺎﺷﻨﺪ ﻣﻲﺑﺎﺷﻨﺪ ﻣﻲ..
ﻳﻌﻨﻲﻳﻌﻨﻲ:: ProactiveProactiveﻳﻌﻨﻲﻳﻌﻨﻲ::
((of a policy or person or action) controlling a situation byof a policy or person or action) controlling a situation by
causing something to happen rather than waiting to respondcausing something to happen rather than waiting to respond
to it after it happensto it after it happens
Acting in advance to deal with an expected difficulty;Acting in advance to deal with an expected difficulty;
anticipatory:anticipatory: proactive steps to prevent terrorism.proactive steps to prevent terrorism.
7. ﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺗﻌﺮﻳﻒﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺗﻌﺮﻳﻒ
ﺑﻄﻮري ﻓﺸﺎر ﺗﺤﺖ ﻣﻮﻗﻌﻴﺖ ﻳﻚ ﺑﺎ روﻳﺎروﻳﻲ ﻓﺮآﻳﻨﺪﺑﻄﻮري ﻓﺸﺎر ﺗﺤﺖ ﻣﻮﻗﻌﻴﺖ ﻳﻚ ﺑﺎ روﻳﺎروﻳﻲ ﻓﺮآﻳﻨﺪ
،رﻳﺰي ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﺑﺎﻫﻢ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﻋﻤﻠﻴﺎت از ﺗﻌﺪادي ﻛﻪ،رﻳﺰي ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﺑﺎﻫﻢ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﻋﻤﻠﻴﺎت از ﺗﻌﺪادي ﻛﻪ
ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻓﺮآﻳﻨﺪ و ﺷﻮد ﻛﻨﺘﺮل و ﻫﺪاﻳﺖ ،ﺳﺎزﻣﺎﻧﺪﻫﻲﺗﺼﻤﻴﻢ ﻓﺮآﻳﻨﺪ و ﺷﻮد ﻛﻨﺘﺮل و ﻫﺪاﻳﺖ ،ﺳﺎزﻣﺎﻧﺪﻫﻲ
ﺣﻞ راه ﺑﺮاي را ﻫﺴﺘﻨﺪ ﻣﺴﺌﻮل ﻛﻪ آﻧﻬﺎﺋﻲ ﮔﻴﺮيﺣﻞ راه ﺑﺮاي را ﻫﺴﺘﻨﺪ ﻣﺴﺌﻮل ﻛﻪ آﻧﻬﺎﺋﻲ ﮔﻴﺮيﺣﻞ راه ﺑﺮاي را ﻫﺴﺘﻨﺪ ﻣﺴﺌﻮل ﻛﻪ آﻧﻬﺎﺋﻲ ﮔﻴﺮيﺣﻞ راه ﺑﺮاي را ﻫﺴﺘﻨﺪ ﻣﺴﺌﻮل ﻛﻪ آﻧﻬﺎﺋﻲ ﮔﻴﺮي
ﺳﺎزﻣﺎن روي ﭘﻴﺶ ﻣﺸﻜﻞ ﻋﺠﻠﻪ ﺑﺪون اﻣﺎ ﺳﺮﻳﻊﺳﺎزﻣﺎن روي ﭘﻴﺶ ﻣﺸﻜﻞ ﻋﺠﻠﻪ ﺑﺪون اﻣﺎ ﺳﺮﻳﻊ
ﻛﻨﺪ ﻫﺪاﻳﺖﻛﻨﺪ ﻫﺪاﻳﺖ..
8. ﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺗﻌﺮﻳﻒﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺗﻌﺮﻳﻒ
ﻳﻚ ،ﻧﺸﻮد ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﺎﻓﻲ ﺳﺮﻋﺖ ﺑﻪ ﺗﺼﻤﻴﻤﺎت اﮔﺮﻳﻚ ،ﻧﺸﻮد ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﺎﻓﻲ ﺳﺮﻋﺖ ﺑﻪ ﺗﺼﻤﻴﻤﺎت اﮔﺮ
و ﺑﺰرﮔﺘﺮ ﺑﺤﺮاﻧﻲ ﺑﻪ ﺗﺒﺪﻳﻞ ﺗﻮاﻧﺪ ﻣﻲ ﻛﻮﭼﻚ ﺑﺤﺮانو ﺑﺰرﮔﺘﺮ ﺑﺤﺮاﻧﻲ ﺑﻪ ﺗﺒﺪﻳﻞ ﺗﻮاﻧﺪ ﻣﻲ ﻛﻮﭼﻚ ﺑﺤﺮان
ﺷﻮد ﺗﺮ ﭘﻴﭽﻴﺪهﺷﻮد ﺗﺮ ﭘﻴﭽﻴﺪه..
