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Uso de redes_sociales_en_la_administracion

  • 1. uso de Las redes sociales en la administración Vitoria-Gasteiz, 20 de Mayo de 2010 Cristina Juesas Escudero
  • 7. SON PERSONAS QUE HABLAN Texto
  • 8.
  • 10.
  • 12. ¿Qué tipo de información tengo? ¿A quién se la debo comunicar? ¿Qué dice la Ciudadanía? ¿Dónde lo está diciendo?
  • 13.
  • 14.
  • 15. Noticias Fotos Agenda Vídeos Ppts Pdfs Audios
  • 16. Noticias Fotos Agenda Vídeos Ppts Pdfs Audios
  • 17. Noticias Fotos Agenda Vídeos Ppts Pdfs Audios
  • 18. Noticias Fotos Agenda Vídeos Ppts Pdfs Audios
  • 19. Noticias Fotos Agenda Vídeos Ppts Pdfs Audios
  • 20.
  • 21. •  Ficheros •  Eventos •  Discusiones •  RSS •  Fotos •  Páginas •  Blog •  Vídeos
  • 22.
  • 23.
  • 24.
  • 25.
  • 26. PARA CREAR COMUNIDAD •  Tener personalidad propia. •  Sigue a todas las personas que te siguen. •  Nohables únicamente de tí. Distribuye otra información relevante. •  50/50 para la automatización y lo manual. •  ¡¡Conversa!!
  • 27. FOTOS •  Difusión de material gráfico •  Comunidad mediante etiquetas
  • 28. VÍDEOS Y AUDIOS •  Difusión de vídeos y audios. •  Comunicación directa. •  Tutoriales.
  • 29. PRESENTACIONES Y DOCUMENTOS •  PPTs, Keynotes, PDFs... •  Comunidad de intereses y profesionales •  Búsqueda por etiquetas o temáticas •  Enlazan directamente con Facebook, Linkedin y Twitter
  • 30.
  • 31. FACEBOOK, TUENTI & LINKEDIN •  Segmentación por edades e intereses •  Escucha activa •  Conversación •  Difusión de todo tipo de contenidos •  Viralidad
  • 32.
  • 33.
  • 34.
  • 35.
  • 36.
  • 37.
  • 38.
  • 39.
  • 40. TWITTER •  Para comunicar tipos diversos de información: incidencias, avisos, agendas, invitaciones, OPEs, etc •  Para informar de nuevos servicios, artículos, publicaciones, etc •  Para retransmitir eventos •  Para conversar y colaborar •  Para crear comunidad
  • 41. Estructura de un tuit: Información + @persona + url + #hashtag
  • 42. • 140 caracteres • Información precisa • Loslinks añaden valor añadido. Las fuentes tienen que ser fidedignas y es bueno enlazar fuentes ajenas. • El hashtag (etiqueta #) indica el tema de la conversación. • Menciones (@nombre), para contestar. • Retuits (RT @nombre), para republicar otros tuits.
  • 43. La comunidad en Twitter se consigue por la interacción de las personas que seguimos y las que nos siguen. Como norma general debemos seguir a quien nos sigue.
  • 44.
  • 45.
  • 46.
  • 47.
  • 48. BLOGS •  Lenguaje adaptado •  Cercanía y conocimiento de usuarios •  Apertura de contenidos •  Contenidos dinámicos
  • 49.
  • 50.
  • 51. MARCADORES SOCIALES •  Sonuna forma de almacenar, clasificar y compartir información en internet. •  RSS, para estar al tanto de novedades en temas de nuestro interés. •  Delicious, sirve para guardar enlaces interesantes y, lo más importante, etiquetar estos enlaces.
  • 52.
  • 53.
  • 54. HERRAMIENTAS PARA COMPARTIR •  Los internautas envían noticias •  Las noticias son votadas •  Jerarquizadas por su interés
  • 55.
  • 56. MONITORIZACIÓN (ESCUCHA ACTIVA) •  Para saber qué dice la Red de nosotros. •  Para detectar influencers en nuestro campo de acción. •  Para poder gestionar conflictos. •  Para saber de qué habla la gente y poder aportar.
  • 57. • Google: alerts, insights... • Socialmention.com • Twittalyzer • Twitter search
  • 58.
  • 59.
  • 60.
  • 61.
  • 62.
  • 63. DINAMIZAR CAMPAÑAS DE RECOGIDA DE OPINIÓN
  • 64. Cuidado con la baba de caracol que vamos dejando. “Si se une toda la información no clasificada, muchas veces emergerá algo que debería estar clasificado”. (Loretahur)
  • 66. • Conocer la opinión de la ciudadanía • Pedir disculpas o agradecer • Planificar actuaciones de mejora • Pedir colaboración • Dar feedback
  • 68. + Caricaturas de Mahoma + Ralph Lauren y el Photoshop + Casa de Barbra Streisand
  • 71. Las imágenes son propiedad de sus respectivos dueños, a saber: Eusko Jaurlaritza, msnbcmedia, Turismo en Fotos, Ayuntamiento de Laguardia, Forges, diseccionandoelpais, culturadigital.cl, Irekia, mountcope.files.wordpress.com, TechCrunch, 4grandesverdades, eutsi.org, wpm-hires, Gencat y stockvault. El resto está bajo licencia Creative Commons by-nc-sa 3.0 España http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/