1. WEB 2.0 et nouveaux usages
Le m-commerce est-il un phénomène de
mode ou a-t-il un réel potentiel d’avenir?
7 décembre 2011 Groupe A
2. Sommaire
I- La situation actuelle du m-commerce:
1) Historique du m-commerce
2) Les outils du m-commerce
3) Les chiffres du m-commerce
II- Le m-commerce: un essor momentané?
1) Inconvénients du m-commerce
2) Limites du m-commerce
III- Les marchés prometteurs du m-commerce
1) M-commerce et m-business: Un nouvel outil de travail
2) M-commerce dans la vie quotidienne des consommateurs
4. 1) Historique du m-commerce
Les origines du M-commerce remontent à 1997
Global Mobile Commerce Forum
1999 et 2000 = années charnières
Le m-commerce s'est longtemps limité depuis
les années 2000, aux services de vente de
contenus multimédia:
logos, sonneries, jeux, vidéos
5. 1) Historique du m-commerce
2008: Applications mobiles + opportunités que
représente la jeune génération
Depuis 2 ans: nouveau développement
- Mobiles « intelligents »
- Géolocalisation
- Reconnaissance faciale…
6. 2) Les outils du m-commerce
Aujourd’hui les Smartphones garantissent l’accès à
toute sorte d’applications pratiques gratuites
pour l’utilisateur
Des applications payantes, plus performants sont
développées du m-commerce.
De nombreux domaines couverts
7. 2) Les outils du m-commerce
S’informer et être informé instantanément
Flux RSS, alertes informations, applications
consulter l’actualité sur son mobile.
S’inscrire et se désinscrire simple et rapide
Permet de rester informer tout le temps et partout.
alertes infos de quotidiens ou radios
applications avec notification push pour chaque évènements
possibilité de choisir secteur précis (économie, sport, …)
8. 2) Les outils du m-commerce
Avantages
Être informé sans initiatives
Gain de temps
Tout le temps et partout
Simple clic pour en savoir plus
S’étend à plus que l’actualité.
9. 2) Les outils du m-commerce
Un divertissement sans fin
Possibilité de se divertir jeux, livres, musique, vidéos…
Avec coût supplémentaire regarder la tv, écouter la
radio, télécharger jeux, sonneries, musique, applications…
Accès aux biens culturels deuxième achat
s’informer des sorties (places de concerts, DVD ou livre)
réservation et/ou achat via applications
paiement sur facture et/ou enregistrement données bancaires
10. 2) Les outils du m-commerce
Organiser son quotidien
Gérer ses compte, faire ses courses, organiser un voyage
gratuit via internet
Applications intuitives et services existent
payants
sms détaillant compte en banque + applications « budget »
réserver et acheter billets (avion, train, chambre d’hôtel)
Faire ses courses via applications d’enseignes (ex : monoprix)
11. 2) Les outils du m-commerce
Avantages
Pratique: changer facilement et rapidement de billet
Gain de temps: achat sans file d’attente
Plus de déplacement, envoi, livraison
Panels de produits très importants
12. 3) Les chiffres du m-commerce
Quelques des atouts marketing du M-commerce:
Le marché du m-commerce a été estimé à 500 millions
d’euros en 2010
1 acheteur en ligne sur 10 a déjà acheté à partir de son
mobile
42% ont choisi d’acheter le produit depuis leur mobile
39% des sociétés interrogées par la French Mobile ont déjà
un site mobile
13. 3) Les chiffres du m-commerce
Les mobinautes français utilisent leur terminal mobile pour:
• Consulter la météo à 64,4%
• Contenus pratiques à 54,4%
• Les loisirs à 38,1% suivis du sport et de la finance
• Taux de mobinautes : 28%
• Nombre moyen de connexions par mois: 10 connexions
• Durée moyenne d’une connexion : 6 minutes
• Nombre de pages vues par connexion : 8 pages
15. 1) Inconvénients du m-commerce
Part des consommateurs potentiels Les achats sur mobile se
restreints concentrent encore beaucoup sur
les jeux et loisirs
Interface archaïque de leurs
téléphones manque d’ergonomie Problème lié à la mentalité du
consommateur, réticent
Abonnement 3G des opérateurs
Sécurité du paiement en ligne
3G parfois encore trop lente
Peur de se faire voler son portable
Manque d’ergonomie de certaines
applications Développement plus coûteux qu’il
n’y paraît, pour les entreprises
Certains sites pas optimisés pour
les téléphones portables
16. 1) Inconvénients du m-commerce
Autres inconvénients similaires au E-COMMERCE
Pas de contact verbal ou physique avec le vendeur
Impossibilité d’essayer le produit en direct
Frais de port
Temps d’attente pour avoir le produit (s’il est
physique)
17. 2) Limites du m-commerce
• Etude sur la limite du M-Business
• Limites liés au téléphone lui-même
• Paiement et sécurité
• Déséquilibre entre les fournisseurs de services
et opérateurs de réseaux
19. 1) Le M-marketing: nouvel outil
pour les entreprises
Fidélisation du client carte de fidélité électronique
Ciblage des clients grâce à la géolocalisation
- Foursquare
- Push marketing
- Radio frequency Identification
Problème de confidentialité
20. 1) Le M-marketing: nouvel outil
pour les entreprises
Achat à distance
Aide à la vente via la réalité augmentée
Cartographie superposée au réel
Mode d’emploi virtuel
Reconnaissance faciale …..
Recommandation sociale
21. 1) Le M-marketing: nouvel outil
pour les entreprises
Un outil efficace pour les organisations?
Le « M-Commerce » permet à plusieurs compagnies d‘attaquer et
de défendre les marchés différemment et de manière à diminuer
certains de leurs coûts en exploitant efficacement les « temps
morts » d’un journée typique au boulot par exemple.
En effet, « Sales Force Automation permettent d’identifier les
opportunités de vente, de suivre les prospects, de gérer les ventes et
les clients. Elles vous permettent également de suivre les processus
de facturation, de rechercher certaines factures et d’enregistrer des
tâches en avancement. » Applications mobiles par Orange PDF
page 9
22. 1) Le M-marketing: nouvel outil
pour les entreprises
Ainsi, le dynamisme des entreprises modernes
passe indéniablement par l’utilisation
d’applications mobiles puisque leurs flexibilités et
leurs autonomies, plutôt interne qu’externe, en
dépendent.
23. 2) Le m-commerce dans la vie
quotidienne des consommateurs
Les usages actuels: Les usages les plus populaires:
L’immédiateté M-Shopping
La localisation M-Banking
La connectivité M-Services de
instantanée renseignements
La simplicité d’utilisation
24. 2) Le m-commerce dans la vie
quotidienne des consommateurs
Les futurs usages
Difficulté pour le consommateur de prédire les
futurs usages.
Brèches à exploiter et à démocratiser
Exigences du consommateurs => défis à relever :
-sécurité
-rapidité de la connexion
-interface…