از ﻗﺒﻞ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ ﺗﺎ اﺳﺖ ﻛﺎﻓﻲ دﻟﻴﻞ ﻳﻚ ﻫﻤﻴﻦاز ﻗﺒﻞ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ ﺗﺎ اﺳﺖ ﻛﺎﻓﻲ دﻟﻴﻞ ﻳﻚ ﻫﻤﻴﻦ
ﺗﻴﻤﻬﺎي و ﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻃﺮﺣﻬﺎي ﺑﺤﺮان وﻗﻮعﺗﻴﻤﻬﺎي و ﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻃﺮﺣﻬﺎي ﺑﺤﺮان وﻗﻮع
ﻛﻨﻨﺪ اﻳﺠﺎد را ﺑﺤﺮانﻛﻨﻨﺪ اﻳﺠﺎد را ﺑﺤﺮان..
9. ﺑﺤﺮان دﻻﻳﻞﺑﺤﺮان دﻻﻳﻞ
ﻣﺎﻧﻨﺪ ﻃﺒﻴﻌﻲ ﻓﺠﺎﻳﻊ ﺑﺎ ﻳﺎ و اﻧﺴﺎﻧﻬﺎ ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺑﺎ ﻳﺎ ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎﻣﺎﻧﻨﺪ ﻃﺒﻴﻌﻲ ﻓﺠﺎﻳﻊ ﺑﺎ ﻳﺎ و اﻧﺴﺎﻧﻬﺎ ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺑﺎ ﻳﺎ ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎ
آﺗﺶآﺗﺶآﻳﻨﺪ ﻣﻲ ﺑﻮﺟﻮد ﻏﻴﺮه و ﺳﻴﻞ ،زﻟﺰﻟﻪ ،ﺳﻮزيآﻳﻨﺪ ﻣﻲ ﺑﻮﺟﻮد ﻏﻴﺮه و ﺳﻴﻞ ،زﻟﺰﻟﻪ ،ﺳﻮزي..
از ﺧﺎرج از اﺳﺖ ﻣﻤﻜﻦ ،ﺑﺎﺷﻨﺪ اﻧﺴﺎﻧﻬﺎ ﺑﺤﺮان ﻋﺎﻣﻞ اﮔﺮاز ﺧﺎرج از اﺳﺖ ﻣﻤﻜﻦ ،ﺑﺎﺷﻨﺪ اﻧﺴﺎﻧﻬﺎ ﺑﺤﺮان ﻋﺎﻣﻞ اﮔﺮ
ﻛﻪ دﻫﻨﺪ اﻧﺠﺎم را اﻗﺪاﻣﺎﺗﻲ ﻳﺎ زﻧﻨﺪ ﺿﺮﺑﻪ آن ﺑﻪ ﺳﺎزﻣﺎنﻛﻪ دﻫﻨﺪ اﻧﺠﺎم را اﻗﺪاﻣﺎﺗﻲ ﻳﺎ زﻧﻨﺪ ﺿﺮﺑﻪ آن ﺑﻪ ﺳﺎزﻣﺎنﻛﻪ دﻫﻨﺪ اﻧﺠﺎم را اﻗﺪاﻣﺎﺗﻲ ﻳﺎ زﻧﻨﺪ ﺿﺮﺑﻪ آن ﺑﻪ ﺳﺎزﻣﺎنﻛﻪ دﻫﻨﺪ اﻧﺠﺎم را اﻗﺪاﻣﺎﺗﻲ ﻳﺎ زﻧﻨﺪ ﺿﺮﺑﻪ آن ﺑﻪ ﺳﺎزﻣﺎن
رودررو ﺟﺪي ﻣﺸﻜﻠﻲ ﺑﺎ را ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ ﻏﻴﺮ ﺑﻄﻮررودررو ﺟﺪي ﻣﺸﻜﻠﻲ ﺑﺎ را ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ ﻏﻴﺮ ﺑﻄﻮر
ﻛﻨﺪﻛﻨﺪ..ﺑﺮﻣﺒﻨﺎي ﺧﻮدرا ﺗﺼﻤﻴﻤﺎت اي ﻋﺪه داﺧﻞ از ﻳﺎﺑﺮﻣﺒﻨﺎي ﺧﻮدرا ﺗﺼﻤﻴﻤﺎت اي ﻋﺪه داﺧﻞ از ﻳﺎ
ﺧﻄﺎﻫﺎي ﻳﺎ و ﻛﻨﻨﺪ ﺗﺤﻤﻴﻞ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻪ ﻏﻠﻂ ﻗﻀﺎوتﺧﻄﺎﻫﺎي ﻳﺎ و ﻛﻨﻨﺪ ﺗﺤﻤﻴﻞ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻪ ﻏﻠﻂ ﻗﻀﺎوت
دﻫﻨﺪ اﻧﺠﺎم را ﻣﻜﺮريدﻫﻨﺪ اﻧﺠﺎم را ﻣﻜﺮري..
