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DIGITALE 
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SOMMAIRE 
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1. LE CONTEXTE – ETAT DES LIEUX 
QUI SOMMES-NOUS ? QUELLE EST NOTRE COM...
Dans ce cadre, un plan de communication sera bâti en intégrant les outils 
digitaux comme conforme à la volonté du directe...
La direction commerciale régionale IdF est une unité d’EDF en charge de 
la gestion du portefeuille client de la région Il...
1. ETAT DES LIEUX : 
LA POLITIQUE ÉDITORIALE 
D’AUJOURD’HUI
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UN SITE INTERNET PARTICULIERS.EDF.COM 
Un site dédié aux offres et services commerciaux, un forum pour poser des 
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UN SITE MAMAISONBLEUCIELEDF.FR POUR 
LES PARTICULIERS 
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Un site travaux dédié aux ...
 Espace client EDF accessible sur mobile 
pour transmettre les relevés de compteur, 
modifier les données personnelles, 
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UN SITE COLLECTIVITES.EDF.COM 
Un site dédié aux offres commerciales, à l’actualité sur l’évolution des tarifs, un 
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UNE NEWSLETTERS POUR LES COLLECTIVITÉS 
LOCALES 
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dernières factures ; De contacter son 
interlocuteur commercial EDF 
Collectivités ; Pour les clients ayant 
souscrit au s...
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UN SITE ENTREPRISES.EDF.COM 
Un site dédié aux offres commerciales, à l’actualité sur l’évolution des tarifs, un 
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UNE PAGE FACEBOOK ET TWITTER 
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o Isabelle facebook et christiane twitter
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UNE COMMUNAUTÉ COMMERCE SUR 
L’INTRANET D’EDF VIVRE EDF ONLINE POUR 
LES SALARIÉS 
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UNE NEWSLETTERS 
Mensuelle 
Objectif : informer l’interne sur le projet - envoyer la newletter à graz 
Cible : manag...
BENCHMARK
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LE BENCHMARK 
EDF & SA COMMUNICATION COMMERCIALE 
 Avant le monopole de l’énergie : une communication 
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1. LES CIBLES
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LES CIBLES EXTERNES 
COLLECTIVITES LOCALES 
Les collectivités territoriales sont des personnes morales de droit pub...
INTERNES 
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• Vendeur terrain 
 Conseillers client 
 Managers 
 Mettre 3 mots su...
LES OBJECTIFS
Copyright ou crédit photo 
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LES OBJECTIFS 
 Faire connaître la fin des tarifs jaune et vert à l’exterieur 
 Fidélis...
LA STRATÉGIE DIGITALE
CRÉER UNE IDENTITÉ VISUELLE PROPRE À LA 
FIN DES TARIFS AVEC UN SLOGAN 
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OUTILS DIGITAUX EXTERNE 
Google + 
Créer une communauté sur Google + pour répondre de facon ciblée aux grands 
compt...
Chaîne EDF Entreprises sur Youtube 
Créer une Playlists sur la fin des tarifs (tri de vidéos par thème) pour faciliter la ...
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OUTILS DIGITAUX EXTERNE 
TWITTER 
EDF – BtoB – 
Veille sur ce qui se dit sur la fin des tarifs afin de réagir 
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OUTILS DIGITAUX INTERNE 
Faire connaitre et comprendre les enjeux pour EDF 
autour de la fin des tarifs jaune et ver...
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Titre 1 Titre 2 Titre 3 Titre 4 Titre 5 Titre 6 
Item 01 
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Item 04 
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  • Google+ donne la possibilité de prendre le contrôle du contenu que nous voudrions partager avec chacun de nos cercles (cercle de communauté PME-PRO et cercle ce communauté GE-GC par exemple) et ainsi atteindre nos objectifs d’interaction et de communication.

    En plus de nos publications et des réponses à celles de nos clients, Google+ vous permet d’échanger via des messages privés ou la plateforme Google Hangout. Ce système de chat vidéo permet de réunir deux à dix personnes simultanément. Pour votre entreprise, c’est une occasion unique d’interagir directement avec des clients qui ont besoin d’une réponse rapide et plus personnalisée.
    Google+ peut nous être grandement utile dans notre stratégie de positionnement naturel
    Les recherches et l’indexation de sujet grâce à des «hashtags», le partage de vidéos YouTube, de photos ou de contenu, tout est possible avec quelques simples clics.

