Isabelle Beaudoin CV

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Isabelle Beaudoin CV

  1. 1. Isabelle Beaudoin 415 Hillcrest St-Bruno de Montarville, PQ J3V 2N9 514-805-3389 isabeau73@hotmail.com Isabelle Beaudoin PROFIL - Gestion des incidents (agent 1 er niveau, 2 ème niveau) - Réception des appels des usagers. Résolution de problème. Écoute active, cerner le problème rapidement. Réinstallation de logiciels le cas échéant. - Support de client VIP et de direction. Validation des applications installées et mise à jour. - Support à distance via téléphone ou logiciels de prise en charge remote computer ou dameware. - Installation à distance via logiciel Altiris, ou manuellement via le réseau. - Gestion des requêtes (back office, Rtac) - Installation à distance de logiciels demandés via requêtes. - Installation base de données Access 2002, Access Run Time, Suite Ms Office 2002 et versions suivantes, Produits Adobe, Produits Apple, Autocad, Lotus Notes, applications maison, cisco vpn, logiciels vidéo et audio, logiciels de dessin et plusieurs autres. Mise à jour de logiciels d’une version à une autre. - Création de comptes, gestion de la sécurité réseau, tout autre demandes envoyées via les requêtes. - Validation des licences. - Support 2 ème niveau à distance (support paget soir/weekend) - Support premier et deuxième niveau ainsi qu’installation d’urgence à distance en dehors des heures normales de bureau. - Tyro Coach (Superviseur pour les nouveaux agents) - Aide à la formation des nouveaux agents arrivants. Écoute d’appel, évaluation, gestion du temps des agents, formation. EXPERIENCES DE TRAVAIL Noverka Conseil Avril 2014 – aujourd’hui. Mandat au Mouvement Desjardins, Déploiement des solutions d'affaires Réseau des caisses et Services aux particuliers Technicien Support Niveau 1 - Réception des demandes reçue via une boîte courriel centralisée quotidiennement - Communication avec l'intervenant de la caisse, compréhension du besoin et prise en charge du dossier - Résolution de problèmes - Dans certains cas, installer sur les postes de travail des ressources de la caisse (via Lync) et formation des ressources en caisses au besoin sur les nouveautés ou ajouts sur les nouvelles versions - Répondre aux questions d'interprétation des rapports OTA ou Conseil de la part des gestionnaires des caisses ou référer à un membre de l'équipe MEO au besoin - Référer les enjeux liés avec l'application technologique au programmeur dédié pour déboguage - Documenter les interventions dans un outil de billetterie que j’ai créé dans OneNotes. - Support au déploiement, paramétrage et intégration de FocusMembre. CGI Avril 2006 - Mars 2014 Mandat au Cirque du soleil (pendant 7 ans) Agent du back office et Rtac. - Gestion des requêtes client - Installation de logiciels à distance, création de comptes réseaux, gestion de la sécurité sur les droits usagers et répertoires
  2. 2. Isabelle Beaudoin 415 Hillcrest St-Bruno de Montarville, PQ J3V 2N9 514-805-3389 isabeau73@hotmail.com - Faire le suivi des requêtes et tâches dans Chorus - Faire différents rapports pour les directeurs et superviseurs. Agent deuxième niveau pour le support sur téléavertisseur soir et fin de semaine. - Recevoir les appels urgents des clients, diagnostiquer, et résoudre les problèmes en dehors des heures d’ouverture ou aider un agent premier niveau. - Assurer le service à la clientèle - Faire le suivi des appels dans Magic/Chorus - Faire différents rapports pour les directeurs et superviseurs. Multi-Client (OCE / Imagistics / Alcan / Cirque du Soleil) Agent premier niveau, prise des appels, gestion des incidents, documentation des incidents. - Recevoir les appels des clients, diagnostiquer, et résoudre les problèmes des usagers. - Assurer le service à la clientèle - Faire le suivi des appels dans Magic/Chorus - Faire différents rapports pour les directeurs et superviseurs. Gestion des inventaires physiques informatique. - Gestion des requêtes et tâches via chorus qui mise à créer, modifier ou supprimer les équipements informatique dans chorus. - Communication avec les équipes pour la mise à jour de l’inventaire - Réception des équipements ou logiciels reçu dans les outils d’achats - Mise à jour ou création d’équipement à la demande de différentes équipes - Production de rapports pour différents intervenants - Mise en place de processus afin d’améliorer la gestion de l’inventaire client Analyste aux acquisitions d’équipement - Recevoir les requêtes ou tâches pour l’achat de logiciels ou équipements informatiques. - Assurer le service à la clientèle - Validation des requêtes - Communication avec client et fournisseurs - Mise en place de processus afin d’améliorer les procédures existantes. - Achat de matériel ou logiciel via Isource ou SAP ou E-Proc - Gestion des contrats via Isource - Approbation de facture BELL SYMPATICO Octobre 2001 - 2006 Soutien technique (Help desk) Technicienne première ligne, agent bureau d’affaire première ligne, file d’appelants multiples, superviseur pour les novices. - Recevoir les appels des clients, diagnostiquer, et résoudre les problèmes des usagers Haute Vitesse et de base - Assurer le service à la clientèle - Faire le suivi des appels dans Remedy - Faire différents rapports pour les directeurs et superviseurs. - Superviseur et coach pour les nouveaux agents.
  3. 3. Isabelle Beaudoin 415 Hillcrest St-Bruno de Montarville, PQ J3V 2N9 514-805-3389 isabeau73@hotmail.com LE GROUPE VIDEOTRON LTEE avril99 – déc.00 Soutien technique (Help desk) - Agent premier niveau et deuxième niveau 3-SOFT sep.97 – mars 99 Soutien technique (Help desk) Hydro Québec - Hewitt équipement Gaz Métropolitain - Lévesque Beaubien Geoffrion - Agent premier niveau et deuxième niveau. EPILEPSIE GRANBY ET REGION mars 97 – août 97 Chargée de cours WP 51, Lotus 1-2-3 ver.2.3 et Dbase IV HENRY BIRK’S AND SONS mai 1996 Soutien technique informatique (Stage) FORMATION ACADEMIQUE 1995 à 1996 Diplôme d’études professionnelles Informatique (exploitation du matériel) Centre de commerce et de secrétariat Stella-Maris (Montréal) 1987 à 1990 Diplôme d’études secondaires Formation secondaire générale Polyvalente Calixa-Lavallée (Montréal)

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