10. ﮔﺮوﻫﻲ ﻛﺎرﮔﺮوﻫﻲ ﻛﺎر
ﻛﺮده ﺑﺮﺧﻮرد ﺗﺎﻛﻨﻮن ﻛﻪ را ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎﻳﻲ از ﻓﻬﺮﺳﺘﻲﻛﺮده ﺑﺮﺧﻮرد ﺗﺎﻛﻨﻮن ﻛﻪ را ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎﻳﻲ از ﻓﻬﺮﺳﺘﻲ
ﻛﻨﻴﺪ ﻋﻨﻮان اﻳﺪﻛﻨﻴﺪ ﻋﻨﻮان اﻳﺪ..
ﻣﻲ ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎﻳﻲ ﭼﻪ ﺑﺎ ﺑﺎﻟﻘﻮه ﺑﺼﻮرت ﺷﻤﺎ ﺳﺎزﻣﺎنﻣﻲ ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎﻳﻲ ﭼﻪ ﺑﺎ ﺑﺎﻟﻘﻮه ﺑﺼﻮرت ﺷﻤﺎ ﺳﺎزﻣﺎنﻣﻲ ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎﻳﻲ ﭼﻪ ﺑﺎ ﺑﺎﻟﻘﻮه ﺑﺼﻮرت ﺷﻤﺎ ﺳﺎزﻣﺎنﻣﻲ ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎﻳﻲ ﭼﻪ ﺑﺎ ﺑﺎﻟﻘﻮه ﺑﺼﻮرت ﺷﻤﺎ ﺳﺎزﻣﺎن
ﺑﺒﺮﻳﺪ ﻧﺎم را آﻧﻬﺎ ﺷﻮد؟ رودررو ﺗﻮاﻧﺪﺑﺒﺮﻳﺪ ﻧﺎم را آﻧﻬﺎ ﺷﻮد؟ رودررو ﺗﻮاﻧﺪ..
11. ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ اﻧﻘﺮاضﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ اﻧﻘﺮاض
دﻧﻴﺎ در ﺷﺮﻛﺘﻬﺎ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻋﻤﺮدﻧﻴﺎ در ﺷﺮﻛﺘﻬﺎ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻋﻤﺮ1818اﺳﺖ ﺳﺎلاﺳﺖ ﺳﺎل..(Scholl,(Scholl,
20022002))
ﻧﻤﻲ ﻓﺮاﺗﺮ ﺳﺎل دو ﻳﺎ ﻳﻚ از اﻳﺮان در ﺷﺮﻛﺘﻬﺎ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻋﻤﺮﻧﻤﻲ ﻓﺮاﺗﺮ ﺳﺎل دو ﻳﺎ ﻳﻚ از اﻳﺮان در ﺷﺮﻛﺘﻬﺎ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻋﻤﺮ
رودرود!!رودرود!!
دﻳﮕﺮان و ﻣﺎﻧﻨﺪ ﻣﻲ ﺑﺎﻗﻲ ﺳﺎل ﺻﺪﻫﺎ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ از ﺑﺮﺧﻲ ﭼﺮادﻳﮕﺮان و ﻣﺎﻧﻨﺪ ﻣﻲ ﺑﺎﻗﻲ ﺳﺎل ﺻﺪﻫﺎ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ از ﺑﺮﺧﻲ ﭼﺮا
ﻧﻪ؟ﻧﻪ؟
ﻛﺎر و ﻛﺴﺐ ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎي ﺑﻪ ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﺋﻲ در ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ ﻧﺎﺗﻮاﻧﻲﻛﺎر و ﻛﺴﺐ ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎي ﺑﻪ ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﺋﻲ در ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ ﻧﺎﺗﻮاﻧﻲ
اﺳﺖ آن اﺻﻠﻲ دﻟﻴﻞاﺳﺖ آن اﺻﻠﻲ دﻟﻴﻞ..