  • Projet de com digital bis

    1. 1. STRATÉGIE DIGITALE POLITIQUE EDITORIALE Sous-titre de la présentation Date
    2. 2. | 2 SOMMAIRE Titre de la présentation | mm/aaaa 1. LE CONTEXTE – ETAT DES LIEUX QUI SOMMES-NOUS ? QUELLE EST NOTRE COMMUNICATION ACTUELLE ? QUELLES SONT NOS CIBLES ACTUELLES 2. LE BENCHEMARK EDF (GRAZIELLA), ORANGE (ISABELLE), CHRISTIANE (SNCF), GHISLAINE (GDF SUEZ). COMMENT LES ENTREPRISES COMMUNIQUENT SUR LEUR TARIF (AVANT ET APRES) 3. LES CIBLES 4. LES OBJECTIFS 5. PLAN D’ACTIONS / UNE STRATEGIE DIGITALE 6. CALENDRIER EDITORIAL 7. INDICATEURS DES ACTIONS
    3. 3. Dans ce cadre, un plan de communication sera bâti en intégrant les outils digitaux comme conforme à la volonté du directeur de l’unité. Graziella | 3 ZOOM SUR LE CONTEXTE ACTUEL Fin 2015 fin des tarifs jaune et vert Ouverture réelle du marché pour les grands comptes, les entreprises et professionnels et collectivités locales Enjeu clients + enjeu sur les métiers internes Christiane Titre de la présentation | mm/aaaa
    4. 4. La direction commerciale régionale IdF est une unité d’EDF en charge de la gestion du portefeuille client de la région Ile de France qui couvrent 4 marchés : | 4 QUI SOMMES-NOUS ?  Les Grandes Entreprises Electricité : 5.051 clients Titre de la présentation | mm/aaaa  Les PME/Professionnels : 327.321 clients  Les Collectivités Territoriales, bailleurs sociaux et tertiaire : 3. 654 clients  Les Particuliers Electricité : 5 millions de clients  La DCR comprenant 1.480 salariés  Nbre de Conseillers clients et vendeurs sur la DCR et site (christiane)
    5. 5. 1. ETAT DES LIEUX : LA POLITIQUE ÉDITORIALE D’AUJOURD’HUI
    6. 6. | 6 UN SITE INTERNET PARTICULIERS.EDF.COM Un site dédié aux offres et services commerciaux, un forum pour poser des questions à des conseillers clients, des services en ligne (paiement de facture, relevé de compteur…) et des animations sur les économies d’énergie, Titre de la présentation | mm/aaaa GRAZIELLA
    7. 7. | 7 UN SITE MAMAISONBLEUCIELEDF.FR POUR LES PARTICULIERS Titre de la présentation | mm/aaaa Un site travaux dédié aux économies d'énergie qui accompagne à toutes les étapes clés les projets de rénovation thermique. Ce site intègre notamment un forum où un expert EDF ou un partenaires Bleu Ciel d’EDF répond aux internautes 5 000 Partenaires Bleu Ciel d'EDF, des conseils travaux, des devis gratuits et des solutions de financement
    8. 8.  Espace client EDF accessible sur mobile pour transmettre les relevés de compteur, modifier les données personnelles, consulter les factures, les options tarifaires | 8 UNE APPLI EDF & MOI Titre de la présentation | mm/aaaa
    9. 9. | 9 UN SITE COLLECTIVITES.EDF.COM Un site dédié aux offres commerciales, à l’actualité sur l’évolution des tarifs, un forum pour poser des questions à des conseillers clients, des services en ligne (paiement de facture, relevé de compteur…) et des animations sur les économies d’énergie, Titre de la présentation | mm/aaaa
    10. 10. UNE NEWSLETTERS POUR LES COLLECTIVITÉS LOCALES | 10 EDF Collectivités La lettre est un support de com de témoignages sur des réalisations de collectivités, bailleurs sociaux, les actualités du marché de l'énergie, des conseils et les offres d'EDF Collectivités pour les aider à consommer moins, mieux et autrement.
    11. 11. dernières factures ; De contacter son interlocuteur commercial EDF Collectivités ; Pour les clients ayant souscrit au service « di@lege » (offre de suivi sur Internet des consommations des différents sites du client, intégrant des alertes destinées à identifier des dérives de consommation ou des dépassements de puissance), l’application permet de géolocaliser sur une carte ses différents sites, de visualiser leurs consommations et les sites en dépassement ; De modifier ses données personnelles ou contractuelles ; Enfin d’accéder aux actualités du marché de l’énergie. | 11 UNE APPLI EDF COLLECTIVITES  Cette appli permet de consulter ses Titre de la présentation | mm/aaaa
    12. 12. | 12 UN SITE ENTREPRISES.EDF.COM Un site dédié aux offres commerciales, à l’actualité sur l’évolution des tarifs, un forum pour poser des questions à des conseillers clients, des services en ligne (paiement de facture, relevé de compteur…) et des animations sur les économies d’énergie, Titre de la présentation | mm/aaaa Une newsletters Graziella
    13. 13. | 13 UNE PAGE FACEBOOK ET TWITTER Titre de la présentation | mm/aaaa o Isabelle facebook et christiane twitter
    14. 14. | 14 UNE COMMUNAUTÉ COMMERCE SUR L’INTRANET D’EDF VIVRE EDF ONLINE POUR LES SALARIÉS Offres commerciales dans la biblilothèque – moteur de recherche - Ghislaine Titre de la présentation | mm/aaaa
    15. 15. | 15 UNE NEWSLETTERS Mensuelle Objectif : informer l’interne sur le projet - envoyer la newletter à graz Cible : manager Titre de la présentation | mm/aaaa Des séminaires de travail, atelier Offres commerciales dans la biblilthèque
    16. 16. BENCHMARK
    17. 17. | 17 LE BENCHMARK EDF & SA COMMUNICATION COMMERCIALE  Avant le monopole de l’énergie : une communication commerciale orientée sur les usages et les économies d’énergie • De 1963 aux années 2000, les campagnes de communication sont déclinées par des outils de communication classiques : films, affiches, spots télévisés, annonce radio, brochures, encarts dans la presse écrite, objets publicitaires.  Depuis l’ouverture du marché de l’électricité et à l’ère de l’explosion du web dans les années 2000 : une communication commerciale offensive et ciblée, orientée sur les économies d’énergie, la relation de proximité et le service public • EDF, conscient des enjeux d’image et d’influence associés aux nouveaux modes médias que sont les réseaux sociaux, développe sa présence sur le web et les réseaux sociaux : o sites internet pour les particuliers, les collectivités locales et les entreprises : offres commerciales, un forum et des animations sur les économies d’énergie, o Newletters sur les offres, o Appli sur mobile o Compte Twitter où des conseillers clients répondent aux questions sur les offres d’energie, o Compte Facebook pour l’information ...
    18. 18. 1. LES CIBLES
    19. 19. | 19 LES CIBLES EXTERNES COLLECTIVITES LOCALES Les collectivités territoriales sont des personnes morales de droit public distinctes de l’État et bénéficient à ce titre d’une autonomie juridique et patrimoniale. A ce jour, EDF compte 57 000 clients GRANDS COMPTES Le segment de marché Grands Comptes regroupe des clients caractérisés par des besoins énergétiques complexes et des enjeux économiques (France et/ou Europe) ou politiques importants. Les 3 plus gros comptes à la date du 10/07/2013 étaient : France Télécom (7 524 demandes, 728 réclamations), Veolia Eau (6 605 demandes, 393 réclamations) et Suez (5 746 demandes, 385 réclamations) ENTREPRISES ET PROFESSIONNELS Titre de la présentation | mm/aaaa
    20. 20. INTERNES Titre de la présentation | mm/aaaa | 20 • Vendeur terrain  Conseillers client  Managers  Mettre 3 mots sur chaque cibles internes - Christiane
    21. 21. LES OBJECTIFS