12. ﻛﺎر و ﻛﺴﺐ رودرروي ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎيﻛﺎر و ﻛﺴﺐ رودرروي ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎي::
ﻛﻢ ﻓﺮﻛﺎﻧﺲ ﺑﺎ ﻛﻮﭼﻚ ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎيﻛﻢ ﻓﺮﻛﺎﻧﺲ ﺑﺎ ﻛﻮﭼﻚ ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎي
آﻣﻮﺧﺖ آﻧﻬﺎ از ﺧﻴﻠﻲ ﺗﻮان ﻧﻤﻲ ﻛﻪآﻣﻮﺧﺖ آﻧﻬﺎ از ﺧﻴﻠﻲ ﺗﻮان ﻧﻤﻲ ﻛﻪ
ﺑﺰرگ ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎيﺑﺰرگ ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎي
Taxonomy of Business CrisesTaxonomy of Business Crises
((Pearson &Pearson & Clair,Clair, 19981998))
ﺑﺰرگ ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎيﺑﺰرگ ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎي
ﺑﺮاي اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻚ اﻧﺘﺨﺎﺑﻬﺎي ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﺑﺮاي اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻚ اﻧﺘﺨﺎﺑﻬﺎي ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪ
ﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻋﻤﻠﻜﺮدﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻋﻤﻠﻜﺮد
ﺷﺮﻛﺘﻬﺎ ﺑﻘﺎي ﺿﺎﻣﻦ و دارﻧﺪﺷﺮﻛﺘﻬﺎ ﺑﻘﺎي ﺿﺎﻣﻦ و دارﻧﺪ
ﻫﺴﺘﻨﺪﻫﺴﺘﻨﺪ..
13. ﻛﺎر و ﻛﺴﺐ رودرروي ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎيﻛﺎر و ﻛﺴﺐ رودرروي ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎي::
ﻛﻪ ﮔﻔﺖ ﺗﻮان ﻧﻤﻲ اﻣﺎ ،ﻫﺴﺘﻨﺪ ﻧﺎﮔﻬﺎﻧﻲ ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎ ﻛﻪ رﺳﺪ ﻣﻲ ﻧﻈﺮ ﺑﻪﻛﻪ ﮔﻔﺖ ﺗﻮان ﻧﻤﻲ اﻣﺎ ،ﻫﺴﺘﻨﺪ ﻧﺎﮔﻬﺎﻧﻲ ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎ ﻛﻪ رﺳﺪ ﻣﻲ ﻧﻈﺮ ﺑﻪ
ﻧﻴﺴﺘﻨﺪ ﺑﻴﻨﻲ ﭘﻴﺶ ﻗﺎﺑﻞﻧﻴﺴﺘﻨﺪ ﺑﻴﻨﻲ ﭘﻴﺶ ﻗﺎﺑﻞ..
ﻣﺎرﻛﺰ ﮔﺎرﺳﻴﺎ ﮔﺎﺑﺮﻳﻞ رﻣﺎنﻣﺎرﻛﺰ ﮔﺎرﺳﻴﺎ ﮔﺎﺑﺮﻳﻞ رﻣﺎن::ﺷﺪه ﮔﻔﺘﻪ ﭘﻴﺶ از ﻗﺘﻞ ﻳﻚ وﻗﺎﻳﻊﺷﺪه ﮔﻔﺘﻪ ﭘﻴﺶ از ﻗﺘﻞ ﻳﻚ وﻗﺎﻳﻊ
))Chronicle of a Death ForetoldChronicle of a Death Foretold((
دﻫﻨﺪ ﺷﻜﻞ را ﺑﺤﺮان ﻳﻚ ﺗﻮاﻧﻨﺪ ﻣﻲ داده روي وﻗﺎﻳﻊ ﺳﻠﺴﻠﻪدﻫﻨﺪ ﺷﻜﻞ را ﺑﺤﺮان ﻳﻚ ﺗﻮاﻧﻨﺪ ﻣﻲ داده روي وﻗﺎﻳﻊ ﺳﻠﺴﻠﻪ..
14. ﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ اﺳﺘﺮاﺗﮋيﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ اﺳﺘﺮاﺗﮋي::
ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﺒﻨﺎي ﺑﺮﻋﻮاﻣﻞ ﻣﺒﻨﺎي ﺑﺮ
ﻧﺘﻴﺠﻪ اﺳﺖ ﻣﻤﻜﻦ ﻛﻪ اﺳﺖ ﻓﺎﻛﺘﻮرﻫﺎﻳﻲ ﺑﺮ ﺗﻤﺮﻛﺰﻧﺘﻴﺠﻪ اﺳﺖ ﻣﻤﻜﻦ ﻛﻪ اﺳﺖ ﻓﺎﻛﺘﻮرﻫﺎﻳﻲ ﺑﺮ ﺗﻤﺮﻛﺰ
،ﺗﻐﻴﻴﺮ ﺑﺮاﺑﺮ در ﻣﻘﺎوﻣﺖ ﻣﺎﻧﻨﺪ ﺑﺎﺷﺪ ﺑﺤﺮان آن،ﺗﻐﻴﻴﺮ ﺑﺮاﺑﺮ در ﻣﻘﺎوﻣﺖ ﻣﺎﻧﻨﺪ ﺑﺎﺷﺪ ﺑﺤﺮان آن
و ﻧﺎﻛﺎﻓﻲ ارﺗﺒﺎﻃﺎتو ﻧﺎﻛﺎﻓﻲ ارﺗﺒﺎﻃﺎت......
ﻣﺜﺎلﻣﺜﺎل::آﮔﺎه دارﻧﺪ زﻳﺎدي وﻗﻮع اﺣﺘﻤﺎل ﻛﻪ ﻣﺒﺎﺣﺜﻲ ازآﮔﺎه دارﻧﺪ زﻳﺎدي وﻗﻮع اﺣﺘﻤﺎل ﻛﻪ ﻣﺒﺎﺣﺜﻲ از ﻣﺜﺎلﻣﺜﺎل::آﮔﺎه دارﻧﺪ زﻳﺎدي وﻗﻮع اﺣﺘﻤﺎل ﻛﻪ ﻣﺒﺎﺣﺜﻲ ازآﮔﺎه دارﻧﺪ زﻳﺎدي وﻗﻮع اﺣﺘﻤﺎل ﻛﻪ ﻣﺒﺎﺣﺜﻲ از
ﻣﻨﺠﺮ ﻛﻪ اﻫﻤﻴﺖ و ،ﻗﻄﻌﻴﺖ ﻋﺪم ،ﻓﻮرﻳﺖ ﻣﺜﻞ ﺑﺎﺷﻴﺪﻣﻨﺠﺮ ﻛﻪ اﻫﻤﻴﺖ و ،ﻗﻄﻌﻴﺖ ﻋﺪم ،ﻓﻮرﻳﺖ ﻣﺜﻞ ﺑﺎﺷﻴﺪ
ﺷﻮﻧﺪ ﻣﻲ ﺑﺤﺮان ﺑﺮوز ﺑﻪﺷﻮﻧﺪ ﻣﻲ ﺑﺤﺮان ﺑﺮوز ﺑﻪ..
15. ﺑﺮاي ﺗﻮاﻧﺪ ﻣﻲ ﺳﺎزﻣﺎن ﻛﻪ اﺳﺖ ﭼﻴﺰي آن ﺑﺮ ﺗﺎﻛﻴﺪﺑﺮاي ﺗﻮاﻧﺪ ﻣﻲ ﺳﺎزﻣﺎن ﻛﻪ اﺳﺖ ﭼﻴﺰي آن ﺑﺮ ﺗﺎﻛﻴﺪ
ﻣﻬﺎر ﺑﺮاي ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻣﺮاﺣﻞ از ﻳﻚ ﻫﺮ ﺣﺬفﻣﻬﺎر ﺑﺮاي ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻣﺮاﺣﻞ از ﻳﻚ ﻫﺮ ﺣﺬف
دﻫﺪ اﻧﺠﺎم آندﻫﺪ اﻧﺠﺎم آن..
ﻣﺜﺎلﻣﺜﺎل::
ﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ اﺳﺘﺮاﺗﮋيﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ اﺳﺘﺮاﺗﮋي::
ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻣﺒﻨﺎي ﺑﺮﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻣﺒﻨﺎي ﺑﺮ
ﻣﺜﺎلﻣﺜﺎل::
ﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪي ﻣﺪلﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪي ﻣﺪلMitroffMitroff
((19941994))
19. اﻗﺪام از اﺟﺘﻨﺎب ﺑﺎ ﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖاﻗﺪام از اﺟﺘﻨﺎب ﺑﺎ ﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ
ﺑﺎﻻ ﻗﻠﺐ ﺿﺮﺑﺎن ﻛﻪ زﻣﺎﻧﻲ در ﻋﺎﺟﻞﺑﺎﻻ ﻗﻠﺐ ﺿﺮﺑﺎن ﻛﻪ زﻣﺎﻧﻲ در ﻋﺎﺟﻞ
ﺷﻮد ﻣﻲ آﻏﺎز اﺳﺖ رﻓﺘﻪﺷﻮد ﻣﻲ آﻏﺎز اﺳﺖ رﻓﺘﻪ..
ﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺗﻜﻨﻴﻜﻬﺎيﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺗﻜﻨﻴﻜﻬﺎي::
ﺷﻮد ﻣﻲ آﻏﺎز اﺳﺖ رﻓﺘﻪﺷﻮد ﻣﻲ آﻏﺎز اﺳﺖ رﻓﺘﻪ..
و ﻛﺮدن ﻓﻜﺮ ﻓﺮﺻﺖ ﺷﻤﺎ زﻣﺎن اﻳﻦ درو ﻛﺮدن ﻓﻜﺮ ﻓﺮﺻﺖ ﺷﻤﺎ زﻣﺎن اﻳﻦ در
ﺷﺪه ﺗﻌﻴﻴﻦ اﺿﻄﺮاري روش اﻧﺘﺨﺎبﺷﺪه ﺗﻌﻴﻴﻦ اﺿﻄﺮاري روش اﻧﺘﺨﺎب
دارﻳﺪ رادارﻳﺪ را..
20. 11--ﺑﺎ ﺗﻮاﻧﻴﺪ ﻣﻲ ﻛﻪ اي اﻧﺪازه ﺑﻪﺑﺎ ﺗﻮاﻧﻴﺪ ﻣﻲ ﻛﻪ اي اﻧﺪازه ﺑﻪ
را ﻣﻮﻗﻌﻴﺖ و ﺑﺸﻴﻨﻴﺪ ﺧﻮﻧﺴﺮديرا ﻣﻮﻗﻌﻴﺖ و ﺑﺸﻴﻨﻴﺪ ﺧﻮﻧﺴﺮدي
ﻛﻨﻴﺪ ارزﻳﺎﺑﻲﻛﻨﻴﺪ ارزﻳﺎﺑﻲ..
1010ﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺮاي ﻗﺪمﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺮاي ﻗﺪم::
ﻛﻨﻴﺪ ارزﻳﺎﺑﻲﻛﻨﻴﺪ ارزﻳﺎﺑﻲ..
ﺑﺎﺷﺪ ﻻزم اﺳﺖ ﻣﻤﻜﻦﺑﺎﺷﺪ ﻻزم اﺳﺖ ﻣﻤﻜﻦ55زﻣﺎن ﺑﺮاﺑﺮزﻣﺎن ﺑﺮاﺑﺮ
را ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺗﺠﺰﻳﻪ ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻋﺎديرا ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺗﺠﺰﻳﻪ ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻋﺎدي
دﻫﻴﺪ اﻧﺠﺎمدﻫﻴﺪ اﻧﺠﺎم..
21. 22--ﺑﺮﻳﺰﻳﺪ را ﺧﻮد ﻣﻘﺪﻣﺎﺗﻲ اﻗﺪاﻣﺎت ﻧﻘﺸﻪﺑﺮﻳﺰﻳﺪ را ﺧﻮد ﻣﻘﺪﻣﺎﺗﻲ اﻗﺪاﻣﺎت ﻧﻘﺸﻪ..
1010ﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺮاي ﻗﺪمﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺮاي ﻗﺪم::
22--ﺑﺮﻳﺰﻳﺪ را ﺧﻮد ﻣﻘﺪﻣﺎﺗﻲ اﻗﺪاﻣﺎت ﻧﻘﺸﻪﺑﺮﻳﺰﻳﺪ را ﺧﻮد ﻣﻘﺪﻣﺎﺗﻲ اﻗﺪاﻣﺎت ﻧﻘﺸﻪ..
22. 33--دﻫﻴﺪ ﺗﺸﻜﻴﻞ را ﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺗﻴﻢدﻫﻴﺪ ﺗﺸﻜﻴﻞ را ﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺗﻴﻢ..
1010ﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺮاي ﻗﺪمﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺮاي ﻗﺪم::
33--دﻫﻴﺪ ﺗﺸﻜﻴﻞ را ﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺗﻴﻢدﻫﻴﺪ ﺗﺸﻜﻴﻞ را ﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺗﻴﻢ..
ﺗﻘﺴﻴﻢ و ﻣﺸﺨﺺ را ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻬﺎ و ﻧﻘﺸﻬﺎﺗﻘﺴﻴﻢ و ﻣﺸﺨﺺ را ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻬﺎ و ﻧﻘﺸﻬﺎ
ﻛﻨﻴﺪﻛﻨﻴﺪ..