    22. 22. Copyright ou crédit photo | 22 LES OBJECTIFS  Faire connaître la fin des tarifs jaune et vert à l’exterieur  Fidéliser nos clients  Faire connaitre et comprendre les enjeux pour EDF autour de la fin des tarifs jaune et vert en interne  Accompagner les managers et la communication manageriale pour faire passer l’info aux conseillers clients sur la fin des tarifs en interne  Accompagner les vendeurs/Commerciaux pour faire passer l’info aux clients  Fédérer les salariés à la communauté VEOL Titre de la présentation | mm/aaaa
    23. 23. LA STRATÉGIE DIGITALE
    24. 24. CRÉER UNE IDENTITÉ VISUELLE PROPRE À LA FIN DES TARIFS AVEC UN SLOGAN | 24 Titre de la présentation | mm/aaaa
    25. 25. | 25 OUTILS DIGITAUX EXTERNE Google + Créer une communauté sur Google + pour répondre de facon ciblée aux grands comptes, grand compte, PME/PMI, Collectivité, professionnel Titre de la présentation | mm/aaaa - cercles - Hangout : Conversation privilégiée pour toute question privée Ce qui nous permettra d’être visible par le Référencement naturel Présence sur les médias sociaux (vibilité sur Youtube)
    26. 26. Chaîne EDF Entreprises sur Youtube Créer une Playlists sur la fin des tarifs (tri de vidéos par thème) pour faciliter la recherche de vidéo pour le client | 26 OUTILS DIGITAUX EXTERNE Vidéos : La fin des tarifs jaunes et verts. La mascotte qui explique la fin des tarifs Vidéos qui annonce la fin des tarifs Vidéos qui promeut les offres et les services Vidéos de témoignages clients pour fidéliser les clients (les clients qui parlent d’EDF) Discussion Ouverture de discussion à travers les différents thèmes de la chaîne Titre de la présentation | mm/aaaa
    27. 27. | 27 OUTILS DIGITAUX EXTERNE TWITTER EDF – BtoB – Veille sur ce qui se dit sur la fin des tarifs afin de réagir LINKEDIN Réseau avec les acheteurs des entreprises, PME/PMI, Collectivités locales, Professionnels Prospecter auprès des vendeurs/Marketeurs afin d’établir une liste de contacts des entreprises concernées VINE Créer un vine autour de la fin des tarifs – Vine humoristique et décalé. Ce vine de 6 secondes sera mis en ligne à travers nos différents réseaux sociaux Titre de la présentation | mm/aaaa KONTEST Jeu concours – Quizz sur la fin des tarifs Gagner un abonnement de 3 mois sans engagement
    28. 28. | 28 OUTILS DIGITAUX INTERNE Faire connaitre et comprendre les enjeux pour EDF autour de la fin des tarifs jaune et vert en interne  Utiliser la communauté Commerce  Article  Forum sur  Concours – c’est quoi la fin des tarifs, les conséquences pour le client  Chat du DCR avant, pendant et après (intéractivité) – sur des sujets  Article  Blog du DRC IDF avant, pendant et après  Accompagner les commerciaux en leur donnant des outils pour faire connaitre la fin des tarifs aux clients  Ghislaine Titre de la présentation | mm/aaaa
    29. 29. | 29 TITRE DU GRAPHIQUE Titre de la présentation | mm/aaaa 80 70 60 50 40 30 20 10 0 1990 1995 2000 2005 2010 2015 2020 2025 2030 bleu foncé bleu clair vert foncé vert clair orange clair orange foncé
    30. 30. | 30 TITRE DU GRAPHIQUE Titre de la présentation | mm/aaaa 2007 2008 2009 2010 2011 2012 6 8 2 6 4 10
    31. 31. | 31 TITRE DU GRAPHIQUE 2012 2011 2010 2009 2008 2007 Titre de la présentation | mm/aaaa 6 8 2 6 4 10
    32. 32. | 32 TITRE DU GRAPHIQUE Titre de la présentation | mm/aaaa 2012 17% 2011 22% 2010 2009 5% 17% 2007 28% 2008 11%
    33. 33. | 33 TITRE DU GRAPHIQUE Titre de la présentation | mm/aaaa
    34. 34. | 34 TITRE DU GRAPHIQUE Titre de la présentation | mm/aaaa 2012 17% 2011 22% 2010 2009 5% 17% 2008 11% 2007 28%
    35. 35. | 35 TITRE DU GRAPHIQUE Titre de la présentation | mm/aaaa 2012 17% 2011 22% 2010 2009 5% 17% 2008 11% 2007 28%
    36. 36. | 36 TITRE DU GRAPHIQUE Titre de la présentation | mm/aaaa 16 14 12 10 8 6 4 1990 1995 2000 2005 2010 2015 2020 2025 2030 orange foncé orange clair vert clair vert foncé bleu clair bleu foncé
    37. 37. | 37 TITRE DU TABLEAU Titre 1 Titre 2 Titre 3 Titre 4 Titre 5 Titre 6 Item 01 Item 02 Item 03 Item 04 Item 05 Item 06 Item 07 Titre de la présentation | mm/aaaa
    38. 38. MERCI

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