23. 44--ﻛﻨﻴﺪ اﻳﺠﺎد را ﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﺮﻛﺰﻛﻨﻴﺪ اﻳﺠﺎد را ﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﺮﻛﺰ..
1010ﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺮاي ﻗﺪمﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺮاي ﻗﺪم::
44--ﻛﻨﻴﺪ اﻳﺠﺎد را ﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﺮﻛﺰﻛﻨﻴﺪ اﻳﺠﺎد را ﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﺮﻛﺰ..
24. 55--ﻛﻨﻴﺪ اﻳﺠﺎد را اﻃﻼﻋﺎت ﺗﺒﺎدل ﺳﻴﺴﺘﻢﻛﻨﻴﺪ اﻳﺠﺎد را اﻃﻼﻋﺎت ﺗﺒﺎدل ﺳﻴﺴﺘﻢ
1010ﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺮاي ﻗﺪمﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺮاي ﻗﺪم::
55--ﻛﻨﻴﺪ اﻳﺠﺎد را اﻃﻼﻋﺎت ﺗﺒﺎدل ﺳﻴﺴﺘﻢﻛﻨﻴﺪ اﻳﺠﺎد را اﻃﻼﻋﺎت ﺗﺒﺎدل ﺳﻴﺴﺘﻢ
ﺑﺎ ﺳﺮﻋﺖ ﺑﻪ ﺑﺘﻮاﻧﻨﺪ اﻓﺮاد ﺑﻄﻮرﻳﻜﻪﺑﺎ ﺳﺮﻋﺖ ﺑﻪ ﺑﺘﻮاﻧﻨﺪ اﻓﺮاد ﺑﻄﻮرﻳﻜﻪ
ﺑﮕﻴﺮﻧﺪ ﺗﻤﺎس ﻳﻜﺪﻳﮕﺮﺑﮕﻴﺮﻧﺪ ﺗﻤﺎس ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ..
25. 66––ﻛﻨﻴﺪ ﻛﻢ را ﺑﺎرﻛﻨﻴﺪ ﻛﻢ را ﺑﺎر..
1010ﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺮاي ﻗﺪمﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺮاي ﻗﺪم::
66––ﻛﻨﻴﺪ ﻛﻢ را ﺑﺎرﻛﻨﻴﺪ ﻛﻢ را ﺑﺎر..
26. 77––ﻓﺮﺻﺖ ﺑﻪ را ﺗﻌﻮﻳﻖ ﻗﺎﺑﻞ ﻣﺸﻜﻼتﻓﺮﺻﺖ ﺑﻪ را ﺗﻌﻮﻳﻖ ﻗﺎﺑﻞ ﻣﺸﻜﻼت
1010ﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺮاي ﻗﺪمﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺮاي ﻗﺪم::
77––ﻓﺮﺻﺖ ﺑﻪ را ﺗﻌﻮﻳﻖ ﻗﺎﺑﻞ ﻣﺸﻜﻼتﻓﺮﺻﺖ ﺑﻪ را ﺗﻌﻮﻳﻖ ﻗﺎﺑﻞ ﻣﺸﻜﻼت
ﻛﻨﻴﺪ ﻣﻮﻛﻮل ﺑﻬﺘﺮيﻛﻨﻴﺪ ﻣﻮﻛﻮل ﺑﻬﺘﺮي..
27. 88––ﻛﻨﻴﺪ ﺗﻬﻴﻪ را ﺟﺰﺋﻴﺎت ﻫﺎي ﺑﺮﻧﺎﻣﻪﻛﻨﻴﺪ ﺗﻬﻴﻪ را ﺟﺰﺋﻴﺎت ﻫﺎي ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ..
1010ﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺮاي ﻗﺪمﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺮاي ﻗﺪم::
88––ﻛﻨﻴﺪ ﺗﻬﻴﻪ را ﺟﺰﺋﻴﺎت ﻫﺎي ﺑﺮﻧﺎﻣﻪﻛﻨﻴﺪ ﺗﻬﻴﻪ را ﺟﺰﺋﻴﺎت ﻫﺎي ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ..
))و ﺗﺮ ﻃﻮﻻﻧﻲ ﺣﻠﻬﺎي راه ،اﺻﻼح دوره داﻣﻨﻪ ،زﻣﺎﻧﺒﻨﺪﻳﻬﺎو ﺗﺮ ﻃﻮﻻﻧﻲ ﺣﻠﻬﺎي راه ،اﺻﻼح دوره داﻣﻨﻪ ،زﻣﺎﻧﺒﻨﺪﻳﻬﺎ(...(...
28. 99––ﻛﻨﻴﺪ ﭘﺎﻳﺶ را اﻓﺘﺪ ﻣﻲ اﺗﻔﺎق آﻧﭽﻪﻛﻨﻴﺪ ﭘﺎﻳﺶ را اﻓﺘﺪ ﻣﻲ اﺗﻔﺎق آﻧﭽﻪ..
1010ﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺮاي ﻗﺪمﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺮاي ﻗﺪم::
99––ﻛﻨﻴﺪ ﭘﺎﻳﺶ را اﻓﺘﺪ ﻣﻲ اﺗﻔﺎق آﻧﭽﻪﻛﻨﻴﺪ ﭘﺎﻳﺶ را اﻓﺘﺪ ﻣﻲ اﺗﻔﺎق آﻧﭽﻪ..
29. 1010––ﻛﻨﻴﺪ ارزﻳﺎﺑﻲ را اﻗﺪاﻣﺎتﻛﻨﻴﺪ ارزﻳﺎﺑﻲ را اﻗﺪاﻣﺎت..
1010ﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺮاي ﻗﺪمﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺮاي ﻗﺪم::
1010––ﻛﻨﻴﺪ ارزﻳﺎﺑﻲ را اﻗﺪاﻣﺎتﻛﻨﻴﺪ ارزﻳﺎﺑﻲ را اﻗﺪاﻣﺎت..
30. ﻗﺎﻃﻊﻗﺎﻃﻊ
ﺳﺮﻳﻊ واﻛﻨﺶ ﺑﺎﺳﺮﻳﻊ واﻛﻨﺶ ﺑﺎ
ﻫﺎي ﻣﻬﺎرت ﺑﺎ وﻫﺎي ﻣﻬﺎرت ﺑﺎ و::
ﻣﻮﻗﻌﻴﺖ ﺗﻌﺮﻳﻒﻣﻮﻗﻌﻴﺖ ﺗﻌﺮﻳﻒ
اﻫﺪاف ﻛﺮدن ﻣﺸﺨﺺاﻫﺪاف ﻛﺮدن ﻣﺸﺨﺺ
ﻓﺮﺿﻬﺎ ﭘﻴﺶ اﻳﺠﺎدﻓﺮﺿﻬﺎ ﭘﻴﺶ اﻳﺠﺎد
ﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮ ﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻬﺎيﺑﺤﺮان ﻣﺪﻳﺮ ﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻬﺎي::
ﻓﺮﺿﻬﺎ ﭘﻴﺶ اﻳﺠﺎدﻓﺮﺿﻬﺎ ﭘﻴﺶ اﻳﺠﺎد
واﻗﻌﻴﺎت ﮔﺮدآوريواﻗﻌﻴﺎت ﮔﺮدآوري
اﻗﺪاﻣﺎت روﻧﺪ درﺑﺎره ﺗﺼﻤﻴﻢاﻗﺪاﻣﺎت روﻧﺪ درﺑﺎره ﺗﺼﻤﻴﻢ
اﻗﺪام روﺷﻬﺎي ارزﻳﺎﺑﻲاﻗﺪام روﺷﻬﺎي ارزﻳﺎﺑﻲ
ﮔﻴﺮي ﻛﺎر ﺑﻪ و ﮔﻴﺮي ﺗﺼﻤﻴﻢﮔﻴﺮي ﻛﺎر ﺑﻪ و ﮔﻴﺮي ﺗﺼﻤﻴﻢ
ﻛﺎرﮔﻴﺮي ﺑﻪ ﭘﺎﻳﺶﻛﺎرﮔﻴﺮي ﺑﻪ ﭘﺎﻳﺶ
32. ﺷﻤﺎ ﺗﻮﺟﻪ از ﺗﺸﻜﺮ ﺑﺎﺷﻤﺎ ﺗﻮﺟﻪ از ﺗﺸﻜﺮ ﺑﺎﺷﻤﺎ ﺗﻮﺟﻪ از ﺗﺸﻜﺮ ﺑﺎﺷﻤﺎ ﺗﻮﺟﻪ از ﺗﺸﻜﺮ ﺑﺎ
اﻟﻬﻲ ﺳﻴﻒ رﺿﺎاﻟﻬﻲ ﺳﻴﻒ رﺿﺎ
3004300422272227021021
president@sumqa.compresident@sumqa.com